Zentrale Notaufnahme Finanzierung, Konzepte und Prozesse

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1 u.a. mit TITEL DATUM VERANSTALTUNGSORT INKL. Zentrale Notaufnahme Finanzierung, Konzepte und Prozesse 3. Juni 2016 Dorint Hotel Hamburg-Eppendorf Besichtigung der Zentralen Notaufnahme des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf (UKE) am 2. Juni 2016 und Get-together Dr. Timo Schöpke, MBA Prof. Dr. André Gries THEMEN Finanzierung der ZNA nach der Krankenhausreform Von der Notaufnahme zum Notfallzentrum Kooperationen, Ressourcen und Prozesse Portalpraxen/Patientensteuerung Personalkonzepte und Mitarbeitersicherheit Zusatzweiterbildung Notfallmedizin Neustrukturierung nach Schweizer Vorbild Patientenbefragungen Messung, Ergebnisse, Konsequenzen Heribert Fastenmeier Prof. Dr. Aristomenis Exadaktylos, MSc, FRCEM PD Dr. Markus Wehler Dr. Ulrich Mayer-Runge Caroline Walter

2 MODERATOR REFERENTEN Dr. Peter-Friedrich Petersen, Chefarzt der Notaufnahme, Klinikum Frankfurt Höchst GmbH Dr. Timo Schöpke, MBA, Direktor des Notfallzentrums, Klinikum Barnim GmbH, Werner Forßmann Krankenhaus, Eberswalde Prof. Dr. André Gries, Ärztlicher Leiter der Notaufnahme, Universitätsklinikum Leipzig AöR Jens Grotefendt, Pfl eger und Trainer für Selbstschutz der Zentralen Notaufnahme, Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf Heribert Fastenmeier, Geschäftsführer, Klinikum Ingolstadt Prof. Dr. Aristomenis Exadaktylos, MSc, FRCEM, Direktor und Chefarzt des Universitären Notfallzentrums, Inselspital Bern/Schweiz PD Dr. Markus Wehler, Chefarzt der Notaufnahme und der IV. Medizinischen Klinik, Klinikum Augsburg Dr. Ulrich Mayer-Runge, Notfallkoordinator der Zentralen Notaufnahme, Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf Caroline Walter, Stellvertretende pfl egerische Leiterin der Zentralen Notaufnahme, Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf Prof. Dr. Martin Scherer, Leiter des Instituts für Allgemeinmedizin, Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf HINTERGRUND ZERTIFIZIERUNG: Die Zertifizierung der Konferenz ist bei der Ärztekammer Hamburg beantragt. MEDIENPARTNER Die Notaufnahmen der Kliniken sind weiterhin erheblich beansprucht. In einigen Kliniken gibt es bereits die im Krankenhausstrukturgesetz geforderten vertragsärztlichen Notdienstpraxen aber nicht überall können Patientenströme dadurch gelenkt werden. Gibt es Alternativen? Funktioniert die Idee des Klinikums Ingolstadt, strikt zwischen ambulanten und stationären Fällen zu unterscheiden? Ist das Modell aus der Schweiz übertragbar? Hier erfolgt oft eine erste Triagierung über das Telefon! Nicht nur die enorme Auslastung, sondern auch die schlechte Wirtschaftlichkeit der ZNA beschäftigen die Verantwortlichen. Erlös-, aber auch immer wieder Prozessoptimierungen sind notwendig die unterschiedlichen Möglichkeiten der Umsetzung werden auf der Konferenz mit den Referenten diskutiert. Hierbei geht es auch um Personalkonzepte aus Sicht der ärztlichen ZNA-Leitung, der Pflegeleitung, und aus Sicht der Krankenhausgeschäftsführung. Zunehmend wichtiger ist auch der Schutz der Mitarbeiter vor aggressiven Patienten und Angehörigen. Welche Möglichkeiten der Mitarbeitersicherheit gibt es und wie kann man diese nachhaltig implementieren? Unzufriedene Patienten schaden dem Image einer Klinik, und entsprechende Patientenbefragungen spielen auch für die ZNA eine immer größere Rolle. Das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf und das Klinikum Augsburg haben eigene Befragungen durchgeführt mit erstaunlichen Ergebnissen. Am Vorabend der WOKwissen-Fachkonferenz, am 2. Juni 2016, besichtigen wir die Notaufnahmestation des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf. Wir erhalten Einblicke in die Konzeption und in die täglichen Abläufe. Besonders spannend sind das neue Personalkonzept und die Patientensteuerung durch die Integration der Allgemeinmedizin. Experten unterschiedlicher Kliniken stehen für Fragen und Diskussionen zur Verfügung. Sie treffen Klinikgeschäftsführer, Ärztliche Leiter von Notaufnahmen und Pflegeleiter. Wir freuen uns, Sie bereits zur Besichtigung am 2. Juni 2016 begrüßen zu dürfen.

3 Programm LEITUNG AB 08:30 UHR 09:30 UHR 09:45 UHR 10:30 UHR 11:00 UHR 11:15 UHR Dr. Peter-Friedrich Petersen und Dr. Monika Degen Check-in Begrüßung und Einführung durch den Moderator Dr. Timo Schöpke, MBA Von der Notaufnahme zum Notfallzentrum Kooperationen Rettungsdienst, KV-Portalpraxis, Flüchtlingsambulanz und Kliniken Ressourcen und Prozesse Leistungs spektrum, Oberarzt-Triage und IT Finanzierung nach der Krankenhaus reform Architektur der kurzen Wege und der vollstationären Erlöse Organisationsentwicklung Ballast abwerfen, Wertschöpfung ausbauen, alle mitnehmen! Prof. Dr. André Gries Politisches und Praktisches Einordnung/Stellenwert der ZNA im Krankenhaus: ZNA als eigenständige Abteilung oder als Stabsstelle? Leiter oder Koordinator oder Chefarzt der ZNA? Das optimale Organigramm der ZNA Personaleinsatz in der ZNA Update Zusatzweiterbildung Fragen und Diskussion Kaffeepause 13:45 UHR 14:30 UHR 15:15 UHR 15:30 UHR 15:45 UHR Heribert Fastenmeier Neustrukturierung der ZNA Personalbedarf in der ZNA aus Sicht des Krankenhausgeschäftsführers Eigenständige Klinik für Notfallmedizin versus reines Patientenaufnahmeportal Die Leitungsfrage: Chef, Leiter, wie viele? Kann die Schweiz als Vorbild dienen? Prof. Dr. Aristomenis Exadaktylos, MSc, FRCEM Was kann man von der Schweiz lernen? Telefonische Beratung anstelle von Konsultationen? Strikte Trennung von ambulant/stationär, wer triagiert? Wartezeitgestaltung Mitarbeitermotivation Patientensicherheit voneinander lernen International Centre for Excellence in Emergency Medicine (CEEM) Fragen und Diskussion Kaffeepause PD Dr. Markus Wehler Patientenbefragungen in der ZNA Überblick über bestehende Befragungen Eigene Befragungen welche Parameter sind erfasst worden? Konsequenzen? Umgang mit Wartezeiten 11:45 UHR 12:45 UHR Jens Grotefendt Mitarbeitersicherheit der schwierige Patient Umgang mit schwierigen Patienten und Angehörigen Wie schützt man seine Mitarbeiter? Erfahrungen mit Deeskalationspraktiken Implementierung, Nachhaltigkeit, Didaktik Mittagessen 16:30 UHR 17:30 UHR Interaktive Diskussion mit den Referenten und Teilnehmern im Fishbowl Verschiedene Organisationsformen im Vergleich Kooperation mit Niedergelassenen und KV-Notfallpraxen Räumliche und personelle Ausstattung Fallfinanzierung/Kurzlieger/Verweildauer Ende Programmänderungen vorbehalten Stand: 8. März 2016

4 WOKwissen Palisadenstraße Berlin T +49 (0) F +49 (0) info@wokwissen.de»zentrale Notaufnahme«, 3. Juni 2016 Dorint Hotel Hamburg-Eppendorf, Martinistraße 72, Hamburg Faxanmeldung: +49 (0) Onlineanmeldung: Ich melde mich verbindlich an zum: Frühbuchertarif 645,00 EUR (zzgl. 19 % MwSt.) bis 11. April 2016 Normaltarif 695,00 EUR (zzgl. 19 % MwSt.) ab 12. April 2016 In der Teilnahmegebühr sind Kaffeepausen, Mittagessen und Konferenzunterlagen enthalten. Ab dem 2. Teilnehmer derselben Einrichtung beträgt die Teilnahmegebühr 395,00 EUR (zzgl. 19 % MwSt.). Ich melde verbindlich als zweite Person an: Begleitperson Ich melde mich/uns verbindlich für den 2. Juni 2016 zur Besichtigung der Zentralen Notaufnahme des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf an. Die Teilnahme ist kostenlos. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Zahlung und Hotelbuchung Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung eine Rechnung. Im Veranstaltungshotel ist ein Zimmerkontingent unter dem Stichwort»WOKwissen«eingerichtet. Anreise Sonderkonditionen zur Anreise mit der Deutschen Bahn sowie weitere Informationen zur Anfahrt finden Sie auf der Konferenzwebseite. Teilnahmebedingungen Diese Anmeldung ist verbindlich, aber jederzeit übertragbar. Für die Bearbeitung von Stornierungen, die schriftlich bis 4 Wochen vor Veranstaltung an die Adresse des Konferenzbüros mitgeteilt werden müssen, erheben wir eine Gebühr von 150,00 EUR (zzgl. 19 % MwSt.). Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab diesem Datum wird die volle Teilnahme gebühr in Rechnung gestellt. Dies gilt auch dann, wenn die Anmeldung innerhalb von 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn bei uns eingeht. Der Veranstalter behält sich zeitliche und inhaltliche Programm änderungen aus dringendem Anlass vor. Herr Frau Titel Vorname Name Funktion Institution/Firma Straße, Hausnummer PLZ, Ort Telefon Fax (Erforderlich für den Erhalt der Tagungsbeiträge im Anschluss an die Konferenz) Datum, Unterschrift Mit meiner Unterschrift erkenne ich die genannten Teilnahmebedingungen an. Ohne Unterschrift ist die Anmeldung nicht gültig.

5 Besichtigung der Zentralen Notaufnahme des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf 2. Juni 2016 WANN WO TEILNAHME- GEBÜHR 2. Juni :30 bis ca. 20:45 Uhr BESICHTIGUNG Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf Gebäude 010, 5. Stock im Klinikneubau Seminarraum 511 Martinistraße Hamburg Kostenlose Teilnahme nur als Teilnehmer der WOKwissen-Fachkonferenz»Zentrale Notaufnahme«möglich. AB 17:30 UHR 17:45 UHR 17:50 UHR Check-in Begrüßung durch Dr. Peter-Friedrich Petersen und Dr. Monika Degen Dr. Ulrich Mayer-Runge und Caroline Walter Notfallversorgung in der ZNA Zahlen, Daten, Fakten Stellenwert von POCT? Welche Parameter werden gemessen? Patientenzufriedenheit erste Erkenntnisse Kleiner Einblick in die Prozesse: Wer triagiert, welche Berufsgruppen sind tätig, Planstellen? Neues pflegerisches Personalkonzept der ZNA ANFAHRT Vom Hauptbahnhof Süd mit der U1 Richtung Ohlsdorf bis Kellinghusenstraße, dann mit dem Bus 25 Richtung Bahnhof Altona bis UK Eppendorf, von dort 4 Minuten Fußweg. Butenfeld Buchenallee Butenfeld Süderfeldstraße TAXI Taxi Geschwister-Scholl- 18:30 UHR 19:00 UHR PARALLEL Prof. Dr. Martin Scherer Patientensteuerung durch Integration der Allgemeinmedizin Erfahrungsbericht Etablierung allgemeinmedizinischer Bereiche in der ZNA Erfahrungen aus dem UKE Möglichkeiten zur Übertragung in andere Kliniken Besichtigung in Gruppen mit Fragen/Gesprächen Get-together Falkenried Martinistraße Löwenstraße P Martinistraße Hauptzufahrt i P H Buslinien 20 und 25 CA. 20:45 UHR Ende Begrenzte Teilnehmerzahl