Hagen Rickmann Stefan Diefenbach Kai T. Bruening Herausgeber. IT-Outsourcing. Neue Herausforderungen im Zeitalter von Cloud Computing

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1 IT-Outsourcing

2 Hagen Rickmann Stefan Diefenbach Kai T. Bruening Herausgeber IT-Outsourcing Neue Herausforderungen im Zeitalter von Cloud Computing

3 Herausgeber Hagen Rickmann Geschäftsführung Service T-Systems International GmbH Bonn Deutschland Stefan Diefenbach PSD Strategy & Program Management T-Systems International GmbH Bonn Deutschland Kai T. Bruening PSD Strategy & Program Management T-Systems International GmbH Bonn Deutschland ISBN DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Gabler Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2013 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media

4 Vorwort Neue Geschäftsmodelle und sich wandelnden Kundenanforderungen haben zu jeder Zeit die Rahmenbedingungen des IT-Outsourcings geprägt. Seit den 1970er-Jahren haben der rasante Fortschritt der IT-Technologie und die zunehmende Globalisierung die Service- Provider immer wieder vor die Herausforderung gestellt, ihre Leistungserbringung an die sich wandelnden Marktbedingungen anzupassen. Dabei hat nicht nur der technische Fortschritt den Einsatz des IT-Outsourcings verändert, sondern auch die Motivation der Kunden, aus der heraus sie die Entscheidung zum IT-Outsourcing treffen, hat einen deutlichen Wechsel vollzogen. Durch das Cloud Computing ist zwar nach wie vor die Kostenersparnis eines der Hauptziele der Unternehmen, aber das alleine reicht nicht mehr aus. Fragen nach der Sicherheit der Applikationen und Daten sowie nach dem Prozess-Know-How des IT-Outsourcers treten nun stärker in den Vordergrund. Dies hat Einfluss auf das Verhältnis zwischen Kunden und IT-Outsourcern über die gesamten Zyklus eines Outsourcings. Wenn die Kunden über Kostensenkung hinaus stärkere Forderungen nach einem Mehrwert für ihr eigenes Kerngeschäft erheben, wie können IT-Outsourcer darauf reagieren? Wie weisen sie ihren Mehrwert quantitativ nach? Worauf müssen Firmen, die ein Outsourcing planen oder neu verhandeln, achten? Dr. S. Diefenbach, K. Bruening und H. Rickmann von T-Systems stellen ein Modell vor, wie die Steigerung der Effektivität (Mehrwert für das Kerngeschäft des Kunden) und Effizienz (Kostenvorteile) durch IT-Outsourcing erfasst werden kann. L. Thorenz und M. Zacher von IDC haben zu dieser Fragestellung eine empirische Untersuchung durchgeführt, inwieweit aus der Kundenperspektive die Optimierung der Geschäftsprozesse zunehmend als Kriterium für die Outsourcing-Entscheidung relevant wird und welchen Einfluss Cloud Computing darauf hat. Jürgen Urbanski, Chefarchitekt für Cloud-Services bei T-Systems zeigt auf, vor welchen Herausforderungen die Kunden stehen, um Cloud Computing für sich gewinnbringend einsetzen zu können. Richtig aufgesetzt, können die Kunden sieben Vorteile für ihr Kerngeschäft durch Cloud Computing erwarten. Dr. K. Meyer und Dr. M. Eul von AT Kearney geben Antworten auf die Frage, was eigentlich Outsourcing-Deals in der Praxis erfolgreich macht und leiten Konsequenzen für die Zukunft ab. Sie sehen vor V

5 VI Vorwort allem Dingen, dass sich eine reine Dienstleistungsbeziehung zukünftig zu einer intensiven Partnerschaft weiterentwickelt. Dies wird auch aus der wissenschaftlichen Perspektive von Prof. Dr. J. König und Dr. S. Martin vom House of Finance/Universität Frankfurt anhand der Bankenlandschaft bestätigt und ergänzt. Die Banken stellen für jeden Outsourcer eine besondere Herausforderung dar, da das Alignment zwischen den internen Geschäftseinheiten und den IT-Outsourcern von entscheidender Bedeutung für den Erfolg des Deals ist. Diese Beobachtung in der Bankenwelt lässt sich aber auch verallgemeinern wie Prof. Dr. T. Deelmann von der BiTS Business and Information Technology School, Iserlohn, in seinem Beitrag aufzeigt. Durch die partnerschaftliche und damit enge Verbundenheit von Outsourcer und Kunde, ist der enge Abgleich zwischen den Geschäftsstrategien von Kunden und Dienstleistern wichtiger denn je. Prof. Böhmann vom Lehrstuhl IT-Management und Consulting der Universität Hamburg veranschaulicht Effekte aus diesen Zusammenhang anhand eines Beispiels, der e-services. Die Unternehmen haben noch einige strategische Positionen und Ziele für sich zu beschreiben, um e-services gewinnbringend in ihre Kernprozesse zu integrieren. In den letzen beiden Artikeln geht es dann um sehr konkrete Erfahrungen: C. Glohr, Dr. J. Brast sowie S. Lee von Detecon International haben sich mit den Deals beschäftigt, die nicht optimal verlaufen sind und leiten daraus sehr konkrete Empfehlungen ab, damit manche Fehler vermieden werden zum Wohle der Kunden als auch aus Anbietersicht. M. Prell (Cognizant) und J. Schmidt (West Coast Capital) schließlich stellen eines der wichtigsten Instrumente zu Kostensenkung, das Offshoring, in den Kontext des Cloud Computings und haben sich die Frage gestellt, ob dies wohl gar das Ende des Offshorings sei. Das vorliegende Buch stellt sehr unterschiedliche Perspektiven verschiedener Experten zusammen: Outsourcer, Analysten, Berater sowie Forscher. Diese Vielfalt der Ansichten erlaubt einen recht vollständigen Blick auf das Thema. Der geneigte Leser kann daraus seine Schlüsse ziehen, welche Rolle er auch immer hat, als Kunde oder als Anbieter, damit sein Outsourcingprojekt ein Erfolg wird. Bonn, März 2012 H. Rickmann S. Diefenbach K. Brüning

6 Inhaltsverzeichnis 1 Effizienz und Effektivität im IT-Outsourcing: KPI-basierte Messung der Strategieumsetzung... 1 Stefan Diefenbach, Kai T. Bruening und Hagen Rickmann 2 Cloud-Computing: Neue Chancen für das Outsourcing Lynn Thorenz und Mathias Zacher 3 IT at a Crossroads: Driving the Transformation of IT Services Production Towards Cloud-Enabled Business Outcomes Jürgen Urbanski 4 IT-Outsourcing-Trends und wie Unternehmen erfolgreiche Partnerschaften gestalten Konrad Meyer und Marcus Eul 5 Outsourcing Readiness: IT-Business-Alignment in der deutschen Bankenlandschaft und dessen Einfluss auf Outsourcing-Partnerschaften Sebastian F. Martin und Wolfgang König 6 Strategie-Matching im IT-Outsourcing Einige Betrachtungen als Basis für die partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen IT-Outsourcing-Kunde und -Anbieter Thomas Deelmann 7 Next Generation Outsourcing Begriffliche Abgrenzung, Risiken und Erfolgsfaktoren Carsten Glohr, Jörn Brast und Sarah Lee VII

7 VIII Inhaltsverzeichnis 8 Trends im E-Service: Herausforderungen für das IT-Outsourcing Tilo Böhmann 9 Das Ende des Offshoring? Matthias Prell und Jürgen Schmidt Autorenporträts Sachverzeichnis