Führen. Einfach. Machen.

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2 Führen. Einfach. Machen.

3 Für Maren Führen. Einfach. Machen. Thomas Fritzsche Wissenschaftlicher Beirat Programmbereich Psychologie: Prof. Dr. Guy Bodenmann, Zürich; Prof. Dr. Lutz Jäncke, Zürich; Prof. Dr. Franz Petermann, Bremen; Prof. Dr. Astrid Schütz, Bamberg; Prof. Dr. Markus Wirtz, Freiburg i. Br.

4 Thomas Fritzsche Führen. Einfach. Machen. Grundlagen der Mitarbeiterführung

5 Thomas Fritzsche, Dipl.-Psych. Zur Hardthöhe Ranstadt Deutschland Geschützte Warennamen (Warenzeichen) werden nicht besonders kenntlich gemacht. Aus dem Fehlen eines solchen Hinweises kann also nicht geschlossen werden, dass es sich um einen freien Warennamen handelt. Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Kopien und Vervielfältigungen zu Lehr- und Unterrichtszwecken, Übersetzungen, Mikroverfilmungen sowie die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Anregungen und Zuschriften bitte an: Hogrefe AG Lektorat Psychologie Länggass-Strasse Bern 9 Schweiz Tel: verlag@hogrefe.ch Internet: Lektorat: Dr. Susanne Lauri Bearbeitung: Lydia Zeller, Zürich Herstellung: René Tschirren Umschlagabbildung: istockfoto Anton Sokolov Umschlaggestaltung: Claude Borer, Riehen Satz: punktgenau GmbH, Bühl Druck und buchbinderische Verarbeitung: Finidr s.r.o., Český Těšín Printed in Czech Republic 1. Auflage Hogrefe Verlag, Bern (E-Book-ISBN_PDF ) (E-Book-ISBN_EPUB ) ISBN

6 Nutzungsbedingungen: Der Erwerber erhält ein einfaches und nicht übertragbares Nutzungsrecht, das ihn zum privaten Gebrauch des E-Books und all der dazugehörigen Dateien berechtigt. Der Inhalt dieses E-Books darf von dem Kunden vorbehaltlich abweichender zwingender gesetzlicher Regeln weder inhaltlich noch redaktionell verändert werden. Insbesondere darf er Urheberrechtsvermerke, Markenzeichen, digitale Wasserzeichen und andere Rechtsvorbehalte im abgerufenen Inhalt nicht entfernen. Der Nutzer ist nicht berechtigt, das E-Book auch nicht auszugsweise anderen Personen zugänglich zu machen, insbesondere es weiterzuleiten, zu verleihen oder zu vermieten. Das entgeltliche oder unentgeltliche Einstellen des E-Books ins Internet oder in andere Netzwerke, der Weiterverkauf und/oder jede Art der Nutzung zu kommerziellen Zwecken sind nicht zulässig. Das Anfertigen von Vervielfältigungen, das Ausdrucken oder Speichern auf anderen Wiedergabegeräten ist nur für den persönlichen Gebrauch gestattet. Dritten darf dadurch kein Zugang ermöglicht werden. Die Übernahme des gesamten E-Books in eine eigene Print- und/oder Online-Publikation ist nicht gestattet. Die Inhalte des E-Books dürfen nur zu privaten Zwecken und nur auszugsweise kopiert werden. Diese Bestimmungen gelten gegebenenfalls auch für zum E-Book gehörende Audiodateien. Anmerkung: Sofern der Printausgabe eine CD-ROM beigefügt ist, sind die Materialien/Arbeitsblätter, die sich darauf befinden, bereits Bestandteil dieses E-Books.

7 5 Inhaltsverzeichnis Geleitwort... 9 Vorwort Einleitung Was ist Führung? Klassische Führungsstile Autoritär Demokratisch Laisser-faire Situatives Führen 1: Verschiedene Mitarbeiter Der Bewerber Quadratisch, praktisch, gut E4: Der Liebling E1: Der Anfänger E2: Der Schwierige E3: Der Frustrierte Situatives Führen 2: Verhalten der Führungskraft S1: Kompetenz aufbauen Schritte, klares Ziel Gut erklären ist gar nicht so leicht Stufen der Kompetenzentwicklung S3: Motivieren Motivation? Engagement? Fragen!... 66

8 6 Inhaltsverzeichnis Gib Geld!? Eine simple Formel Überzeugen statt überreden S2: Trainieren Henne oder Ei? Kompetenz oder Engagement? S4: Delegieren MbO, MbE Gute Leute halten Was hält uns ab? Warum trotzdem? Herausforderung Rückdelegation Test: über Kreuz E1 bekommt S E2 bekommt S E3 bekommt S E4 bekommt S Kritische Würdigung Schwammige Begrifflichkeiten Fehlender Wirksamkeitsnachweis Menschenverstand Mitarbeiterentwicklungsmatrix Matrix ausfüllen Matrix benutzen Gefahr im Verzug Dominoprinzip Etwas Simples zuerst Das Schwerste zuerst Besonderheit E Unterschied Beurteilungsgespräch Coaching Vorteile und Befürchtungen Die Schritte Ziele benennen Das Entdecken fördern

9 Inhaltsverzeichnis 7 3. Grenzen setzen Autorisieren und Ermächtigen Zusammenfassen lassen Gegen alle Regeln: Erweiterung des Blicks Bindung guter Mitarbeiter? Geheimnisse der besten Führungskräfte der Welt Mittelmaß verhindert absolute Spitze Technik hilft, komplementäre Lösungen entlasten Diskussion Dank Über den Autor Literatur

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11 9 Geleitwort Wenn es überhaupt ein Rezept für den Erfolg gibt, besteht es darin, sich in die Lage anderer Menschen hineinzuversetzen. Arthur Schopenhauer Liebe Leserinnen und Leser! In Zeiten der Schnelllebigkeit, der vielseitigen Herausforderungen und des leider immer häufiger vorkommenden Burn-outs gilt es, innezuhalten und sich der Mitarbeiterführung und deren Auswirkungen bewusst zu werden. Als Führungskraft haben wir vielseitige Verantwortung, denn Führen heißt fördern und fordern, aber nicht überfordern halten und loslassen, ohne fallen zu lassen motivieren und dabei Demotivation vermeiden VOR und HINTER seinen Mitarbeitern stehen je nach Situa tion. Meine fast vierzig Jahre aktive Führungstätigkeit und zuletzt meine Funktion als Vorstand Vertrieb in einem der größten Handelsunternehmen Europas haben mir vor Augen geführt, wie vielschichtig das Thema Führung ist. Menschen sind Individuen und das ist gut so. Viele Parameter wie Bildung, Ausbildung, die persönliche Weiterentwicklung, die eigene Wertewelt, die Nationalität, aber auch die Unternehmens- sowie die Führungskultur im Unternehmen haben großen unmittelbaren und mittelbaren Einfluss auf die Führungsaufgaben,

12 10 Geleitwort den Führungsalltag und den jeweiligen Führungsanspruch. Da jeder Mensch und folglich jeder Mitarbeiter anders ist, stellt situatives Führen ein wichtiges Instrument dar. Die große Kunst ist es, diese Einflüsse und Interdependenzen zu erkennen, miteinander zu verbinden und sich dabei insbesondere auf das Wesentliche zu beschränken. Dies gelingt meines Erachtens aber nur mit sehr viel Erfahrung. Das, liebe Leserinnen und Leser, ist Herrn Fritzsche, den ich seit sehr vielen Jahren gut kenne und überaus schätze, mit vorliegendem Buch durch exzellentes Fachwissen, gepaart mit einer über zwanzigjährigen praktischen Erfahrung, geglückt. Thomas Fritzsche führt Sie auf erfrischende, kurzweilige, interessante Art und Weise schnell, transparent, komprimiert und zielgerichtet durch die zentralen Punkte erfolgreicher Führungstätigkeit. Sie erhalten Hintergrundwissen und praktische Tipps zu den klassischen Führungsstilen, den verschiedenen Mitarbeitertypen, dem dazu passenden Verhalten der Führungskraft bis hin zur Mitarbeiterentwicklung und zum Coaching. Das Buch setzt ein wunderbares Fundament zum Thema Führung und Mensch, indem es beide Aspekte in den Mittelpunkt stellt, ohne dabei die notwendigen theoretischen und wissenschaftlichen Grundlagen zu vernachlässigen. Durch die jahrzehntelange Erfahrung im Coaching, in der Führungskräfteentwicklung, in der Kommunikation mit Tausenden von Führungskräften ist es Herrn Fritzsche gelungen, die wichtigsten Elemente auf das Wesentliche zu reduzieren, indem er das in den Mittelpunkt stellt, was in den Mittelpunkt gehört: den Menschen. Herzlichen Glückwunsch, Herr Fritzsche, zu diesem tollen Buch und Ratgeber! Und jetzt wünsche ich Ihnen, liebe Leserinnen und Leser, viel Spaß, wertvolle Erkenntnisse und Tipps für Ihren ganz persönlichen Führungsalltag. Siegfried Ganshorn im August 2016

13 11 Vorwort Stellen Sie sich vor, Sie hätten nur Topmitarbeiter. Stellen Sie sich vor, all Ihre Mitarbeiter wären sehr kompetent und sehr engagiert, sie hätten all die Fähigkeiten, die Sie von ihnen erwarten, und sie würden alle Aufgaben gerne und mit Schwung umsetzen. Wie viel Zeit pro Woche würden Sie sparen? Wie viel Zeit mehr hätten Sie zur Verfügung beim Verfolgen anderer Aufgaben, anderer Managementtätigkeiten? Wie viel früher wären Sie jeden Tag zu Hause? Wie viel beruhigter würden Sie Ihren Urlaub genießen? Ziel und Zweck dieses Buches ist es, Sie dabei zu unterstützen, möglichst viele Ihrer Mitarbeiter gezielt und systematisch zu solchen Spitzenmitarbeitern zu entwickeln. Das Buch ist kein Almanach über Führung. Es schildert nicht alle Theorien zum Thema, die jemals geschrieben wurden. Absichtlich nicht. Dieses Buch ist ein Handbuch. Wie Sie bereits sehen können, ein schlankes. Zeit ist das Kostbarste, was wir besitzen, Zeit soll ja möglichst eingespart und sinnvoll verwendet werden. Daher schildere ich auf den nächsten Seiten nur das Wesentliche, das, was Sie wissen müssen, um das beschriebene Ziel zu erreichen. Damit Sie erkennen, wie ernst ich es meine, beende ich mein Vorwort bereits an dieser Stelle. Sie können also direkt loslegen. In diesem Sinn wünsche ich Ihnen Spaß beim Lesen und Erfolg beim souveränen Führen. Thomas Fritzsche Ranstadt, im Juli 2016