Geht nicht, gibt's nicht aktuelle Trends im E-Commerce

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1 ibi research Seite 1 Bildquelle: fotolia Rolandino Dr. Georg Wittmann ibi research an der Universität Regensburg GmbH Geht nicht, gibt's nicht aktuelle Trends im E-Commerce Mittelfränkischer Website Award 2015 Nürnberg, 20. Oktober 2015

2 ibi research Seite 2 Geschäfte sind Mittelalter. Sie wurden nur gebaut, weil es kein Internet gab. Sie verstehen das nicht, weil Sie zu alt sind und zu alte Kunden befragen. Oliver Samwer, Rocket Internet Konsumgüterforum CGF, in Paris Bildquelle:

3 ibi research Seite 3 Geht nicht, gibt's nicht aktuelle Trends im E-Commerce Agenda Verändertes Einkaufsverhalten Umsatzentwicklung und Handelstypen Das geht alles Ausgewählte E-Commerce-Ideen ToDo-Liste für Online-Händler Fazit und Ausblick

4 ibi research Seite 4 Das Einkaufsverhalten ändert sich massiv Der traditionelle Handelskäufer Ich kaufe nicht gern im Internet ein. Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die Produkte vor dem Kauf anschauen und mich bei Bedarf beraten lassen kann. Der selektive Online-Shopper Ich kaufe bestimmte Produkte wie Bücher oder CDs gerne im Internet. Für andere Sachen gehe ich aber lieber in ein Geschäft und schaue sie mir dort vor dem Kauf an. Der begeisterte Online-Shopper Ich kaufe am liebsten im Internet. Das spart Zeit, ich habe einen guten Überblick über das Angebot, kann gezielt einkaufen und dabei die Preise der verschiedenen Anbieter vergleichen. Bevölkerung insgesamt Unter-30- Jährige Smart Natives (16 bis 25 Jahren) 52 % 23 % 9 % 31 % 52 % 65 % 11 % 20 % 26 % Quelle: Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 10096, ACTA 2012; Smart Natives ECC 2014

6 ibi research Seite 6 Die E-Commerce-Umsätze nehmen kontinuierlich zu sind jedoch nur ein kleiner Teil des Einzelhandelsumsatzes E-Commerce-Umsatz in Mrd. Euro Einzelhandels- vs. E-Commerce-Umsatz ,9 35,2 39,4 13x 9,2 11,3 13,0 15,4 18,2 23,2 35, * Gesamt E-Commerce Quelle: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (bevh) März 2015 *) Prognose; umsatzsteuerbereinigt Einzelhandelsumsatz (2014) E-Commerce-Umsatz (2014)

7 ibi research Seite 7 Der Anteil des E-Commerce-Umsatzes wächst bis 2020 weiter Entwicklung des E-Commerce-Anteils am Gesamtumsatz des Einzelhandels (umsatzsteuerbereinigt) 18% 16% 17% ~ 82 Mrd. Euro / 13,8% p. a. 14% 12% 13% ~ 64 Mrd. Euro / 9,2% p. a. 10% 10% ~ 50 Mrd. Euro / 4,6% p. a. 8% 7,3% 7,7% 6% 5,2% 4% 3,6% 4,2% 2% progressives Szenario Basisszenario konservatives Szenario Quelle: Ausgangswerte 2010 bis 2014 bevh, umsatzsteuerbereinigt; Prognose, eigene Berechnungen ibi research 2015

8 ibi research Seite 8 E-Commerce-Marktsegmente und Entwicklungstendenzen bis % E-Commerce-Anteil bzw % 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% -5% Quelle: ibi research 2015 Bücher, Bild-, Tonträger 2020 Bücher, Bild-, Tonträger 2014 Bekleidung, Schuhe, Textilien 2020 Elektronik, Computer, Zubehör 2014 Elektronik, Computer, Zubehör 2020 Bekleidung, Schuhe, Textilien 2014 Möbel und Dekoration 2020 Möbel und Dekoration 2014 Lebensmittel 2020 Lebensmittel % -3% 0% 3% 5% 8% 10% 13% 15% 18% 20% 23% 25% 28% 30% 33% 35% 38% 40% 43% 45% Durchschnittliches E-Commerce-Wachstum bzw

9 ibi research Seite 9 Katalogversender verlieren die meisten Umsatzanteile Internet-Pure-Player sind die stärksten Gewinner Entwicklung der Anteile am E-Commerce-Umsatz nach Versendertypen 5,6 6,6 7,5 9,2 10,5 10,3 10,0 10,0 31,6 30,9 31,6 30,4 30,1 29,3 30,0 30, ,3 30,7 33,2 33,9 35,4 36,2 37,0 29,8 31,1 30,2 27,3 25,5 24,9 23,7 22, p 2014p Katalogversender Online (inkl. Teleshopping) Internet-Pure-Player Stationäre Händler Online Hersteller Online Quelle: IFH Köln, Brachenreport Online-Handel, Jahrgang 2014, Prognose (P)

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19 ibi research Seite 19 Im Ausland ist alles anders

21 ibi research Seite 21 ToDo-Liste für Online-Händler Denken Sie nicht mehr in einzelnen Vertriebs- und Kommunikationskanälen, denken Sie vielmehr kanalübergreifend und in Kundenkontaktpunkten verbinden Sie Ihre Kanäle. Versuchen Sie Ihr Service-Level kontinuierlich zu verbessern Sie werden vom Kunden häufig mit Amazon & Co. verglichen. Erfassen Sie das Nutzerverhalten auf Ihrer Webseite und auch in den anderen Kanälen fangen Sie ruhig klein an, es muss nicht gleich Big Data sein Individualisierung wird zukünftig immer wichtiger. Prüfen Sie regelmäßig Ihre Webseiten und die Abläufe im Hintergrund, ob diese noch state of the art sind (z. B. Usability, Responsive Design, Zahlungsverfahren, Retourenabwicklung, ) Versuchen Sie eine Marke zu bilden und sich beim Kunden zu verankern, denn Kundenbindung wird immer wichtiger, da die Neukundenakquise zusehends teurer und schwieriger wird, insbesondere über Google.

23 ibi research Seite 23 Next Steps Flickr: bound_4_freedom

24 E-Commerce-Tag Nürnberg ibi research Seite November Website Award Code für vergünstigte Teilnahme: MWAECTNUE

25 ibi research Seite 25 Immer aktuelle Informationen über unsere Newsletter zum Zahlungsverkehr und zum Internet-Handel Zahlungsverkehr Internet-Handel

26 ibi research Seite 26 Linksammlung

27 ibi research Seite 27 Kontakt ibi research an der Universität Regensburg GmbH Dr. Georg Wittmann Galgenbergstr Regensburg Tel.: bzw XING: Internet: ibi research 2015, Fotos: istockphoto.com, Fotolia.com, ibi research und weitere (vgl. Quellenangabe auf den Folien). Bitte beachten Sie auch die Quellenangaben auf den einzelnen Seiten selbst. Das Werk einschließlich aller Teile ist urheberrechtlich geschützt und Eigentum der ibi research an der Universität Regensburg (im Folgenden: ibi research). Das gilt insbesondere auch für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Eine kommerzielle oder sonstige gewerbliche Nutzung des Werkes oder von Teilen daraus ist nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung zulässig. Haftungserklärung: Das Werk mit seinen Inhalten wurde mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt und gibt den zum Zeitpunkt der Erstellung aktuellen Stand wieder. Dennoch kann für seine Vollständigkeit und Richtigkeit keine Haftung übernommen werden. Durch die Rundung einiger Umfragewerte kommt es vereinzelt zu von 100 % abweichenden Gesamtsummen. Interviews und Kommentare Dritter spiegeln deren Meinung wider und entsprechen nicht zwingend der Meinung von ibi research. Fehlerfreiheit, Genauigkeit, Aktualität, Richtigkeit, Wahrheitsgehalt und Vollständigkeit der Ansichten Dritter können seitens ibi research nicht zugesichert werden. Die Informationen Dritter, auf die Sie möglicherweise über die in diesem Werk enthaltenen Internet-Links und sonstigen Quellenangaben zugreifen, unterliegen nicht dem Einfluss von ibi research. ibi research unterstützt nicht die Nutzung von Internet-Seiten Dritter und Quellen Dritter und gibt keinerlei Gewährleistungen oder Zusagen über Internet-Seiten Dritter oder Quellen Dritter ab. Die Angaben zu den in diesem Werk genannten Anbietern und deren Lösungen beruhen auf Informationen aus öffentlichen Quellen oder von den Anbietern selbst. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Warenbezeichnungen, Handelsnamen und dergleichen in diesem Werk enthaltenen Namen berechtigt nicht zu der Annahme, dass solche Namen und Marken im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann genutzt werden dürften. Vielmehr handelt es sich häufig um gesetzlich geschützte, eingetragene Warenzeichen, auch wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind. Bei der Schreibweise hat sich ibi research bemüht, sich nach den Schreibweisen der Hersteller zu richten. Trotz der Vielzahl an Informationen sowie aufgrund einer dem ständigen Wandel unterzogenen Sach- und Rechtslage kann das Werk jedoch keine auf den konkreten Einzelfall bezogene Beratung durch jeweilige fachlich qualifizierte Stellen ersetzen. Unsere Partner stehen Ihnen gerne auch als Anlaufstelle zur Verfügung. Bei Anregungen, Kritik oder Wünschen zu diesem Werk würden wir uns sehr über Ihre Rückmeldung freuen. Schreiben Sie uns an cceb@ibi.de eine .