Um zu wissen, ob man im Haifischbecken einer SLA-Verhandlung ruhig abwartet oder forsch nach vorne geht, braucht man vor allem eines: Erfahrung.

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Ruth Meyer
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2 ihr trainer dr. robert mit übergreifender service-levelmanagerkompetenz Bitkom Arbeitskreis SLM Beirat cecmg Xing-Moderator SLM-Gruppe 1. Vorstand des Service Level Manager e.v. Geschäftsführer der G-NE GmbH Patent In meiner Funktion als Trainer übernehme ich Aufgaben zur Weiterbildung an der TU Ilmenau und bei der Fa. Integrata. Flankierend bin ich in Gremien, Arbeitskreisen, Gruppen und Unternehmen tätig. Privatdozent Die Technische Universität Ilmenau ist die Technische Universität des Freistaats Thüringen in der Goethe- und Universitätsstadt Ilmenau und bietet den Studierenden Masterstudiengänge für Wirtschafts- und Sozialwissenschaften an. Je nach Bedarf übernehme ich Vorlesungen für Informationstechnik und Masterstudiengänge Eingetragener SLA-Trainer Integrata ist in Deutschland ein führender herstellerunabhängiger Qualifizierungspartner rund um Business & Skills, Informationstechnologie sowie SAP Trends & Prozesse. Ich trainiere die Kurse SLM und SLM (advanced) im Auftrag der Integrata.

Privatdozent Die Technische Universität Ilmenau ist die Technische Universität des Freistaats Thüringen in der Goethe- und Universitätsstadt Ilmenau und bietet den Studierenden Masterstudiengänge für

3 dr. robert berufspraktische laufbahn Meine Erfahrung als umfasst derzeit über 1000 vereinbarte SLAs, die erstellt, angeleitet, verhandelt und zur Unterschrift gebracht wurden. Darüber hinaus ist bei diesen Tätigkeiten ein einzigartiges SLA-Wissen entstanden, wie Service Level Agreements gegenseitig abgestimmt oder auch zusammengefasst werden müssen. Senior Consult In meiner Tätigkeit als Senior Consult half ich Rechen - zentren bei der Fusion, Zertifizierung und Strukturierung verschiedenster ITIL-Prozesse. Hier ist mir das Thema ITIL und die gelebten Betriebsprozesse im Gesamtzusammenhang deutlich geworden. Projektleiter In der Funktion Projektleiter übernahm ich mehrere Entwicklungsprojekte, wie man SLA-Daten erheben, auswerten und darstellen kann. Für die Einhaltung von Sicherheit und Services Levels wurden diese Systeme konzipiert, die Entwicklung angeleitet und das Customizing auf Kundenseite übernommen. IT-Assistent Als IT-Assistent habe ich Erfahrungen gesammelt, wie die Organisation von IT-Komponenten. Ebenso war ich im Bestellwesen tätig, um neue Systeme anzuschaffen und deren Dimension zu planen, In Ausschreibungen war ich involviert, um Rechenzentren aufzubauen. Dabei wurden alle Punkte wie Prozesse, IT-Infrastruktur und Haustechnik im Querschnitt beleuchtet. Administrator Als Administrator war ich tätig um Netzwerke aufzubauen, diese zu betreiben und Politiken für Benutzerrechte und Sicherheit festzulegen. Auf Grossrechnersystemen arbeitete ich um Batch-Scripte zu erstellen, die Arbeits - schritte automatisch erledigen und somit Dienste dauerhaft bereitstellen. Die Arbeit als Administrator war ein wichtiger Meilenstein um später die ITIL-Prozesse und deren Umsetzung zu verstehen Elektriker Während meiner Tätigkeit als Elektriker war ich im Bereich USV in Rechenzentren von Banken tätig. Hier konnte ich sehen, wie die Basis von Rechenzentren aufgebaut ist. Dabei ist auch ein Seiten-Wissen zu Brandschutz, Klima, Heizung etc. entstanden. B e tri e b l i che Ebene Senior Consultant Dienstleistungsmanagement Prozessmanagement w erkzeug - Ebene Projektleiter IT-Assistent Anwendungsmanagement Informationsmanagement vernetztes system Administrator Elektriker Systemmanagement Netzwerkmanagement

Senior Consult In meiner Tätigkeit als Senior Consult half ich Rechen - zentren bei der Fusion, Zertifizierung und Strukturierung verschiedenster ITIL-Prozesse.

4 dr. robert akademische laufbahn Schulbildung Hauptschule, München; Abschluss: Qualifizierter Hauptschulabschluss Beruf Ausbildung zum Elektroinstallateur; Abschluss: Geselle 1987 Geselle bei der Elektrofirma Erich Berghammer GmbH, München Zweiter Bildungsweg Berufsaufbauschule, München; Abschluss: Mittlere Reife Berufsoberschule, München; Abschluss: Fachabitur Studium und Akademische Laufbahn Studium der Mathematik an der Exzellenzuni: Ludwig Maximilians Universität (LMU), München; Abschluss: Vordiplom Studium der Informatik an der Exzellenzuni: TU München und LMU; Abschluss: Dipl-Inform Promotion am Institut für Telematik, Fakultät für Informatik, an der Exzellenzuni: Universität Karlsruhe (TH); Abschluss: Dr.-Ing Habilitation am Institut für Kommunikations- und Elektrotechnik, Technische Universität Ilmenau, Abschluss: Dr.-Ing. habil. derzeit Privatdozent an der Technischen Universität Ilmenau

Fachabitur Studium und Akademische Laufbahn 1990 1992 Studium der Mathematik an der Exzellenzuni: Ludwig Maximilians Universität (LMU), München; Abschluss: Vordiplom 1992 1996 Studium der Informatik

5 dr. robert Essenweinstr Karlsruhe telefon +49-(0) telefax +49-(0) internet

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