IT - Fernwartung (Remote-Control)

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1 IT - Fernwartung (Remote-Control) IT-Infrastruktur Fernwartungsaufgaben Wartungsebenen Verbindungsmöglichkeiten Lokaler Zugriff VPN-Verbindung Router-Anbindung Modemverbindung Vor- und Nachteile einer Fernwartung Fernwartungs-Software Gefördert vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages Stand:

2 IT - Fernwartung (Remote-Control) IT Infrastruktur Eine moderne IT- Infrastruktur kann nur durch regelmäßige Wartung und Kontrolle optimal genutzt werden. Diese Systemwartungen werden vor Ort oder aber mittels Fernwartungssysteme remote von Servicetechnikern oder System-Administratoren durchgeführt.

3 Fernwartungs - Systeme Unter dem Begriff IT-Fernwartung (Remote Control) kann u. a. unter Zuhilfenahme von Fernwartungs-Software auf entfernt stehende IT-Systeme zugegriffen werden. Der Zugriff ermöglicht u. a. einen Einblick auf den Desktop, die Kontrolle der Hardware oder die Steuerung der installierten Software. Zu den wichtigsten Fernwartungsaufgaben gehören u. a. folgende IT-Funktionen: System-Service Der remote Zugriff auf Netzwerksysteme wie z. B. Hubs, Switches, Serversysteme, Subsysteme, Sicherungssysteme usw. Systemverantwortliche Administratoren können über Netzwerke auf alle Hardwarekomponenten der IT-Systeme oder PC-Anwendungen zugreifen. Die Auswertungen von System-Reports, das Setzen von Schwellwertmeldungen oder die Durchführung von Systemupdates. Verwaltungs- und Applikationsfunktionen: Das Monitoring mit dem Desktop-Zugriff erlaubt die Einweisung der IT-User bei Softwareproblemen. Die Verwaltung und Steuerung von Meetings einer Anwendergruppe oder die Kontrolle von Sicherungsläufen. Steuerung und Überwachung von Skripten bei einem Software-Rollout.

4 Die Wartungsebenen Prozesse Datenbank Userhelp Hardware

5 IT Verbindungsmöglichkeiten IP Adressierung Domain-Verwaltung IP-Adresse Über die Verwaltung von IP-Adressen wird der Service-Rechner u. a in einem lokalen Netzwerk direkt angesprochen (Domain-Verwaltung), vorausgesetzt die IP-Adresse ist der Domaine bekannt und eine Vertrauensstellung ist eingerichtet. Dieser Verbindungs-Typ wird in der Regel in lokalen Netzwerken eingesetzt.

6 VPN Internetverbindung VPN-Internetverbindung Über einen VPN-Server (Virtuell-Private-Network-Server) kann der Zugriff in ein lokales Netzwerk hergestellt werden. Dieser Aufbau wird mit Hilfe eines softwareunterstützten Einwahlverfahren gewährleistet. Der Verbindungsaufbau wird durch ein Tunnelling- und Verschlüsselungsverfahren als sehr sicher eingestuft. Der Zugriff kann unabhängig vom Anwender erfolgen.

7 Router - Verbindung Router-Verbindung Hier erfolgt der Verbindungsaufbau vom Router zum Internet. Die Anfrage erfolgt meistens vom Anwender an den Router. Dieser gibt die Anfrage an die voreingestellte Zieladresse weiter. Diese Verbindungsart hat die gleichen Vorteile wie eine VPN-Verbindung. Bei den Sicherheitseinstellungen hat sie aber gewisse Einschränkungen.

8 Modemverbindung Modemverbindung Eine Modemverbindung stellt die älteste Netzwerkverbindung dar. Sie ist sehr langsam, gilt aber aufgrund der per to per Verbindung als sehr sicher. Wird heute noch bei sehr großen Firmennetzwerken als redundanter Netzzugriff eingerichtet. Die Übertragungskosten sind sehr hoch.

9 Vor- und Nachteile einer Fernwartung Für eine IT-Fernwartung sprechen u. a. folgende Punkte: Entlastung des eigenen IT-Personals. Kosteneinsparung im Bereich eigener Wartungssysteme und -verfahren. Fernwartung ohne Beeinträchtigung des Produktionsbetriebes. Kurze Reaktionszeiten. Es wird im Idealfall kein eigenes Fachpersonal benötigt. Hohe Verfügbarkeit durch permanente Kontrolle. (24 Std. Kontrolle) Erhöhter Datenschutz durch Installation von Logauswertungsverfahren. Weltweiter Support möglich (CISCO) Permanente Überwachung und Protokollierung aller installierten Systeme. Minimierung der Reiseaktivitäten Gegen eine IT-Fernwartung können folgende Überlegungen sprechen: Fremd-Personal wird der Zugang zu Firmendaten eingeräumt. Der Missbrauch von Unternehmens-Informationen Die Qualität der Servicetechniker kann variieren. Bei Ausfall von Netzschnittstellen (Modem, Router, Server, PC) ist ein Zugriff auf die Servicestation nicht immer möglich. (Vorort-Service erforderlich) Vertragsgestaltung Kontrolle der Service-Loks

10 Fernwartungs - Software Softwareprodukt Hersteller Anbieter Betriebs-Systeme Carbon Copy V. 6.X Compaq Anbieter Compaq Windows 3.1, 9x, Me, NT, ab 2000 VISTA CoSession V7 Hersteller SpartaCom Onlinestore GmbH DOS, Windows 3.1, 9x, Me, NT, ab2000 Control IT Computer Associates Computer Associates Windows 3.1, 9x, Me, NT4, ab2000 LapLink Gold 12 LapLink.com LapLink.com Windows 3.1, 9x, Me, NT, ab2000 VISTA Dameware V6 Dameware Data Xnet Communications DOS, Windows 3.1, 9x, Me, NT4, ab2000, OS/2 NetSupport School 4.5 NetSupport Incorporated PCI Software GmbH Windows 3.1, 9x, Me, NT, ab2000, VISTA Produkt PC Anywhere 10 Symantec Symantec Alle gängigen Betriebssysteme inkl. VISTA TeamViewer TeamViewer GmbH TeamViewer GmbH Alle gängigen Betriebssysteme Visionapp, Remote Desktop 2009 Visionapp AG Visionapp AG Windows-, Citrix-, Linux/Unix- and Macintosh- Systemen