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1 T E info@yougov.de Bilder: nyul/istock, sturti/istock

2 In Zeiten stabiler oder sinkender Energiepreise nimmt die aktive Wechseltätigkeit eher ab. Umso sinnvoller kann es sein, diese Ruhepause für eigene Aktivitäten zu nutzen und potenzielle Kunden aktiv anzusprechen, sei es per Post oder , an der Haustür oder auf der Straße, im Supermarkt oder via Social Media. Die Ergebnisse unserer Studienreihe (bisher ) konnten zeigen, dass die Direktansprache im Strommarkt zwar noch am Anfang steht, aber auch, dass sich überraschende Chancen bieten, gerade die bisherigen Wechselmuffel zu aktivieren. Und auch ehemalige Kunden zeigen sich offen für eine Direktansprache. Wie man diesen Spielraum als bundesweiter Anbieter, regionaler Versorger oder als kleines Stadtwerk am Besten nutzen kann, zeigt unsere Studie Direktansprache im Stromvertrieb 2016 nun bereits zum 4. Mal. Mehr noch: Ein Regional-Boost (z.b. in Ihrem Grundversorgungs- oder Hauptvertriebsgebiet) oder ein Kunden-Boost (mit Kundenadressen) zeigt Ihnen, wie Ihre konkrete Zielgruppe in punkto Direktansprache tickt. Die steigende Beliebtheit der Studie ist sicher auch darauf zurückzuführen, dass sich mit jeder weiteren Jahreswelle längerfristige Entwicklungen des Verbraucherverhaltens immer besser erkennen und nachvollziehen lassen: Welche Vertriebswege sind am erfolgreichsten im Markt (in der Akzeptanz und im Abschlussverhalten)? Welche Anbieter verstärken ihr Engagement, welche ziehen sich zurück? Welche Zielgruppen sind besonders offen gegenüber welchen Anspracheformen? Welche Chancen haben regionale / städtische Versorger, ehemalige Kunden durch Direktansprache zurückzugewinnen? Steigt die Bereitschaft für Freundschaftswerbungen oder den Abschluss über branchenfremde Unternehmen? Die Studie bietet praktische Entscheidungshilfe, welche Vertriebsinvestitionen sich wirklich lohnen und welche (noch) keine Amortisationschancen bieten. 2 YouGov 2016

3 Neue Vertriebskanäle: Telefonisch Durch einen Vertreter an der Haustür Im Handel (differenziert nach Auslage im Markt/ an Kasse, Ansprache durch Mitarbeiter des Geschäftes oder Mitarbeiter des Versorgers) An einem Informationsstand auf der Straße Per Post (differenziert nach Postwurf, persönlich adressiert, als Beilage einer Zeitung oder in der Post oder Lieferung eines anderen Unternehmens) Per (differenziert nach Info-Mail, Stromversorger, Vergleichsportal oder Newsletter eines anderen Unternehmens, bei dem man Kunde ist) Per SMS Über ein soziales Netzwerk (differenziert nach Werbeanzeige, Statusmeldung/Posting des Versorgers, gesponserte Statusmeldung/Posting, persönliche Nachricht) Vergleichskanäle: Auf einer Vergleichsseite Auf der Homepage des Versorgers In einem Service-/Kundencenter des Versorgers 3 YouGov 2016

4 Wahrnehmung der Kundenansprache nach Vertriebskanälen Wie häufig sind Verbraucher innerhalb eines Jahres auf welchen Vertriebskanälen angesprochen worden? (= wie stark ist man bereits an diese Art der Neukundenwerbung gewohnt?) Von welchem Versorger (bzw. über welches Partnerunternehmen) wurde man jeweils angesprochen? Welche Kooperationen wurden wahrgenommen (im Handel, bei Postsendungen oder in Online-Newslettern)? Akzeptanz und Abschlussbereitschaft verschiedener Vertriebskanäle Wie vertrauenswürdig sind verschiedene direkte Vertriebskanäle? im Vergleich zu den verbreiteten Abschlüssen über eine Vergleichsseite oder die Homepage des Versorgers auch im Vergleich zu Produkten aus anderen Dienstleistungsbranchen (Versicherungen, Geldanlage, Mobilfunkverträge) Wie groß ist die grundsätzliche Abschlussbereitschaft über diese Vertriebskanäle? Welche Partner aus energiefremden Branchen kommen für eine Kooperation in Frage? Wie offen sind Kündiger regionaler Versorger für Winback-Versuche und welche Kanäle sollte man dafür nutzen? Akzeptanz Kunden werben Kunden-Programme Wie viele Kunden haben selbst Neukunden für ihren Versorger angeworben? Wie hoch war die Prämie? Wie groß ist die Bereitschaft, selbst neue Kunden zu werben? Welche Prämie erwartet man dafür? 4 YouGov 2016

5 Soziodemografie: Alter (5 Gruppen) Geschlecht Haushaltsnetto-Einkommen (4 Gruppen) Ortsgröße (4 Gruppen) Psychografie: 6 Lebensphasen: Ausbildung & Berufseinstieg (bis 29 Jahre ohne Kinder), Singles & Paare (30-39 Jahre ohne Kinder), Familien (altersunabhängig mit mind. 1 Kind unter 18 im Haushalt), Etablierte (40-59 Jahre), Senioren (ab 60 Jahre) 6 Wechseltypen: Hopper, Zufriedene Wechsler, Absprungbereite, Bodenständige, Bequeme, Überforderte Stromanbieter-Gruppen: 5 Gruppen: Kunden von Energiekonzernen (RWE, E.ON, EnBW, Vattenfall), regionalen Versorgern, kommunalen Stadtwerken, bundesweiten Direktversorgern & reinen Öko-Anbietern 5 YouGov 2016

6 Online-Befragung im YouGovPanel Deutschland Aktuelle Mitgliederzahl: ca registrierte Panelisten in Deutschland Strom- und Gasversorger sowie Kundenzufriedenheit und Wechselbereitschaft als Stammdatum (regelmäßig aktualisiert) Befragung von mind Energieentscheidern Bevölkerungsrepräsentative Einladung (ab 18 Jahre), quotiert nach Alter Geschlecht Nielsen-Gebiete Erhebungszeitraum: Januar 2016 Voraussichtliches Erscheinungsdatum: April 2016 Interviewdauer: ca. 16 Minuten 6 YouGov 2016

7 Der Bodenständige nein nein Differenzierung der Nicht-Wechsler über Gründe für fehlende Wechselbereitschaft: Der Bequeme Der Überforderte nein nein nein nein Der Bodenständige: wechselt primär nicht, weil er zufrieden mit seinem Grundversorger ist und viel Wert auf guten Service und Kundennähe legt Der Absprungbereite nein ja Der Bequeme: wechselt primär nicht, weil er uninformiert ist und ihm der Aufwand zu groß erscheint Der Hopper ja ja Der Überforderte: Der zufriedene Wechsler ja nein wechselt primär nicht, weil er ängstlich ist und anderen Anbietern nicht vertraut 7 YouGov 2016

8 Wie häufig wurden Sie im vergangenen Jahr von einem Stromanbieter auf die folgenden unterschiedlichen Arten angesprochen / kontaktiert? 8 YouGov 2016

9 Können Sie sich noch erinnern, von welchem Stromanbieter Sie an der Haustür angesprochen wurden? Anbieter A 20 Anbieter B 15 Anbieter C 12 Anbieter D 8 Anbieter E 5 Regionale Versorger 3 Sonstige Stromanbieter 4 Angaben in Prozent; n = 151; Basis: nur Befragte, die an der Haustür angesprochen wurden; offene Frage; Mehrfachantworten möglich 9 YouGov 2016

10 Für wie vertrauenswürdig halten Sie die folgenden Möglichkeiten von einem Anbieter der genannten Dienstleistungen kontaktiert bzw. informiert zu werden? Bitte tragen Sie in jedes Feld der Tabelle eine Zahl von 0 (überhaupt nicht vertrauenswürdig) bis 9 (sehr vertrauenswürdig) ein. 10 YouGov 2016

11 Sie haben vorhin gesagt, dass Sie (evtl.) auch einen Stromvertrag über ein anderes Unternehmen abschließen würden, bei dem Sie bereits Kunde sind. Bei Unternehmen aus welcher Branche könnten Sie sich das vorstellen? 11 YouGov 2016

12 Würden Sie über folgende Möglichkeiten einen Vertrag mit einem Stromanbieter abschließen? Bitte tragen Sie in jedes Feld der Tabelle eine Zahl von 0 (auf keinen Fall) bis 9 (auf jeden Fall) ein. 12 YouGov 2016

13 Sie haben angegeben, dass sie derzeit nicht beim örtlichen Grundversorger Strom beziehen. Wie fänden Sie es, wenn dieser örtliche Grundversorger Sie direkt ansprechen würde, ob Sie wieder zu ihm zurückkommen würden? Akzeptanz Ansprache Grundversorger ja, das würde ich mir sogar wünschen, dass die mich ansprechen ja, das ist in Ordnung und käme für mich durchaus in Frage ja, das würde mich nicht stören er hätte aber keine Chance nein, das fände ich völlig unangemessen Angaben in Prozent; gestützte Abfrage; Basis: Befragte, die bei einem anderen Anbieter als dem örtlichen Grundversorger sind 13 YouGov 2016

14 Die Studie Direktansprache im Stromvertrieb 2016 liefert differenzierte Informationen: über den Anteil neuer und etablierter Vertriebswege am Gesamtabschlussvolumen über die Kontakthäufigkeit mit neuen Vertriebswegen über den Marktanteil, den Energieversorger an diesen Vertriebsformen haben: Wer ist wo aktiv? über die Vertrauenswürdigkeit und Akzeptanz dieser neuen Vertriebsformen im Vergleich untereinander sowie zu den etablierten Internet-Abschlusskanälen und zu anderen Dienstleistungsprodukten über die Bereitschaft zur Kundenwerbung und der erwarteten Prämienhöhe Vergleichszahlen Die Studie Direktansprache im Stromvertrieb 2016 hilft Ihnen bei der Entscheidung, ob sich eine Investition in neue Vertriebswege grundsätzlich lohnt welche Direktansprache-Kanäle dabei am vielversprechendsten sind welche Kundengruppen für welche Anspracheformen besonders offen sind Vorjahresbezieher sparen 300 EUR! 14 YouGov 2016

15 Erkenntnisse über den bundesdeutschen Markt sind wichtig! Noch hilfreicher sind aber Informationen, die man über seine spezifischen Zielgruppen erhält vor allem, wenn man diese mit dem Gesamtmarkt vergleichen kann. Wir bieten Ihnen deshalb zwei Boost-Möglichkeiten: Regional-Boost Interessant vor allem für Regionale Versorger: Erhebung einer Zusatzstichprobe im Grundversorgungs- oder Vertriebsgebiet (Standard: n=300, soweit dies im YouGov- Panel abgebildet werden kann) Weitere Differenzierung I: Kerngebiet (z.b. Stadt) / Peripherie (z.b. Umland) / Neues Vertriebsgebiet (z.b. Nachbarstädte) Weitere Differenzierung II: Kunden vs. Nicht-Kunden Zusatzkosten: ab 950 EUR (nur Tabelle), ab EUR mit Vergleichs-Charts, zzgl. 475 EUR Aufpreis pro Differenzierungsmerkmal Kunden-Boost Interessant vor allem für Bundesweite Anbieter: Erhebung einer Zusatzstichprobe mit qualifizierten -Adressen aus dem Kundenbestand Zusatzkosten: ab 750 EUR (nur Tabelle), ab EUR mit Vergleichs-Charts Beide Boost-Möglichkeiten gelten nur in Verbindung mit dem Basisbericht. Genaue Preise erhalten Sie auf Anfrage. 15 YouGov 2016

16 FAKTEN QUALITÄT Mitglieder weltweit Jährlich 17 Millionen durchgeführte Interviews Basis von unzähligen Stammdaten aus zahlreichen Bereichen Mitglieder in Deutschland Das von YouGov entwickelte TurboSampling garantiert eine hohe Panel-Qualität. Weitere Qualitätsmerkmale sind: Befragungen können innerhalb kürzester Zeit durchgeführt werden Methodeneffekte durch Frühantworter werden verhindert Qualitativ hochwertige Ergebnisse durch überdurchschnittlich zufriedene Panelisten JAN FEB MAR APR MAI JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC Monatliche Neuanmeldungen Bevölkerungsrepräsentativ ab 16/18 Jahren Rekrutierung Durch gezielte zahlreiche Online- und Offline-Kanäle, entsteht eine ausgewogene Zusammensetzung unseres Panels. über 16 YouGov 2016

17 Hiermit bestelle ich verbindlich (bitte ankreuzen): Studie Direktansprache im Stromvertrieb 2016 Ich bin Bezieher der Studie Direktansprache im Stromvertrieb 2015 und spare 300 EUR Ich interessiere mich für einen Regional- oder Kunden-Boost. Bitte kontaktieren Sie mich! Mit unserer Bestellung akzeptieren wir die AGB und die Regelungen zu Mehrbezieherstudien. Listenpreis EUR Sie erhalten noch eine offizielle Bestellung unseres Einkaufes Die Rechnung kann direkt an die oben angegebene Adresse ohne Angabe einer Bestellnummer gesendet werden Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Ort, Datum: Straße: PLZ, Ort: Unterschrift: 17 YouGov 2016

18 Werner Grimmer Head of Energy Research T F Werner.Grimmer@yougov.de Martin Stolze Manager Marketing & Sales T F Martin.Stolze@yougov.de 18 YouGov 2016