Der. Ausgabe I/2005 Newsletter. Kostenlos und aktuell Mit Seminarübersicht

Transkript

1 Ergebnisse der Kundenbefragung +++ Ihre Ansprechpartner +++ Innovation auf dem Implantatmarkt +++ Seminarübersicht +++ Steuer-Tipp Kostenlos und aktuell Mit Seminarübersicht 1 Der Ausgabe I/2005 Newsletter

2 VORWORT DER KLEINE SCHERZBOLD Liebe Leser, liebe SCHERZ DENTAL-Kunden, ich freue mich, Ihnen den SCHERZ DENTAL Newsletter vorstellen zu dürfen. Damit informieren wir Sie in Zukunft regelmäßig über Neues und Interessantes aus verschiedenen zahntechnischen Bereichen, unserem Labor und angrenzenden Themengebieten. Berichten wollen wir auch über einige Ihrer Kollegen, um Ihnen damit die Möglichkeit für Erfahrungsaustausch und Anregungen zu geben. Sie finden Tipps und Ideen aus Branchen, die über den zahnmedizinischen Bereich hinausgehen, für Ihre Praxis aber durchaus interessant und wichtig sein können. In diesem Newsletter lernen Sie auch unsere Mitarbeiter kennen. Sie stehen Ihnen jederzeit gerne als persönliche Ansprechpartner zur Verfügung. Und natürlich möchte ich mich bei Ihnen bedanken. Für die überwältigende Resonanz auf unsere Kundenbefragung im letzten Jahr. Wir haben spontan die Anzahl der Preise erhöht. Die wichtigsten Ergebnisse finden Sie auszugsweise in dieser und den nächsten Ausgaben des Newsletter oder in vollem Umfang auf unserer gerade neu entstehenden Homepage. Nun aber viel Spaß bei der Lektüre. Herzlichst Ihr Thomas Scherz SCHERZ DENTAL P.S.: Wie gefällt Ihnen denn unser neues Maskottchen? Oder haben Sie Anregungen und Wünsche zum SCHERZ DENTAL Newsletter? Wir sind gespannt und freuen uns über jede Idee, die den Newsletter für Sie noch interessanter macht.

3 SCHERZ DENTAL-KUNDENBEFRAGUNG: AUSZÜGE AUS DEN ERGEBNISSEN Thema Als Erstes ist sicherlich die erstaunlich hohe Rücklaufquote zu nennen: Von den angeschriebenen Zahnarztpraxen in Berlin (insgesamt 2.637) und Brandenburg (insgesamt 1.504) haben insgesamt 396 Zahnarztpraxen (132 SCHERZ DENTAL- Kunden, 264 Nichtkunden), davon 250 aus Berlin und 146 aus Brandenburg an der Befragung teilgenommen und die Fragebögen ausgefüllt zurückgesandt. 88% der Teilnehmer sind an einer Rückmeldung bzgl. der wichtigsten Erkenntnisse aus der Umfrage interessiert, um Anregungen für ihre Zahnarztpraxis zu erhalten. Bei der nachfolgenden Betrachtung geht es um allgemeine Aussagen aller teilgenommenen Zahnärztinnen und Zahnärzte, die ihre Zahnarztpraxen aus individueller und regionaler Sicht etwas näher beschreiben sollen. Praxisgröße: Es gibt bei der Praxisgröße in Berlin eine deutlich höhere Anzahl an Praxen mit mehr als einem Zahnarzt und entsprechend mehr Assistenzzahnärzten sowie zahnmedizinischen Fachangestellten als in Brandenburg. Qualifikation/Spezialisierung: Die Qualifikation der Praxismitarbeiter scheint in Brandenburg stärker gefördert zu werden als in Berlin. Demgegenüber ist der Spezialisierungsgrad der einzelnen Zahnarztpraxen in Berlin höher als in Brandenburg. Anzahl Dentallabors: Die SCHERZ DENTAL-Kunden arbeiten im Durchschnitt mit weniger Dentallabors zusammen als die Nichtkunden. Die wenigsten Zahnarztpraxen arbeiten nur mit einem Dentallabor bzw. mit mehr als fünf Dentallabors zusammen. Patientenstruktur: Ein großer Anteil an Privatpatienten ist kein Garant für stabilere Umsatz- und Patientenzahlen. Für eine erfolgreiche Praxisführung sind andere Faktoren, wie z.b. das Vertrauensverhältnis, die Beratungs- und Aufklärungskompetenz, die zeitnahe und qualitativ hochwertige Behandlung sowie eine relativ ausgeglichene Patientenstruktur relevant. Fortbildung: Ein wichtiger zentraler Themenbereich ist das Weiterbildungsverhalten von Zahnärztinnen, Zahnärzten und deren Praxismitarbeitern. Hier ergab die Befragung eine hohe Bereitschaft an fachlicher Weiterbildung. Für die Zahnärztinnen und Zahnärzte besteht bei der Implantologie das größte Fortbildungsinteresse. Neben weiteren fachlichen Themen für sie und ihre zahnmedizinischen Fachangestellten besteht ein hinsichtlich der zu erwartenden Veränderungen, die die Gesundheitsreform weiterhin mit sich bringen wird zusätzlicher Fortbildungsbedarf an Beratungs- und Verkaufsschulungen. Viele Kunden nehmen die fachlichen sowie darüber hinausgehenden Seminarangebote von SCHERZ DENTAL bereits wahr und fühlen sich insgesamt besser informiert als die Nichtkunden. Weitere interessante Ergebnisse dieser Kundenbefragung können Sie gerne über unseren Außendienst erhalten oder auf unserer gerade neu entstehenden Homepage einsehen.

4 DIE GEWINNER UNSERER INNOVATION AUF DEM IMPLANTATMARKT Fachinfo Wir freuen uns sehr darüber, Ihnen die 20 Gewinner der angekündigten Preise, die wir aus allen an unserer Kundenbefragung teilgenommenen Zahnarztpraxen in Berlin und Brandenburg ausgelost haben, vorzustellen: 1. bis 3. Preis Je ein Eintages-Seminar Verkauf in der Zahnarztpraxis sowie ein Präsentkorb Dr. Uta Bachmann, Lichtenberg Dr. Loretta Geserich, Potsdam Dr. Birgit Rentsch, Wilmersdorf (weitere Gewinner auf Seite 6) Implantate mit unterschiedlichsten Aufbauteilen, verwirrende Bandbreite von Schrauben damit ist (kann) es jetzt vorbei (sein). Am 1. Januar 2005 wurde das Alpha Biosystem auf dem deuschen Markt eingeführt. Ein innovatives Implantatsystem mit 15-jähriger klinischer Praxiserfahrung. Es handelt sich hierbei um ein Schraubenimplantat mit interner Hexvorrichtung. Eine durchdachte und in seiner Überschaubarkeit beeindruckende Behandlungspalette, welche alle Bereiche moderner Implantologie abdeckt. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist sehr attraktiv, weil neben weiteren Vorteilen nur ein Kronenaufbau für alle Implantatdurchmesser benötigt wird. Mehr Informationen gibt es bei der Alpha Implantat GmbH Telefon: (030) Telefax: (030)

5 INTERVIEW MIT THOMAS SCHERZ Herr Scherz, Sie haben eine der größten Meinungsumfragen für Zahnärztinnen und Zahnärzte im Raum Berlin und Brandenburg initiiert. Worin bestand Ihre Motivation? Wir arbeiten zwar mit unseren Kunden sehr eng zusammen, der persönliche Austausch mit den Zahnärztinnen und Zahnärzten konzentriert sich während der täglichen Arbeit aber hauptsächlich auf die fachliche Zusammenarbeit. Trotzdem sind wir natürlich bestrebt, so gut wie möglich auf die Bedürfnisse der Zahnarztpraxen einzugehen. So kamen wir auf die Idee mit der Umfrage, um Näheres über ihre Erwartungen und Wünsche zu erfahren. Die Resonanz war ja überwältigend. Worin sehen Sie die Ursache? Ich vermute, wir haben den Nerv der Zahnärztinnen und Zahnärzte getroffen. Sie haben die Intention hinter der Befragung erkannt und wären natürlich für eine weitere Optimierung der Arbeits- und Abstimmungsprozesse dankbar vor allem wenn diese zu einer sinnvolleren Entlastung für sie führen würde. In der Umfrage wurden verschiedene Bereiche, die Zahnärztinnen und Zahnärzte betreffen, angesprochen. Welche Erkenntnisse sind für Sie die wichtigsten? Die Zahnärztinnen und Zahnärzte sehen sich im Rahmen der bevorstehenden Gesundheitsreform und den steigenden Patientenansprüchen mit einer immer zeitaufwendigeren Beratung konfrontiert. Daher suchen sie nach sinnvollen Maßnahmen, um mit dieser Entwicklung umzugehen, z.b.: 1) Verstärkte Beratungsunterstützung und Informationsmaterialien für sich und die Patienten 2) Attraktive Finanzierungsangebote für sich und die Patienten 3) Seminare/Schulungen zu Fach-, Beratungs- und Verkaufsförderungsthemen für sich und ihre Mitarbeiter Welche Folgen hat die Umfrage für die Arbeit in Ihrem Dentallabor und damit für Ihre Kunden? Es war zum einen sehr schön zu erfahren, dass wir mit unserer generellen Ausrichtung bzgl. der Betreuung und Zusammenarbeit mit unseren Kunden richtig liegen. Aber es war auch sehr wichtig für uns, Anregungen zur Optimierung verschiedener Abläufe zu bekommen. Daraus resultierten bereits einige Maßnahmen: 1) Aufstockung des Außendienstes, um individueller auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können 2) Umstrukturierung unserer Abteilung Endkontrolle, um fachliche Fragen und Probleme noch besser berücksichtigen zu können 3) Stärkere Transparenz in unserem umfangreichen Service-Angebot, damit die Kunden genau das bekommen, was sie für ihre tägliche Informations- und Beratungstätigkeit benötigen Gibt es zusätzliche Service-Leistungen für Ihre Kunden und deren Patienten, die SCHERZ DENTAL in Zukunft anbieten wird? Auch für den Service-Bereich waren die Antworten aus der

6 Befragung sehr aufschlussreich und haben uns in den bereits geplanten Maßnahmen bestätigt, z.b.: 1) Wir haben Patienten-In.: formationsbroschüren im Zusammenhang mit Zahnersatz für die Bereiche Prophylaxe, Materialeigenschaften, Zahnimplantate, Allergien, Galvanotechnik und Allgemeines sowie dafür passende Aufsteller entwickelt, die wir unseren Kunden anbieten 2) Es gibt ab sofort einen Kunden-Informationsprospekt, in dem alle relevanten Service-Leistungen für die Kunden und ihre Patienten leicht ersichtlich sind Wie sehen die Ziele für Ihr Dentallabor aus? Nach wie vor liegen unsere wichtigsten Ziele für eine optimale Kundenbetreuung in der Garantie von: 1) Größtmöglicher Qualität und Sicherheit 2) Persönlicher Betreuung und Beratung 3) Umfassendem Service für sie und ihre Patienten 4) Planungssicherheit durch anhaltend stabile Preise 5) Neuestem Stand der Technik in allen Bereichen Herr Scherz, vielen Dank für das Interview. NEWS Informations-Broschüren: Allgemeine Informationen Prophylaxe Galvanotechnik Materialeigenschaften Allergien Zahnimplantate Unser neues Serviceangebot für Sie und Ihre Patienten! Als Zahnarzt arbeiten Sie aufgrund der spezifischen Patientenbedürfnisse häufig unter großem Zeitdruck. Mit unseren neu erstellten, zahnmedizinischen Informations-Broschüren, bekommen die Patienten im Zusammenhang mit Zahnersatz Fragen beantwortet, mit denen Sie sonst immer wieder konfrontiert werden. Zu den jeweiligen Themen können Sie die verschiedenen Serviceinfo Informations-Broschüren in dafür produzierten Aufstellern bei SCHERZ DENTAL, Herrn Matta unter (030) erhalten.

7 KUNDENBEFRAGUNG FARBEN WIRKEN AUF DIE SINNE Aus der Praxis 4. bis 20. Preis Je ein Präsentkorb Ilka Stöwe, Hellersdorf Birgit Klein, Lichtenberg Ines Martin, Zeuthen Dr. Cornelia Hansche, Königs-Wusterhausen Karl-Ulrich Hahn und Heidrun Klaus, Elstal Dr. Beate Staege, Potsdam Dr. Eveline Kaden und Dr. Ulrike Kaden, Potsdam Dr. Ina Weiß/Dress., Kappel & Partner GbR, Spandau Carsten Ubbelohde, Reinickendorf Dr. Helmut Kesler & Christiane Verdenhalven, Reinickendorf Dr. Christina Midderhoff, Spandau Catrin Finger, Reinickendorf Ralf Wagner, Charlottenburg Dr. Sabine Weiß, Steglitz Gudrun Großkopf, Treptow Dr. Hans-W. Oehmke, Charlottenburg Dr. Ulrich Stegmann, Kreuzberg Noch einmal herzlichen Glückwunsch und vielen Dank für Ihre Teilnahme! Was im Urlaub die Stimmung hebt, sollte auch für die tägliche Arbeit verwendet werden. So wurden Farbe und Form für die Gestaltung der Zahnarztpraxis Dres. Cerstin und Bert Siewert in Berlin- Mahlsdorf mit Bedacht arrangiert. Das Ziel: Eine Wohlfühl-Atmosphäre für Patienten und Mitarbeiter! Inspiriert von den warmen Farben des Südens und mit viel Liebe zum Detail umgesetzt, erfolgte die Einrichtung aller Funktionsbereiche. Das mediterrane Farbspiel (Terrakotta, Orange, Gelb) wird von den Patienten als sehr angenehm empfunden. Somit unterstreicht die Praxis-Präsentation auch den inhaltlichen Anspruch auf Verwirklichung überdurchschnittlicher Praxis- Ziele durch konsequente Verbesserung am Detail. Ästhetik muss eben nicht auf Zähne beschränkt bleiben der sichtbare Unterschied kommt jedem zugute! Dr. Bert Siewert Praxis für Zahnheilkunde Dres. Cerstin und Bert Siewert, Mahlsdorf

8 SEMINARE FÜR SIE UND IHRE MITARBEITER Seminare Rainer Tente Verkaufstraining, Teil 1 Mittwoch, Mittwoch, Mittwoch, Mittwoch, Mittwoch, Mittwoch, Mittwoch, immer Uhr 38,00 EURO + MwSt. 6 Punkte 2. Rainer Tente Verkaufstraining, Teil 2 Freitag, Freitag, Freitag, Freitag, Freitag, Freitag, Freitag, immer Uhr 38,00 EURO + MwSt. 6 Punkte 3. Rainer Tente Verkaufstraining, Teil 3 Mittwoch, Mittwoch, Freitag, immer Uhr 38,00 EURO + MwSt. 6 Punkte 4. Rainer Tente Verkaufstraining, Teil 4 Freitag, Freitag, Freitag, immer Uhr 38,00 EURO + MwSt. 6 Punkte 5. Carola Krebs Outfit und Persönlichkeit Schwerpunkte: Was ist Stil? Erscheinungsbild und persönlicher Erfolg Farbe im Leben Farbenlehre und Typberatung Typ und Accessoires Die Wirkung der Düfte In der Woche vom (jeden Tag aufs Neue) Uhr 6. Dr. Hannak Abformtechniken für kronen-, brücken-, kombinierten-, totalen- und implantatgetragenen Zahnersatz Mittwoch, Uhr 3 Punkte 7. Dr. Hannak Die Totalprothese von der Befunderhebung bis zur Remontage Mittwoch, Uhr 3 Punkte 8. Dr. Hannak Vom Wachsregistrat bis zum elektronischen Mess- System ARCUS digma Mittwoch, Uhr 3 Punkte 9. Dr. Cristoph Arlom Integrative Zahnheilkunde Freitag, Freitag, Uhr 38,00 EURO + MwSt. 4 Punkte 10. Dr. Wolfgang Richter In unserer Praxis geht das wirklich nicht Schwerpunkte: Bürgerversicherung Realität und Ansprüche Praxis und Persönlichkeit Motivation und Ergebnis Das erfolgreiche Praxisteam Behandlungskonzepte Positionierung und Spezialisierung Freitag, Uhr 3 Punkte Bei Interesse an oder Fragen zu den einzelnen Seminaren können Sie sich gerne mit Frau Neumann in Verbindung setzen: Telefon: (030) neumann@scherzdental.de

9 UNSERE MITARBEITER IHRE ANSPRECHPARTNER Bei SCHERZ DENTAL haben Sie immer einen kompetenten Ansprechpartner, der Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung steht. Thomas Scherz Geschäftsführung Telefon: (030) Jürgen Malkomeß Laborleitung, Organisation Telefon: (030) Petra Heller Endkontrolle Telefon: (030) Bettina Heinicke Endkontrolle Telefon: (030) Marianne Zeptner Abrechnung, Logistik Telefon: (030) Ilona Skarabis Disposition Telefon: (030) Rainer Tente Training, Beratung Telefon: (030) Klaus-Dietmar Picht Dentalfachberatung Telefon: (0173) Antje Zerbe-Tappendorf Dentalfachberatung Telefon: (0172) Annette Matura Dentalfachberatung Telefon: (0172) Ina Georgi Dentalfachberatung Telefon: (0173) Carina Drapatz Dentalfachberatung Telefon: (0172) Birgit Blinde Dentalfachberatung Telefon: (0172) Karola Neumann Praxiswerbung, Organisation Telefon: (030)

10 Werbung WAS HAT EIN ZAHNARZT DAMIT ZU TUN? Der Tipp ZUR STEUER Werbung oder Reklame ein Thema, welches mit vielen negativen Klischees behaftet ist: Etwas verkaufen wollen, was man nicht braucht, einen manipulieren wollen und so weiter. In vielen Köpfen ist der Gedanke verankert, dass ein gutes Produkt oder eine gute Leistung keine Werbung braucht. Das stimmt insofern, als dass Informationen durch Mund-zu- Mund-Propaganda weitergetragen werden können auch das ist Werbung! Es muss nicht immer eine Anzeige oder ein Prospekt sein. Solche gedruckten Werbemittel können Informationen natürlich sinnvoll unterstützen wenn die Leistung dahinter stimmt. Aber auch schlechte Leistung wird sehr schnell erkannt und leider noch viel häufiger kommuniziert. Betrachten wir doch Werbung einmal aus einem ganz anderen Blickwinkel. Sie als Zahnärztin oder Zahnarzt zeichnen sich durch eine ganz bestimmte Lebens- und Arbeitseinstellung aus. Das kommunizieren Sie mehr oder weniger direkt, was Patienten wiederum veranlasst, zu Ihnen zu kommen. Ihr Aushängeschild oder Schaufenster ist u.a. die Gestaltung Ihrer Praxisräume und Praxiskleidung. Ihr optischer Auftritt hat großen Einfluss auf das subjektive Empfinden, das Bauchgefühl Ihrer Patienten er kann unterschwellig Werte wie Vertrauen, Zuverlässigkeit, Preiswürdigkeit, Ästhetik, Professionalität, Modernität usw. suggerieren. Passt Ihr Ambiente eigentlich zu Ihnen, wirbt es für Sie, ist es wirklich authentisch? Das sollten Sie hinterfragen, denn es sorgt dafür, dass alle Ihre Patienten, Ihre Mitarbeiter und Sie sich wohl fühlen und garantiert Ihnen einen langfristigen Praxiserfolg. Bei Interesse an weiteren Informationen oder einer vertiefenden Beratung zu diesem sowie anderen werblichen Themen stehen Ihnen unsere Grafik- Agentur cage, fish & partner (030/ ) und unsere Agentur für Kommunikation ARTECON (030/ ) gerne zur Verfügung. Rufen Sie einfach an! Ergebnisermittlung nur noch auf amtlichen Vordrucken! Bisher haben vermutlich auch Sie mittels der Einnahme-Überschuss-Rechnung die Gewinnermittlung Ihrer Praxis für das Finanzamt selbst durchgeführt. Seit dem Jahr 2004 geht das allerdings nicht mehr so einfach. Ein amtlich vorgeschriebenes Formular mit zum Teil irritierenden und unverständlichen Fragen erschwert jedem Zahnarzt unnötig das Leben. Für den Nichtfachmann eine echte Herausforderung. Fehler sind praktisch schon vorprogrammiert. Aber es gibt einen Ausweg! Unser Tipp: Führen Sie freiwillig Bücher und bilanzieren Sie. Der Mehraufwand birgt für Sie einige Vorteile: Bessere betriebliche Analyse der Praxis. Wichtig bei geplanten Investitionen Ständiger Überblick über Vermögen, Forderungen, Verbindlichkeiten. Keine Überraschungen am Quartalsende mehr Größerer Gestaltungsspielraum hinsichtlich der steuerlichen Ergebnissteuerung Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Herrn Runge, Pues GmbH, Tel.: (03342)

11 DAS SCHERZ DENTAL-SOMMERFEST 2004 IMPRESSUM Nach sechs Jahren Sommerfest auf Schloss Diedersdorf wollten wir etwas Abwechslung und feierten mit Ihnen auf der schönen Galopprennbahn Dahlwitz-Hoppegarten. Die Entscheidung war richtig, denn am 21. August konnten wir mit 390 Gästen diesen warmen Sommerabend in angenehmer Atmosphäre und Umgebung genießen. einer europäischen Hauptstadt Ihrer Wahl; 2. Preis: Ein Wochenende in Hamburg mit Musical-Besuch; 3. Preis: Ein Wellness-Wochenende an der Ostsee und, und, und. Bei stimmungsvoller Musik des DJs und reichhaltigem Buffett ging das Fest bis in die frühen Morgenstunden auf Sie ist einfach Verlass! Liebe Kunden nach dem Fest ist vor dem Fest! Herausgeber: Thomas Scherz Redaktion: Clemens von der Fecht Ulrich Pfeiffer Kreation & Grafik: Philipp Weber Fotos: Idris Kolodziej, Dr. Bert Siewert, Andreas Taubert, Kurt Matta, Clemens von der Fecht Illustration: Petros Sagoridis In unserer traditionellen Tombola hatten wir diesmal besonders attraktive Preise: 1. Preis: Ein Wochenende in Wir freuen uns bereits jetzt auf das kommende Sommerfest und hoffen, im August wieder mit Ihnen feiern zu können. SCHERZ DENTAL Mahlsdorfer Str. 61e Hönow

12 Sie erreichen uns: mit der U-Bahn (U5) mit dem Bus (395) oder mit dem Auto. Selbstverständlich finden Sie ausreichend Parkplätze direkt vor dem Haus. Gestaltung: Konzeption: Thomas Scherz Dental Keramik GmbH Mahlsdorfer Straße 61e Hönow Telefon: (030) Telefax: (030) Internet: