HR-LEARNING NUGGET 2. November 2016

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1 IHR PARTNER FÜR HR-MARKETING UND RECRUITING AN HOCHSCHULEN HR-LEARNING NUGGET 2. November 2016 Berühren Sie. Touchpoint-Methode im Employer Branding.

2 Ansprechpartner Consulting & Training Werner Gygax Project Manager (PMP), together ag Berufliche Stationen Senior Consultant (Branchen: IT, Industrie, Pharma etc.) Head Campus Relations & Marketing (Finanzindustrie) Projektleiter Organizational Change Management (Finanzindustrie) Projektleiter Project Communications & Marketing (Finanzindustrie) Akademische Ausbildung MAS Change & Organisationsdynamik, FHNW BSc Betriebsökonomie, ZHAW / University of Karlstad (SWE) Zertifizierungen Project Management Professional (PMP), PMI Organisationsberater und Coach, BSO Kontakt [email protected] ch.linkedin.com/pub/werner-gygax/67/391/ab8/de 2

3 Inhalte 1. Grundlagen & Expertenrunde 2. Beispiele Absolventenmesse Schweiz Leistungsbeschrieb / -erbringung / -nachweis 4. Erfolgscontrolling als End-to-End-Prozess 3

4 ExpertInnen Diskussionsrunde Christoph Meyer Katharina Büeler Simone Kurmann Berufliche Stationen Director, Head of Content & Dialogue Marketing Senior Manager, Head of Sponsoring & Events Manager, Event Management Berufliche Stationen Mitglied der Geschäftsleitung Touchpoint Manager / Leiterin strategisches Projekt Leiterin Touchpoint Management / Mitglied der Direktion Berufliche Stationen Sales Management Vice President Sales Director Senior Marketing Manager Bepanthen / Aspirin 4

5 Touchpoints Christoph Meyer «Bei erfolgreich gestalteten Touchpoints multipliziert sich die Reichweite und Relevanz der Marke wie auch Botschaft von alleine vorausgesetzt man kennt die Triggers der Stakeholders und Zielgruppen!» 5

6 Touchpoints Katrin Büeler «Der wirtschaftliche Erfolg ist abhängig vom positiven Kundenerlebnis in den wichtigsten Momenten vor, während und nach dem Kauf.» Hinweis*: Screenshots AXAS AG 6

7 Touchpoints Simone Kurmann «VOR jeder Marketing- / Sales-Massnahme sollte man sich Gedanken zum Kunden machen. Man sollte folgende Fragen beantworten können: Was weiss ich über den Kunden? Wer ist der Kunde? Was interessiert ihn? Wo ist er? Je besser ich den Kunden kenne, umso besser wird mein Touchpoint.» 7

8 Was sind Touchpoints? Touchpoints sind sämtliche Berührungspunkte zwischen einer Marke (Unternehmen) und bestehenden oder potentiellen Kunden vor, während und nach dem Kauf (Vertragsabschluss). 8

9 Wie können Touchpoints aussehen? Bekanntheit Region / Branche* Bekanntheit Unternehmen* Bekanntheit Stellenprofile* Wunsch nach Zugehörigkeit* Generierung von Bewerbungen* Gegenseitige Akzeptanz* Hinweis*: Aufteilung der Bilder basierend auf dem HR-Marketing und Recruiting-Trichter der together ag Screenshots: rheinhal.com /swiss.com 9

10 Wie wirken Touchpoints? Kognitive Ebene Emotionale Ebene 10

11 Was beeinflussen Touchpoints? Lernkurve Vergessenskurve Erfolgreiches Marketing ist sich der Kombination der Lern- und Vergessenskurve bewusst. Hinweis: Darstellung der Kurven approximativ zwecks Visualisierung. 11

12 Wie wirken Touchpoints im Candidate Journey? Die Wirkung von Touchpoints ist je nach Stufe im Candidate Journey unterschiedlich. Hinweis: Grafik eigene Darstellung angelehnt an 12

13 Wie kann mit Touchpoints Erfolg erzielt werden? Identifikation Beurteilung Bedeutung & Wirkung Allokation Mittel & Budget 13

14 Was ist das Resultat bei erfolgreicher Anwendung? % Dectractors - % Promoters = Net Promoter Score Verbesserung des NPS (Net Promoter Score). Verbesserung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses bei internen und externen Prozessen. Hinweis: Grafik de.surveymonkey.com / 14

15 Inhalte 1. Grundlagen & Expertenrunde 2. Beispiele Absolventenmesse Schweiz Leistungsbeschrieb / -erbringung / -nachweis 4. Erfolgscontrolling als End-to-End-Prozess 15

16 Touchpoint-Möglichkeiten innnerhalb der Produktepalette der together ag Die Touchpoints der together ag sind in 5 Produktgruppen eingeteilt. 16

17 Beispiel Absolventenmesse Schweiz 2016 VOR der Messe Marketingmassnahme Touchpoints Berechnungsgrundlage Produktgruppen together ag / Marketingkanäle / Communication channels E & M Print Online C.-K. Newsl. Google Adwords 300'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 300'000 APG-Plakate an Hochschulen 210'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 210'000 Plakate an Hochschulen 100'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 100'000 Besucher together Webseite in den relevanten Monaten 60'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 60'000 Talent Career 50'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 50'000 Flyer 30'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 30'000 Facebook 30'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 30'000 Newsletter Kooperations & Medienpartner 30'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 30'000 Print Kooperations & Medienpartner 30'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 30'000 Multiplikatoren - Mailings (Hochschulkontakte) 25'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 25'000 Multiplikatoren - Kalendereinträge, Banner (Hochschulkontakte) 25'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 25'000 Newsletter-Datenbank together ag 20'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 20'000 Mailings an Datenbank together ag 20'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 20'000 Freund an bereits registrierte BesucherInnen 10'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 10'000 Xing, Linkedin 10'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 10'000 Career Starter 7'500 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 7'500 Präsenz an Drittmessen im Herbst 3'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 3'000 Campus-Scouts (Mund zu Mund Propaganda) 2'000 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 2'000 Besuche in Vorlesungen 1'500 Detailbeschreibung (unveröffentlicht) 1'500 together-messen im Herbst - Detailbeschreibung (unveröffentlicht) talendo.ch - Detailbeschreibung (unveröffentlicht) Anzahl Touchpoints total 964'000 3' ' ' '500 75'000 Im Vorfeld zur Absolventenmesse Schweiz wurden rund 1 Million Touchpoints geschaffen. 17

18 Beispiel Absolventenmesse Schweiz 2016 WÄHREND der Messe Überblick verschaffen Touchpoints* Window-Shopping / Laufkundschaft Touchpoints* Gespräche Touchpoints* * Schätzung ( ) 18

19 Beispiel Absolventenmesse Schweiz 2016 NACH der Messe Mit dem Dankes-Mail an die Studierenden inkl. Hinweis die anwesenden Aussteller werden nochmals 2 500* Touchpoints generiert. * Schätzung ( ) 19

20 Inhalte 1. Grundlagen & Expertenrunde 2. Beispiele Absolventenmesse Schweiz Leistungsbeschrieb / -erbringung / -nachweis 4. Erfolgscontrolling als End-to-End-Prozess 20

21 Leistungsbeschrieb im Konzept Alle Leistungen der together ag sind in vor / während / nach der Messe aufgeteilt. 21

22 Leistungserbringung Unternehmensspezifisch (quantitativ) Das Tracking der während der Absolventenmesse generierten Leads für die Talent Pipeline ist das unternehmensspezifische Fundament zur Erzielung von Effizienz und Effektivität bei den nachfolgendenden Massnahmen. 22

23 Leistungsnachweis in der Feedback-Dokumentation Die Feedback-Dokumentation dient als Ausweis der erbrachten Leistungen und als Fundament zur Ableitung von Verbesserungen. 23

24 Inhalte 1. Grundlagen & Expertenrunde 2. Beispiele Absolventenmesse Schweiz Leistungsbeschrieb / -erbringung / -nachweis 4. Erfolgscontrolling als End-to-End-Prozess 24

25 Erfolgscontrolling als End-to-End-Prozess Beispiel Absolventenmesse Bern, IT Controlling - Absolventenmesse Bern (vereinfachte Form) Unternehmen aus der ICT-Branche Eingesetzte Ressourcen CHF gesuchte Studienrichtung: InformatikerInnen direkt Kosten (Cash-out in CHF) 3' Anzahl gesuchte Personen: 3 indirekte Kosten (Arbeitsstunden in CHF) 3' Total 6' Anzahl generierte Touchpoints vor der Messe Verwendung des Logos / Unternehmensnamens 700'000 Ø pro Touchpoint bei der Zielgruppe 0.01 Zeitpunkt Studierende Anzahl Umwandlungssätze Schweiz 230'000 Deutschschweiz 130'000 vorher (Marketing) während (Messestand) nachher (Follow-up, Stellenausschreibung & Selektionsprozess) ICT-Studienrichtungen 7'900 ab dem 3. Semester 4'500 Studienrichtung IT, in der Region Bern 480 Ø pro Person in der Zielgruppe Anmeldungen zur Absolventenmesse 70 BesucherInnen am Stand des Unternehmens 40 57% Ø pro BesucherIn am Stand Generierte Leads für Weiterverwendung (Talent Pool) 10 25% Ø pro generiertem Lead Mail mit Hinweis auf offene Stellen an Leads % Erhaltene Bewerbungen auf offene Stellen 5 50% Ø pro erhaltener Bewerbung 1' Bewerbungen, welche den Anforderungen genügen 4 80% zum Interview eingeladener BewerberInnen 4 100% ausgestellter Vertragsofferten 2 50% Anstellungen (akzeptierte Vertragsofferten) 2 100% Ø pro Anstellung 3' Der Organisator der Absolventenmesse Bern kann lediglich die Anzahl Anmeldungen beeinflussen im Vergleich zu den teilnehmenden Unternehmen, welche alle weiteren Umwandlungssätze und damit viel mehr beeinflussen können. 25

26 together ag Poststrasse 18 Postfach 2150 CH-9001 St. Gallen +41 (0)