Marketing und Kundenbindung - online erfolgreich! Dominique Pfeiffer, BlueJump Neue Medien, Magdeburg

Transkript

1 Marketing und Kundenbindung - online erfolgreich! Dominique Pfeiffer, BlueJump Neue Medien, Magdeburg 1

2 Themenüberblick Erwartungen und Möglichkeiten Formen der Internetpräsentation Zielgruppenansprache durch Online- Marketing Kundenbindung durch interaktive Kommunikation 2

3 Erwartungen und Möglichkeiten 3

4 Formen der Internetpräsentation Statische Webseite Redaktionssystem Produkt-Katalog Online-Shop 4

5 Statische Webseite Günstig zu haben HTML oder Flash Selbstbaukasten oder Profi-Design Nachteile Verbindung Inhalt und Design Aktualisierungen u.u. schwierig 5

6 Redaktionssystem Hohe Einstiegskosten Lizenzkosten Alternative: Open- Source (z.b. Typo3) Trennung Inhalt & Design Einfache Pflege und Aktualisierung 6

7 Produkt-Katalog Darstellung umfangreicher Angebotspaletten Anbindung an ERP- Systeme möglich Anwendung, wenn Information, aber kein Online-Vertrieb 7

8 Online-Shop Produkt-Katalog mit Online-Bestell- Funktion Übertragung von sensiblen Zahlungsdaten ist zu beachten 8

9 Zielgruppenansprache durch Online Marketing Erwartungen der Website-Besucher übertreffen Online Vertrauen aufbauen So funktioniert regionales Marketing über das Internet 9

10 Erwartungen der Website- Besucher übertreffen "Was kann die Website/der Anbieter für mich tun?" "Welchen Nutzen habe ich?" Welche Informationen erwartet/braucht der Besucher? Mit welchen Informationen kann ich meine Besucher überraschen? Wie kann ich meine Besucher zur Rückkehr bewegen? 10

11 Erwartungen der Website- Besucher übertreffen Übersicht, schnelle Information und Kommunikation Aktualität Neues Finden statt Suchen Übersicht Suchfunktion FAQs klar ersichtlicher Nutzen schnelle Dialogmöglichkeiten Schnelle Antworten Laufende Information 11

12 Online Vertrauen aufbauen Geben Sie sich zu erkennen Impressumspflicht alle Kommunikationswege Ansprechpartner (mit Foto) Seien Sie transparent verbindliche Endpreise Zusätzliche Kosten ausweisen Garantieren Sie Qualität und Leistung verbindliche Zusicherung der Eigenschaften Geld-zurück- Garantie/Umtauschrecht 12

13 Online Vertrauen aufbauen Lassen Sie Ihre Kunden für Sie sprechen Testemonials, Fallbeispiele, Referenzen Erklären Sie im voraus detailliert die Abwicklung Seien Sie sehr sorgfältig mit den Daten Ihrer Kunden Verschlüsselung Datenschutzerklärung Unterstützen Sie Ihre Kunden Pre-Sales After-Sales 13

14 So funktioniert regionales Marketing übers Internet Ausnutzung aller vorhandenen Werbeflächen Druckerzeugnisse wie Visitenkarten, Briefpapier, Rechnungen, Broschüren Fahrzeuge sonstige Werbeflächen -Fusszeile Suchmaschinen Marketing Meistens kostenloses Eintragen in Suchmaschinen Vorbereitung der Internetseiten auf Suchmaschinentauglichkeit regionale Ausrichtung in den Keywords beachten 14

15 So funktioniert regionales Marketing übers Internet Stadt-, Kreis- oder Themenportale Synergetischer Linktausch Webseiten mit ergänzenden Inhalten und Themenschwerpunkten verlinken aufeinander z.b. KFZ Werkstatt KFZ-Gutachter Crossmedia Marketing Zusammenwirken verschiedener Werbemittel Anzeige, Postwurfsendung, Handzettel > Internet 15

16 Kundenbindung durch interaktive Kommunikation Erfolgreich durch Kontaktdesign Kontaktdaten Ihrer Besucher Kundenunterstützung im Netz 16

17 Kundenbindung durch interaktive Kommunikation Erfolgreich durch Kontaktdesign Ziel jeder Internetpräsenz: Kundenreaktion Anbieten aller Kommunikationswege Die komplette Haus- und Postanschrift Faxnummer Telefonnummer -Adresse Kontaktformular Möglichkeit der Kontaktaufnahme auf jeder Seite 75% aller Bestellversuche im Internet werden frühzeitig abgebrochen Ursache: mangelnde Unterstützung 17

18 Kontaktdaten Ihrer Besucher Angebot ins Gedächtnis rufen Nachfassen (Follow-up) After-Sales Support Stufen der Datenerhebung + Anrede + Geschlecht, Titel, Vorname, Name + Geschlecht, Titel, Vorname, Name + Telefon + Fax + Geschlecht, Titel, Vorname, Name + Postanschrift + Telefon + Fax + Geschlecht, Titel, Vorname, Name + Postanschrift + Telefon + Fax + Mobilnummer + Geschlecht, Titel, Vorname, Name + Postanschrift + Telefon + Fax + Mobilnummer + Interessen + Geschlecht, Titel, Vorname, Name + Postanschrift + Telefon + Fax + Mobilnummer + Interessen + Geburtsdatum 18

19 Daten gegen Leistung Nützliche Inhalte Bereich für registrierte Nutzer Informationen zum Herunterladen und bequemen Ausdrucken Bonus/Gutschein zur späteren Einlösung Teilnahme an einem Gewinnspiel Künftige News und Sonderangebote (E- Newsletter) Download (Software, Checkliste,...) Kostenlose Zusendung (Katalog, CD, Warenprobe, Werbmittel...) Kostenlose, individuelle Erstberatung anbieten (per , telefonisch, persönlich) 19

20 Kundenunterstützung im Netz Anfragen sofort beantworten einfach freundlich direkt Telefon (Rückruf) Live-Chat Systeme Besucher auf Seiten sehen Besucher anonym unterstützen Besucher durch Seiten führen (Co-Browsing) Beispiele

21 Themenrückblick Marketing und Kundenbindung - online erfolgreich! Erwartungen und Möglichkeiten Formen der Internetpräsentation Zielgruppenansprache durch Online-Marketing Kundenbindung durch interaktive Kommunikation Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 21