FRAGEN UND ANTWORTEN ZUM TICKETKAUF

Transkript

1 FRAGEN UND ANTWORTEN ZUM TICKETKAUF 1) Wo kann ich Tickets kaufen? Im Online Ticket-Shop (erreichbar über die Mobile App oder unter Im Ticketing & Service Center der Red Bull Arena (MO-FR 09:00-18:00 Uhr, SA 09:00-14:00 Uhr). In jeder Raiffeisenbank-Filiale in Stadt und Land Salzburg. In weiteren Vorverkaufsstellen (siehe Dauerkarten sind nur im Ticketing & Service Center oder im Online Ticket-Shop erhältlich. Auswärtsfahrten und Auswärtstickets sind ausschließlich im Ticketing & Service Center buchbar. Anfragen für VIP-Tickets kannst du an richten. 2) Wie kann ich im Online Ticket-Shop bezahlen? Per Kreditkarte (VISA oder Mastercard) Per Sofortüberweisung (mit deinen gewohnten Online-Banking-Zugang, nähere Infos unter: 3) Welche Versandmöglichkeiten gibt es? Du kannst dir die Tickets per Postversand zuschicken lassen (Postgebühren fallen an). Diese Option ist bis eine Woche vor dem Spieltermin auswählbar Du kannst dir die Tickets bis zu Spielbeginn bequem und kostenfrei per Mail zuschicken lassen und selber ausdrucken oder am Handy speichern Du kannst dein Ticket via Passbook/Wallett kostenlos in der App speichern. 4) Wie komme ich bei Online-Buchung zu meinen Tickets? Du erhältst nach erfolgreicher Buchung eine Auftragsbestätigung per Mail und kannst die Tickets je nach Versandart via dem Download-Link herunterladen oder bekommst sie nach ein paar Tagen per Post. Du kannst die Tickets je nach Versandart auch direkt vom Online-Shop auf deinem Handy abspeichern. 5) Wann kommen meine Online-Tickets an?

2 Normalerweise erhältst du die oder Passbook/Wallet-Tickets bereits nach wenigen Minuten mit der Auftrags-Bestätigung zugesendet. Wenn viele Bestellungen gleichzeitig getätigt werden, kann sich der Versand jedoch um ein paar Stunden verzögern. Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Manche Mail-Programme verschieben die Mails leider direkt in den Spam-Ordner oder werden sofort geblockt. Solltest du deine Auftragsbestätigung nicht erhalten haben, buche bitte nicht nochmals. Setze dich mit unserer Ticket-Hotline oder per Mail mit uns in Verbindung. 6) Was ist ein Das ist eine kostenlose Form der Ticket-Zustellung über den Online Ticket-Shop. Nach deiner erfolgreichen Bestellung erhältst du eine Auftragsbestätigung per E- Mail mit der Rechnung und einem Download-Link zu den Tickets. Du kannst dein Ticket auf A4-Papier ausdrucken oder am Smartphone abspeichern und direkt mit dem Handy zutreten. Dieser Ausdruck ist bereits dein gültiges Ticket für den Stadionzutritt und muss nicht mehr an der Kassa umgetauscht werden. Natürlich gilt dieses Ticket auch als Fahrschein für die öffentlichen Verkehrsmittel des SVV (gültig ab 6 Stunden vor Spielbeginn bis Betriebsende). 7) Meine print@home-tickets konnten nicht ausgedruckt werden: Gegen Vorlage der Auftragsbestätigung und deines Ausweises können wir dir an jeder Kassa am Spieltag die Tickets kostenlos nachdrucken. 8) Der Strichcode auf meinem print@home-ticket fehlt: Kein Problem, du kannst auch mit dem QR-Code (links unten am Ticket) an jedem Drehkreuz zutreten, das mit Handy Ticket Eingang gekennzeichnet ist. 9) Was ist ein Passbook/Wallet-Ticket? Das ist eine kostenlose Form der Ticket-Zustellung über den Online Ticket-Shop. Nach deiner erfolgreichen Bestellung erhältst du eine Auftragsbestätigung per mit der Rechnung und einem Download-Link zu den Tickets. Durch Klicken auf den Link wird das Ticket in deiner Passbook- oder Wallet-App direkt am Smartphone gespeichert. Du kannst direkt mit dem Handy zutreten und musst es nicht mehr an der Kassa umtauschen.

3 Natürlich gilt dieses Ticket auch als Fahrschein für die öffentlichen Verkehrsmittel des SVV (gültig ab 6 Stunden vor Spielbeginn bis Betriebsende). 10) Wie funktioniert der Stadionzutritt mit dem Handy? Das print@home-ticket oder das Passbook/Wallet-Ticket am Handy öffnen und den QR-Code (links unten am print@home Ticket-Ticket) auf das Display an das gekennzeichnete Drehkreuz halten. Diese Funktion ist an allen Eingängen im Unterrang sowie im Oberrang Ost an je einem Drehkreuz möglich. Die Eingänge sind mit Handy Ticket Eingang gekennzeichnet. 11) Ab wann kann ich Tickets kaufen? Sobald der Spieltermin von der Bundesliga fixiert wurde, gehen die Tickets in den Verkauf (ca. 3-4 Wochen vorher). Bei internationalen Spielen erhältst du Infos über den Verkaufsstart und Verkaufsprozess rechtzeitig auf unserer Website. 12) Wie viele Tickets kann ich online bestellen Bei einem Bundesligaspiel kannst du maximal 10 Tickets pro Kaufvorgang buchen. Solltest du mehr Karten benötigen, buche diese bitte separat in einem neuen Vorgang. Bei internationalen Spielen wird die Anzahl der Tickets die du kaufen kannst für jedes Spiel gesondert festgelegt. Nähere Infos findest du rechtzeitig auf unserer Website. 13) Können online gekaufte Tickets retour gegeben werden? Nein, bereits gekaufte Tickets sind vom Rückgaberecht ausgenommen. Tickets sind allerdings übertragbar und du kannst sie an Freunde weitergeben. Bitte beachte, dass ermäßigte Karten oder Kinderkarten auch nur an andere Personen mit einem Ermäßigungsgrund oder an Kinder weitergegeben werden dürfen. 14) Kann ich falsch gekaufte Karten umtauschen? Wenn du versehentlich Karten für einen falschen Sektor gekauft hast, wende dich bitte an das Ticketing & Service Center. Je nach Verfügbarkeit können die Tickets von uns umgebucht werden.

4 Wenn du statt einer Kinderkarte eine ermäßigte oder Vollpreis-Karte benötigst, kannst du im Ticketing & Service Center oder an der Abendkassa eine Aufzahlung auf dein gekauftes Ticket tätigen (Upgrade möglich). Eine Umbuchung auf eine niedrigere Preiskategorie ist nicht möglich, es können keine Gutschriften ausgegeben werden (kein Downgrade möglich). 15) Wer gilt als Kind und wer als ermäßigt? Ermäßigte Karten: gelten für Schüler, Lehrlinge, Studenten, Pensionisten, Zivilund Präsenzdiener, Jugendliche (14 bis 17 Jahre), Menschen mit Behinderung (nähere Informationen unter Kinderkarten: gültig von 6 bis 13 Jahren; Kinder von 0 bis 5 Jahren benötigen kein eigenes Ticket, sie können am Schoß der Begleitperson sitzen und haben keinen eigenen Sitzplatz. Beim Eintritt ins Stadion ist jeweils ein gültiger Lichtbild-Ausweis vorzuzeigen. 16) Wer darf in der Bullidikidz Kurve sitzen? Jeder darf in der Bullidikidz Kurve sitzen, nicht nur Kinder oder Familien! Dort wird lediglich spezielles Programm für Kinder und Familien geboten. Es ist ein Nichtraucherbereich. 17) Wie buche ich die FamilyCard online? Die FamilyCard kann online nicht selbstständig gebucht werden. Wende dich per Mail oder Telefon ans Ticketing & Service Center und wir buchen die Tickets für dich (sofern die Plätze noch frei sind). Du kannst sie dann online unter Mein Bereich bezahlen und ausdrucken. 18) Wo kann ich meine WertCard einlösen? Du kannst deine WertCard für Tickets und Fanartikel nur im Ticketing & Service Center oder im Bullshop der Red Bull Arena einlösen. Online ist die WertCard nicht einlösbar. 19) Wo und wie kann ich meinen Ticket-Wertgutschein oder print@home- Gutschein einlösen? Du kannst deine Ticket-Wertgutscheine direkt im Ticketing & Service Center, an jeder Kassa am Spieltag oder bequem im Online Ticket-Shop unter Eingabe des Gutscheincodes einlösen (einlösbar für Heimspiel-Tickets und Dauerkarten). 20) Ich habe meine Zugangsdaten für den Online Ticket-Shop vergessen. Was soll ich tun? Klicke unter dem Anmeldungsfeld auf Passwort vergessen?.

5 Gib deine -Adresse ein, mit der du dich bei uns registriert hast. Innerhalb kürzester Zeit erhältst du dein neues Passwort per , welches jederzeit von dir wieder geändert werden kann. Noch Fragen? Wende dich an unser Ticketing & Service Center: Per Mail an oder telefonisch unter (MO-FR 09: :00 Uhr, SA 09: :00 Uhr)