AV ELITE PARTNERKRITERIEN

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1 AV ELITE PARTNERKRITERIEN WILLKOMMEN ZUM ONLINE TRAINING INTERNETAUFTRITT Das Training starten SAMSUNG RETAIL MARKETING TRAINING Angaben ohne Gewähr. Änderungen möglich.

2 DAS ERWARTET SIE A. AV ELITE WEBSITE ALLGEMEINES VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE PRÄSENTATION IM INTERNET SERVICEQUALITÄT B. AV ELITE WEBSITE - ALLGEMEINES VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE PRÄSENTATION IM INTERNET PERSONAL UND SCHULUNG SERVICEQUALITÄT

3 A. AV-ELITE PARTNERKRITERIEN 3 16 Website - Allgemeines 1. Die Website ist Eigentum des AV-Elite-Händlers. 2. Die Website ist nicht mit einer anderen nicht autorisierten Website verlinkt. 3. Die Website wird auf einem stabilen und sicheren Server gehostet, der eine sichere Zahlungsabwicklung gewährleistet. 4. Auf der Website des AV-Elite-Händlers werden keine Verkaufsmethoden angewandt, durch die die hochwertige Technologie, die Qualität und das Erscheinungsbild der AV- Elite-Produkte abgewertet oder die Marke Samsung verunglimpft werden.

4 A. AV-ELITE PARTNERKRITERIEN 4 16 Website - Allgemeines 5. Auf der Website werden keine AV-Elite-Produkte über Auktionen verkauft. 6. Die Website hat ein professionelles und erstklassiges Erscheinungsbild. Die Website ist professionell gestaltet und formatiert und als solche klar erkennbar.

5 A. AV-ELITE PARTNERKRITERIEN 5 16 Präsentation Voraussetzungen im Internet für die Präsentation 7. Auf der Website wird der Kunde eindeutig sichtbar darauf hingewiesen, dass die AV-Elite-Produkte zur Vorführung im für ihn nächstgelegenen Einzelhandelsgeschäft des AV-Elite-Händlers bereitstehen. Des Weiteren werden die Adresse und Kontaktinformationen seines Geschäfts angeben. 8. Die Website hebt das hohe technologische Niveau, die Qualität und das Design der AV-Elite-Produkte hervor, und die Produkte werden nicht so dargestellt, dass diese Eigenschaften in irgendeiner Weise abgewertet werden. Die Website zielt insbesondere primär auf die Eigenschaften der AV-Elite-Produkte ab und nicht auf den Preis, zu dem der AV-Elite-Händler die Produkte verkaufen will, und die AV- Elite-Produkte werden im Vergleich zu Konkurrenzprodukten nicht in einem schlechteren Licht dargestellt.

6 A. AV-ELITE PARTNERKRITERIEN 6 16 Voraussetzungen für die Präsentation 9. Auf der Website werden sämtliche AV-Elite-Produkte, die von dem AV-Elite-Einzelhändler verkauft werden, präsentiert. 10. Die Website enthält Informationen zu dem Konzept, den Vorteilen und der Funktionalität des Smart-Evolution-Kits, insbesondere wird den Nutzern z. B. über ein Internetvideo die Smart-Evolution Schnittstelle erklärt. 11. Die Website beinhaltet an der Stelle, an der die Entscheidung zum Kauf erfolgt (bevor der Kunde seine endgültige Bestellung abgibt), einen auffälligen Hinweis auf die Empfehlung von Samsung, dass die AV-Elite-Produkte erst erworben werden sollten, nachdem sie im Geschäft vorgeführt und alle Funktionen erklärt oder die entsprechenden digitalen Produktpräsentationen angesehen wurden.

7 A. AV-ELITE PARTNERKRITERIEN 7 16 April 2012 Servicequalität 12. Der AV-Händler bietet einen Lieferservice an oder kann diesen Service anbieten, und zwar mit der Gewährleistung, dass die AV-Produkte ab eigenem Lager innerhalb von 5 (fünf) Arbeitstagen nach Kauf eines AV-Produktes an den Kunden ausgeliefert werden, oder dass dem Kunden innerhalb dieser Frist die schriftliche Bestätigung von Samsung weitergeleitet wird, dass das Produkt geliefert wird, sobald es vorrätig ist. 13. Der AV-Händler bietet einen Installationsservice für AV- Produkte an oder kann diesen Service anbieten (und die Produkte können gemäß der jeweils von Samsung für jedes AV-Produkt festgelegten Beschreibung installiert werden).

8 A. AV-ELITE PARTNERKRITERIEN 8 16 Servicequalität 14. Befindet sich der Wohnsitz des Kunden außerhalb der Installations-Zone, ist der AV-Elite-Einzelhändler verpflichtet, entweder dem Kunden einen geeigneten Installations- Service- Anbieter, der die von Samsung vor-gegebenen Spezifikationen für die Installation der AV-Elite- Fernsehgeräte erfüllt, zu benennen, der auf Kosten des Kunden, die Installation des AV-Elite- Fernsehgerätes vornehmen kann oder den Kunden an Samsung zu verweisen, so dass Samsung dem Kunden einen geeigneten Installations- Service-Anbieter benennen kann.

9 A. AV-ELITE PARTNERKRITERIEN 9 16 Servicequalität 15. Der AV-Elite-Händler hat für Kunden, die sich über die AV- Elite-Produkte informieren und beraten lassen möchten, eine kostenlose Telefon-Hotline eingerichtet, die während der üblichen Ladenöffnungszeiten erreichbar ist.

10 B. AV-ELITE PARTNERKRITERIEN Website - Allgemeines 1. Auf der Website des AV-Elite-Händlers sind der Name (einschließlich etwaiger Handelsnamen), der Geschäftssitz, die Registernummer sowie die Telefonnummer und - Adresse des AV-Elite-Händlers deutlich sichtbar angegeben.

11 B. AV-ELITE PARTNERKRITERIEN Voraussetzungen für die Präsentation 2. Die Website enthält vollständige und korrekte Angaben über die AV-Elite Produkte und deren technischen Eigenschaften. 3. Die Website hat einen Domainnamen, der dem AV-Elite- Händler eindeutig zugeordnet werden kann und sich z.b. aus dem Firmennamen oder einer anderen auf die Verkaufsstelle des AV-Elite-Händlers hinweisenden Handelsbezeichnung zusammensetzt oder diese Bezeichnung beinhaltet. 4. Die Website beinhaltet Abbildungen aller AV-Elite-Produkte, die vom AV-Elite-Händler zum Verkauf angeboten werden.

12 B. AV-ELITE PARTNERKRITERIEN Voraussetzungen für die Präsentation 5. Die Website des AV-Elite-Händlers muss im Moment des Kaufs (vor dem Moment, an dem der Kunde endgültig seine Bestellung aufgibt) die von Samsung zur Verfügung gestellten Informationen, Videos und Bilder abbilden, die die Smart-Interaktions-Funktionen der AV-Elite- Fernsehgeräte und die verbesserte Audioqualität der audiovisuellen Produkte aufgrund der Kombination der eingebauten Vakuumröhre mit dem digitalen Galliumnitrid Verstärker hervorheben und ihre Anwendung erklären.

13 B. AV-ELITE PARTNERKRITERIEN Voraussetzungen für die Präsentation 6. Die Website stimmt mit den aktuellen Ausstellungsverpackungen/Fotos von Samsung überein. Alle Bilder oder Video-Clips, in denen das AV-Elite-Produkt dargestellt wird, wurden nur von Samsung bezogen oder wurde von Samsung genehmigt. Insbesondere alle Informationen, Bilder und Videos, die die 2nd TV-Funktion der AV-Elite-Produkte hervorheben und ihre Anwendung erklären.

14 B. AV-ELITE PARTNERKRITERIEN Personal und Schulung Urkunde Absolvierte Schulung/ Zertifizierter Händler 7. Es steht mindestens ein umfassend geschulter Verkäufer zur Verfügung, um innerhalb von 2 (zwei) Arbeitstagen per auf die Fragen potentieller Kunden bezüglich der AV- Elite-Produkte und der dazugehörigen Produkte oder auf die Anfragen für ein Beratungsgespräch zu reagieren oder ein solcher Verkäufer wird zukünftig zur Verfügung gestellt. Ferner ist oder wird die Telefon-Hotline von mindestens einem umfassend geschulten Verkäufer besetzt, um Anrufe oder Anfragen entgegenzunehmen und/ oder auch per Live- Chat zu beantworten. 8. Die mit den AV-Produkten befassten Verkäufer haben die von Samsung vorgeschriebenen Schulungen besucht oder werden diese besuchen.

15 B. AV-ELITE PARTNERKRITERIEN Zahlungs- und Lieferbedingungen Servicequalität 9. Auf der Website werden die geltenden Fernabsatzrichtlinien eingehalten, und den Kunden wird das Recht eingeräumt, innerhalb von 7 (sieben) Arbeitstagen (oder innerhalb einer jeweils gesetzlich festgelegten längeren Frist) vom Kaufvertrag zurückzutreten und die AV-Elite-Produkte gegen Erstattung des vollen Kaufpreises kostenlos zurückzusenden. 10. Auf der Website werden die für die AV-Elite-Produkte geltenden Verkaufsbedingungen (insbesondere die Zahlungs- und Lieferbedingungen) und die an der Verkaufsstelle geltenden Bedingungen für den Liefer- und Installationsservice verständlich dargelegt, und die Bedingungen werden dem Kunden schriftlich bestätigt.

16 VIELEN DANK FÜR IHR INTERESSE