Überblick. Salzburg, , Uhr. Das Schadensmanagementsystem der Österreichischen Hagelversicherung
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- Götz Schenck
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1 Das Schadensmanagementsystem der Österreichischen Hagelversicherung Prok. Johann Fank Österreichische Hagelversicherung VVaG Überblick Salzburg, , Uhr
2 Überblick Überblick Salzburg, , Uhr Hengsberg Stmk,
3 Überblick Wildon, Stmk, ECKPUNKTE DES SCHADENSMANAGEMENTS
4 Pflanzenversicherung ist ein Termingeschäft Mehr als unterschiedliche Schädigungen Lebende Versicherungsgegenstände 200 verschiedene Kulturen Im Schnitt fünf verschiedene Empfindlichkeitszeiträume je Kultur 11 verschiedene versicherte Risiken (Hagel, Dürre, Frost,.) Eckpunkte des Schadensmanagements Pflanzenversicherung ist ein Termingeschäft Massenhaft auftretenden Schäden werden bewältigt >95% der Schäden von April bis September Bis zu Schadensmeldungen Bis zu betroffene Flächen/Jahr
5 Eckpunkte Pflanzenversicherung des Schadensmanagements grenzüberschreitend Regionale Streuung stabilisiert die Ergebnisse 6 Länder 4 Währungen 6 Sprachen 380 selbständige Sachverständige INFRASTRUKTUR DES SCHADENSMANAGEMENTS
6 Eckpunkte Effektive technische des Schadensmanagements Unterstützung Vollständig digitale Schadensverwaltung seit 2007 Effektive technische Unterstützung Projekt Kopernikus seit 2014; Produktivbetrieb seit 2017
7 Effektive technische Unterstützung Vegetationsanalyse und Schadenclusterung Klasse 3 Klasse Ha 3,2 24,8 40,6 %-Fläche Klasse 1 Klasse 2 Effektive technische Unterstützung Satellitenbilder eines Feuerschadens in Rumänien 6. Juli Juli
8 Effektive technische Unterstützung Niederschlagsanalyse mittels Radar und Messstationen Beobachtung der Witterungsdaten 1x1 km Kombination von Radar- und Messdaten am Boden Effektive technische Unterstützung Europaweit einzigartige Produktinnovation: Dürreindexversicherung
9 Effektive technische Unterstützung Wetterdetaildaten (1x1 km) für Kunden und Sachverständige HV-Warncockpit Effektive technische Unterstützung Schadensverhinderung durch das HV-Warncockpit
10 FOKUS AUF KUNDENZUFRIEDENHEIT IM SCHADENSMANAGEMENT Hoher Digitalisierungsgrad bringt Vorteile Interne Abrechnungsdauer unter 3 Tagen 18 17, , ,1 2,9 4,3 3,9 3,7 2,7 3,7 2,3 2,
11 Zustimmung zur Digitalisierung gestiegen Kunden bevorzugen papierlose Abwicklung Online-Schadensmeldungen in % Online-Schadensabrechnungen in % Digital 88% Umfassendste Produktpalette Europas Gemeinsam mit Landwirten, Gärtnern und Winzern entwickelt Hagel Ackerbau und Feldgemüse Dürre / Dürreindex Sturm Frost Verwehung Überschwemmung Verschlämmung Schneckenfraß Krähenfraß Auswuchs Schneedruck Verpilzung Hagel Grünland Überschwemmung Dürreindex Fahrsilofolie Rundballenfolie Rinder Totgeburten Tod bei Rindern Tod bei Pferden Tierertragsschäden nach Seuchen Gärtner Baumschulen Hagel Sturm Schneedruck Verderb Frost Überschwemmung Obstbau Hagel Frost Sturm Netz Schneedruck Dürre Weinbau Hagel Frost Vermehrter Aufwand Fäulnis nach Hagel Sturm Netz
12 Forschung und Entwicklung Erhebungsmethoden, Akademien, internationale Seminare Kundenzufriedenheit ist zentral 95% der Kunden sind zufrieden mit der Schadensabwicklung Kunden befragt; Rückmeldungen Absolut zufrieden 61% Eher zufrieden 34% 95 % der Kunden sind zufrieden Eher nicht Gar nicht zufrieden zufrieden 4% <1%
13 Zusammenfassung Hohe Spezialisierung bringt Vorteile 1. Schadensmanagement bei lebendigen Versicherungsgegenständen ist wie ein Termingeschäft 2. Massenhaft auftretende Schäden müssen bewältigt werden 3. Sehr viele sehr hoch spezialisierte Sachverständige kurzzeitig nötig 4. Forschung & Entwicklung bei Erhebungsmethoden und im Produktmanagement 5. Kunden bevorzugen papierlose Abwicklung 6. Hohe Kundenzufriedenheit Das Schadensmanagementsystem der Österreichischen Hagelversicherung Prok. Johann Fank Österreichische Hagelversicherung VVaG
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FORD FOCUS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 12,999,976 km 9,136,765 km 1,276,765 km 499,892 km 245,066 km 112,907 km 36,765 km 24,159 km 7899 km 2408 km 76 km 17 19 20 21 9 3 1 1 6 4 2 5 7 8 10 23 25
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