Blicken Sie in die Zukunft

Transkript

1 1 Blicken Sie in die Zukunft Wie entwickelt sich die Pferdebranche in den relevanten Bereichen für den Tierarzt? Tierärzte-Fortbildung MERIAL Roadshow

2 2 AGENDA Kundschaft Reiter Pferde Gesellschaft Beratungsfunktion des Tierarztes Pferdekauf Impfung und Entwurmung Der Tierarzt des Vertrauens Blick in die Zukunft

3 3 Der durchschnittliche Züchter ist männlich. ist Mitte 50. ist verheiratet. hat eine enge Bindung zur Landwirtschaft. besitzt 3,4 Zuchtstuten. hat 1,8 Zuchtstuten decken lassen. betreibt seit 16 Jahren aktive Pferdezucht. hat seit 27 Jahren eine Verbindung zur Pferdezucht.

4 4 Der durchschnittliche Reiter ist weiblich. ist Anfang 30. ist ledig. ist kinderlos. besitzt ein Pferd. hat nur ein Hobby, nämlich das Reiten. verbringt 19 Stunden pro Woche im Pferdestall. ist verantwortungsbewusst, loyal und zuverlässig.

5 5 Motive für die Ausübung des Pferdesports: Freizeit versus Turnier Turnierreiter Freizeitreiter Spaß Tierliebe Gesundheit 52% 54% 88% 87% 86% 88% Sport Erfolg Wettbewerb Naturerlebnis 1% 5% 23% 38% 41% 50% 69% 76% [n = 3.011] 0% 20% 40% 60% 80% 100% [Reiterleben Reiterwelten, 2013]

6 6 Die Anzahl der Pferde in Deutschland Anzahl Pferde in Deutschland Pferde: [FN, o.j.] Pferde [TSK, 2014] zzgl. 20 % nicht gemeldeter Pferde: Pferde Verteilung der Pferde auf die entsprechenden Nutzungsgruppen Zuchtpferde: und Aufzuchtpferde: Turnierpferde: [FN, 2014] Rentner- und Seniorenpferde:

7 7 Innerhalb der nächsten fünf Jahre wird die Zahl der Zuchtpferde zunehmen gleich bleiben abnehmen weiß nicht % 20% 69% 5% % 19% 70% 4% % 16% 74% 2% [HFP-Trendbarometer Pferdezucht 2012 (n = 461) 2013 (n = 567) 2014 (n = 2.426)] Ferner wird sich die Anzahl der Pferdezüchter rückläufig entwickeln (73 %) sowie die Anzahl der Zuchtverbände (54 %).

8 8 Das Pferd in der deutschen Gesellschaft 14,8 Millionen Deutsche interessieren sich für die Sportart Reiten. 3,7 Millionen Deutsche reiten. 0,9 Millionen Deutsche besitzen mindestens ein Pferd. [AWA, 2014] Das Pferd ist in der deutschen Bevölkerung positiv besetzt. [Fischer, 2013] Aber: Das Pferd verschwindet zunehmend aus der Wahrnehmung der Gesellschaft ( Randsportart). [PM Research & Results 2013] Reiten verliert im Ranking der beliebtesten Sportarten weiter. [AWA, 2014] Der Spitzenpferdesport wird zunehmend kritisch gesehen. [Stobbe, 2014] und nicht nur der Spitzensport!

10 10 Wie wichtig sind folgende Kommunikationskanäle für den Informationsbezug rund um das Thema Pferd für Sie? Gespräche mit dem Tierarzt Fachbücher Internet (allgemein) Gespräche mit dem Hufschmied Gespräche mit dem Reitlehrer Gespräche mit anderen Reitern Überregionale Fachzeitschriften Spezielle Pferdewebseiten Regionale Fachzeitschriften Mitgliederzeitungen* Beratung im Reitsportfachgeschäft Gespräche mit dem Pensionsstallbetreiber Pferde-Messen Turnierveranstaltungen Pferde-Foren im Internet CD-Roms, DVD s -Newsletter Gedruckte Newsletter n = ,4% 20,7% 20,1% [Top-2-Box: angegeben sind die Häufigkeiten Sehr wichtig und Wichtig ] [*von Verbänden und Organisationen] [HFP-Ergebnisreport Informationsverhalten 2014] 60,5% 56,4% 48,3% 41,5% 38,2% 45,1% 35,5% 32,1% 87,6% 86,3% 80,5% 80,1% 77,8% 71,4% 70,5% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

11 11 Beratung in Krankheitsfällen Der Tierarzt genießt durchgängig großes Vertrauen. Er steht an erster Stelle, wenn das Pferd unter einer der folgenden Erkrankungen leidet: Akute Infektionen (97 %), Erkrankungen der Sehnen und Bänder (95 %) Unspezifische Lahmheiten (92 %) oder Atemwegserkrankungen (93 %). Der Physiotherapeut bzw. der Osteopath wird bei folgendem Problem bevorzugt um Rat gebeten: Verspannungen der Muskulatur (60 % bzw. 53 %). Der Heilpraktiker wird bei folgendem Problem bevorzugt um Rat gebeten: Nervosität des Pferdes (43 %). 70 % der Probanden stehen der Homöopathie und 77 % Naturheilverfahren eher positiv gegenüber. [HFP-Trendbarometer August 2013]

13 13 Wie wichtig waren Ihnen folgende Aspekte beim Kauf eines Pferdes? (I) Ehemalige Pferdekäufer (n = 631) Charakter und Temperament Umgänglichkeit Informationen zum Gesundheitsstatus Vertrauen zum Verkäufer Äußere Erscheinung Qualität der Grundgangarten Pferdegerechte Aufzucht und Haltung Verträglichkeit mit anderen Pferden Rittigkeit Anschaffungspreis Alter Vielseitige Einsetzbarkeit Tierärztliches Gutachten 94,8% 90,5% 89,4% 82,4% 75,4% 72,6% 72,6% 71,2% 68,9% 65,3% 62,6% 60,7% 58,8% [Top-2-Box: angegeben sind die Häufigkeiten Sehr wichtig und Wichtig ] [HFP-Trendbarometer Juni 2015 Pferdekauf und Alternativen ]

14 14 Wie wichtig waren Ihnen folgende Aspekte beim Kauf eines Pferdes? (II) Ehemalige Pferdekäufer (n = 631) Altersentsprechende Ausbildung Geländesicherheit Gute Röntgenklasse Abstammung Rasse Bereits vorhandene AKU Springvermögen Kindereignung Zuchtgebiet Hoher Zuchtwert Erfolgreicher Turniereinsatz Farbe Gute Fahreigenschaften 52,8% 44,2% 43,3% 33,1% 33,1% 27,6% 27,1% 20,8% 15,4% 14,1% 12,4% 11,9% 5,2% [Top-2-Box: angegeben sind die Häufigkeiten Sehr wichtig und Wichtig ] [HFP-Trendbarometer Juni 2015 Pferdekauf und Alternativen ]

16 16 Wird Ihr Pferd regelmäßig geimpft? Ja n = % [HFP-Report Impfen und Entwurmen 2014 ]

17 17 Warum lassen Sie Ihr Pferd regelmäßig impfen? Mein Pferd wird regelmäßig geimpft, weil... ich die Impfungen für Turnierstarts mit meinem Pferd benötige. 73,1% das Impfen eine gute Prophylaxe ist. 68,3% regelmäßiges Impfen günstiger ist als die Behandlung im Krankheitsfall. 55,4% es eine Impfpflicht in dem Stall gibt, in dem mein Pferd untergebracht ist. 33,9% n = 561 [Top-2-Box: angegeben sind die Häufigkeiten Stimme voll und ganz zu und Stimme eher zu ] [HFP-Report Impfen und Entwurmen 2014 ] 0% 20% 40% 60% 80% 100%

18 18 Würden Sie zukünftig gerne mehr Informationen über das Impfen erhalten? Ja Nein 25,1% 74,9% n = 561 [HFP-Report Impfen und Entwurmen 2014 ]

19 19 Wird Ihr Pferd regelmäßig entwurmt? Ja Nein 4,5% n = ,5% [HFP-Report Impfen und Entwurmen 2014 ]

20 20 Probanden, die ihr Pferd regelmäßig entwurmen: Warum entwurmen Sie Ihr Pferd regelmäßig? Mein Pferd wird regelmäßig entwurmt, weil der Wurmbefall das Immunsystem des Pferdes schwächen kann. 79,8% das Entwurmen eine gute Prophylaxe ist. 75,7% regelmäßiges Entwurmen günstiger ist, als die Behandlung im Krankheitsfall. 65,8% es eine Entwurmungspflicht in dem Stall gibt, in dem mein Pferd untergebracht ist. 56,2% n = 514 0% 20% 40% 60% 80% 100% [HFP-Report Impfen und Entwurmen 2014 ]

21 21 Probanden, die ihr Pferd regelmäßig entwurmen: Wie gut fühlen Sie sich über das Entwurmen beim Pferd informiert? 100% 80% 60% 45,9% 40% 36,8% 20% 0% 10,7% 5,3% 1,4% Sehr gut Gut Teils / teils Schlecht Keine Angabe n = 514 [HFP-Report Impfen und Entwurmen 2014 ]

23 23 Welche Aspekte von Seiten des Tierarztes im Umgang mit Ihnen oder Ihrem Pferd sind Ihnen besonders wichtig? Der Tierarzt meines Vertrauens sollte meine Fragen verständlich beantworten. 98,4% ruhig und behutsam mit dem Pferd umgehen. 95,5% mich auf Haltungs- oder Fütterungsfehler ansprechen. 85,3% mit schwierigen Pferden umgehen können. 82,2% auf meine individuellen Bedürfnisse eingehen. 77,0% n = 762 [Top-2-Box: angegeben sind die Häufigkeiten Sehr wichtig und Wichtig ] [HFP-Tierärzteumfrage 2015] 0% 20% 40% 60% 80% 100%

24 24 Welche Aspekte während einer tierärztlichen Behandlung Ihres Pferdes sind Ihnen besonders wichtig? Der Tierarzt meines Vertrauens sollte (wenn nötig) andere Experten oder Spezialkliniken empfehlen. 95,5% immer die Behandlungsabläufe erklären. 84,9% nicht sofort die teuerste Behandlung empfehlen. 81,2% ganzheitlich behandeln. 75,5% pünktlich sein. 46,0% n = 762 0% 20% 40% 60% 80% 100% [Top-2-Box: angegeben sind die Häufigkeiten Sehr wichtig und Wichtig ] [HFP-Tierärzteumfrage 2015]

25 25 Wie viel Verspätung des Tierarztes tolerieren Sie bei einem vereinbarten Termin? Bis zu 15 Minuten 8,4% 16 bis 30 Minuten 41,2% 31 bis 45 Minuten 9,7% 46 bis 60 Minuten 27,6% Mehr als 60 Minuten 10,0% Keine Angabe 2,9% n = 762 0% 20% 40% 60% 80% 100% [HFP-Tierärzteumfrage 2015]

26 26 Probanden, die eine feste Tierarztpraxis haben: Legen Sie großen Wert darauf, dass immer Ihr individueller Tierarzt Ihr Pferd behandelt? Ja, aber in Notfällen nutze ich auch einen anderen. 63,3% Ja, immer. 4,3% Ja 0,6% Nein, ich nutze denjenigen, der gerade zur Verfügung steht. 31,8% n = 696 0% 20% 40% 60% 80% 100% [HFP-Tierärzteumfrage 2015]

27 27 Probanden, die den Tierarzt schon mal gewechselt haben: Was waren die Gründe für den Wechsel des Tierarztes? Der Tierarzt stellte eine falsche Diagnose. Der Tierarzt schien mir zu wenig Fachkompetenz zu besitzen. Ich bin umgezogen. Ich fühlte mich nicht wohl bei diesem Tierarzt. Der Tierarzt war zu teuer. Der Tierarzt war unfreundlich im Umgang. Der Tierarzt ist in den Ruhestand gegangen. Die Behandlung schlug nicht an. Der Tierarzt hatte einen zu langen Anfahrtsweg. Der Tierarzt konnte nicht mit meinem Pferd umgehen. Das Angebot des Tierarztes war für mich nicht passend. Sonstiges 38,1% 36,2% 29,5% 28,9% 20,3% 18,2% 17,8% 15,1% 11,3% 11,3% 7,9% 17,4% n = 522 [Mehrfachnennungen möglich] [HFP-Tierärzteumfrage 2015] 0% 20% 40% 60% 80% 100%

28 28 Wie werden Sie durch Ihren Tierarzt an anstehende Impfungen erinnert bzw. wie würden Sie gerne zukünftig erinnert werden? (n = 561) Aktuell Zukünftig Postalisch (Postkarte / Brief) 27,8 % 11,1 % Telefonisch 11,8 % 8,9 % Per 4,3 % 27,1 % Per SMS 3,6 % 15,9 % Über eine App 0,5 % 9,8 % [Mehrfachnennungen der aktueller und zukünftiger Erinnerungsmaßnahmen an anstehende Impfungen möglich] [HFP-Report Impfen und Entwurmen 2014 ]

29 29 Wenn Sie einen Wunsch an den Tierarzt frei hätten was wäre das? Wünsche an den Tierarzt (n = 373) % Ich bin mit der Leistung voll und ganz zufrieden 23,6% Geringere Kosten 12,6% Mehr Zeit für die individuelle Behandlung des Patienten 8,3% Offenheit für alternative Behandlungsmethoden 7,5% Termine einhalten, Pünktlichkeit (Fach-) Kompetenz je 7,0% Ehrliche und transparente Behandlung 6,4% Zusatzangebote schaffen 3,8% Bessere, schnelle Erreichbarkeit 3,5% Zusammenarbeit mit Fachärzten 3,2% Regelmäßiger Besuch von Fortbildungen 2,9% [Mehrfachnennungen möglich] [HFP-Tierärzteumfrage 2015]

31 31 Blick in die Zukunft Die Bedeutung einer zielgruppenspezifischen Ansprache der Kunden wird zunehmen: Finden eines geeigneten Kommunikationskanals Homepage evtl. Schaffung neuer Angebote, wie bspw. einer Online-Sprechstunde etc. Die Nachfrage nach ergänzenden alternativen Behandlungsmethoden wird zunehmen. Ggfs. Zusammenarbeit mit entsprechenden Spezialisten

32 32 Blick in die Zukunft Plakatives Worst-Case-Szenario: Das Pferd verschwindet weiterhin zunehmend aus der Wahrnehmung der Gesellschaft bzw. wird die Wahrnehmung des Pferdesports weiterhin negativ beeinflusst weniger Pferde weniger Kunden für den Tierarzt Was kann ein Tierarzt dagegen tun? Nutzung des bestehenden hohen Stellenwerts der Beratung durch den Tierarzt beim Informationsbezug rund um das Thema Pferd Ausbau der Beratung in den Bereichen: Haltung, Ausbildung und Training sowie dem Einsatz und der Wirkungsweise von Medikamenten.

33 33 Blick in die Zukunft Die Bedeutung der Beratung als Mittel zur Kundenbindung wird zunehmen. Nutzung des bereits bestehenden hohen Stellenwerts der Beratung durch den Tierarzt. Ausbau der Beratung in den ( Routine -)Bereichen wie bspw. Impfung, Entwurmung, Fütterung etc. Der Tierarzt des Vertrauens zeichnet sich durch transparentes Handeln aus: verständliche Beantwortung von Fragen, wenn nötig, Empfehlung anderer Spezialisten, transparente Kostenstruktur etc.

34 34 Das Leben ist wie ein Fahrrad. Man muss sich vorwärts bewegen, um das Gleichgewicht nicht zu verlieren. Albert Einstein Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!

35 35 Gerne stehen wir Ihnen bei Rückfragen zur Verfügung! Das Team des HorseFuturePanels freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme! Dr. Christina Münch Geschäftsführerin HorseFuturePanel UG (haftungsbeschränkt) Weender Landstr Göttingen Dr. Christina Münch M. Sc. Caterina Steffen Juli 2015

36 36 Hintergrund zum HorseFuturePanel Die HorseFuturePanel UG hat sich seit ihrem Start in 2010 zu dem führenden Marktforschungsportal für die Reit- und Pferdesportbranche entwickelt. Insgesamt wurden bereits in über 100 Studien mehr als Probanden befragt. Die Kernkompetenzen des HorseFuturePanels liegen in der Entwicklung und Durchführung von Marktforschungsstudien unter Pferde- und Reitsportbegeisterten. Als Spin-Off des Lehrstuhls für Marketing für Lebensmittel und Agrarprodukte an der Georg-August-Universität Göttingen (Prof. Dr. A. Spiller) ist die Kombination anwendungsorientierter Marktforschung mit neusten wissenschaftlichen Erkenntnissen möglich. Diese Kompetenzen helfen bei der Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit und Marktpositionierung unterschiedlichster Kunden aus der Pferdewirtschaft. Dr. Christina Münch M. Sc. Caterina Steffen Juli 2015