Vertrauen entsteht durch Zuhören. Wie wir mit Fairness, Offenheit und Engagement höchste Zufriedenheit erreichen möchten.

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1 Vertrauen entsteht durch Zuhören. Wie wir mit Fairness, Offenheit und Engagement höchste Zufriedenheit erreichen möchten.

2 enercity: aktiv, persönlich, kompetent. Die Stadtwerke Hannover AG schafft mit ihrer Marke enercity bundesweit positive Energie. Als eines der zehn größten kommunalen Energieunternehmen in Deutschland betreuen wir große und mittelgroße Kunden aus Industrie, Handel, Dienstleistung, Wohnungswirtschaft und Verwaltung bei Fragen rund um Strom, Erdgas und Fernwärme sowie zum Contracting. In der Beziehung zu unseren Geschäftskunden zählen vor allem der persönliche Kontakt und die ausführliche Beratung. Wir entwickeln individuelle und zukunftsfähige Energiekonzepte für die verschiedensten Anwendungen und Branchen.

3 Unsere Key Account Manager setzen sich detailliert mit Ihrer Situation vor Ort auseinander. Für jede Ihrer Energiefragen suchen sie die optimale Lösung mit Expertenwissen, Leidenschaft und offenen Ohren. Dieses Engagement zahlt sich aus: für Sie durch eine zuverlässige und wirtschaftliche Energieversorgung. Und für uns durch Bestnoten in der Kundenzufriedenheit. Versorger-Check 04 Key-Account Kunden Kundenzufriedenheit sehr gut Rechnen Sie mit einer festen Größe: unserer vollsten Aufmerksamkeit. Die jahrzehntelange Erfahrung mit Großkunden aus ganz Deutschland zeigt uns: Ihre Bedürfnisse und Anforderungen könnten unterschiedlicher nicht sein, die Bedingungen vor Ort spielen eine entscheidende Rolle. Deshalb bringen unsere Betreuer neben ihrer Branchenkenntnis eine zentrale Stärke mit: die Fähigkeit, zuzuhören. Denn so wichtig unser eigener leistungsfähiger Kraftwerkspark, unsere Kompetenz im Energiehandel und im Contracting sowie effiziente Technologien auch sind: Für uns zählen Fairness, Verlässlichkeit und der Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Im persönlichen Gespräch nehmen sich unsere Key Account Manager gerne für Sie Zeit. Erst wenn alle Fragen geklärt, jedes Detail besprochen, jede Unwägbarkeit beachtet und jede Besonderheit berücksichtigt wurde, erstellen wir ein individuelles Angebot für Sie. Wir möchten erreichen, dass Sie zufrieden sind und sich verstanden fühlen. Nur so kann eine starke und vertrauensvolle Partnerschaft funktionieren davon sind wir überzeugt.

4 Wie Sie über uns denken Vielen Dank für Ihr Vertrauen Wir hören unseren Großkunden zu, tagtäglich und auf verschiedensten Kanälen so auch im Rahmen einer Befragung durch ein unabhängiges Institut. Was wir erfahren haben, erfreut und bestätigt uns gleichermaßen: In vielen Bereichen führt enercity das Feld an und erhält das Gesamturteil Kundenzufriedenheit: sehr gut. prolytics Versorger-Check 0/04 Im Jahr 0/04 hat das Dortmunder Marktforschungsinstitut prolytics eine Befragung von Energiegroßkunden durchgeführt. Neben enercity stellten sich weitere zwölf Energieversorgungsunternehmen dem Kundenurteil. Untersucht wurden Image, Kundenzufriedenheit und der Wettbewerb in der Energiewirtschaft. Die Ergebnisse liegen uns als anonymisierte Benchmark vor: Der Rang von enercity unter bis zu zwölf Teilnehmern* ist dabei sichtbar, die Namen der anderen Unternehmen hingegen nicht. Führend in vielen Bereichen Bei fast der Hälfte der einzelnen Fragestellungen rangiert enercity auf dem ersten Platz zum Beispiel in puncto Leistungsfähigkeit, Kundenfreundlichkeit, Vertragsgestaltung und Abrechnung insgesamt. Auch in fast allen anderen Sachgebieten befindet sich enercity unter den drei Bestplatzierten. Dennoch gibt es Bereiche, in denen wir noch besser werden möchten. So arbeiten wir zum Beispiel weiterhin daran, als bundesweit kompetenter Partner bekannter zu werden. * Die Anzahl der Teilnehmer pro Fragestellung variiert zwischen drei und zwölf und liegt durchschnittlich bei 0. Die Daten liegen uns gerundet auf eine Nachkommastelle vor. 4

5 prolytics Versorger-Check 0/04 Die Ergebnisse im Überblick Dieser Grafik können Sie die einzelnen Themenbereiche, den jeweiligen Rang von enercity darin sowie die vergebene Note entnehmen. Note,,4,6,8,0,,4,6,8 Rang leistungsfähig zuverlässig unbürokratisch innovativ vertrauenswürdig kundenfreundlich bundesweit kompetenter Partner leistungsgerechte Preisgestaltung offen und ehrlich wichtig für die Region sympathisch hohes Ansehen insgesamt Kompetenz des Ansprechpartners Vertragslaufzeiten Geschwindigkeit bei Vertragsvorschlägen Verhandlungsklima Vertragsgestaltung insgesamt Verständlichkeit der Rechnungslegung Korrektheit der Rechnungen Zahlungsmodalitäten generell Analysetauglichkeit der Rechnung Abrechnung insgesamt Beschwerde und Reklamation Kontakt Gesamtzufriedenheit Strom Gesamtzufriedenheit Gas 5 enercity Durchschnitt aller teilnehmenden Unternehmen Quelle: Image- & Zufriedenheitsanalyse bei Großkunden der Stadtwerke Hannover AG (enercity). prolytics Marktforschung, 0/04 5

6 Die Energieexperten von enercity Persönlich für Sie da Von Handel bis Industrie, von der Lebensmittelproduktion bis zum Großflughafen: Wir entwickeln wirtschaftliche und zuverlässige Lösungen für Sie. Stellvertretend für unser Team aus über 40 Experten im Key Account Management möchten wir Ihnen hier fünf Mitarbeiter vorstellen. Die Adelholzener Alpenquellen GmbH ist ein Traditionsunternehmen mit hohen ethischen Standards. Wir freuen uns, zunächst bis Ende 05 Strom für die Getränkeproduktion liefern zu dürfen zu fairen Konditionen beiderseits. Thomas Brunotte Leiter Vertrieb Key Account Beratung mit Kompetenz und Leidenschaft Individueller Service und maßgeschneiderte Energiekonzepte sind unsere großen Stärken. Um dies zu erreichen, setzen wir auf erfahrene Experten mit viel Elan: Unsere Key Account Manager verstehen positive Energie als ihre Aufgabe und Ihre Zufriedenheit als ihr Ziel. Bestes Beispiel für eine starke Partnerschaft ist unser Kunde Adelholzener Alpenquellen GmbH: Der Hersteller von Mineralwässern und Erfrischungsgetränken (zum Beispiel Active O) setzt auf langfristige Planungssicherheit der Liefervertrag läuft derzeit über Millionen Kilowattstunden Strom pro Jahr. 6

7 Wir verstehen uns nicht als bloßer Energielieferant. Gemeinsam mit unseren Kunden möchten wir tragfähige Versorgungskonzepte entwickeln und Unternehmen fit für die neuesten Herausforderungen machen. Der beste Fall tritt ein, wenn ein Kunde uns kaum noch bemerkt. Denn wir setzen alles daran, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Damit sich unser Partner voll und ganz auf seine zentralen Geschäftsbereiche konzentrieren kann. Stephan Brandt Key Account Manager Ingo Felgentreu Key Account Manager Erst dann, wenn ein Kunde zu 00 Prozent zufrieden ist, bin ich es auch. Denn als Partner auf Augenhöhe verfolgen wir dasselbe Ziel: eine solide Lösung zu finden, auf die sich beide verlassen können. Markus Diekmann Key Account Manager Karsten Bettin Leiter EVU-Kunden und Marktpartner Wir wollen für Sie das Beste erreichen. Und wir freuen uns, wenn wir durch unsere Leistungen Ihr Vertrauen gewinnen können. 7

8 Willkommen bei enercity Wünschen Sie weitere Informationen? Dann rufen Sie uns an! Ihr Key Account Manager vereinbart gern mit Ihnen einen Termin zu einem persönlichen Gespräch. Falls Sie die Durchwahl nicht griffbereit haben, wählen Sie bitte unsere Servicenummer. Vertrieb Key Account Ihmeplatz 0449 Hannover Telefon Internet enercity Ihmeplatz 0449 Hannover Die Marke der Stadtwerke Hannover AG 9-LOOK!-/04