Bester Service in optimaler Lage. LINZ AG LINIEN eröffnen neues Infocenter am Hauptplatz

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1 PRESSEKONFERENZ Bester Service in optimaler Lage LINZ AG LINIEN eröffnen neues Infocenter am Hauptplatz 5. Mai 2014

2 Optimale Kundenbetreuung in zentraler Lage Service- und Kundenorientierung haben bei den LINZ AG LINIEN höchste Priorität. Die Fahrgäste profitieren von einer modernen, umweltfreundlichen Fahrzeugflotte, fairen Tarifen, attraktiven, kundenfreundlichen Produkten und bestem Service. Am 30. April wurde das provisorische Ticketbüro der LINZ AG LINIEN beim Musiktheater geschlossen. Mit der Eröffnung des neuen Infocenters am Hauptplatz bringen die LINZ AG LINIEN ihren Service jetzt noch näher ins Zentrum und sind dadurch für ihre Kunden noch besser zu erreichen. Neues LINZ AG LINIEN-Infocenter im Herzen von Linz Das neue LINZ AG LINIEN-Infocenter befindet sich in optimaler Lage, direkt im Stadtzentrum. Der Standort ist nur wenige Meter von der Haltestelle Hauptplatz entfernt und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln bestens zu erreichen. Neben allen Informationen zum öffentlichen Verkehr in Linz erhalten die Kunden im neuen LINZ AG LINIEN-Infocenter u.a. auch Jahresnetzkarten, Vorverkaufskarten und Ausweise. Bürgermeister Klaus Luger, Aufsichtsratsvorsitzender der LINZ AG: Die LINZ AG LINIEN haben in den letzten Jahren ihr Streckennetz bedeutend ausgebaut. Mehr als 500 Millionen Euro investierte die öffentliche Hand in den letzten zwölf Jahren in die Infrastruktur des öffentlichen Verkehrs. Mit der Eröffnung des neuen Infocenters am Hauptplatz erweitern die LINZ AG LINIEN ihr Serviceangebot und rücken noch näher an die Kundinnen und Kunden. Seite 2

3 Vizebürgermeisterin Karin Hörzing, Aufsichtsratsvorsitzende der LINZ AG LINIEN: Durch die Einführung der vergünstigten Jahreskarte für LinzerInnen konnten die Fahrgastzahlen wesentlich gesteigert werden. 55 Millionen Fahrgäste im ersten Halbjahr sowie fast Jahreskarten zeigen beeindruckend, wie attraktiv der öffentliche Verkehr in Linz ist. Optimale Kundenbetreuung in zentraler Lage Das neue Infocenter der LINZ AG LINIEN am Hauptplatz liegt in optimaler Lage, direkt im Herzen von Linz. Durch die geringe Entfernung zu den Haltestellen Hauptplatz und Taubenmarkt, ist es bequem mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Die Räumlichkeiten haben eine Gesamtfläche von etwa 300 m 2. Der Kundenschalterbereich nimmt mit rund 150 m 2 die Hälfte der Fläche ein. Die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden stehen im Zentrum unserer Arbeit. Unser Ziel ist die laufende Weiterentwicklung von Produkten, Serviceleistungen und Kundenorientierung. Durch den neuen Standort sind wir einerseits für unsere Kunden noch besser und schneller erreichbar, andererseits tragen wir mit bis zu 400 Kunden pro Tag auch zur Belebung des Linzer Hauptplatzes bei, so LINZ AG-Generaldirektor Mag. Alois Froschauer. Bis zu fünf Mitarbeiter sorgen für beste Betreuung Bis zu fünf Schaltermitarbeiter kümmern sich um die Anliegen der Kunden, um Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten. Ein kleiner Wartebereich mit Sitzgelegenheiten, Infomaterial und Bildschirmen soll den Kunden eventuelle Wartezeiten angenehm gestalten. Seite 3

4 Information, Beratung und Ticketverkauf aus einer Hand Im neuen Infocenter am Hauptplatz werden alle Anliegen und Anfragen rund um die LINZ AG LINIEN abgewickelt. Neben Fahrkarten und Ausweisen erhalten die Kunden hier alle relevanten Informationen zum öffentlichen Verkehr sowie Auskünfte zu den Produkten und Dienstleistungen. Zu den Serviceleistungen im neuen LINZ AG LINIEN-Infocenter zählen Fahrkartenverkauf (inkl. Ausstellung von Jahresnetzkarten und Studenten-Semestertickets) Ausstellung von Schüler- und Lehrlingsfreifahrten sowie Jugendticket-Netz Ausstellung von Ermäßigungsausweisen für Personen mit Beeinträchtigung, Senioren, etc. Tarifberatung, individuelle Fahrplan- und Liniennetzauskünfte Bearbeitung von Reklamationen Auskunft und Beratung zu aktuellen Themen und Projekten Die angrenzende Tourist-Info der Stadt Linz erteilt auch am Wochenende Auskünfte zur Pöstlingbergbahn und Grottenbahn. 105 Millionen Fahrgäste pro Jahr LINZ AG-Vorstandsdirektor DI Erich Haider: Mit 105 Millionen Fahrgästen pro Jahr tragen wir eine große Verantwortung gegenüber unseren Kunden. Bester Service und Kundenorientierung haben bei den LINZ AG LINIEN höchste Priorität. Mit dem neuen Infocenter am Hauptplatz bieten wir unseren Kunden Information, Beratung und Ticketverkauf aus einer Hand und das im Zentrum von Linz. Seite 4

5 Hilfe bei der Bedienung der Fahrscheinautomaten Das Infocenter ist mit modernen Infoscreens ausgestattet. Diese informieren die Kunden u.a. über Abfahrts- und Ankunftszeiten der LINZ AG LINIEN an der Haltestelle Hauptplatz sowie über aktuelle Aktionen und Kampagnen. Neu ist auch ein Fahrscheinautomat im Geschäftslokal. Dadurch können die Servicemitarbeiter die Kunden bei Fragen zur Bedienung der Automaten schnell und direkt vor Ort unterstützen Kunden im Jahr Spitzenzeiten mit mehr als Kunden pro Tag Im Zusammenhang mit dem öffentlichen Verkehr ist der Anteil persönlicher Kundenkontakte erfahrungsgemäß sehr hoch. Um die so genannte Laufkundschaft optimal zu bedienen, ist ein zentraler Standort mit guter Verkehrsanbindung besonders wichtig. Die Servicemitarbeiter der LINZ AG LINIEN betreuen täglich bis zu 400 Kunden. Zu den Spitzenzeiten im September und zum Jahreswechsel werden teilweise mehr als Kundenkontakte pro Tag verzeichnet. Im Jahr 2013 nutzten rund Kunden die Servicestelle der LINZ AG LINIEN beim Musiktheater. Bequem erreichbar mit den LINZ AG LINIEN Kunden erreichen das neue Infocenter am Hauptplatz einfach und bequem mit den Straßenbahnlinien 1, 2 und 3, der Buslinie 192 sowie mit der Pöstlingbergbahn. Zusätzlich kommt man mit den Buslinien 26 und 27 zur ebenfalls in der Nähe liegenden Haltestelle Taubenmarkt. Seite 5

6 Barrierefreiheit Die LINZ AG LINIEN sind bestrebt, allen Fahrgästen einen möglichst barrierefreien Zugang zum öffentlichen Personennahverkehr in Linz zu bieten. In Zusammenarbeit mit dem Blinden- und Sehbehindertenverband Oberösterreich wird auch beim neuen LINZ AG LINIEN-Infocenter nach Lösungsansätzen gesucht, um die Bedürfnisse von Menschen mit Beeinträchtigungen bestmöglich zu berücksichtigen. Öffnungszeiten LINZ AG LINIEN-Infocenter, Hauptplatz 34, Montag bis Donnerstag Uhr, Freitag Uhr; Tel. +43 (0)732/ , Auskünfte zu Energie- und Infrastrukturthemen weiterhin im LINZ AG- Kundenzentrum in der Wiener Straße 151 Informationen und Auskünfte rund um die Themen Strom, Gas, Fernwärme, Telekom, Wasser, Abwasser, Abfall oder Bäder erhalten LINZ AG-Kunden weiterhin im Kundenzentrum in der Wiener Straße 151. Seite 6

7 Ihre Gesprächspartner Bürgermeister Klaus Luger Aufsichtsratsvorsitzender LINZ AG Vizebürgermeisterin Karin Hörzing Aufsichtsratsvorsitzende LINZ AG LINIEN Mag. Alois Froschauer Generaldirektor LINZ AG DI Erich Haider Vorstandsdirektor LINZ AG Presserückfragen bitte an: DI Norbert Breitschopf, Pressesprecher LINZ AG, Tel: 0664/ , Fotos: Im Internet unter Presse-Bilder Details Die Veröffentlichung der Bilder ist honorarfrei, Fotonachweis: LINZ AG Seite 7