FAQ. Hilfe und Antworten zu häufig gestellten Fragen

Transkript

1 FAQ Hilfe und Antworten zu häufig gestellten Fragen Ich kann mich nicht einloggen 2 Wie kann ich die hinterlegte Adresse in meinem Account ändern 2 Wie funktioniert die Bestellung 2 Wo kann ich meine Maße für eine Schnittbestellung nach Maß eintragen 2 Die Bestellung funktioniert nicht; meine Lieferadresse liegt im Ausland 2 Kann ich außer PayPal und Kreditkarte auch per Rechnung bezahlen 3 Wo ist meine Bestellung 4 Wo ist meine Bestellbestätigungs- 4 Wo finde ich die Nähanleitung 5 Ich möchte den Newsletter nicht weiter erhalten 5 Wo kann ich Hefte bestellen 6 Sonstige Fragen 6 1

2 Ich kann mich nicht einloggen: - Haben Sie Ihr Passwort/Ihren Benutzernamen korrekt geschrieben? - Haben Sie auf Groß- und Kleinschreibung geachtet? - Bitte versuchen Sie die Anmeldung in Firefox (manchmal treten Fehlermeldungen mit Internet Explorer auf) - Bitte klicken Sie im Anmeldefenster auf Passwort vergessen ; es wird Ihnen eine an die von Ihnen eingegebene Adresse gesendet; bitte befolgen Sie die Anweisungen zur Erneuerung Ihres Passworts (Bitte beachten Sie, dass die eine Gültigkeit von nur 24h hat; danach müssen Sie eine neue anfordern). Falls Sie die nicht erhalten sollten, bitte kontrollieren Sie Ihren Spamfilter des kontos. Sollten Sie im Spamfilter eine Nachricht von uns erkennen, fügen Sie unsere adresse bitte Ihrem Adressbuch hinzu, so dass künftige Nachrichten direkt angenommen werden können. - Wenn keiner der oben genannten Punkte funktioniert, bitte senden Sie eine Nachricht an service@burda.com. Bitte geben Sie an welchen Browser und welche Version Sie benutzt haben (Internet Explorer 7, Firefox 8, Safari, etc.) und welche Fehlermeldung Ihnen genau ausgegeben wird. Bitte hinterlassen Sie für Rückfragen auch Ihre Telefonnummer. Wie kann ich die hinterlegte Adresse in meinem Account ändern? - Loggen Sie sich zunächst auf burdastyle.de mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort ein. Klicken Sie im Reiter EINSTELLUNGEN auf ADRESSE ÄNDERN. Sie können nun Ihre Adresse ändern. Bitte beachten Sie, dass alle s von burda style (Newsletter, Bestellbestätigungen, etc.) an die neue Adresse gesendet werden. Wie funktioniert die Bestellung? - Alle Infos rund um die Bestellung finden Sie hier: Wo kann ich meine Maße für eine Schnittbestellung nach Maß eintragen? - Legen Sie den Maßschnitt zunächst in Ihren Warenkorb und klicken Sie dann auf ZUR KASSE. Sie gelangen automatisch auf die Seite, wo Sie Ihre Maße eintragen können. Die Maße werden für den nächsten Einkauf in Ihrem Konto gespeichert Die Bestellung funktioniert nicht; meine Lieferadresse ist im Ausland (außerhalb D und Ö): - Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung: haben Sie einen Schnitt per Postversand bestellt? Bitte beachten Sie, dass Postversand-Produkte nur innerhalb Deutschlands und Österreich verschickt werden können. Wenn in Ihren Kundendaten eine Adresse im Ausland angegeben 2

3 ist, bricht der Bestellprozess noch vor der Bezahlung ab. Bitte geben Sie eine alternative Lieferadresse ein oder bestellen Sie die Downloadvariante des Schnittes Kann ich außer mit PayPal und Kreditkarte auch noch per Rechnung bezahlen: - Im Shop bieten wir aktuell leider nur Kreditkarte und PayPal als Bezahlmethoden an. Sie können aber über PayPal mit Rechnung bezahlen. Wenn Sie noch kein PayPal Konto besitzen, haben Sie auch die Möglichkeit als Gast bei PayPal zu bezahlen. Dadurch ist keine Anmeldung bei PayPal nötig. 3

4 Wo ist meine Bestellung: - Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung: haben Sie einen Downloadschnitt bestellt? Diese erkennen Sie leicht an der Artikelnummer. Wenn die Artikelnummer den Zusatz DL trägt, haben Sie einen Downloadschnitt bestellt. Die Schnitte werden Ihnen direkt nach Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt. Außerdem erhalten Sie eine Bestellbestätigungs mit einem Link zu Ihren Schnitten. Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen werden Ihre Bestellungen auch in Ihrem Kundenkonto im Reiter SHOP bei BESTELLHISTORIE für Sie gespeichert und zum erneuten Download bereitgestellt. Genauere Infos dazu finden, sowie Tipps und Tricks rund um den Downloadschnitt finden Sie hier: e6cba900/Download_Anleitung.pdf - Haben Sie einen Schnitt per Postversand bestellt, der selbst nach den angegebenen Lieferzeiten nicht bei Ihnen angekommen ist: bitte schreiben Sie eine unter Angabe Ihrer Bestellnummer an bestellungen@burdastyle.com. Ihre Bestellnummer finden Sie auf Ihrer Bestätigungs - Überprüfen Sie, ob Sie einen kostenlosen Downloadschnitt heruntergeladen haben: bitte beachten Sie, dass es sich bei den kostenlosen Schnittmustern um sogenannte Schema- Schnitte handelt, die lediglich aus einer Anleitung bestehen, aber keinen eignen Schnittmusterbogen haben Wo ist meine Bestellbestätigungs- - Bitte beachten Sie, dass alle burdastyle.de s an die von Ihnen hinterlegte Adresse gesendet werden. Die hinterlegte Adresse können Sie jederzeit in Ihrem Konto im Reiter EINSTELLUNGEN unter ADRESSE ÄNDERN einsehen (bitte kontrollieren Sie, ob Rechtschreibfehler vorliegen) 4

5 - Kontrollieren Sie Ihren Spam Ordner Wo finde ich die Nähanleitung? - Die Nähanleitung wird Ihnen in der Regel mit dem Downloadschnitt zur Verfügung gestellt, bzw. ist in Ihrem Schnitt enthalten (bei Postversand) - Die Nähanleitung wird, genauso wie der Downloadschnitt, unter BESTELLHISTORIE in Ihrem Konto gespeichert und steht dort zum erneuten Download jederzeit zur Verfügung - Sie finden die Nähanleitung auch kostenlos auf der jeweiligen Produktseite auf burdastyle.de: - Ich möchte den Newsletter nicht weiter erhalten: - Die Abmeldung vom Newsletter können nur Sie persönlich vornehmen. Bitte öffnen Sie dazu einen burda style Newsletter. Gehen Sie ganz an den Schluss der und klicken Sie auf HIER, so wie unten markiert: - Bitte nehmen Sie anschließend die entsprechenden Änderungen in Ihren Newsletter- Einstellungen vor. 5

6 Wo kann ich Hefte bestellen? - Burda style Abos können Sie hier bestellen: - Eine Einzelheftbestellung ist leider online nicht möglich. Bitte senden Sie deshalb eine an burdastyle@burda-direct.de Sonstige Fragen: Für sonstige Fragen stehen wir Ihnen gerne unter der Adresse service@burdastyle.de zur Verfügung. 6