Geschäfte ohne Grenzen

Transkript

1 ISBN Geschäfte ohne Grenzen E-Commerce international 2012 Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden ibi research 2012 l l Seite 1

2 Vorwort der Autoren Einer der wesentlichen Vorteile des Online-Han ndels ist, dass sich über das Internet Kunden in aller Welt erreichen lassen. Die voranschreitende Internattionalisierung li i bi bietet t tb beachtliche htli h Ch Chancen fü für d das ns. Dank Wachstum und den Umsatz eines Unternehmen E-Commerce erweitern Händler ihr Portfolio, bie eten zunehmend den Verkauf ins Ausland an und tre eiben somit den grenzüberschreitenden Handel an. Da sich gerade auf dem Gebiet der Internationa alisierung zurzeit einiges bewegt, hat das E-Commerce-Le eitfadenteam in einer Kurzumfrage Online-Händler zu aktuellen a Entwicklungen befragt. Die Ergebnisse haben wir w im F l Folgenden d fü für Sie Si zusammengefasst. f t Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals recht n der herzlich bei allen Teilnehmern bedanken, die an Befragung teilgenommen haben, und hoffen, da ass sie uns auch in Zukunft unterstützen werden. Dr. Georg Wittmann Dr. Ernst Stahl Stefan Weinfurtner Sabine Pur Christian Schneider Wir wünschen Ihnen viel Freude und Gewinn be eim Lesen. Ihr E-Commerce-Leitfaden-Team im Mai 2012 einfurtner, Dr. Georg Wittmann, Dr. Ernst Stahl, Stefan We Sabine Pur, Christian Schneider ibi research 2012 l l Seite 2

3 Inhaltsübersicht 1. Der E-Commerce-Leitfaden 2. Ergebnisse der Befragung 3. Weitere Informationen ibi research 2012 l l Seite 3

4 Hintergrund der Umf frage: Der E-Commerce-Leitfaden Hintergrund / Motivation Der Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet stellt eine zunehmend wichtiger werdende Einnahmequelle für deutsche Unternehmen dar. So stieg laut bvh* der Umsatz im deutschen E-Commerce von 2010 auf 2011 um über 17%. Dieser Trend wird sich auch weiter fortsetzen. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass Unternehmen häufig mit großen Herausforderungen konfrontiert werden. Viele Unternehmen lassen sich dadurch von einem Engagement im Internet abschrecken oder stellen ihre Aktivitäten entmutigt wieder ein. Die E-Commerce-Umsätze nehmen weiter stark zu (in Deutschland, in Mrd. Euro)* Digitale Güter und Dienstleistungen Physische Waren 25,3 7,0 17,4 % 29,7 8,0 Der E-Commerce-Leitfaden Um die wichtigsten Informationen für den erfolgreichen Aufbau und Betrieb eines Online-Geschäfts in einfach verständlicher und prägnanter Form zusammenzustellen, haben namhafte Lösungsanbieter mit ibi research den kostenlosen E-Commerce-Leitfaden entwickelt. Der Leitfaden gibt dabei kompakt und aus einem Guss Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den elektronischen Handel. Die Inhalte sind sowohl in schriftlich ausgearbeiteter Form als auch in Form von Checklisten, Tabellen, grafischen Übersichten und eines Fallbeispiels, das die Auswirkungen unterschiedlicher Maßnahmen auf den Gewinn eines fiktiven Händlers veranschaulicht, aufbereitet. Weitere Informationen und kostenloser Download: 18,3 21, * Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels, 2012 ibi research 2012 l l Seite 4

5 Die Partner bündeln im E-Commerce-Leitfaden ihr Know-how und ihre Kompetenzen Atrada bietet Handel und Herstellern hochskalierbare ecommerce-lösungen und übernimmt dabei Verantwortung t über die gesamte Wertschöpfungskette tt hinweg. atriga ist ein innovatives Inkassounternehmen und bietet ein umfassendes Leistungs- und Informationsangebot für innovatives Forderungsmanagement. cateno entwickelt und vertreibt die Software-Lösungen ShopSync und AuctionSync zur Automatisierung von warenwirtschaftlichen Prozessen. ConCardis ist ein führender Anbieter im Bereich des bargeldlosen Zahlungsverkehrs und bietet die gesamte Servicepalette für das Präsenz- und Fernabsatzgeschäft. exorbyte entwickelt intelligente High-End Suchlö ösungen. Mit Commerce Search und dessen verkaufsfördernden Funktionen nutzen Shopbetreiber die technologisch und im Preis-Leistungs-Verhältnis führende, intelligentee Shop-Suche. Als Deutschlands größter privater Logistik-Diens stleister transportiert die Hermes Logistik Gruppe Deutschland alles vom Paket über Gepäckstücke bis hin zu Möbeln und Großgeräten. janolaw ist einer der großen Rechtsdienstleister im Internet. Das Angebot reicht von mehr als Mustern und individuellen Dokumenten zum Download über eine Anwaltshotline bis zu AGB-Services für den E-Commerce. ibi research 2012 l l Seite 5

6 Die Partner bündeln im E-Commerce-Leitfaden ihr Know-how und ihre Kompetenzen mpass ist das mobile Bezahlsystem der Mobilfunkanbieter Telekom, Vodafone und o2. PHOENIX MEDIA besetzt als Gold-Partner für MAGENTO in Deutschland und Österreich am Markt eine führende Position: Namhafte Mittelstandskunden und Konzerne vertrauen auf seine erfolgreichen Kom mplettlösungen. RatePAY ist ein Payment-Dienstleister und biete Onlinehändlern Rechnungskauf und Ratenzahlung ohne Postident-Verfahren mit 100-prozentigem Schutz vor Zahlungsausfällen. Saferpay ist die leistungsstarke E-Payment-Plattform für Ihr Online Business. Über eine einzige Schnittstelle verarbeiten Sie alle gängigen Zahlungsmittel flexibel, einfach und sicher! STRATO ist der größte deutsche Anbieter von gehosteter E-Commerce-Standard- von Internet-Speicherplatz sowie Software und der zweitgrößte europäische Anbieter Web-Anwendungen. xt:commerce ist eine der führenden Open-Source-eCommerce-Lösungen und bietet kostengünstig Software-Lösungen für das ebusiness an. ibi research 2012 l l Seite 6

7 Der Leitfaden wird d urch renommierte Organisationen unterstützt Bundesverband der Dienstleister für Online-Anbieter Der Bundesverband der Dienstleister für Online-Anbieter mit Sitz in Köln ist ein Zusammenschluss von Unternehmen, Institutionen und Einzelpersonenn aus den Bereichen Mehrwertdienste und E-Commerce. Die Mitglieder erforschen, entwickeln und produ uzieren virtuelle Ausstattungen tt für Online-Dienste und Versandhandelsplattformen. Bundesministerium für Bildung und Forschung Im Rahmen des Forschungsprojekts Stärkung der internationalen Wettbewerbsfähigkeit von KMU durch Internationalisierung von Finanzdienstleistungen unterstützt das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) den E-Commerce-Leitfaden. Bundesverband des Deutschen Versandhandels Der Bundesverband des Deutschen Versandha ndels e.v. (bvh) mit Hauptsitz in Berlin wurde im Jahr 1947 in Frankfurt am Main gegründet und setzt sich seitdem für die Interessen seiner Mitglieder ein. Die über 300 bvh-mitgliedsunternehmen repräsentieren rund 75 Prozent des gesamten Umsatzes der Online- und Versandhändler in Deutschland. Handelsverband Deutschland Seit 1919 ist der Handelsverband Deutschland (HDE) die Spitzenorganisation des deutschen Einzelhandels und das legitimierte Sprachrohr der Branche gegenüber der Politik. Dabei kann er auf die breite Unterstützung von zahlreichen Landes- und Regionalverbänden sowie von Fachverbänden bauen. Im HDE haben sich rund Mitgliedsunternehmen aller Branchen, Standorte und Größenklassen des Einzelhandels zusammengeschlossen. Industrie- und Handelskammer Regensburg für Oberpfalz / Kelheim Die IHK Regensburg repräsentiert die regionalee gewerbliche Wirtschaft in der Oberpfalz und dem Landkreis Kelheim. Gesetzlich übertragene Aufg gaben leistet die IHK unbürokratisch und wirtschaftsnah an Stelle des Staates. Durch verschiedene Produkte und Dienstleistungen unterstützt die IHK die Unternehmen, sich selbst weiterzuentwickeln, um die Stärke und Wettbewerbsfähigkeit der Region und der deutschen Wirtschaft auszubauen. ibi research 2012 l l Seite 7

8 Stets aktuelle Inform mationen rund um den elektronischen Handel Jetzt anmelden für den kostenlosen Newsletter! ibi research 2012 l l Seite 8

9 Inhaltsübersicht 1. Der E-Commerce-Leitfaden 2. Ergebnisse der Befragung 3. Weitere Informationen ibi research 2012 l l Seite 9

10 Über die Hälfte der Händler versucht Waren und Dienstleistungen aktiv ins Ausland zu verkaufen Versuchen Sie auch, Ihre Waren bzw. Dienstleistungen im Ausland zu verkaufen? Ja, wir verkaufen aktiv ins Ausland 53% Nein, wir versuchen nicht aktiv ins Ausland zu verkaufen, nehmen aber Aufträge vo n Kunden 24% aus dem Ausland an Nein, derzeit versuchen wir nicht aktiv ins Ausland zu verkaufen, aber wir planen es in Zukunft 11% Nein, wir nehmen keine Aufträge von Kunden aus dem Ausland an 10% Sonstige Vorgehensweisen 2% n=270 (alle Unternehmen) ibi research 2012 l l Seite 10

11 Vor allem SEO und SEA werden genutzt, um Kunden aus dem Ausland zu gewinnen Welche der folgenden Möglichkeiten nutzen Sie, um Kunden im Ausland auf Ihren Shop aufmerksam zu machen und sie dauerhaft zu binden? (Mehrfachauswahl möglich) Suchmaschinen-Optimierung (SEO) 28% Suchmaschinen-Werbung (SEA) 21% Eintrag auf internationalen Preisvergleichs-Websites Newsletter-Versand speziell für ausländische Kunden 10% 10% Gütesiegel Sonstige Offline-Werbung Bannerwerbung auf ausländischen Websites Anzeigen in Zeitungen und Zeitschriften 7% 6% 6% 5% Newsletter von ausländischenn Partnern 3% Sonstige Möglichkeiten Keine besonderen Maßnahmen 6% 6% n=142 (nur Unternehmen, die aktiv ins Ausland verkaufen) ibi research 2012 l l Seite 11

12 Rechtliche Unsicherh heiten beim Verkauf an Kunden aus dem Ausland stellen die größte Hürde dar Was sind die fünf wichtigsten Gründe, weshalb Sie derzeit nicht aktiv ins Ausland verkaufen? Rechtliche Unsicherheiten beim Verkauf an Kunden aus dem Ausland 66% Schwierigkeiten beim Angebot eines Kundenservi ces in jeweiliger Sprache 40% Unsicherheit bei der Zahlungsabwicklung Versandabwicklung sehr aufwendig 35% 39% Geltendmachung offene er Forderungen schwierig i 35% Übersetzung der Website bzw. des Artikelangebots sehr aufwendig Fehlende Informationen über ausländische Märkte 28% 34% Mehrsprachenfähigkeit des Shops nicht gegeben Zu hoher Aufwand fär das Online-Marketing im Ausland Keine Länderexpertise Starke ausländische Konkurrenz vor Ort Fremdwährungsrisiko Kulturelle Besonderheiten Sonstige Gründe n=115 (nur Unternehmen, die nicht aktiv ins Ausland verkaufen; 13 keine Angabe) 18% 17% 11% 8% 8% 8% 9% ibi research 2012 l l Seite 12

13 Fast jeder weiß, was hinter dem Begriff Sepa steckt Bei einer Quizshow im Fernsehen wird nach dem Begriff Sepa gefragt. Was versteckt sich Ihrer Meinung nach hinter dem Begriff Sepa? Ein Einheitlicher Euro-Zahlungsverk kehrsraum 95% Eine indische Gottheit 3% Eine spezielle Einsatzverpflegung, ausreichend für einen Tag, für Soldaten der Bundeswehr Eine seltene Schmetterlingsart Ein Fluss in British Columbia 1% 1% 0% Als Single Euro Payments Area (SEPA) wird der einheitliche europäische Zahlungsverkehrsraum bezeichnet, der grenzüberschreitende Euro-Zahlungen innerhalb Europas zu gleichen Preisen wie auf nationaler Ebene ermöglicht. Im Zuge von SEPA wurden auch einheitliche Zahlungsinstrumente, wie die SEPA-Überweisung sowie die SEPA-Lastschrift, eingeführt. Ein ägyptischer Säbel 0% n=270 (alle Unternehmen) ibi research 2012 l l Seite 13

14 SEPA: Viele Unterne ehmen haben noch Aufklärungsbedarf! Wie gut fühlen Sie sich über die Auswirkungen der Single Euro Payments Area (SEPA) auf Ihr Unternehmen informiert? Ich weiß genau über SEPA Bescheid 13% Ich habe relativ genaue Vorstellungen, was SEPA für unser Unternehmen bedeutet 21% Ich habe relativ vage Vorstellungen, was SEPA für unser Unternehmen bedeutet 40% Ich habe vor dieser Umfrage noch nie etwas davon gehört 26% n=270 (alle Unternehmen) ibi research 2012 l l Seite 14

15 Unternehmen schätz zen, dass der Zahlungsverkehr in Europa durch SEPA effizienter wird Wie wird sich SEPA Ihrer Meinung nach auf Ihr Unternehmen auswirken? stimme zu neutral -1-2 stimme nicht zu Der Zahlungsverkehr in Europa wird effizienter 29% 39% 24% 6% 3% Zahlungen lassen sich leichter zuordnen 21% 29% 33% 9% 8% Die internen Aufwände für die Zahlungsverkehrsabwicklung werden sinken 19% 33% 29% 8% 10% Die Bankgebühren für die Zahlungsverkehrsabwicklung werden sinken 24% 26% 29% 10% 11% Das Cash-Management wird genauer 13% 28% 44% 8% 6% 155 n 156 (nur Unternehmen, die relativ genaue oder vage Vorstellungen haben, was SEPA für sie bedeutet) ibi research 2012 l l Seite 15

16 Inhaltsübersicht 1. Der E-Commerce-Leitfaden 2. Ergebnisse der Befragung 3. Weitere Informationen ibi research 2012 l l Seite 16

17 Immer aktuell informiert: Newsletter und Twitter Der E-Commerce-Newsletter Alle zwei Wochen die aktuellsten Informationen rund um die Themen E-Commerce und E-Payment sowie zu allen Neuigkeiten aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online eins sehbar Kostenlose Anmeldung unter Folgen Sie uns auf Twitter: itf ibi research 2012 l l Seite 17

18 Kontakt Dr. Georg Geo g Wittmann Dr. Ernst Stahl Sabine Pur Christian Schneider Stefan Weinfurtner ibi research an der Universität Regensb burg GmbH Galgenbergstraße Regensburg Tel.: Fax: E Mail: Internet: team@ecommerce-leitfade team@ecommerce leitfade en.de ibi research 2012 l l Seite 18

19 Impressum Geschäfte ohne Grenzen E-Commerce international 2012 Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden Stand: Mai 2012 ISBN ibi research an der Universität Regensburg GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Das Werk einschließlich aller Teile ist urheberrechtlich geschützt und Eigentum der ibi research an der Universität Regensburg (im Folgenden: ibi research). Verwertungen sind unter Angabe der Quelle ibi research 2012: Geschäfte ohne Grenzen E- Commerce international ti 2012 ( d zulässig. Das gilt insbesondere auch für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Eine kommerzielle oder sonstige gewerbliche Nutzung des Werkes oder von Teilen daraus ist nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung zulässig. Bitte beachten Sie auch die Hinweise im Haftung sausschluss. Befragung, Text, Redaktion und Gestaltung ibi research an der Universität Regensburg GmbH Dr. Georg Wittmann, Dr. Ernst Stahl, Stefan Weinfurtner, Sabine Pur, Christian Schneider Bilder istockphoto, ibi research an der Universität Regensburg GmbH Herausgeber / Kontakt ibi research an der Universität Regensburg GmbH Galgenbergstraße Regensburg Telefon: Telefax: info@ibi.de Web: ibi research 2012 l l Seite 19

20 Haftungsausschluss ibi research hat sich bemüht, richtige und vollständige Informationen zur Verfügung zu stellen. Alle Angaben wurden nach bestem Wissen und mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt und überprüft. Dennoch übernimmt ibi research keine Garantie oder Haftung für die Fehlerfreiheit, Genauigkeit, Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeitt der bereitgestellten Informationen, Texte, Grafiken, Links und sonstigen in dieser Publikation enthaltenen Elemente. Durch die Rundung einiger Umfragewerte kommt es vereinzelt zu von 100% abweichenden Gesamtsummen. Diese Publikation wird ohne jeglichee Gewähr, weder ausdrücklich noch stillschweigend, bereitgestellt. Dies gilt u. a., aber nicht ausschließlich, hinsichtlich der Gewährleistung der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck sowie für die Gewährleistung der Nichtverletzung geltenden Rechts. Die Informationen Dritter, auf die Sie möglicherweise über die in diesem Material enthaltenen Internet-Links und sonstige Quellenangaben zugreifen, unterliegen nicht dem Einfluss von ibi research. ibi research unterstützt nicht die Nutzung von Internet-Seiten Dritter und Quellen Dritter und gibt keinerlei Gewährleistungen oder Zusagen über Internet-Seiten Dritter oder Quellen Dritter ab. Haftungsansprüche gegen ibi research, welche sich auf Schäden materieller oder ideeller Art beziehen, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung der dargebotenen Informationen bzw. durch die Nutzung fehlerhafter und unvollständiger Informationen verursacht wurden, sind grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt u. a. und uneingeschränkt für konkrete, besondere und mittelbare Schäden oder Folgeschäden, die aus der Nutzung dieser Materialien entstehen können, sofern seitens ibi research kein nachweislich vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verschulden vorliegt. Die Angaben zu den in diesem Werk genannten Anbietern und deren Lösungen beruhen auf Informationen aus öffentlichen Quellen oder von den Anbietern selbst. ibi research übernimmt keine Garantie oder Haftung für die Fehlerfreiheit, Genauigkeit, Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Interviews und Kommentare Dritter spiegeln deren Me einung wider und entsprechen nicht zwingend der Meinung von ibi research. Fehlerfreiheit, Genauigkeit, Aktualität, Richtigkeit, Wahrheitsgehalt und Vollständigkeit der Ansichten Dritter können seitens ibi research nicht zugesichert werden. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Warenbezeichnungen, Handelsnamen und dergleichen in diesem Werk enthaltenen Namen berechtigt nicht zu der Annahme, dass solche Namen und Marken im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann genutzt werden dürften. Vielmehr handelt es sich häufig um gesetzlich geschützte, eingetragene Warenzeichen, auch wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind. Alle zitierten Marken-, Produkt- und Firmennamen sind das Alleineigentum der jeweiligen Besitzer. Die in diesem Werk enthaltenen Texte zu rechtlichen und rechtsverwandten Themen dienen ausschließlich der allgemeinen, grundsätzlichen Information und Weiterbildung. Sie stellen insbesonde ere keine Beratung im Falle eines individuellen rechtlichen Anliegens dar. Das Werk kann und will insbesondere keine Rechtsberatung ersetzen. ibi research empfiehlt deshalb grundsätzlich bei Fragen zu Rechts- und Steuerthemen und rechtsverwandten Aspekten, sich an einen Anwalt oder an eine andere qualifizierte Beratungsstelle zu wenden. ibi research 2012 l l Seite 20