Geschäftsbericht Jahre

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1 Geschäftsbericht Jahre

2 140 Jahre genossenschaftliche Bank Im Jahr 2005 wurde unsere Bank 140 Jahre alt. Doch von «Alter» keine Spur: Die Volksbank Herrenberg Rottenburg ist heute eine moderne, leistungsstarke und innovative Geschäftsbank, die fest auf dem Fundament ihrer genossenschaftlichen Tradition steht und die Herausforderungen der Zukunft aktiv annimmt. Seit den Gründungszeiten hat sich unsere Bank zu einem erfolgreichen und leistungsstarken Finanzdienstleister in unserer Region entwickelt und viele Veränderungen erfolgreich gestaltet. Eines aber hat sich in all der Zeit nicht verändert: Die genossenschaftliche Idee als Grundlage unseres geschäftlichen Handelns. Als Genossenschaft sind wir laut Satzung der wirtschaftlichen Förderung unserer Mitglieder verpflichtet eine Aufgabe, die wir ernst nehmen. Davon profitieren heute fast Mitglieder. Seit über 40 Jahren bin ich gerne Mitglied der genossenschaftlichen Bank. Gerade in einer immer anonymer werdenden Welt ist es gut zu wissen, dass ich einen Finanzpartner an meiner Seite habe, der mich persönlich kennt und für meine Anliegen da ist. Als regional verankerte Bank sind wir nah an den hier lebenden Menschen: Sie haben in uns einen vertrauten und zuverlässigen Partner, der ihre Ziele und Bedürfnisse kennt. Denn persönliche Beziehungen zu unseren Mitgliedern und Kunden machen die besondere Qualität unserer umfassenden Betreuung aus. Franz Rebmann, Rottenburg Unsere Bank Eine Vielzahl von besonderen Angeboten gab es zu unserem 140-jährigen Jubiläum. Unter anderem fand auch unser «Jubiläums-Zeppelin», der beim Rottenburger Stadtfest seine Bahnen über dem Neckar zog, viel Beifall. 2

3 Attraktive Mitgliedschaft: «Kunde in der eigenen Bank» Mitglieder-Forum: Ein exklusives Erlebnis Die Probleme unserer Mitglieder und Kunden besser lösen als andere so verstehen wir heute unseren genossenschaftlichen Förderauftrag. Unsere Mitglieder können auf einen kompetenten, engagierten und zuverlässigen Partner für alle ihre Finanzfragen vertrauen. Mitgliedschaft eine Beziehung zu beiderseitigem Nutzen: Unsere Mitglieder profitieren von einer umfassenden persönlichen Betreuung und einem breiten Spektrum an Finanzdienstleistungen. Wir wiederum können auf unsere Mitglieder bauen, die unsere Leistungen intensiv nutzen und unserer Bank mit ihren Geschäftsguthaben Eigenkapital zur Verfügung stellen. Im Jubiläumsjahr 2005 begingen 286 Teilhaber unserer genossenschaftlichen Bank ihr 40-, 50- oder 70-jähriges Mitgliedsjubiläum. Mit besonderen Ehrenabenden dankten wir ihnen für ihre Treue zur Genossenschaft und die langjährige Geschäftsbeziehung. Seit 70 Jahren ist Gertrud Stummp aus Hirrlingen Mitglied unserer genossenschaftlichen Bank. Auch der TV Nebringen feierte 2005 sein 70-jähriges Mitgliedsjubiläum. Für 50 Jahre Mitgliedschaft wurden 36 Teilhaber geehrt. 248 Mitglieder begingen ihr 40-jähriges Jubiläum. Besonders gewürdigt wurden die langjährigen Mitglieder, die sich ehrenamtlich oder als Mitarbeiter für unsere genossenschaftliche Bank engagiert haben. Unsere Mitglieder informieren wir regelmäßig über aktuelle Themen. Und wir bieten ihnen mit dem Mitglieder-Forum eine exklusive Veranstaltungsreihe: Nur unsere Mitglieder können an diesen herausragenden Vortragsabenden mit prominenten Persönlichkeiten aus Wirtschaft, Medien und Politik teilnehmen. Im Jubiläumsjahr 2005 konnten unsere Mitglieder drei dieser herausragenden Veranstaltungen erleben: Im Februar referierte Prof. Dr. Bert Rürup, Vorsitzender des Sachverständigenrates zur Begutachtung der gesamtwirtschaftlichen Entwicklung, in Rottenburg zum Thema «Reformunfähiges Deutschland?». Im März hielt Tagesthemen-Moderator Ulrich Wickert in Herrenberg einen Vortrag über «Den Werten einen Wert geben. Zeit zu handeln». Im Juni sprach Renate Künast, Bundesministerin für Verbraucherschutz, Ernährung und Landwirtschaft, in Rottenburg über «Der Geist von Humboldt mit moderner Verbraucherpolitik in den Aufschwung». Prof. Dr. Bert Rürup Ulrich Wickert Renate Künast 3

4 VR-FinanzPlan individuell und flexibel Staatliche Leistungen werden gekürzt oder gestrichen, gesetzliche Regelungen ändern sich. Und auch persönliche Lebensplanungen können sich ändern. Das macht die finanzielle Zukunftsvorsorge für den Einzelnen nicht einfach. Mit unserem VR-FinanzPlan ist das aber kein Problem: Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden bestmöglich vorsorgen können und dabei flexibel für Veränderungen bleiben. Einen VR-FinanzPlan erarbeiten unsere Berater mit weit reichendem Wissen, das immer auf dem neuesten Stand ist. Doch das Wichtigste ist das hohe Engagement unserer Berater, für jeden einzelnen Kunden jeweils die maßgeschneiderte Lösung zu finden. So entwickeln sie einen individuell gestalteten Vorsorgeplan mit allen wichtigen, optimal aufeinander abgestimmten Bausteinen. Eine professionelle Finanzplanung also, die sich ganz an den persönlichen Zielen, Wünschen und Bedürfnissen des Kunden orientiert. Für uns als junge Familie ist Finanzplanung ein wichtiges Thema. Mit dem VR-FinanzPlan fühlen wir uns rundum gut beraten. Wir sind sicher, damit für unsere Zukunft optimal vorgesorgt zu haben. Und das Beste daran: Der VR-FinanzPlan passt sich auch wechselnden Bedürfnissen einfach an. Weil aber manches nicht hundertprozentig planbar ist, bleibt der VR-FinanzPlan für unsere Kunden so flexibel, dass das Vorsorgekonzept jederzeit angepasst werden kann. Unsere Betreuung hört nämlich nach der ersten Erstellung des VR-FinanzPlans nicht auf: Die Kundenberater prüfen regelmäßig, ob sich Rah- Matthias und Jessica Ropic mit Sohn Nico, Gärtringen Unsere Bank Dass unsere Beratung von hoher Qualität ist, wissen nicht nur unsere Kunden zu schätzen. Auch von ganz objektiver Seite wird uns diese Qualität bestätigt: Der TÜV hat unsere Bank für hochwertige Finanzdienstleistungen wie VR-FinanzPlan erneut mit dem Gütesiegel ausgezeichnet. 4

5 menbedingungen geändert haben und etwas bei der Finanzplanung neu auszurichten ist. Damit ist der VR- FinanzPlan immer auf der Höhe der Zeit, wenn sich Neuregelungen in den Vorsorgebereichen ergeben oder sich die Lebenssituation des Kunden verändert hat. Viele Kunden, die sich bei unserer Bank bereits ihren persönlichen VR-FinanzPlan erstellen ließen, bestätigen uns, dass sie damit sehr zufrieden sind: Sie profitieren von einem Gesamtüberblick über alle ihre Vorsorgemaßnahmen und wissen sich rundum gut abgesichert. Sie können so ihre finanzielle Zukunft optimal planen und, wenn erforderlich, anders oder neu gestalten. Und sie haben bei unserer Bank immer einen kompetenten Partner, der ihnen in jeder Lebensphase zur Seite steht engagiert, zuverlässig, dauerhaft. Wir wissen, dass unser VR-FinanzPlan nur dann wirklich gut sein kann, wenn wir die Vorstellungen und den Bedarf unserer Kunden genau kennen. Deshalb ist das intensive Gespräch so wichtig: So erfahren unsere Berater, was der Kunde erreichen will und worauf er besonderen Wert legt. Auch wenn wir bei der Finanzplanung moderne EDV-Programme zur Unterstützung einsetzen: Das Entscheidende ist und bleibt hier der persönliche Kontakt von Mensch zu Mensch. Engagierte Beratung speziell für junge Leute Junge Leute haben ihre eigenen Bedürfnisse auch in Fragen rund ums Geld. Deshalb werden junge Kunden von unseren speziellen Jugendberatern betreut: Sie wissen, was junge Leute wissen wollen und was sie brauchen. Unsere Jugendberater sind selbst noch junge Leute und damit einfach näher dran an den Wünschen und Zielen von jungen Leuten. Beratung «auf Augenhöhe» also. Bei unseren vielfältigen Veranstaltungen für junge Kunden sind die Jugendberater immer mit dabei im «PrimaGiro-Club» oder bei «fit for finance», bei Seminaren, Workshops oder Ausflügen. Über die Beratung in allen Fragen rund ums Geld und darüber hinaus haben sie so mit den jungen Kunden einen guten Kontakt. Diese Events finden bei den Jugendlichen großen Anklang. Die Jugendberater geben außerdem Schulabgängern bei unseren regelmäßigen Seminaren «Richtig bewerben» in den Schulen wichtige Informationen und Tipps. Denn unsere jungen Mitarbeiter haben diesen Schritt schon selbst erfolgreich hinter sich und wissen, worauf es beim Start ins Berufsleben ankommt. Bei ihren Events für junge Leute lässt sich die Volksbank immer was Tolles einfallen. Da gibt s immer jede Menge Spaß. Daniel Mäder, Gäufelden Mein Jugendberater kennt sich in Gelddingen prima aus. Wenn ich Fragen habe, weiß er immer Bescheid und hat gute Tipps für mich. Sandra Weiss, Bondorf 5

6 Kompetente Baufinanzierung ausgezeichnete Qualität Wer eine Immobilie kauft oder baut, investiert in eine solide Zukunftsvorsorge. Eine gute Entscheidung bei der aber unverzichtbar ist, dass sie auf einer soliden Finanzierung beruht. Wir wollen, dass unsere Kunden ihre eigenen vier Wände finanziell unbeschwert genießen können. Dafür sorgen bei unserer Bank hoch spezialisierte Experten für Baufinanzierungen mit ihrem ganzen Know-How und viel Erfahrung. Bauen oder Immobilienerwerb ist eine Entscheidung, die das Leben des Kunden meist auf Jahrzehnte beeinflusst. Deshalb nehmen wir uns bei einer Baufinanzierungsberatung viel Zeit für das persönliche Gespräch mit dem Kunden, um seine Vorstellungen und alle wichtigen Einzelheiten des Finanzierungsplans mit ihm ausführlich zu besprechen. Mit der Volksbank als Partner an unserer Seite wird unser Traum vom eigenen Haus Wirklichkeit. Mit einer soliden Finanzierung, die alle Chancen nutzt und genau zu uns passt, können wir das jetzt unbeschwert genießen. Eine Baufinanzierung muss sich an den finanziellen Möglichkeiten des Kunden und seiner Zukunftsplanung ausrichten. Besonders wichtig: dass die Möglichkeiten der staatlichen Förderung ausgeschöpft und zinsgünstige öffentliche Darlehen miteinbezogen werden. Unsere Spezialisten für Baufinanzierungen prüfen deshalb für ihre Kunden, welche Chancen sie nutzen können, und leiten alles Erforderliche in die Wege. Martina und Sieghart Bergmann, Hirrlingen Unsere Bank 6

7 In jedem unserer Geschäftsbereiche steht den Kunden ein Spezialist für Baufinanzierungen zur Seite. Beim Beratungsgespräch in der Geschäftsstelle wird der Spezialist vom vertrauten Berater hinzugezogen. Der Vorteil: Der Berater kennt die Situation und die Ziele des Kunden, der Spezialist hat das erforderliche Expertenwissen rund um den Immobilienerwerb. So profitiert der Kunde von einer individuellen Finanzierungslösung, die genau zu ihm passt, alle sich bietenden Chancen nutzt und bei der im Ganzen alle Komponenten in der richtigen Mischung optimal aufeinander abgestimmt sind. Aus einer Hand, aus einem Guss, direkt vor Ort. Ohne die aufwändige Suche nach unterschiedlichen Ansprechpartnern und ohne weite Wege. Dass unsere Baufinanzierungen von hoher Qualität sind, bestätigen uns auch unsere Kunden: Nach jeder abgeschlossenen Finanzierung befragen wir sie einige Zeit später, wie sie mit der Beratung zufrieden waren mit sehr positivem Ergebnis. Und auch von externer Seite wird uns hier die hohe Qualität bescheinigt: Der TÜV hat uns im Rahmen der umfassend für unsere Bank geltenden Zertifizierung für unsere hochwertigen Finanzdienstleistungen wie [...] Baufinanzierung erneut mit dem Gütesiegel ausgezeichnet. Die eigenen vier Wände: Den Traum verwirklichen Wer sich seinen Traum vom Wohneigentum erfüllen will, kann bei unserer Bank auf eine kompetente, engagierte und zuverlässige Rundum- Betreuung bauen. Vom Bausparen und der Finanzierung über das vielfältige Objektangebot der Gäu Neckar Immobilien bis hin zur Absicherung der Immobilie und ihrer Eigentümer durch Fischer Versicherungsmakler gemeinsam mit unseren Tochtergesellschaften und Verbundpartnern bieten wir unseren Kunden optimale Lösungen aus einer Hand. Über unser umfangreiches Leistungsangebot rund um den Immobilienerwerb konnten sich Kunden und interessierte Besucher im Frühjahr 2005 informieren. Im Rahmen unserer «Immobilientage» zeigten wir ihnen auch anhand konkreter Objekte der Gäu Neckar Immobilien auf, wie sie ihren Traum vom Wohneigentum verwirklichen können. Wissenswertes und nützliche Tipps zum Thema Immobilienerwerb und Finanzierung vermittelten wir darüber hinaus bei den speziellen Informationsabenden «Rund um die eigenen vier Wände» in Herrenberg und Rottenburg. Unsere Spezialisten für Baufinanzierungen: (von links) Uwe Bartels, Josef Holocher, Gerhard Bahner, Gernot Maier und Michael Raidt 7

8 Erstklassige Vermögensberatung Wir wissen, dass Vermögensanlagen Vertrauenssache sind. Und unsere Kunden können darauf vertrauen, dass ihr Vermögen bei uns in guten Händen ist. Denn wir setzen alles daran, das Vermögen unserer Kunden erstklassig zu betreuen. Dabei finden wir für sie mit hoher Kreativität auch ganz neue Anlagelösungen, die ihren Wünschen und Zielen entsprechen. Manche Wertpapieranlagen bieten hohe Ertragschancen, können aber auch mit Risiken verbunden sein. Und weil es an der Börse turbulent zugehen kann, ist Sicherheit ein wichtiger Punkt, auf den die Kunden bei ihrer Kapitalanlage Wert legen. Dass dieses Bedürfnis aber nicht auf Kosten einer guten Rendite gehen muss, haben wir mit unseren innovativen Anlagelösungen bewiesen. Bei unseren speziellen Zertifikaten zum Beispiel profitieren die Kunden von beidem: von größtmöglicher Sicherheit und von guten Ertragschancen. Eine attraktive Geldanlage, von deren Erfolg sich bereits viele Kunden selbst überzeugen konnten. Kompetente Anlageempfehlungen, ein breites Angebot als Anlagemöglichkeiten und ein intensiver persönlicher Kontakt mit meinem Kundenbetreuer das gibt mir das Gefühl, dass meine Ersparnisse bei der Volksbank in guten Händen sind. Hans-Jürgen Buchloh, Herrenberg Viel Know-how, fundiertes Wissen und ein «Gespür» für die aktuellen Entwicklungen an den Geld- und Kapitalmärkten das zeichnet unsere hoch qualifizierten Vermögensbetreuer aus. Aber vor allem auch ihr Einfühlungsvermögen, was die Bedürfnisse und Neigungen der Kunden in punkto Geldanlagen angeht. Im persönlichen Gespräch können sie daher den Kunden Anlageempfehlungen geben, bei denen die einzelnen Anlageprodukte ebenso individuell passen wie Unsere Bank Als eher unkonventioneller Anleger brauche ich kreative Ideen für meine Vermögensanlagen. Und da bin ich bei der Volksbank genau an der richtigen Adresse. Martin Johnson, Herrenberg (Von links): Bankdirektor Maximilian Binzer mit dem Chef-Volkswirt der DZ Bank Klaus Holschuh und dem Leiter unserer Vermögensberatung Stephan Schwab. 8

9 die Struktur der Vermögensanlagen im Ganzen und die Anlagestrategie stimmig sind. Unser Qualitätsmerkmal ist also auch hier das, was unsere Vermögensberatung erstklassig macht: die persönliche und vertrauensvolle Beziehung zwischen Kundenbetreuer und Anleger. Dass unsere Berater ihren Kunden im persönlichen Gespräch wichtige Informationen weitergeben, die für ihre Anlageentscheidungen relevant sein können, versteht sich von selbst. Ergänzend dazu bieten wir den Kunden auch spezielle Veranstaltungen, bei denen kompetente externe Referenten die Kunden über aktuelle Tendenzen an den Geld- und Kapitalmärkten informieren. Im November 2005 sprach in Herrenberg und in Rottenburg Klaus Holschuh, Leiter des Bereichs Research und Volkswirtschaft der DZ Bank, über «2005: Aktien hoch und Zinsen runter. Was erwartet uns im Jahr 2006?». Er zeigte unseren Kunden auf, wie er die aktuelle Situation und die Aussichten an den Kapitalmärkten einschätzte. Ein Event ganz besonderer Art boten wir unseren Kunden im Juni 2005 in Herrenberg: Unter dem Titel «Magic of Money der Zauber erfolgreicher Vermögensanlage» präsentierten wir ihnen eine bunte Mischung aus Show, Unterhaltung und Information mit dem Vize-Weltmeister der Comedy-Zauberei «DIE ZAUdERER» aus Berlin. In diesem Rahmen informierten auch Experten unseres Finanzpartners UNION INVESTMENT und unserer Bank über die aktuelle Situation an den Kapitalmärkten, über Anlagetrends und die richtige Strukturierung von Geldanlagen. Klassik & Moderne in der Volksbank Unseren Kunden, die mit uns in einer intensiven Geschäftsbeziehung stehen, möchten wir etwas Besonderes bieten: Mit unseren Vernissagen in der Hauptstelle Herrenberg danken wir ihnen für die gute Zusammenarbeit. Von den hochwertigen Kunstausstellungen profitiert nach der offiziellen Eröffnung auch die Öffentlichkeit, denn jeder Interessierte hat die Gelegenheit, während der Geschäftszeiten die Werke hochrangiger Künstler zu besichtigen war das Jahr des Gründungsjubiläums unserer genossenschaftlichen Bank und unsere Ausstellungsreihe hatte ihr 10-jähriges Jubiläum. Daher zeigten wir Werke von Künstlern, die bereits zu Anfang der Ausstellungsreihe für großen Publikumserfolg sorgten: Mit Otmar Alt hatten wir 1995 die Reihe «Klassik & Moderne» begonnen. Im Februar/März 2005 zeigten wir eine kleine Retrospektive aus dem Schaffen dieses renommierten Künstlers. Wie schon rund zehn Jahre zuvor begeisterten im September/Oktober 2005 die Bildwelten von Marc Chagall wieder viele Besucher. Die Ausstellung gab dieses Mal einen Einblick in sein grafisches Werk. Die «ZAUdERER» führten mit Humor, Esprit und Magie durch die Turbulenzen der Aktien- und Finanzmärkte. Bankdirektor Helmut Gottschalk (links) mit dem Herrenberger Oberbürgermeister Dr. Volker Gantner, der bei der Otmar Alt- Vernissage zur 25. Ausstellung der Reihe ein Grußwort sprach. Bankdirektor Axel Lekies (links) und Kunsthistoriker Walter Springer bei der Chagall-Vernissage. 9

10 Partnerschaftlicher Dialog mit Unternehmern Als leistungsstarke genossenschaftliche Geschäftsbank wollen wir unsere gewerblichen Kunden aktiv dabei unterstützen, ihr Unternehmen erfolgreich voranzubringen. Deshalb betreuen wir sie kompetent und ganzheitlich in allen unternehmerischen Bereichen und auch bei ihren persönlichen Finanzangelegenheiten. Für rund die Hälfte der in unserem Geschäftsgebiet ansässigen Unternehmen sind wir die Hausbank mit ein Zeichen für das große Vertrauen, das sie uns als Finanzpartner entgegenbringen. Für unser Ziel, die Probleme unserer gewerblichen Kunden besser zu lösen als andere, steht zum einen die hohe Kompetenz unserer Firmenkundenbetreuer. Zum anderen haben wir mit unserem UnternehmerDialog ein professionelles und innovatives Kundenbetreuungskonzept geschaffen: Im intensiven persönlichen Gespräch entwickeln Kundenbetreuer und Unternehmer gemeinsam Lösungen, wie der unternehmerische Erfolg des Kunden optimiert und wie er Potenziale seines Unternehmens noch besser nutzen kann. Als mittelständisches, innovatives Unternehmen brauchen wir einen zuverlässigen Finanzpartner an unserer Seite. Und mit der engagierten Betreuung durch die Volksbank sind wir seit Jahren hoch zufrieden. Ute und Dieter Faude, Fa. Faude, Gärtringen Im Rahmen des UnternehmerDialogs werden alle relevanten Punkte von der Unternehmensplanung und - steuerung bis hin zur betrieblichen Risikoabsicherung eingehend analysiert und besprochen. Auch die persönliche Situation des Firmenkunden und seine private Unsere Bank Die Ergebnisse aus dem UnternehmerDialog haben mir wertvolle Erkenntnisse für mein Unternehmen gebracht. Es ist das erste Mal, dass ich von einer Bank eine so umfassende Betreuung erfahre. Norbert Otto, Geschäftsführer der Fa. C-tec, Wurmlingen 10

11 Finanzsituation sind Bestandteil dieser ganzheitlich orientierten Betreuungsleistung. Nicht nur, weil dies in engem Zusammenhang mit dem Unternehmen selbst steht. Vor allem bietet sich dem Unternehmer dadurch auch die Chance, im privaten Bereich die Finanzen zu optimieren und die erforderlichen Vorsorge- und Absicherungsmaßnahmen rechtzeitig und zielführend zu gestalten. Ein weiterer Nutzen, den der Kunde von der Auswertung des UnternehmerDialogs hat. Firmenkunden, die diese umfassende Betreuungsleistung erlebt haben, wissen diese professionelle Unterstützung zu schätzen: Wie sie feststellen, machen ihnen die Ergebnisse des UnternehmerDialogs Chancen und Risiken für ihr Unternehmen transparenter. Das vereinfacht ihnen das strategische Vorgehen. Darüber hinaus erhalten sie wichtige Informationen über die Einstufung ihres Unternehmens verbunden mit konkreten Empfehlungen, welche Maßnahmen für dessen Erfolg sinnvoll sein können und wie ihr Firmen-Rating eventuell verbessert werden kann. Jedes Unternehmen ist verschieden und jeder Firmenkunde auch. Das erfordert eine ganz individuelle Betreuung unserer gewerblichen Kunden und einen intensiven persönlichen Kontakt zwischen Kundenbetreuer und Unternehmer. Für ein produktives Ergebnis des UnternehmerDialogs ist deshalb auch nicht das «Instrument» an sich das allein Entscheidende: Ausschlaggebend für die gute Zusammenarbeit ist auch hier eine vertrauensvolle Beziehung von Mensch zu Mensch. Impulse für den Unternehmenserfolg unserer Kunden Zu einer umfassenden Betreuung unserer gewerblichen Kunden gehört für uns auch, sie über wichtige wirtschaftliche Themen zu informieren. Wir wollen ihnen aktiv Anregungen geben für ihren unternehmerischen Erfolg. In diesem Sinne bieten wir ihnen mit unserer speziellen Veranstaltungsreihe «Unternehmer-Impulse» die Chance, Informationen aus erster Hand von herausragenden Unternehmer-Persönlichkeiten zu erhalten und anschließend mit den Referenten zum Thema zu diskutieren. Im Oktober 2005 gab Dr. Hubertine Underberg- Ruder, Präsidentin des Verwaltungsrates der Underberg AG, Zürich, in Rottenburg unseren Firmenkunden Einblicke in die «Wertorientierte Unternehmensführung» der Underberg AG. Die Firma ist ein Familienunternehmen, in dem seit fünf Generationen durch die persönliche Initiative und das Verantwortungsbewusstsein der Firmeninhaber zukunftsweisende Maßstäbe gesetzt werden. Unsere Kunden konnten hier interessante Anregungen und Impulse für ihr eigenes Unternehmen aufnehmen. Die Volksbank engagiert sich auch für Jungunternehmer. Bei der Finanzierung unserer Existenzgründung hat unser Kundenbetreuer für uns optimale Lösungen gefunden. Dr. Hubertine Underberg-Ruder Marian Messina und Mathias Rauscher, Geschäftsführer der Fa. Integral, Nufringen 11

12 Persönliche Beratung: Flexibel in Raum und Zeit Zeit und der persönliche Kontakt sind unverzichtbar, wenn es um eine kompetente Beratung geht. Unsere Kunden haben die Wahl, wann und wo sie sich beraten lassen: Unsere Berater sind montags bis freitags von acht Uhr morgens bis 20 Uhr abends für sie da. In der Geschäftsstelle vor Ort oder auf Wunsch auch beim Kunden zu Hause. Ihren Wunschtermin für ein persönliches Beratungsgespräch können unsere Kunden über unseren freundlichen TelefonService von Montag bis Freitag von acht Uhr bis 18 Uhr vereinbaren. Unsere Berater haben so die Möglichkeit, sich intensiv auf das Gespräch vorzubereiten und dem Kunden und seinen Anliegen ausreichend Zeit zu widmen. Egal ob es um eine Anlageberatung, eine Finanzierung oder einen anderen Bedarf der Kunden geht: Unsere Berater sind für ein persönliches Gespräch da 50 Stunden in der Woche. Meine alltäglichen Bankgeschäfte online zu erledigen, ist bequem, kostengünstig und spart mir viel Zeit. Die investiere ich lieber, wenn ich eine Finanzberatung brauche. Und da sind die Kundenberater der Volksbank nicht nur zeitlich flexibel, sondern sie nehmen sich auch viel Zeit für das persönliche Gespräch. Online-Banking: Der direkte Weg zum Konto Effizient und kostengünstig Bankgeschäfte erledigen immer mehr unserer Kunden nutzen den bequemen Weg, ihr Konto online von zu Hause aus zu führen. Regine Adensam. Herrenberg Unsere Bank 12

13 Für die alltäglichen Bankgeschäfte möchten viele Kunden unabhängig sein von Zeit und Ort. Überweisungen ausführen, den Kontostand abfragen und vieles andere mehr, das kann man auch ganz bequem von zu Hause aus. Deshalb nutzen immer mehr Kunden den bequemen Zugang zu ihrem Konto über das Internet: Von überall aus steht ihnen per Computer dieser direkte Weg zu unserer Bank offen jeden Tag rund um die Uhr. Und die Online-Kontoführung ist für die Kunden kostengünstig. Unsere Bank hat diesen Trend zum Online-Banking erkannt und im Jubiläumsjahr ein neues Kontomodell geschaffen für Kunden, die ihre Bankgeschäfte am liebsten online oder an Selbstbedienungsgeräten erledigen. Beim VR-GiroOnline-Konto ist die gesamte elektronische Kontoführung und die Selbstbedienung an Geldautomaten und Kontoauszugsdruckern im sehr günstigen Grundpreis von drei Euro monatlich «all inclusive» und obendrein ist auch noch eine kostenfreie VR-BankCard mit Partnerkarte enthalten. Seit der Einführung dieses neuen Kontomodells haben sich bereits viele Kunden für dieses attraktive Pauschalangebot entschieden. Doch so komfortabel das Internet ist: Es kann auch Gefahren bergen. Deshalb legt unsere Bank Wert darauf, unseren Kunden hier größtmögliche Sicherheit zu bieten und sie auf mögliche Risiken rechtzeitig hinzuweisen. So versuchen zum Beispiel seit geraumer Zeit Betrüger, mit so genannten Phishing-Mails (Passwort- Fischen) Bankkunden dazu zu bringen, ihre geheimen Zugangsdaten preiszugeben. Darüber haben wir alle unsere Online-Kunden ausführlich informiert und sie gebeten, hier größte Vorsicht walten zu lassen. Denn wir sehen es auch hier als wichtige Aufgabe an, unsere Kunden vor möglichem Schaden zu bewahren. Komfortable Technik und trotzdem individuell beraten Dass wir für unsere Kunden das Online-Banking noch attraktiver machen, bedeutet aber keineswegs, dass dies auf Kosten des persönlichen Kontakts geht. Wir wollen ihnen diesen Zugangsweg für ihre Standard- Bankgeschäfte so komfortabel machen, wie sie es sich von einer modernen Bank wünschen. Für Kunden, die den elektronischen Zugangsweg bevorzugen, haben wir im Jubiläumsjahr auch ein neues attraktives Anlageprodukt eingeführt: Das VR-TagesgeldOnline-Konto, das ausschließlich über das Internet- Banking genutzt werden kann, bietet eine mit anderen Internetkonten vergleichbare Verzinsung. Noch ein bedarfsgerechtes Angebot, das bei den Kunden sehr positive Resonanz gefunden hat. Alle technischen Neuerungen und elektronischen Angebote können aber das individuelle Beratungsgespräch nicht ersetzen. Auf was unsere Online-Kunden deshalb bei unserer Bank nicht verzichten müssen: die ganz individuelle Betreuung durch ihren vertrauten Berater. Denn wenn sie eine persönliche Beratung oder eine persönliche Serviceleistung brauchen, bekommen sie diese natürlich weiterhin bei uns. Auch wenn wir moderne Technik einsetzen und elektronische Zugangswege zu unserer Bank öffnen, macht uns das nicht anonym: Unsere Kunden können sich bei uns auf eine partnerschaftliche Begegnung verlassen. 13

14 Hohe Qualität mit Brief und Siegel Wir wollen, dass unsere Kunden mit unseren Leistungen rundum zufrieden sind. Deshalb steht hohe Qualität bei allem, was wir tun und anbieten, an oberster Stelle. Unsere Kunden sollen sich darauf verlassen können, bei uns das Beste zu bekommen, was wir zu bieten haben: hochwertige Qualität, die uns auch von ganz objektiver Seite bestätigt wird. Die Volksbank verspricht nicht nur hohe Qualität, sie hält ihr Versprechen auch. Vor allem die Qualität der persönlichen Beratung hat uns davon überzeugt, den richtigen Partner für alle unsere Finanzangelegenheiten zu haben. Was Qualität angeht, stellen wir an uns selbst sehr hohe Ansprüche. Und dass wir diesen Qualitätsanspruch auch in der Praxis voll und ganz erfüllen, hat die dritte umfassende Zertifizierung seit dem Jahr 2000 durch die TÜV Management Service GmbH erneut bestätigt: Für die «Erbringung und Entwicklung von hochwertigen Finanzdienstleistungen wie VR-FinanzPlanung und Baufinanzierung» hat unsere gesamte Bank zum Jahresanfang 2006 wieder das anspruchsvolle Qualitätssiegel nach DIN EN ISO 9001:2000 erhalten - umfassend für alle Leistungen, Geschäftsstellen und Bereiche. Eine solche umfassende Zertifizierung ist selten. Egal also, welche Leistungen unsere Kunden nutzen: Bei allen können sie eine «ausgezeichnete Qualität» voraussetzen. Annette und Matthias Steck, Rottenburg Unsere Bank 14

15 Dass wir diese Auszeichnung wieder erreicht haben, freut uns natürlich. Es bedeutet aber keineswegs, dass wir uns jetzt ausruhen: Im Gegenteil, wir wollen unsere hohe Qualität weiter steigern und noch besser werden. Zum einen überprüft der TÜV in regelmäßigen Abständen, ob die anspruchsvollen Qualitätsnormen auch weiterhin voll erfüllt sind. Zum anderen setzt hier unser permanentes internes Qualitätsmanagementsystem ein, dessen Wirksamkeit übrigens ebenfalls das TÜV-Siegel erhalten hat. Unseren Leitsatz «Wir wollen die Probleme unserer Kunden besser lösen als andere» füllen wir so jeden Tag aufs Neue mit Leben: Wir prüfen und messen laufend die Qualität unserer Leistungen mit professionellen Instrumenten. Und wir nutzen intensiv die Verbesserungspotenziale, die sich daraus ergeben. Ebenso wichtig: die Impulse von Seiten der Kunden, die uns dabei helfen, die Qualität weiter zu verbessern. Qualitätsmanagement beschränkt sich bei unserer Bank jedoch nicht auf die Einhaltung einmal festgelegter Standards. Es ist vielmehr ein ständiger Verbesserungsprozess, für den sich unsere Mitarbeiter persönlich engagieren ganz unabhängig von Aufgabe oder Position. Wenn sie erkennen, wo man etwas noch besser machen könnte, bringen sie diese Vorschläge aktiv ein und geben wichtige Anregungen. Unsere Bank hat sich hohe Qualität auf die Fahne geschrieben und kann damit auch Flagge zeigen: Dass wir nicht nur viel versprechen, sondern es auch halten, zeigen wir unseren Kunden zum Beispiel, indem wir ihnen «greifbar» zehn wichtige Qualitätsversprechen an die Hand geben. Mit dieser Broschüre wollen wir ihnen veranschaulichen, dass sie sich auf die Qualität unserer Leistungen verlassen können und dass wir auch dann, wenn einmal etwas doch nicht auf Anhieb ganz perfekt sein sollte, unsere Versprechen garantiert einlösen. Wir wollen, dass unsere Kunden so mit uns zufrieden sind, dass sie gerne Kunden bei unserer Bank sind und es auch gerne bleiben. Wenn sie die Qualität unserer Leistungen wirklich erleben, dann können sie davon überzeugt sein, dass sie bei unserer Bank in guten Händen sind. Und wenn sie so zufrieden sind, freuen wir uns, wenn sie unsere Bank weiterempfehlen in der Familie, an Freunde oder Bekannte. Eine Empfehlung, für die wir uns gerne mit einer Prämie bedanken. 15

16 Kompetent, engagiert und zuverlässig: unsere Mitarbeiter Wir wollen die Probleme unserer Kunden besser lösen als andere mit hoher Kompetenz, persönlichem Engagement und Zuverlässigkeit. Für diesen Unternehmensgrundsatz stehen unsere Mitarbeiter jeden Tag aufs Neue ein jeder in seiner Aufgabe und in seinem Arbeitsbereich. Fachliche Qualifikation ist unverzichtbar, um unsere Kunden mit erstklassiger Qualität zu betreuen. Aber was dabei nicht fehlen darf: persönliches Engagement und Einfühlungsvermögen in die Situation und die Ziele des Kunden. So können unsere Mitarbeiter für ihn die optimalen Lösungen finden nicht «von der Stange», sondern maßgeschneidert. Nicht anonym, sondern als Ergebnis einer persönlichen Beziehung. Unser gemeinsames Ziel ist es, optimale Lösungen zum Nutzen unserer Kunden zu finden. Denn wenn sie mit unseren Leistungen zufrieden sind, können wir als Bank dauerhaft erfolgreich sein. Und davon profitiert letztlich jeder einzelne Mitarbeiter. Damit unsere Mitarbeiter sowohl ihre fachliche als auch ihre soziale Kompetenz stetig weiterentwickeln können, investieren wir viel in die Aus- und Weiterbildung auf beiden Gebieten. Wichtig auch für die interne Zusammenarbeit, bei der bei aller Eigenverantwortung Teamfähigkeit gefordert ist. Letzlich dient dies aber zum Nutzen unserer Kunden: Sie können sich darauf verlassen, einen Partner zu haben, der sich nicht nur in allen Finanzfragen gut auskennt, sondern auch um ihren Bedarf und ihre Ziele weiß und damit individuelle Lösungen für sie findet. Gerhard Bahner, Spezialist für Baufinanzierungen Unsere Bank In Problemlösungs- und Entscheidungsprozesse beziehen wir unsere Mitarbeiter mit ein. Denn wenn sie deren Sinn und die Ziele unseres Unternehmens verstehen und Möglichkeiten haben, ihren Aufgabenbereich aktiv mitzugestalten, dann können sie ihre Aufgaben auch in der täglichen Praxis umso engagierter erfüllen. 16

17 Unsere langjährigen Mitarbeiter 17 Mitarbeiter hatten im Jahr unseres 140-jährigen Gründungsjubiläums ihr 25-jähriges beziehungsweise 10-jähriges Betriebsjubiläum. Im Laufe ihrer Tätigkeit haben sie fundiertes Wissen und Können erworben, das von Kollegen und Kunden geschätzt wird. Die langjährige Tätigkeit für unsere Bank bestätigt auch die nachhaltige Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihrer Aufgabe und mit unserem Unternehmen. Mit einer Feier im Juli, zu der auch die Partner der Jubilare eingeladen waren, dankte unsere Bank den langjährigen Mitarbeitern für ihr Engagement und ihre Zuverlässigkeit. Jeder Mitarbeiter und seine Tätigkeit wurde bei dieser Veranstaltung im Einzelnen gewürdigt. Seit 25 Jahren bei unserer Bank: Roswitha Evers, Mitarbeiterin im Zentralbereich Personal und Verwaltung; Birgit Laux-Müller, Mitarbeiterin im Zentralbereich Personal und Verwaltung; Angelika Hirth, Mitarbeiterin im Bereich Marktfolge des Zentralbereichs Betriebswirtschaft/Marktfolge; Margot Roller, Beraterin im Mobilen ServiceTeam im Geschäftsbereich Kundenservice; Gaby Schmid, Sachbearbeiterin bei der Gäu Neckar Immobilien GmbH; Gerhard Stumpp, Berater im Mobilen ServiceTeam im Geschäftsbereich Kundenservice. Seit 10 Jahren für unsere Bank tätig: Maria Jung-Weckerle, Beraterin im Mobilen ServiceTeam im Geschäftsbereich Kundenservice; Paul-Otto Walz, Leiter des Zentralbereichs Kredit; Patrick Bolz, Immobilienmakler bei der Gäu Neckar Immobilien GmbH; Gerhard Digel, Berater im Kundenservice der Geschäftsstelle Gärtringen; Jürgen Franke, stellvertretender Leiter des Zentralbereichs Personal und Verwaltung; Sandra Riester, in Elternzeit; Martina Landsee, Sachbearbeiterin Privatkredite im Zentralbereich Kredit; Sonja Föll, Beraterin in der Abteilung Cash Management und Zahlungssysteme; Kristina Bakula, Sachbearbeiterin Firmenkredite im Zentralbereich Kredit; Martina Widmann, Kundenberaterin in der Geschäftsstelle Oberjettingen; Tino Flieger, Kundenbetreuer bei Fischer Versicherungsmakler. Bankdirektor Helmut Gottschalk (rechts) dankte den Mitarbeitern mit 25-jährigem Jubiläum, die auch die Ehrenurkunde der Industrie- und Handelskammer für langjährige Betriebszugehörigkeit erhielten. Bankdirektor Axel Lekies (rechts) gratulierte den Mitarbeitern zu ihrem 10-jährigen Betriebsjubiläum. 17

18 Die örtlichen Beiräte Die örtlichen Beiräte erfüllen eine wichtige beratende Aufgabe, indem sie die Interessen der Mitglieder in die Diskussion mit den Entscheidungsträgern unserer Bank einbringen. Über die Hintergründe geschäftspolitischer Entscheidungen und die örtlichen Belange informieren wir die Beiräte umfassend. So können sie diese Zusammenhänge den Mitgliedern sachkundig weitervermitteln. Über einzelne Kundenangelegenheiten sind die Beiräte jedoch aus Diskretionsgründen weder informiert noch können sie darauf Einfluss nehmen. Die Mitglieder der Beiräte: Affstätt / Deckenpfronn / Kuppingen / Oberjesingen Günter Breckel (Vorsitzender), Siegfried Veyl (stv. Vorsitzender), Herbert Böß, Rolf-Dieter Dengler, Gerhard Haarer, Gertrud Heger, Arthur Kohler, Thomas Kopp, Gudrun Kunert, Winfried Kuppler, Rolf Neuffer, Ingrid Reiß, Christl Resch, Ruth Schäffer, Thomas Scheurenbrand, Doris Stahl, Edith Ulmer, Alfred Weitbrecht, Kurt Wolf, Walter Wolf. Die örtlichen Beiräte sind ein wichtiges Bindeglied zwischen den Mitgliedern und den Verantwortlichen der Bank. Der persönliche Kontakt und die gute Information sind für mich als Beirätin die Grundlage für einen lebendigen Austausch von Interessen. Hilde Aichele, Mönchberg Bondorf / Gäufelden Ewald Bahlinger (Vorsitzender), Willi Gauß (stv. Vorsitzender), Helga-Linda Beyerle-Müller, Alfred Ernst Buck, Edith Bühler, Wolfgang Dittebrandt, Theresia Grasy, Hermann Gruber, Frank Huber, Markus Kienzle, Karl Koch, Britta Kunz, Traugott Link, Karl-Heinz Mast, Thomas Münster, Jürgen Rothfuß, Rudolf Sautter, Sebastian Schäffer, Jürgen Schneider, Walter Seeger, Norbert Urban, Dieter Weber, Norma Weiss. Wir über uns In den Mitgliederversammlungen, in denen neben der Information über die Entwicklung unserer Bank auch die Wahlen der Mitglieder-Vertreter stattfindet, haben die Mitglieder die Möglichkeit, die Bank durch Ausübung ihres Wahlrechts mitzugestalten. 18

19 Gärtringen / Rohrau Günter Lutz (Vorsitzender), Dieter Schrade (stv. Vorsitzender), Herbert Brösamle, Ulrich Ehmann, Thomas Hein, Thomas Hiesinger, Brigitte Hoffmann, Uwe-Gerd Klingenstein, Dieter Lutz, Christel Pellegrino, Hans-Gerd Richter, Anneliese Schäfer, Hans-Karl Schurer, Werner Teufel, Karl-Heinz Wörner, Willy Zinser. Gültstein / Kayh / Mönchberg Rolf Schneider (Vorsitzender), Helmut Krauß (stv. Vorsitzender), Hilde Aichele, Reinhold Kegreiß, Gisela Kopp, Dieter Marquardt, Otto Rentschler, Helmut Riethmüller, Gerhard Schulz, Helmut Wochele. Haslach / Oberjettingen / Unterjettingen Karl Rinderknecht (stv. Vorsitzender), Hans-Michael Burkhardt, Wilhelm Dengler, Alexandra Frey, Franz Gauder, Claudia Heidenreich, Christel John, Helmut Kraus, Günter Seeger, Harald Seeger, Barbara Tschackert, Gerd Walter, Günter Wolfer. Herrenberg (Kernstadt) Siegfried Dierberger (Vorsitzender), Dr. Eberhard Kern (stv. Vorsitzender), Helmut Bayer, Dieter Berger, Hans-Jürgen Buchloh, Andreas Diether, Traugott Eipper, Hans Eitelbuß, Ludwig Epple, Dr. Konstantin Goecke, Siegfried Hartenberger, Gerd Henssler, Bernhard Hermann, Peter Holz, Albrecht Mayer, Barbara Nölly, Christina Nolte, Rudolf Plepla, Michael Reichart, Bernhard Rinker, Margarete Schill, Hermann Teufel, Gernot Vobornik, Helmut Wiesiolek. Rottenburg (Kernstadt) Michael J. Schulz (Vorsitzender), Dr. Hartmut Dreher (stv. Vorsitzender), Franz Baumann, Siegbert Dierberger, Dr. Edgar Fiechtner, Dr. Marguerite Frauz, Paul Goller, Ulrich Gorbauch, Siegfried Groß, Christine Hahn, Rolf-Dieter Hauck, Alfons Heberle, Wolfgang Hermann, Alfred Hilbert, Alfred Höschle, Sybille Kienzlen, Günter Krause, Andreas Kroll, Dieter Laux, Bruno Marchetti, Rainer Matkei, Georg Merkle, Armin Neu, Heiner Norz, Karl Norz, Dieter Pfeffer, Helmut Sailer, Hermann Sambeth, Alfred Schimpf, Dr. Waldemar Teufel, Walter Ulbrich, Heinz Wiech. Rottenburg Nord / Stäble (Bühl, Ergenzingen, Hailfingen, Kiebingen, Nellingsheim, Remmingsheim, Seebronn, Wendelsheim, Wolfenhausen, Wurmlingen) Rudolf Maier (Vorsitzender), Elmar Weiß (stv. Vorsitzender), Dr. Andreas Altenhein, Karl-Heinz Braun, Karin Fischer, Herbert Fuhrer, Dieter Gerhardt, Albrecht Groß, Siegbert Gurske, Ulrich Hauser, Heinrich Höschle, Brigitte Keller, Wolfgang Komericki, Klaus Lambrecht, Claudia Miller, Eugen Müller, Josef Schäfer, Hartmut Steck, Theo Steck, Jutta Strobel, Eugen Wagner, Karl-Heinz Weinstein, Ludwig Wellhäuser, Erich Wellhäußer. Rottenburg Süd (Bad Niedernau, Bieringen, Dettingen, Frommenhausen, Hemmendorf, Hirrlingen, Obernau, Schwalldorf, Weiler) Robert Stumpp (Vorsitzender), Harald Kreuzberger (stv. Vorsitzender), Franz Bürkle, Walter Dettling, Ingeborg Geiger, Gottfried Gulde, Dr. Karl Herrmann, Anton Jochum, Wolfgang Kessler, Siegbert Lohmüller, Hildegard Mayer, Dr. Hussein Rajab, Hans Saile, Anton Ströbele, Sigbert Wütz. Stand: In den Mitglieder-Versammlungen im Februar und März 2006 wurden 160 Mitglieder-Vertreter gewählt, die erstmals auch alle Mitglieder der örtlichen Beiräte sind. 19

20 Der Vorstand (von links): Axel Lekies, Helmut Gottschalk, Maximilian Binzer Vorstand Helmut Gottschalk, Sprecher des Vorstands Maximilian Binzer Axel Lekies Generalbevollmächtigte Peter Berger Werner Rilka Die Verantwortlichen Der Aufsichtsrat 20

21 Der Aufsichtsrat Michael J. Schulz, Wirtschaftsprüfer/Steuerberater, Rottenburg (Vorsitzender) Siegfried Dierberger, Rechtsanwalt, Herrenberg (stellvertretender Vorsitzender) Ewald Bahlinger, Kreisbaumeister i.r., Tailfingen Günter Breckel, Diplom-Ingenieur, Betriebsdirektor i.r., Kuppingen Dr. Hartmut Dreher, Oberstudiendirektor i.r., Rottenburg Willi Gauß, Studiendirektor, Bondorf Dr. Eberhard Kern, Steuerberater, Herrenberg Günter Lutz, Industriekaufmann i.r., Gärtringen Heiner Norz, Augenoptikermeister/Hörakustikermeister, Rottenburg Karl Rinderknecht, Landwirtschaftsmeister, Oberjettingen Margarete Schill, Hauswirtschaftsleiterin/-meisterin, Herrenberg Rolf Schneider, Notar, Kayh Dieter Schrade, Prokurist, Rohrau Walter Seeger, Schriftsetzermeister, Öschelbronn Robert Stumpp, Holzkaufmann, Hirrlingen Siegfried Veyl, Schlossermeister, Deckenpfronn Elmar Weiß, Landwirtschaftsmeister i.r., Seebronn Rudolf Maier, Bürgermeister i.r., Neustetten Stand:

22 Bericht des Vorstands Die Deutsche Wirtschaft wuchs im Jahr 2005 um 0,9 %. Wie im Vorjahr war dieses Wachstum durch eine kräftige Expansion der Exporte geprägt, während die Binnenwirtschaft auf der Stelle trat. Die Situation am Arbeitsmarkt war nach wie vor schwierig. In den Bezirken Herrenberg und Rottenburg lag die Arbeitslosenquote Ende 2005 bei 5,8 % bzw. 6,1 %. Die Geldpolitik der EZB befand sich im Jahr 2005 im Spannungsfeld zwischen einer nur zögerlichen konjunkturellen Erholung und einer steigenden Inflation, die vor allem durch einen kräftigen Anstieg der Energiepreise verursacht wurde. Im Dezember 2005 erhöhte die EZB den Leitzins von 2,0 % auf 2,25 %. Nachdem die Kapitalmarktzinsen im Laufe des Jahres 2005 historische Tiefstände erreicht hatten, stiegen sie gegen Jahresende wieder etwas an. Der DAX überschritt im September erstmals seit Mai 2002 wieder die Marke von Punkten. Zum Jahresende lag der DAX bei Punkten; gegenüber dem Jahresbeginn entspricht dies einem Zuwachs um 27 %. Gute Geschäftsentwicklung im Jubiläumsjahr 2005 Helmut Gottschalk, Sprecher des Vorstands Im Jahr ihres 140-jährigen Jubiläums stand unsere Bank aufgrund des intensiven Wettbewerbs in der Kreditwirtschaft unverändert großen Herausforderungen gegenüber. Durch den weiteren Ausbau der Leistungsfähigkeit mit innovativen Lösungen und der konsequenten Ausrichtung der Beratung am persönlichen Bedarf der Kunden hat unsere Bank in dieser Situation ein gutes Ergebnis erreicht. Vor allem im Dienstleistungsbereich wurden zum Teil sehr gute Ergebnisse erzielt. Auch die innovativen Produktlösungen, die im Bericht des Vorstands Langfristige Entwicklung Dow Jones Industrial Index, DAX, EuroStoxx 50 im Vergleich Dow Jones Industrial Index DAX EuroStoxx 50 22

23 Jubiläumsjahr für Geldanlagen und Girokonten geschaffen wurden, fragten die Kunden stark nach. Starker Verbund starke Bank Finanzdienstleister werden zunehmend von Rating- Agenturen bewertet. Auch der genossenschaftliche Finanzverbund hat ein solches unabhängiges Rating in Auftrag gegeben und dabei ein ausgezeichnetes Ergebnis erreicht. Die renommierte und international anerkannte Rating-Agentur FitchRatings erteilte dem genossenschaftlichen Finanzverbund mit A+ ein hervorragendes Langfristrating. Dieses gilt auch für jedes Einzelinstitut des genossenschaftlichen FinanzVerbundes. Begründet wurde das erstklassige Ergebnis mit dem engen Zusammenhalt der genossenschaftlichen Bankengruppe, der Stärke der Sicherungseinrichtung und der guten Eigenkapitalsituation. Die im internationalen Vergleich erstklassige Bonitätsbeurteilung gilt damit auch für unsere Volksbank Herrenberg Rottenburg. Das erteilte Rating ist eine Bestätigung unseres erfolgreichen Geschäftsmodells einer soliden, in der Region verwurzelten Genossenschaftsbank mit einem starken Finanzverbund und honoriert auch die breite Verankerung in der Bevölkerung. Da sich durch die hervorragende Rating-Einstufung unter anderem die Finanzierungsbasis des genossenschaftlichen Verbundes weiter verbessert, profitieren letztlich auch unsere Kunden davon. Erstklassige Qualität mit Brief und Siegel Unsere Bank hat sich in den vergangenen Jahren eine gute Stellung am Markt erarbeitet. Einer der Hauptgründe hierfür ist, dass bei uns die hohe Qualität der Leistungen an oberster Stelle steht. Diese Ausrichtung soll auch die nachhaltige Zufriedenheit der Kunden sicherstellen. Um unseren Kunden aufzuzeigen, dass sie sich auf die Qualität der Leistungen verlassen können, haben wir zum Jahresbeginn 2006 zehn wichtige Qualitätsversprechen der Bank in einer Broschüre für unsere Mitglieder und Kunden zusammengefasst. Dass unsere Bank ihren Qualitätsanspruch auch in der Praxis voll und ganz erfüllt, bestätigt die dritte umfassende Zertifizierung seit dem Jahr 2000 durch die TÜV Management Service GmbH. Zum Jahresanfang 2006 hat die gesamte Volksbank Herrenberg Rottenburg für die Erbringung und Entwicklung von hochwertigen Finanzdienstleistungen wie VR-FinanzPlanung und Baufinanzierung für ihre Mitglieder und Kunden und ihr Qualitätsmanagementsystem wieder das anspruchsvolle Qualitätssiegel nach ISO 9001:2000 erhalten. Diese Zertifizierung gilt umfassend für alle Leistungen, Geschäftsstellen und Bereiche. Die regelmäßige Auditierung durch den TÜV wird ergänzt durch eine permanente interne Qualitätsprüfung der Bank, bei der unter anderem Mitarbeiter- und Kundenimpulse ständig zur weiteren Qualitätssteigerung genutzt werden. Hohe Beratungsqualität zum Nutzen der Kunden Die persönliche und fachliche Kompetenz der Berater ist eine wichtige Voraussetzung für die nachhaltige Zufriedenheit unserer Kunden. Daher wird die Beratungsqualität auf verschiedenen Wegen laufend überprüft. Zum einen nehmen interne Trainer beobachtend an Kundenberatungen teil und ermöglichen den Beratern anschließend durch professionelles Feed-back, ihre Beratungsgespräche weiter zu optimieren. Zinsentwicklung Zinssätze für 3-monatige Anlagen Zinssätze für 10-jährige Anlagen 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2%

24 Zum anderen werden vom Telefonservice der Bank nach Beratungsgesprächen wie beispielsweise Baufinanzierungen so genannte After-Service-Calls durchgeführt. Dabei werden unsere Kunden darüber befragt, wie sie die Qualität der Beratung empfunden haben. So werden laufend der Zufriedenheitsgrad der Kunden ermittelt und mögliche Verbesserungspotenziale erkennbar. Regionale Verankerung und Nähe zu den Kunden Maximilian Binzer, Mitglied des Vorstands Die Nähe zu den Kunden nimmt bei unserer Bank einen hohen Stellenwert ein. In der persönlichen Beratung sehen wir einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil insbesondere gegenüber Direktbanken oder zentral organisierten, überregionalen Instituten. Die Präsenz unserer Kundenberater vor Ort gewährleistet die persönliche Kundenbetreuung. Aufgrund des veränderten Nutzungsverhaltens unserer Kunden wurden Mitte des vergangenen Jahres in einigen Geschäftsstellen Veränderungen im Schalter- und Kassengeschäft vorgenommen und die Geschäftszeiten angepasst. Die Kundenberatung wurde weiter ausgebaut. Vom Bundesverband der Volksbanken und Raiffeisenbanken wurde bereits 1999 das gemeinsame strategische Ziel «Ein Markt eine genossenschaftliche Bank» verabschiedet, wodurch die Aufhebung von innergenossenschaftlichem Wettbewerb erreicht werden sollte. Durch Abschluss einer Kooperationsvereinbarung mit der Raiffeisenbank Oberes Gäu wollen wir diese Zielsetzung Ende März 2006 auch in Ergenzingen umsetzen und geben unsere Geschäftsstelle in diesem Ort auf. Im Gegenzug wird die Raiffeisenbank Oberes Gäu bestimmte Serviceleistungen für unsere Kunden übernehmen. Bericht des Vorstands Hohe Zufriedenheit der Firmenkunden mit der Betreuung durch die Bank 81% beurteilen die Betreuung durch die Bank als gut bzw. sehr gut Firmenkundenbefragung im Jahr 2005 belegt: Die Volksbank Herrenberg Rottenburg genießt bei ihren Firmenkunden großes Vertrauen. Auch im Konkurrenzvergleich wird die Bank positiv bewertet. Ergebnis aus der Firmenkundenbefragung 2005 des Instituts für Demoskopie in Allensbach 24

25 Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit im Blickfeld Um wichtige Trends bei den Erwartungen und der Zufriedenheit unserer Kunden zu ermitteln, beauftragen wir in regelmäßigen Abständen das Institut für Demoskopie in Allensbach, Befragungen bei Privatund Firmenkunden durchzuführen. Im Jahr 2005 wurden rund 500 Firmenkunden telefonisch interviewt. Dabei wurden sie zum einen zur Einschätzung der wirtschaftlichen Lage ihrer Unternehmen befragt, zum anderen zur Einschätzung der Bank und ihrer Leistungen. Die Befragungsergebnisse belegen, dass unsere Bank ihre Position und die Zufriedenheit der Kunden weiter ausbauen und verbessern konnte. Einen Grund für die guten Ergebnisse sehen wir unter anderem in der umfassenden Betreuung im Rahmen des UnternehmerDialogs. Der Großteil der Kunden, die eine solche Beratung erlebt haben, empfinden diese als hilfreiche Unterstützung. Kräftiges Wachstum bei den betreuten Kundengeldern Bedarfsgerechte Lösungen sind für uns eine wichtige Grundlage für die kompetente Beratung bei Geldund Vermögensanlagen. Bei Wertpapieranlagen legen viele Kunden nach wie vor großen Wert auf Sicherheit. Wir haben daher neue Lösungen geschaffen, die diesem Bedürfnis Rechnung tragen, gleichzeitig aber auch eine überdurchschnittliche Rendite bieten. Im Wertpapiergeschäft konnte unsere Bank so im vergangenen Jahr ein sehr gutes Ergebnis erreichen. Das Anlagevolumen auf Kundendepots stieg zum Jahresende 2005 um 12 % auf 391 Millionen Euro. Auch bei den traditionellen Bankeinlagen erreichte unsere Bank durch innovative Lösungen insbesondere im Online- Bereich und bei Schuldverschreibungen eine gute Entwicklung. Das Anfang 2005 neu eingeführte und nur über das Internet nutzbare TagesgeldOnline-Konto fand große Resonanz bei unseren Kunden. Die Kundeneinlagen insgesamt stiegen zum Jahresende um rund 3 % auf 789 Millionen Euro. Die betreuten Kundengelder wuchsen im Jahresvergleich um rund 6 % auf Millionen Euro. Die Bilanzsumme lag zum Jahresende 2005 mit gut 1 Milliarde Euro auf Vorjahresniveau. Stabile Entwicklung im Kreditgeschäft Während die privaten Kredite im Jahresvergleich um rund 2 % zunahmen, ist der gewerbliche Kreditbereich nach wie vor von der unsicheren Konjunkturlage und der damit verbundenen Zurückhaltung bei Investitionen geprägt. Die Firmenkredite gingen dementsprechend um rund 4 % auf 220 Millionen Euro zurück. Der Rückgang des Kreditvolumens liegt auch im konsequenten Risikomanagement der Bank im gewerblichen Bereich begründet. Investitionsvorhaben und wirtschaftliche Lage der Unternehmen werden im Vorfeld von Finanzierungen eingehend geprüft, um möglichen Risiken für die Unternehmen selbst und für die Bank vorzubeugen. Bei den privaten Krediten konnten insbesondere im Baufinanzierungsbereich sehr gute Ergebnisse erreicht werden. Dies beruht unter anderem auf der hohen Beratungskompetenz und Leistungsfähigkeit unserer Bank in diesem Geschäftsfeld, für das unseren Kunden hoch qualifizierte Spezialisten zur Verfügung stehen. Insgesamt blieben die Kundenkredite mit 684 Millionen Euro stabil auf Vorjahresniveau. Bei der umfassenden Beratung können sich unsere Kunden auf hohe Qualität und schnelle Entscheidungen verlassen. Unsere Qualitätsversprechen halten wir zuverlässig ein. 25