Marktstudie. Thema: sowie sonstige Beistandsleistungen privater Krankenversicherer und Assisteure für in Deutschland Versicherte im Ausland

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1 Marktstudie Thema: sowie sonstige Beistandsleistungen privater Krankenversicherer und Assisteure für in Deutschland Versicherte im Ausland Fragenteil: Assisteure Datum: März 2006 Gerichtsstand: Amtsgericht Leipzig HRB Steuer-Nummer 231 / 113 / Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE

2 I. Vertraulichkeitserklärung Selbstverständlich behandeln wir Ihre Daten mit größter Sensibilität! Die Umfrage erfolgt für die teilnehmenden Unternehmen und den einzelnen Mitarbeiter anonym und vertraulich. Eine Veröffentlichung der Umfrageergebnisse erfolgt nur mit Durchschnittswerten bzw. den anonymisierten und zusammengefassten Angaben aller an der Befragung beteiligten Unternehmen. Eine direkte Zuordnung von Umfrageergebnissen zu den einzelnen Unternehmen ist somit ausgeschlossen. Sehr gerne stellen wir Ihnen als Teilnehmer die Auswertung unserer Befragung zur Verfügung. Wenn Sie an den Ergebnissen interessiert sind, bitten wir Sie, Ihre Kontaktdaten anzugeben: In welchem Format möchten Sie die Umfrage-Ergebnisse erhalten? Bitte senden Sie mir die Umfrage-Ergebnisse als Printdokument per Post zu. Bitte senden Sie mir die Umfrage-Ergebnisse per als pdf-dokument zu. Vorname Name... Position/Funktion:... Unternehmen:... Adresse: Telefon:... 2

3 II. Inhaltsverzeichnis I. Vertraulichkeitserklärung...2 II. Inhaltsverzeichnis...3 III. Hintergrund der Markterhebung...4 IV. Erläuterungen zum Fragebogen...5 A. Allgemeine Angaben Bitte nennen Sie uns einige zentrale Kennzahlen Ihres Unternehmens Für welche Kundengruppen sind Sie (hauptsächlich) tätig? Welche drei primären Anforderungen stellen Sie an mögliche Servicepartner?...7 B. Leistungsspektrum im Überblick Welche der im folgenden genannten Leistungen erbringen Sie für Ihre Kunden?...8 C. Leistungsspektrum im Detail...9 (1) Auslands-(rück-)transporte und Überführungen 9 - Transport / Verlegung zum nächsterreichbaren Arzt / Krankenhaus im Ausland Rücktransport aus dem Ausland Begleitungen durch Ärzte / medizinisches Fachpersonal - bei Transport / Verlegung zum nächsterreichbaren Arzt / Krankenhaus im Ausland - bei Rücktransport aus dem Ausland Entsendung von Ärzten / medizinischem Fachpersonal in das Ausland Anreise / Heimreise von Angehörigen in das Ausland / aus dem Ausland...11 (2) Andere Transportleistungen aus dem / in das Ausland 11 - Im Todesfall: Überführung an den Heimatwohnsitz Such-, Rettungs- und Bergungsmaßnahmen im Ausland Transport von Medikamenten in das Ausland / im Ausland Transport von Blutkonserven / Organen in das Ausland / im Ausland...13 (3) Medizinische Informationsdienste 13 (4) Medizinische Betreuungsdienste 14 D. Private Krankenversicherer als Auftraggeber von Assistanceunternehmen...15 E. Zusammenarbeit mit weiteren Dienstleistern...19 V. Kontakt

4 III. Hintergrund der Markterhebung Im Ausland zu erkranken oder bei einem Unfall verletzt zu werden, kann für die betroffene Person sowie für deren Angehörige zu einem großen Problem werden. Vor allem mangelnde medizinische und logistische Infrastruktur, sprachliche und kulturelle Barrieren sowie eine möglicherweise geringe Qualifikation der Leistungserbringer wirken sich negativ auf die Versorgungsqualität im Ausland aus. Eine Vielzahl von Unternehmen bietet ihre Hilfe bei der Finanzierung, Organisation und Durchführung der notfallmedizinischen Versorgung von im Ausland erkrankten oder verunfallten Person sowie ihres Rücktransports an den Heimatwohnsitz (Repatriierung) an. Diese Hilfe im Notfall ist zum einen Bestandteil von Versicherungstarifen, so z.b. in der Schutzbriefversicherung oder der privaten Krankenversicherung. Der Versicherer erbringt die Leistungen entweder selbst direkt oder beauftragt ein dafür spezialisiertes Assistanceunternehmen, welches die Leistung wiederum selbst erbringt oder mit weiteren Dienstleistern zusammenarbeitet. Zum anderen agieren die Assisteure am Markt für diese Beistandsleistungen nicht ausschließlich im Auftrag von Versicherungsgesellschaften, sondern bieten ihre Dienstleistungen auch direkt Endabnehmern an. Zu ihren Kunden zählen bspw. Privatpersonen oder international tätige Unternehmen, deren Mitarbeiter im Auslandseinsatz sind. In der vorliegenden Marktstudie steht der Bereich der personenlogistischen und medizinischen Beistandsleistungen durch private Krankenversicherer sowie Assistanceunternehmen im Vordergrund. Die Marktstudie soll dabei helfen, einen Einblick in die Marktstrukturen zu erhalten und speziell die folgenden Fragen zu beantworten: - Leistungsspektrum: Welche sowie sonstige (reise-) medizinische Beistandsleistungen werden für in Deutschland Versicherte im Ausland erbracht? - Marktakteure: Wer ist Anbieter und Dienstleister auf dem Markt für diese Transportund sowie die sonstigen (reise-)medizinischen Beistandsleistungen? Welche Kooperationen existieren zur Erbringung dieser Leistungen? - Marktvolumen: Wie viele Leistungsfälle gibt es pro Jahr im Bereich der Transportund sowie die sonstigen (reise-)medizinische Beistandsleistungen für in Deutschland Versicherte im Ausland? Wie hoch ist der Umsatz in diesem Leistungsbereich? Uns ist die Sensibilität der von Ihnen erbetenen Informationen bewusst. Deshalb haben wir für jede Frage der Marktstudie eine Antwortmöglichkeit Keine Angabe vorgesehen. Kreuzen Sie bitte diese Antwort an, wenn Sie uns keine Antwort auf die Frage geben möchten. Gleichwohl wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Fragebogen doch möglichst vollständig ausfüllen. 4

5 IV. Erläuterungen zum Fragebogen Im Abschnitt A. wird nach allgemeinen Unternehmenskennzahlen gefragt, z.b. der Anzahl Ihrer Mitarbeiter, Kunden und Servicepartner, nach Ihrem Gesamtumsatz und der Größe Ihres Fuhr- und Flugparkes. Außerdem fragen wir, nach welchen Kriterien Ihr Unternehmen die Servicepartner auswählt. Im Abschnitt B. bitten wir Sie darum, uns durch Ankreuzen mitzuteilen, welche der folgenden Leistungen sowie zugehörige Leistungsbestandteile Ihr Unternehmen anbietet: - Auslands-(rück-)transporte und Überführungen (von in Deutschland versicherten Personen) aus dem Ausland - andere Transportleistungen (für in Deutschland versicherten Personen) aus dem / in das Ausland - Medizinische Informationsdienste (für in Deutschland versicherten Personen) im Ausland - Medizinische Betreuungsdienste (für in Deutschland versicherten Personen) im Ausland Im Abschnitt C. fragen wir, ob die Information und Beratung zur Leistung, die Organisation der Leistungerbringung bzw. die Leistungerbringung selbst jeweils - von Ihrem Unternehmen erbracht wird ( Eigenerbringung ), - als Auftrag an ein verbundenes Unternehmen ( Auftragsvergabe an verbundene Unternehmen ) oder - als Auftrag an einen externen Dienstleister ( Auftragsvergabe an externe Dienstleister ) vergeben wird. Daneben möchten wir von Ihnen wissen, - wie viel dieser Fälle jedes Leistungsbestandteiles Ihr Unternehmen pro Jahr bearbeitet ( Anzahl der Leistungsfälle p.a. ) und - wie hoch der Gesamtumsatz ist, den Ihr Unternehmens mit diesem Leistungsbestandteil erwirtschaftet ( Gesamtumsatz p.a.) Die Fragestellungen im Abschnitt C. sind zu jedem Leistungsbestandteil gleich. Im Abschnitt D. interessiert uns, welche privaten Krankenversicherer zu Ihren Kunden zählen, mit welchen Assistanceunternehmen und Dienstleistern sie zusammenarbeiten und welchen Umfang (Umsatz, Anzahl Leistungsfälle) diese Geschäftsbeziehungen haben. Dazu haben wir Ihnen eine Auswahl von Marktakteuren vorgegeben. Sollten Ihre Kooperataionspartner nicht aufgelistet sein, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie das/die entsprechende(n) Unternehmen in den Freifeldern ergänzen. 5

6 A. Allgemeine Angaben Bitte nennen Sie uns einige zentrale Kennzahlen Ihres Unternehmens Keine Angabe Umsatz p.a. (EUR):... Anzahl Leistungsfälle p.a.:... Anzahl eigener Mitarbeiter:... Größe des eigenen Fuhrparks (sofern vorhanden): Größe des eigenen Flugparks (sofern vorhanden): Anzahl Servicepartner: (dritte Unternehmen, mit denen Sie im Rahmen der Leistungerstellung für Ihre Kunden zusammenarbeiten) davon: Flug- und (sonstige) Personentransportunternehmen... Ärzte, Krankenhäuser, sonstige medizinische Dienstleister Anzahl Kunden: davon: private / gesetzliche Krankenversicherer... - Automobilhersteller / Fluggesellschaften... - Expatriates... - Privatkunden... Bestehen Exklusivitätsvereinbarungen mit privaten Krankenversicherern? Wenn ja, mit wie vielen? Ja Nein... 6

7 Für welche Kundengruppen sind Sie (hauptsächlich) tätig? Private Krankenversicherer Gesetzliche Krankenkassen Automobilhersteller Fluggesellschaften Expatriates Privatkunden Sonstige, und zwar... Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Anforderungen an mögliche Servicepartner? (1 sehr wichtig, 6 gar nicht wichtig) Größe - Zuverlässigkeit - Branchenspezifisches Knowhow - Preis - Qualität - Unabhängigkeit - Möglichkeiten der Einflussnahme auf den Servicepartner - sonstige, und zwar... 7

8 B. Leistungsspektrum im Überblick Welche der im folgenden genannten Leistungen erbringen Sie für Ihre Kunden? Auslands-(rück-)transporte und Überführungen aus dem Ausland (1) Transport / Verlegung zum nächsterreichbaren Arzt / Krankenhaus im Ausland Rücktransport aus dem Ausland Begleitung durch Ärzte / medizinisches Fachpersonal - bei Transport / Verlegung zum nächsterreichbaren Arzt / Krankenhaus im Ausland - bei Rücktransport aus dem Ausland Entsendung von Ärzten / medizinischem Fachpersonal in das AuslandAnreise / Heimreise von Angehörigen in das Ausland / aus dem Ausland Such-, Rettungs- und Bergungsmaßnahmen im Ausland Sonstige:... andere Transportleistungen aus dem / in das Ausland (2) Im Todesfall: Überführung an den Heimatwohnsitz Such-, Rettungs- und Bergungsmaßnahmen im Ausland Transport von Medikamenten in das Ausland / im Ausland Transport von Blutkonserven / Organen in das Ausland / im Ausland Sonstige:... Medizinische Informationsdienste im Ausland (3) Reiseinformationen (z.b. Impfbestimmungen, Präventionsmaßnahmen) Auskünfte zu Symptomen, Diagnosen und Behandlungsmöglichkeiten Auskünfte zu Wirkungsweisen und Nebenwirkungen von Medikamenten Benennung von Krankenhäusern und Spezialkliniken Benennung von Deutsch oder Englisch sprechenden Ärzten im Reiseland Sonstige:... Medizinische Betreuungsdienste im Ausland (4) 24h-Hotline Bereitstellung von Daten in elektronischer Patientenakte Hilfestellung bei der stationären Krankenhausaufnahme im Reiseland Vermittlung von Arzt-zu-Arzt-Gesprächen psychologische Betreuung Sonstige:... sonstige: sonstige:

9 C. Leistungsspektrum im Detail (1) Auslands-(rück-)transporte und Überführungen Transport / Verlegung zum nächsterreichbaren Arzt / Krankenhaus im Ausland Information und Beratung Organisation Leistungserbringung Anzahl der Leistungsfälle p.a.: Gesamtumsatz in diesem Leistungsbereich p.a.: Keine Angabe Rücktransport aus dem Ausland Information und Beratung Organisation Leistungserbringung Anzahl der Leistungsfälle p.a.: Gesamtumsatz in diesem Leistungsbereich p.a.: Keine Angabe 9

10 Begleitungen durch Ärzte / medizinisches Fachpersonal - bei Transport / Verlegung zum nächsterreichbaren Arzt / Krankenhaus im Ausland - bei Rücktransport aus dem Ausland Information und Beratung Organisation Leistungserbringung Anzahl der Leistungsfälle p.a.: Gesamtumsatz in diesem Leistungsbereich p.a.: Keine Angabe Entsendung von Ärzten / medizinischem Fachpersonal in das Ausland Information und Beratung Organisation Leistungserbringung Anzahl der Leistungsfälle p.a.: Gesamtumsatz in diesem Leistungsbereich p.a.: Keine Angabe 10

11 Anreise / Heimreise von Angehörigen in das / aus dem Ausland Information und Beratung Organisation Leistungserbringung Anzahl der Leistungsfälle p.a.: Gesamtumsatz in diesem Leistungsbereich p.a.: Keine Angabe (2) Andere Transportleistungen aus dem / in das Ausland Im Todesfall: Überführung an den Heimatwohnsitz Information und Beratung Organisation Leistungserbringung Anzahl der Leistungsfälle p.a.: Gesamtumsatz in diesem Leistungsbereich p.a.: Keine Angabe 11

12 Such-, Rettungs- und Bergungsmaßnahmen im Ausland Information und Beratung Organisation Leistungserbringung Anzahl der Leistungsfälle p.a.: Gesamtumsatz in diesem Leistungsbereich p.a.: Keine Angabe Transport von Medikamenten in das / im Ausland Information und Beratung Organisation Leistungserbringung Anzahl der Leistungsfälle p.a.: Gesamtumsatz in diesem Leistungsbereich p.a.: Keine Angabe 12

13 Transport von Blutkonserven / Organen in das / im Ausland Information und Beratung Organisation Leistungserbringung Anzahl der Leistungsfälle p.a.: Gesamtumsatz in diesem Leistungsbereich p.a.: Keine Angabe (3) Medizinische Informationsdienste Medizinische Informationsdienste für in Deutschland versicherte Personen im Ausland Beratung Organisation Leistungserbringung Anzahl der Leistungsfälle p.a.: Gesamtumsatz in diesem Leistungsbereich p.a.: Keine Angabe 13

14 (4) Medizinische Betreuungsdienste Medizinische Betreuungsdienste für in Deutschland versicherte Personen im Ausland Beratung Organisation Leistungserbringung Anzahl der Leistungsfälle p.a.: Gesamtumsatz in diesem Leistungsbereich p.a.: Keine Angabe 14

15 D. Private Krankenversicherer als Auftraggeber von Assistanceunternehmen Für welche der im folgenden genannten (privaten Kranken-) Versicherer erbringen Sie die oben genannten Leistungen? (Seite 1/4) Abrechnung erfolgt Pauschaliert fallbezogen Anzahl Leistungsfälle p.a. Umsatz p.a. Allianz Private Krankenversicherung AG ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung VVaG ARAG Krankenversicherungs-AG ASSTEL Krankenversicherung AG AXA Krankenversicherung AG Barmenia Krankenversicherung a.g. Bayerische Beamtenkrankenkasse AG BBV-Krankenversicherung AG CENTRAL Krankenversicherung AG CONCORDIA Krankenversicherungs AG Continentale Krankenversicherung a.g. 15

16 Für welche der im folgenden genannten (privaten Kranken-) Versicherer erbringen Sie die oben genannten Leistungen? (Seite 2/4) Abrechnung erfolgt Pauschaliert fallbezogen Anzahl Leistungsfälle p.a. Umsatz p.a. DBV-Winterthur Krankenversicherung AG Debeka Krankenversicherungsverein a.g. Deutsche Ärzteversicherung AG DEUTSCHER RING Krankenversicherungsverein a.g. DEVK Krankenversicherungs-AG DKV Deutsche Krankenversicherung AG ENVIVAS Krankenversicherung AG ELVIA Reiseversicherung EUROPA Krankenversicherung AG Gothaer Krankenversicherung AG HALLESCHE Krankenversicherung a.g. HanseMerkur Krankenversicherung ag HanseMerkur Speziale Krankenversicherung AG 16

17 Für welche der im folgenden genannten (privaten Kranken-) Versicherer erbringen Sie die oben genannten Leistungen? (Seite 3/4) Abrechnung erfolgt Pauschaliert fallbezogen Anzahl Leistungsfälle p.a. Umsatz p.a. HUK-COBURG-Krankenversicherung AG INTER Krankenversicherung ag KarstadtQuelle Krankenversicherung AG LVM Krankenversicherungs-AG Mannheimer Krankenversicherung AG Mecklenburgische Krankenversicherungs-AG MÜNCHENER VEREIN Krankenversicherung a.g. NÜRNBERGER Krankenversicherung AG Provinzial Krankenversicherung Hannover AG R + V Krankenversicherung AG SIGNAL IDUNA Krankenversicherung a.g. Süddeutsche Krankenversicherung a.g. UNION Krankenversicherung AG 17

18 Für welche der im folgenden genannten (privaten Kranken-) Versicherer erbringen Sie die oben genannten Leistungen? (Seite 4/4) Abrechnung erfolgt Pauschaliert fallbezogen Anzahl Leistungsfälle p.a. Umsatz p.a. universa Krankenversicherung a.g. VICTORIA Krankenversicherung AG Volksfürsorge Krankenversicherung AG Württembergische Krankenversicherung AG 18

19 E. Zusammenarbeit mit weiteren Dienstleistern Mit welchen der im folgenden genannten Assisteure arbeiten Sie bei der Erbringung der oben genannten Leistungen zusammen? (Seite 1/2) Abrechnung erfolgt pauschaliert fallbezogen Anzahl Leistungsfälle p.a. Leistungsausgaben p.a. ADAC Luftrettung GmbH ADAC-AmbulanceService Air Lloyd ALLMAP-ASSIST Gesellschaft für Beistandsleistungen mbh ARA GmbH, Auto und Reise Assistance AXA Assistance call us Assistance International GmbH DRK Flugdienst GmbH ELVIA Assistance Europ Assistance FAI Flightambulance International 19

20 Mit welchen der im folgenden genannten Assisteure arbeiten Sie bei der Erbringung der oben genannten Leistungen zusammen? (Seite 2/2) Abrechnung erfolgt pauschaliert fallbezogen Anzahl Leistungsfälle p.a. Leistungsausgaben p.a. HUK-Coburg, Internationale Service GmbH (HCIS) International SOS Emergency Services (Deutschland) GmbH Lufthansa MD Medicus Unternehmensgruppe Medvantis Medical Business Solutions Mercur Assistance AG Holding Mondial Assistance Group ÖRAG Service GmbH R+V Service Center GmbH Roland Assistance GmbH 20

21 V. Über uns Die Versicherungsforen Leipzig Gesellschaft für angewandte Versicherungswissenschaft mbh ist eine Ausgründung aus der Universität Leipzig. In unserer Funktion als Wissen-(schaft-)sdienstleister für die Assekuranz bilden wir eine Schnittstelle zwischen Versicherungswissenschaft und -praxis und stellen für eine Vielzahl von Unternehmen eine feste Größe im Marktgeschehen dar. Unser konsequentes Bestreben gilt der Kombination der Methodenkompetenz der Wissenschaft mit den Erfahrungen der Praxis stets mit dem Anspruch, anwendungsorientierte und wirtschaftlich sinnvolle Konzepte zu entwickeln. Zu unseren versicherungsfachlichen Themenkompetenzen zählen schon seit mehreren Jahren Produktpolitik, Produktentwicklung und Produktmanagement sowie Schaden- und Leistungsmanagement von Versicherungsunternehmen bzw. die Querschnittsbereiche Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität sowie Kernkompetenz- und Kooperationsmanagement. In dieses Spektrum fällt auch das Thema der vorliegenden Marktstudie. Wir würden uns sehr freuen, von Ihnen möglichst umfassend Antwort auf die gestellten Fragen zu erhalten und bedanken uns bereits jetzt sehr herzlich für Ihre Unterstützung! Ihre Ansprechpartner: Susan Drechsler Nancy Füldner Tel.: Tel.: Versicherungsforen Leipzig Gesellschaft für angewandte Versicherungswissenschaft mbh Gottschedstraße Leipzig Fax: URL: 21