LEISTUNGSBESCHREIBUNG

Transkript

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2 der Cloud&Heat Technologies GmbH, Gelände Zeitenströmung, Königsbrücker Straße 96, Dresden PRÄAMBEL Die Cloud&Heat Technologies GmbH (nachfolgend Cloud&Heat) bietet Cloud Computing Lösungen an, insbesondere auf dem Gebiet der virtuellen Rechnerleistung sowie des virtuellen Speichers. Im Angebot befinden sich insbesondere (i) eine Art Hast, auf dem ein Betriebssystem bereits vorinstalliert ist und weitere Software durch den Kunden aufgespielt werden kann (Cloud Compute), (ii) ein Datenspeicher, mittels dessen der Kunde Daten in Buckets organisieren und über eine URL abrufen kann (Cloud Object Storage) und (iii) ein zur persistenten Speicherung von virtuellen Instanzen nutzbarer Blockbasierter Speicher (Cloud Block Storage), (iv) und Hardware mit vorinstallierter Datensicherungssoftware (CloudCuber). 1. Geltungsbereich 1.1 Die folgende Leistungsbeschreibung gilt für alle zwischen der Cloud&Heat und dem Kunden geschlossenen Verträge. Die Leistungsbeschreibung ist gültig ab dem Die Leistungsbeschreibung ist zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Service Level Agreements (SLA) verbindlicher Vertragsinhalt. 1.2 Die Leistungsbeschreibung regelt den näheren Inhalt der von der Cloud&Heat angebotenen und vom Kunden in Anspruch genommenen Leistungen. 1.3 Falls sich die Bedingungen in verschiedenen Dokumenten widersprechen, gelten die Regelungen in folgender Reihenfolge: Einzelvertragliche Regelungen, die Leistungsbeschreibung mit den Service Level Agreements (SLA), die allgemeinen Geschäftsbedingungen, gesetzliche Regelungen. 2. Änderungen der Leistungsbeschreibung 2.1 Die Leistungsbeschreibung kann bei Vorliegen eines berechtigten Interesses der Cloud&Heat von dieser jederzeit geändert und an die neuen Umstände angepasst werden. Ein berechtigtes Interesse liegt insbesondere vor im Falle einer Änderung der Gesetzeslage oder höchstrichterlichen Rechtsprechung, der Marktgegebenheiten, einer Währungsumstellung oder ähnlichen Ereignissen. Eine Änderung wird allen Kunden sechs (6) Wochen vor Inkrafttreten der Änderung schriftlich oder per ausdrücklich mitgeteilt werden. Sofern der Kunde der Änderung innerhalb von sechs (6) Wochen widerspricht, gilt die Leistungsbeschreibung in der bisherigen Form weiter. Die Leistungsbeschreibung gilt in der geänderten Fassung als vereinbart, wenn der Kunde nicht innerhalb dieser Frist widerspricht oder kündigt, oder nach Inkrafttreten der Änderung die Dienste/Leistungen der Cloud&Heat weiter nutzt. Die Cloud&Heat verpflichtet sich, den Kunden bei Beginn der Frist auf sein Widerspruchsrecht und die Folgen weiterer Nutzung der Dienste/ Leistungen in der Mitteilung über die Änderung der Leistungsbeschreibung besonders hinzuweisen. 2.2 Eine Änderung der Leistungsbeschreibung kann, unbeschadet der Möglichkeit aus Ziffer 1, auch mittels eines Änderungsvertrages herbeigeführt werden. Gleiches gilt für eine Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe dort Ziffer 3.2). 3. Cloud Compute 3.1 Gegenstand dieses Produktes ist eine dezentrale, redundante, sichere und energieeffiziente Cloud-Compute-Lösung. Mit Cloud Compute erwirbt der Kunde Rechenkapazität in der Cloud auf Abruf. Cloud&Heat bietet dem Kunden alle Basisdienste aufbauend auf Openstack an. Anhand einer einfachen Web-Oberfläche kann der Kunde mühelos Rechenkapazität erhalten und konfigurieren. Fol-

3 gende Funktionen stellt Cloud&Heat dem Kunden zur Verfügung: Volle Funktionalität mit OpenStack»RESTful«API Grundfunktionalitäten mit EC2-API Benutzerfreundliche Weboberfläche Robuste, fehlertolerante und skalierbare Infrastruktur Bequeme Firewall-Einstellung für jede Instanz über Security Groups Verschiedene Instanz-Typen verfügbar je nach Leistungsbedarf mit Abrechnung nach tatsächlicher Nutzung, kleinste Abrechnungseinheit 1 Stunde Vorbereitete VM-Images für leichten Einstieg Voller Root-Zugang auf virtuelle Maschinen 3.2 Die Preisangaben sind auf der Homepage von Cloud&Heat unter einsehbar. 3.3 Grundsätzlich werden nutzungsabhängige Preise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer berechnet. 4. Cloud Object Storage 4.1 Gegenstand dieses Produktes ist das Speichern und Abrufen der gespeicherten Daten zu jeder Zeit und von jedem Ort über das Internet über eine Webservice-Schnittstelle. Folgende Funktionen stellt Cloud&Heat dem Kunden zur Verfügung: Speicher für unstrukturierte Daten (Backups, Dateien und Daten jeglicher Größe) Gleichzeitiger Zugriff von mehreren Anwendern möglich Einfache RESTful http-schnittstelle, volle Funktionalität mit OpenStack Swift-API/Rackspace Cloud Files Grundfunktionalitäten mit S3-API Daten werden 3-fach repliziert und persistent gespeichert Replikation auf verschiedenen physischen Rechnern in einem Rechenzentrum 4.2 Die Preisangaben sind auf der Homepage von Cloud&Heat unter einsehbar. 4.3 Grundsätzlich werden nutzungsabhängige Preise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer berechnet. 5. Cloud Block Storage 5.1 Gegenstand dieses Produktes ist die Speicherung auf Blockebene als Ergänzung zum Cloud Compute. Mit Cloud Block Storage ist Cloud&Heat in der Lage, verfügbare und zuverlässige Speichermöglichkeiten anzubieten, welche der Rechenkapazität hinzugefügt werden können und dem Kunden eine sichere Speicherung der Daten ermöglicht. Folgende Funktionen stellt Cloud&Heat dem Kunden zur Verfügung: Virtuelle Festplatte (bis zu 1 TB Größe) zur sicheren Speicherung wichtiger Instanzdaten Volle Funktionalität mit OpenStack»RESTful«API Grundfunktionalitäten mit EBS-API I/O-Operationen werden nicht berechnet Persistente Speicherung der Daten mit 3-facher Replikation auf verschiedenen physischen Rechnern Höhere Redundanz als bei klassischem RAID1

4 Virtuelle Festplatte kann an beliebige Instanzen des Kunden innerhalb des gleiches Cloud-Standorts angeschlossen werden Mehrere Festplatten können gleichzeitig an eine Instanz angeschlossen werden 5.2 Die Preisangaben sind auf der Homepage von Cloud&Heat unter einsehbar. 5.3 Grundsätzlich werden nutzungsabhängige Preise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer berechnet. 6. CloudCuber 6.1 Gegenstand dieses Produktes ist Hardware mit samt vorinstallierter Datensicherungssoftware und Speicherkapazität in der Cloud&Heat Infrastruktur. Die verschlüsselte Speicherung von Daten erfolgt auf der lokalen Hardware, diese Daten werden ebenso auf Cloud&Heat Speicher gespiegelt. So werden die Daten, neben der klassischen lokalen Sicherung, an mehreren deutschen Standorten gespeichert. Dabei gewährleistet Cloud&Heat höchste Datensicherheit nach deutschen Standards. Neben der Verschleierung der Verzeichnisstruktur und Dateinamen werden sämtliche Daten verschlüsselt. Der Schlüssel verbleibt nur beim Kunden, so dass ein Zugriff durch Unbefugte sowie Cloud&Heat und deren Partner ausgeschlossen ist. Folgende Funktionen stellt Cloud&Heat dem Kunden zur Verfügung: Hardwarekomponente mit Windows-Server Betriebssystemunabhängiges Dashboard vollautomatische Replizierung der lokal gespeicherten Daten in die Cloud Sichere Verschlüsselung mit AES auf CloudCuber Hardware und Cloud&Heat Spiegelung implementiert Speicherung der Daten an mindestens zwei, geographisch getrennten Orten. An jedem Ort erfolgt eine persistente Speicherung der Daten mit 3facher Replikation auf verschiedenen physischen Rechnern Daten werden ausschließlich verschlüsselt übertragen (SSL) Weder Cloud&Heat und Partner noch Dritte haben Kenntnis über Klarnamen von Dateien und über unverschlüsselten Dateninhalt Zwecks Datenwiederherstellung kann Kunde Maschinenschlüssel exportieren / sichern / drucken Volle Kontrolle über die Nutzung der lokalen Internetverbindung für den Upload in die Cloud&Heat Infrastruktur 6.2 Die Preisangaben sind auf der Homepage von Cloud&Heat unter einsehbar. 6.3 Grundsätzlich werden die Abonnementspreise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer berechnet. Der Vertrag für entgeltliche Nutzung wird für die Dauer von 24 Monaten abgeschlossen. Der Vertrag verlängert sich automatisch um 12 Monate, solange er nicht von einer Partei mit einer Frist von einem Monat zum jeweiligen Laufzeitende gekündigt wird. 7. Pflichten Cloud&Heat 7.1 Cloud&Heat ermöglicht dem Kunden den Zugang zu den vom Kunden gebuchten Leistungen und stellt ihm diese zur Verfügung. Die Leistungen werden in Echtzeit bereitgestellt, verwaltet und nach Nutzung abgerechnet. 7.2 Cloud&Heat ist nicht verpflichtet, den Speicherplatz auf einem eigenen Server bereitzuhalten. Falls Speicherplatz von einem Dritten angemietet wird, ist der Kunde von Cloud&Heat hierüber zu informieren. 7.3 Cloud&Heat hat für die dauerhafte Anbindung des Servers an eine Internetschnittstelle Sorge zu tra-

5 gen. Cloud&Heat wird sich darum bemühen, dass die vom Nutzer auf dem Server gespeicherten Daten und Inhalte dauerhaft zum Abruf bereitstehen. Der erfolgreiche Abruf im Einzelfall ist nicht geschuldet. 6.4 Cloud&Heat ist verpflichtet, dem Kunden die jederzeitige Speicherung von Daten auf dem bereitge stellten Server durch Zugriff auf den Server zu ermöglichen. Hierfür vergibt Cloud&Heat Zugangsdaten. 6.5 Cloud&Heat behält sich vor, im Rahmen anerkannter technischer Standards und ihrer vertraglichen Verpflichtungen die eingesetzten Technologien (Server, Betriebssystem) und Kommunikationsmittel zu ändern. Cloud&Heat hat hierbei auf die berechtigen Interessen des Kunden an der Erreichbarkeit seiner gebuchten Dienste Rücksicht zu nehmen. Cloud&Heat hat den Kunden zwei (2) Wochen vor Wirksamwerden der Änderungen hierüber in Textform ( 126b BGB) zu informieren und aufzufordern, Bedenken gegen die geplante Änderung, die sich für die Erreichbarkeit ergeben, mitzuteilen. 8. Pflichten Kunde 8.1 Der Kunde hat die Speicherung seiner Daten selbst vorzunehmen. Er ist für die Speicherung technisch und inhaltlich ausschließlich verantwortlich. 8.2 Der Kunde räumt Cloud&Heat für etwaig urheberrechtliche geschützte Daten und Inhalte, die auf dem Server gespeichert werden, das nicht ausschließliche, nicht übertragbare, örtlich auf den Standort des genutzten Servers und zeitlich auf die Dauer dieses Vertrages beschränkte Recht zur unbegrenzten Vervielfältigung der Daten und Inhalte im Rahmen der Erfüllung der vertraglichen Leistungspflichten ein. Die Vervielfältigungen dürfen nur auf dem Server der Cloud&Heat oder einem von ihr eingesetzten Remote-Server durchgeführt werden. Daneben darf der Provider Backup Kopien anfertigen, die im Umfang auf das erforderliche Maß beschränkt sind. 8.3 Der Kunde räumt Cloud&Heat das nicht ausschließliche, nicht übertragbare, weltweite, zeitlich auf die Dauer dieses Vertrags beschränkte Recht ein zur Übermittlung der urheberrechtlich geschützten Daten und Inhalte, die auf dem Server gespeichert sind, über das von Cloud&Heat unterhaltene und genutzte Netz und das angeschlossene Internet an die Öffentlichkeit in der Weise, dass dritte Mitglieder der Öffentlich zu jeder von ihnen beliebig gewählten Zeit und jedem von ihnen beliebig gewählten Ort Zugang hierzu haben. 8.4 Der Kunde ist verpflichtet, die ihm zur Verfügung gestellten Zugangsdaten gegenüber unbefugten Dritten geheim zu halten und sicher vor dem Zugriff durch unbefugte Dritte aufzubewahren, so dass ein Missbrauch der Daten durch Dritte für den Zugang unmöglich ist. Der Nutzer hat das Kennwort aus Sicherheitsgründen in regelmäßigen Abständen zu ändern. Dritte, die den Internetanschluss des Kun den mit dessen Wissen und Wollen nutzen, sind nicht unbefugt. 8.5 Die Leistungen von Cloud&Heat entbinden den Kunden nicht von seiner Pflicht, die üblichen und anerkannten Sicherheitsstandards einzuhalten, wie z.b. die Verwendung von regelmäßig aktualisierten Anti-Viren-Programmen, eine Plausibilitätsprüfung bei eingehenden Daten, die Datensicherung (es sei denn Cloud&Heat hat die Datensicherung für den Kunden übernommen) sowie die regelmäßige Änderung von Passwörtern und eine übliche Zugangskontrolle. 8.6 Der Kunde verpflichtet sich, ohne ausdrückliches Einverständnis des jeweiligen Empfängers keine s, die Werbung enthalten, zu versenden oder versenden z u lassen (vgl. z.b. 7 Absatz 2 UWG, 28 BDSG). Dies gilt insbesondere dann, wenn die betreffenden s mit jeweils gleichem Inhalt massenhaft verbreitet werden (sog. Spamming ).

6 9. Haftung 9.1 Für vom Kunden gelieferten Inhalte übernimmt Cloud&Heat nicht die inhaltliche Verantwortung. Für Cloud&Heat besteht keine Pflicht, die gelieferten Inhalte auf ihre Rechtmäßigkeit zu prüfen. 9.2 Sollten die vom Kunden auf den vertragsgegenständlichen Speicherplatz gespeicherten Inhalte Rechtsverstöße enthalten, so stellt er Cloud&Heat von sämtlichen hieraus resultierenden Ansprüchen frei und trägt die daraus resultierenden Kosten. Hiervon werden auch die Kosten für die Rechtsverteidigung erfasst. Datenübertragung und Speicherung mittels CloudCuber erfolgt ausschließlich verschlüsselt. Jeder Kunde hat eigene Schlüssel. Cloud&Heat hat keinen Zugriff auf die zur Verschlüsselung der Daten genutzten Schlüssel und die in der Cloud gespeicherten Daten. Gehen die zur Verschlüsselung der Daten im Software-Client genutzten Schlüssel verloren, ist kein Zugriff auf die bei Cloud&Heat gespeicherten Daten mehr möglich. Eine regelmäßige Sicherung der Schlüssel durch den Kunden wird dringend empfohlen. 10. Sperrung von Inhalten 10.1 Sofern der Kunde gegen eine oder mehrere der genannten Verpflichtungen (Punkt 6.4 der AGB) verstößt bzw. Dritte einen solchen Verstoß glaubhaft machen, ist Cloud&Heat berechtigt, die Leistungserbringung unverzüglich zu sperren Der Kunde ist von einer Sperrung unverzüglich unter Angabe der Gründe in Kenntnis zu setzen. Bei Wegfall der zur Sperrung führenden Gründe ist diese unverzüglich aufzuheben Cloud&Heat ist berechtigt, das Vertragsverhältnis bei einer berechtigten Sperrung fristlos zu kündigen. Dazu hat Cloud&Heat zunächst den Kunden erfolglos zur Abhilfe aufzufordern. Eine solche Abmahnung ist bei schweren Verstößen entbehrlich. Die Kündigung ist innerhalb einer angemessenen Frist nach Kenntniserlangung vom Kündigungsgrund zu erklären. 11. Verfügbarkeitsgewährleistung/ Service 11.1 Die Leistungen der Cloud&Heat werden auf einer eigens für diese in einem Rechenzentrum betriebenen Plattform erbracht. Die Verfügbarkeit der Leistungen beträgt durchschnittlich 99% pro Jahr. Die Leistungen werden im Rahmen der vorhandenen Kapazitäten und nach Maßgabe des vom Kunden gewählten Zugangs in der Regel grundsätzlich täglich von 0:00 Uhr bis 24 Uhr bereitgestellt. Über größere Arbeiten, die das Stoppen eines Dienstes erfordern, werden die Kunden eine Woche im Voraus informiert, sofern Cloud&Heat selbst rechtzeitig Kenntnis von solchen Arbeiten erhält. Unterbrechungen der Dienste, die innerhalb der geplanten Wartungsarbeiten entstehen, gehen nicht in die Berechnung der Verfügbarkeit ein Cloud&Heat wird erforderliche Wartungsarbeiten, soweit dies möglich ist, in nutzungsarmen Zeiten durchführen.

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