Botschafter im Blaumann

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Silvia Armbruster
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1 Botschafter im Blaumann Knigge-Kurs für Schüler und Auszubildende Wie verhalte ich mich in der Berufs- und Arbeitswelt?" Konzept der Wortmarke: Andrea Mills M.A. In Kooperation mit der Handwerkskammer Düsseldorf Botschafter im Blaumann, 2007

2 Übersicht Ziele Zur Person Methoden und Inhalte des Trainings Beispielfolien Bisherige Erfahrungen aus dem Projekt Video und Radiobericht

3 Ziele des Trainings und Rahmenbedingungen Vermittlung effektiver Kommunikationsstrategien und praktische Anleitung zur Präsentation der eigenen Person und im Umgang mit Kunden Verbesserung der Umgangsformen bei den Schülern und Auszubildenden Zeitrahmen: 4-5 Stunden

4 Ziel: Berufliche Handlungskompetenz erweitern Selbstbewusstsein entwickeln Wert und Bedeutung des Berufes für sich und die Umwelt erkennen Entwickeln von sozialer Kompetenz und beherrschen zeitgemäßer Umgangsformen Den Umgang mit Konflikten lernen

5 Erfahrung Zur Person: Andrea Mills M.A. Selbstständig als Trainerin und Coach (ICI/ECA) seit Jahre Erfahrung als Dozentin und Prüferin für Berufs- und Arbeitspädagogik (AEVO) Stellvertretende Vorsitzende des Meisterprüfungsausschusses der Bestatter Gelistete Beraterin der Gewerbeförderungsstelle des NRW- Handwerks Personalentwicklung und Training für Klein- und Mittelständische Unternehmen Buchautorin: Chefsache - Mitarbeiterführung Botschafter im Blaumann

6 Zur Person Ihrer Trainerin: Julia Hanisch 5 Jahre Erfahrung als Hotelfachfrau Ausbildereignungsprüfung Seminarleitung: Sprich mit Mut für Schüler und Jugendliche im Nachhilfeinstitut Lernportal Trainerin für Telefonetikette Mitarbeit in den Blaumann Seminaren für BES

7 Methoden Einzelarbeit Gruppenarbeiten mit Präsentationen Trainerinput Arbeitsblätter Rollenspiele Trainerinput ist auf max. 10 Minuten begrenzt. Die Interaktion steht im Vordergrund. Bilder unterstützen die Aussagen.

8 Roter Faden - Inhalte Kommunikation und persönliche Stilmittel Körpersprache und Kleidung Begrüßung beim Kunden und Orientierung vor Ort Präsentation der geleisteten Arbeit Kundentypen - schwierige Situation (Reklamation, Notfälle, etc) beim Kunden gekonnt lösen

9 Ausgewählte Folien zur Ansicht

10 Fachleute im Handwerk.. wissen Bescheid über.. Kommunikation Körpersprache (Mimik, Gestik, Tonfall..) Ablaufpläne den Umgang mit Konflikten Kundentypen (und den kompetenten Umgang mit ihnen)

11 Cool oder was.? Körpersprache

12 Einrichtung des Arbeitsplatzes Der Arbeitsplatz eines Handwerkers ist wie seine Visitenkarte Arbeitsplatz sauber und ordentlich halten Werkzeug auf geeignete Unterlagen ( Matte, ) anfallenden Schmutz bei empfindlichen Böden sofort wegmachen Sicherheitsvorschriften

13 3. Der kontrollierende Kunde Fragen Sie ihn: Was möchten Sie noch wissen? und beantworten Sie ihm seine Fragen. Verweisen Sie aber auch darauf, dass Sie sich konzentrieren müssen, damit die Arbeit zu seiner Zufriedenheit fertig gestellt wird.

14 Botschafter im Blaumann Warum sind Umgangsformen so wichtig? - ICH bin meine beste Werbung! - Ein zufriedener Kunde sind drei neue Kunden. - Ein unzufriedener Kunde ist mehr als drei verlorene Kunden.

15 Fotos von Teilnehmern: Innung Recklinghausen und Schulklasse (Bürgerstiftung)

16 Projekt - Erfahrungen Training von ca Auszubildenden in den letzten 5 Jahren mit guter Resonanz für Betriebe, Schulen und Teilnehmer/Innen Training von ca. 300 Schülern in den letzten 3 Jahren Betriebe schicken neue Auszubildende zum Training Anfrage für Inhouse-Seminare Erweiterung des Trainings für Gesellen und Meister Ausweitung des Trainings für Berufsschulklassen Gute Presseberichte für das Handwerk

17 Wunsch Einen guten Erfolg für das Botschafter-Projekt und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit!

18 Handwerk/Mittelstand/ Bildung/6258.html video_blaumann.html Radiobericht aus Recklinghausen Lerndialoge Links und Presse

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