FAQ Häufige Fragen zum Onlineund Handy-Ticket im VRN. DB Vertrieb GmbH. Christoph Keller. Frankenallee Frankfurt

Transkript

1 FAQ Häufige Fragen zum Onlineund Handy-Ticket im VRN DB Vertrieb GmbH Christoph Keller Frankenallee Frankfurt

2 FAQ Häufige Fragen zum Online- und Handy-Ticket im VRN Vorlage: Frage Wo finde ich mein Guthaben der Mehrfahrtenkarte und wie kaufe ich die Mehrfahrtenkarte? Wie kaufe ich ein Handy-Ticket? Welche Tickets gibt es als Handy-Ticket zu kaufen? Wie kann ich meine häufig verwendeten Orte und Verbindungen abspeichern? Antwort Ihr aktuelles Mehrfahrtenkarten-Guthaben können Sie sich anzeigen lassen, indem Sie im Menüpunkt VRN-Tickets auf Info (im Display oben rechts zu finden bzw. über den Hardware- Menü-Button bei kleineren Smartphones) klicken. Ihr Weg zur Mehrfahrtenkarte kann entweder über die Fahrplansuche erfolgen, in der Ihnen die richtige Preisstufe angezeigt wird, oder über den Ticket-Direktkauf, indem Sie unter VRN-Tickets, Ticket kaufen die Mehrfahrtenkarte direkt mit der richtigen Preisstufe auswählen. Beim ersten Kauf erwerben Sie einen 5er-Block mit 5 Einzelfahrscheinen in der gewählten Preisstufe. Weitere Käufe einer Mehrfahrtenkarte werden über eventuelles Guthaben verrechnet und somit nicht berechnet, solange noch Guthaben vorhanden ist. Sie benötigen ein Smartphone mit Internetzugang sowie die kostenfreie DB-App VRN Navigator. Eine einmalige Registrierung ist erforderlich, die jedoch auch vor dem ersten Kaufvorgang erfolgen kann. In der App können Sie dann entweder das gewünschte Ticket über die Liste direkt auswählen oder Sie geben Start und Ziel in der Fahrplanauskunft der App ein und erhalten eine Ticketempfehlung. Das gewünschte Ticket wird einfach angeklickt und nach der Abbuchung des Kaufbetrages direkt aufs Handy gesandt. Es werden Einzelfahrscheine, BC-Tickets, das gesamte Sortiment der Tageskarten (einschließlich 3-Tages-Karten und Jugendgruppen-Karten) sowie Mehrfahrtenkarten für Erwachsene und Kinder angeboten. Sie haben die Möglichkeit, häufig verwendete Orte und Verbindungen als Favoriten abzuspeichern. Dazu wählen Sie im Menüpunkt Fahrplan oder FAQ VRN App Seite 2 von 8

3 Abfahrten das Stern-Icon neben dem gewünschten Ort oder der Verbindung aus. Ihre Favoriten werden Ihnen dann stets bequem am Listenanfang angezeigt. Ausgewählte Verbindungsoptionen werden ebenfalls übernommen. Warum zeigt die App für meine Verbindung keine Preise an? Kann ich ein Einzelfahrschein für eine Fahrt in der Zukunft kaufen? Warum muss ich einen Startort eingeben? Ist mein Handy-Ticket übertragbar? Kann ich als Privatkunde ein Handy-Ticket für eine andere Person buchen? Bei wenigen einzelnen Fahrten kann derzeit der Preis noch nicht automatisch ermittelt werden. Sie haben dennoch dort die Möglichkeit, ein Ticket zu erwerben, indem Sie die passende Zone und den passenden Startort manuell eingeben. Ggf. können Sie auch eine andere Verbindung mit analogem Streckenverlauf wählen, bei der Preise angezeigt werden, und dort z.b. einen Einzelfahrschein zum sofortigen Fahrantritt kaufen. Derzeit ist der Kauf von Fahrkarten für ein Datum/Uhrzeit in der Zukunft nur bei Tageskarten, 3-Tages-Karten und Jugendgruppen-Karten möglich. Einzelfahrscheine und Mehrfahrtenkarten gelten immer ab sofort. Falls Sie erst später fahren möchten, können Sie die Verbindung als Favorit abspeichern und die Fahrkarte dann schnell und bequem vor Fahrtantritt kaufen. Der Ticketkauf erfolgt über die Fahrplan-Auskunft. Hierzu wird die gewünschte Reiseverbindung (mit Tag und Uhrzeit) eingegeben. Die Fahrplanauskunft ermittelt das Fahrtangebot und gleichzeitig auch die Preisstufe und die Waben. So müssen Sie sich über die Preisberechnung keine Gedanken machen und können sicher sein, das richtige Ticket für die ausgesuchte Fahrt zu erwerben. Selbstverständlich gelten die erworbenen Tages-, 3-Tages- und Jugendgruppenkarten nicht nur für die ausgesuchte Fahrt, sondern für alle Fahrten im Geltungsbereich und -zeitraum. Das Handy-Ticket ist nicht übertragbar. Sie können jedoch ein Handy-Ticket für eine andere Person buchen. Ja. Dazu wählen Sie beim Ticketkauf eines beliebigen Tickets die Option Ticket ist für mich ab FAQ VRN App Seite 3 von 8

4 und geben die zur Personalisierung nötigen Daten der Person ein, für die das Ticket gelten soll. Alternativ können Sie die Kontaktdaten auch bequem von einem Kontakt aus Ihrem Adressbuch einfügen. Bitte beachten Sie, dass die Person einen amtlichen Lichtbildausweis (z.b. Personalausweis, Reisepass) mitzuführen hat, der auf Verlangen vorgezeigt werden muss. Wie finde ich Haltestellen in meiner Umgebung? Wie finde ich eine Übersicht über die verfügbaren Verkehrsmittel an einer Haltestelle? Mit welchen Endgeräten kann ich das Handy- Ticket nutzen? Wie komme ich zu meiner Handy-Ticket-App? Wie melde ich mich für das Handy-Ticket an? Was kostet ein Handy-Ticket? Kann ich ein Handy-Ticket auch ohne Anmeldung kaufen? Unter dem Menüpunkt Abfahrten können Sie über das Icon rechts neben der Haltestelleneingabe nach Haltestellen in Ihrer Nähe suchen. Dazu können Sie im Menüpunkt Abfahrten die gewünschte Haltestelle eingeben und zum Reiter Info navigieren, bei dem Ihnen alle Verkehre und Linien an dieser Haltstelle angezeigt werden. Zusätzlich erhalten Sie über den Menüpunkt Karte einen Überblick über die verfügbaren Verkehrsmittel, die nach Ihren Wünschen gefiltert werden können. Für Endgeräte mit ios- und Android- Betriebssystem ist je eine App vorhanden. Als Alternative empfehlen wir die Nutzung des Online- Tickets unter [Link: Für Endgeräte mit ios im Apple App Store und für Endgeräte mit Android im Google Play Store. Anmelden können Sie sich auf der Homepage des Onlineshops unter [Link: oder direkt in der App. Sie geben Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Adresse und -Adresse, ein Kennwort sowie die Daten für Ihre bevorzugte Zahlungsart an und können die App dann sofort nutzen. Die Preise für Handy-Tickets sind identisch mit den Ticketpreisen beim Kauf über Automaten, Verkaufsstellen, Kioske und im VRN-Regionalbus. Nein, das ist derzeit nicht möglich. Online-Tickets hingegen können Sie auf [Link: auch ohne Anmeldung kaufen, wenn Sie mit Kreditkarte FAQ VRN App Seite 4 von 8

5 zahlen. Wann muss ich das Handy-Ticket spätestens gekauft haben? Ich habe mich bereits für das Online-Ticket registriert. Muss ich mich noch einmal für das Handy-Ticket registrieren? Benötige ich eine Internetverbindung, um das gekaufte Handy-Ticket bei der Kontrolle vorzuzeigen? Wie wird das Handy-Ticket kontrolliert? Warum muss ich meinen Personalausweis mitführen? Was passiert bei der Kontrolle, wenn mein Akku leer ist oder ich mein Handy verloren habe? Ist der Datenschutz beim Handy-Ticket gewahrt? Das Handy-Ticket muss nach den Tarifbestimmungen und wie bei den bisherigen Papiertickets vor dem Einsteigen bzw. vor dem Überschreiten der Bahnsteigsperre gekauft werden. Nein, wenn Sie sich einmal angemeldet haben, gilt dies sowohl für das Handy-Ticket als auch für das Online-Ticket. Nein, das Ticket ist auf Ihrem Handy gespeichert. Sie können es also immer vorzeigen, auch wenn Sie keinen Mobilfunkempfang haben. Bei einer Kontrolle ist das Handy-Ticket auf dem Display vorzuzeigen. Mit einem Kontrollgerät wird der Barcode gescannt und automatisch geprüft. Ein amtlicher Lichtbildausweis (z.b. Personalausweis, Reisepass) ist mitzuführen und muss auf Verlangen vorgezeigt werden. Handy-Tickets sind personalisierte Tickets, enthalten also auch den Namen des Kunden. Sie haben die Möglichkeit, mit Ihrem Smartphone Tickets für andere Personen zu kaufen. Um den Ticketinhaber auch eindeutig zuordnen zu können, muss ein amtlicher Lichtbildausweis (z.b. Personalausweis, Reisepass) bei der Fahrt mitgeführt werden. Wenn Sie bei einer Fahrkartenkontrolle das Handy- Ticket nicht vorzeigen können, (z.b. infolge einer technischer Störung, eines leeren Akkus etc.) gelten Sie als Fahrgast ohne gültige Fahrkarte und es wird eine Kontrollbeanstandung bzw. Fahrpreisnacherhebung erstellt. Für diesen Fall der Nichtverfügbarkeit oder der fehlerhaften Übertragung der Fahrkarte ist der Nutzer vor Fahrtantritt verpflichtet, anderweitig eine gültige Fahrkarte zu erwerben. Alle datenschutzrechtlichen Belange sind eingehalten. Die personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die Abrechnung verwendet. FAQ VRN App Seite 5 von 8

6 Wie bekomme ich beim Handy-Ticket einen Beleg für die Reisekostenabrechnung oder bei einer beruflichen Nutzung? Muss ich mich für das VRN-Handy-Ticket registrieren lassen? Welche Zahlungsarten werden akzeptiert? Wie wird meine Kreditkartenzahlung geschützt? Im Kunden-Account der Ticketshops ( [Link: werden die gekauften Online- Tickets in einer Übersicht aufgelistet. Wenn Sie im Internet den Kunden-Account des Ticketshops aufrufen, können Sie die Belege der gekauften Tickets ausdrucken. Ja. Nach Herunterladen der mobilen Applikation aus dem Apple App Store (ios) oder dem Google Play Store (Android) muss beim erstmaligen Kauf eine Registrierung erfolgen. Aktuell haben Sie die Möglichkeit, per Lastschrift und per Kreditkarte (Visa und MasterCard) zu bezahlen. Bitte beachten Sie, dass das Lastschriftverfahren nur für registrierte Kunden zugelassen ist. Zum Schutz des Karteninhabers vor Missbrauch findet das 3D Secure-Verfahren (Verified by Visa / MasterCard SecureCode) Anwendung, sofern das Karten ausgebende Institut das 3D Secure- Verfahren unterstützt. Ist dies der Fall, wird der Kunde für die Zahlungsabwicklung automatisch auf die Seite der Bank weitergeleitet. Für Verified by Visa bzw. MasterCard SecureCode freigeschaltete Kunden werden auf der Internetseite der Karten ausgebenden Bank mit der selbst festgelegten persönlichen Anrede begrüßt und gebeten, den Zahlungsbetrag mit der persönlichen PIN zu bestätigen. Nach erfolgreicher Überprüfung der eingegebenen PIN durch die Bank wird die Zahlungsbestätigung erteilt. Für Verified by Visa bzw. MasterCard SecureCode nicht freigeschaltete Kunden gelangen ebenfalls auf die Internetseite ihrer Bank. Hier ist lediglich die einmalige Anmeldung bei der Karten ausgebenden Bank notwendig. Auf den Seiten der Bank wird der Karteninhaber gebeten, sich mit den von der Bank festgelegten Sicherheitsfragen zu identifizieren. Anschließend wird er gebeten, eine frei konfigurierbare PIN und einen persönlichen Begrüßungstext für künftige Nutzungen festzulegen. FAQ VRN App Seite 6 von 8

7 Das weitere Vorgehen entspricht dem für freigeschaltete Kunden. Ansprechpartner für Fragen zum 3D Secure-Verfahren ist die Karten ausgebende Bank. Kann ich das Online-Ticket auch auf meinem Smartphone anzeigen? Kann ich meine gebuchten Tickets einsehen und meine persönlichen Daten ändern? Wo kann ich mich über die Preise und Konditionen der jeweiligen Angebote informieren? Wo kann ich mich über Verspätungen und Zugausfälle informieren? Kann ich die Netzpläne des VRN- Verkehrsnetzes betrachten? Wie sind Umtausch und Erstattung von Online- und Handy-Tickets geregelt? Das VRN-Online-Ticket kann auch mittels der installierten App abgerufen werden. Wenn Sie bei [Link: angemeldet sind, können Sie alle Buchungen unter Meine Bestellungen ansehen. Über Persönliche Daten können Sie jederzeit Ihre Benutzerdaten ergänzen oder ändern. In der VRN-App können Sie sich Ihre gebuchten Tickets anzeigen lassen, indem Sie im Menüpunkt VRN-Tickets Ihre Tickets unter den Reitern Aktuelle, Zukünftige und Abgelaufene aufrufen. Informationen zu den jeweiligen Angebotskonditionen erhalten Sie hier [Link: sbedingungen/befoerderungsbedingungen.shtml]. Über den Menüpunkt Bauarbeiten können Sie baubedingte Fahrplanänderungen für den S-Bahn-, Regional- und Fernverkehr verfolgen und als PDF- Dokument herunterladen oder als Kalenderdatei abspeichern. Ja. Über den Menüpunkt Netzpläne finden Sie den Wabenplan für das VRN-Gebiet und einen Schienennetzplan sowie eine Tarifkarte. Sie können die Pläne auch herunterladen, um sie ohne Mobilfunkempfang zu nutzen. Die auf [Link: gekauften Onlineund Handy-Tickets sind grundsätzlich von Umtausch und Erstattung ausgeschlossen. Für Erstattung aufgrund von Verspätung oder Zugausfall gelten die Konditionen der jeweiligen Angebote. Alle Informationen zu den Fahrgastrechten finden Sie hier. [Link: FAQ VRN App Seite 7 von 8

8 An wen kann ich mich wenden, falls ich weitere Probleme oder Fragen habe? Über den Menüpunkt Kontakt werden Ihnen unsere Kontaktmöglichkeiten aufgezeigt. Sie erreichen unseren Kundendialog telefonisch oder auch bequem per . FAQ VRN App Seite 8 von 8