Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2012

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1 Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2011 Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2012 Ihre Ansprechpartner: Jochen Kurz +49 (0) Christoph Müller +49 (0) Stand: September 2012

2 Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung Hintergrund und Zielsetzung Der Stichtag (= ) für den Wechsel der Kfz-Versicherung rückt immer näher und viele Versicherungsgesellschaften stellen sich die Frage: Wie viele Kfz-Besitzer denken darüber nach ihre Kfz-Versicherung neu abzuschließen und zu einer anderen Versicherungsgesellschaft zu wechseln? Welche Anbieter kommen bei den Wechselwilligen in die engere Wahl bzw. bei welcher Gesellschaft wird die neue Kfz-Versicherung voraussichtlich abgeschlossen? Aus welchen Gründen denken die Wechselwilligen über den Wechsel ihrer Kfz- Versicherung nach? Über welche Informationskanäle informieren sich die Wechselwilligen? Über welchen Vertriebsweg (z.b. Versicherungsvertreter/-makler, online über das Internet etc.) werden die Wechselwilligen die neue Kfz-Versicherung abschließen? Durch die Beantwortung dieser und vieler weiterer Fragen versetzt die Studie Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2012 die Bezieher in die Lage, den Informations-, Entscheidungs- und Wechselprozess in seiner Gänze zu analysieren, gezielt Maßnahmen zu ergreifen und somit die Weichen für ein erfolgreiches Geschäft im kommenden Jahr zu stellen. In diesem Jahr wird die Studie um das Highlight-Thema Produktgestaltung ergänzt: Erwartungen an Kfz-Versicherungsprodukte und ihre entscheidungsrelevanten Produktmerkmale. 2

3 Die Studie im Überblick 2-stufiges Vorgehen Die Studie Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2012 wird in zwei Erhebungswellen durchgeführt. Erste Erhebungswelle: Es werden die Aussagen von rund Wechselbereiten (Aufstockung der Basisstichprobe im Vergleich zum Vorjahr um Interviews) in der Kfz-Versicherung analysiert und die Ergebnisse kurz, übersichtlich und vor allem zeitnah dargestellt. Die Daten-Erhebung erfolgt in der ersten Novemberhälfte, so dass der fertige Bericht in der zweiten Novemberhälfte vorliegt. Zweite Erhebungswelle: Im Dezember werden alle Befragten einer Nachbefragung unterzogen, inwiefern sie ihre Wechselabsicht in die Tat umgesetzt haben bzw. woran ein Wechsel doch noch gescheitert ist. So ergeben sich umgehend neue Erkenntnisse über die Bedingungen für einen Versicherungswechsel, die in die Strategie für 2013 einfließen können. 3

4 Das Studienkonzept Erste Befragungswelle Anfang November 2012 Inhalte u. a. Wechselbereitschaft Anstoßgeber Bisherige und zukünftige Informationskanäle Bekanntheit und Nutzung von Vergleichsseiten Nutzung von Tarifrechnern Werbeerinnerung Versicherungsmentalität Zahl der eingeholten Angebote Relevant Set Präferierte Vertriebswege Produkterwartungen intra-individuelle Zeitreihe Zweite Befragungswelle Dezember 2012 Inhalte u. a. Zahl der tatsächlich eingeholten Angebote Wechselstatus: Tatsächlich gewechselt? - Ja oder nein? Falls nein: Argumente gegen den Wechsel Wechselbereitschaft 2013 Falls ja: Gründe für den Wechsel genutzter Vertriebsweg Ersparnis gegenüber bisherigem Vertrag Produktmerkale abgeschlossener Produkte 4

5 Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2012 Untersuchungssteckbrief Methode: Online-Befragung im YouGovPanel Deutschland Stichprobe: ca. n=2.000 Personen ab 18 Jahren in Deutschland, die über Wechselbereitschaft in der Kfz-Versicherung verfügen davon ca Personen mit genereller Wechselbereitschaft davon ca Personen mit konkreter Wechselbereitschaft Erhebungszeitraum: Erste Befragungswelle: Anfang November 2012 Zweite Befragungswelle: Dezember 2012 Berichtsumfang: Erste Befragungswelle: ca. 120 Seiten Zweite Befragungswelle: ca. 85 Seiten Darstellung der Ergebnisse nach Alter, Geschlecht, Grad der Abschlussbereitschaft (generell vs. konkret), Außendienst-, Direkt- und Maklerversicherten Zeitreihen: seit 2008 Zusatzfragen: Möglichkeit, jederzeit individuelle Zusatzfragen anzuhängen (Kosten pro geschlossene Frage Euro 500). 5

6 Wechselaktivität Gesamtmarkt Wechselstatus Dezember 2011 Keine Wechselbereitschaft Kfz (43,9 Mio.) (werden in der folgenden Analyse nicht betrachtet) 3 0 Wechsler (1,5 Mio.) Kündiger (0,2 Mio.) Nichtwechsler (8,2 Mio.) Angaben in Prozent Basis: n=896 Gestützte Abfrage Generelle Wechselbereitschaft Kfz vorhanden Quelle: Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung

7 Anstoßgeber Nach Wechselstatus Falls Wechselbereitschaft in der Kfz-Versicherung vorhanden: Wodurch sind Sie überhaupt darauf gekommen, Ihre Kfz-Versicherung bei einer anderen Gesellschaft neu abzuschließen? Vergleichsseiten im Internet Allgemeine Informationsseiten im Internet Bekannte oder Verwandte Fernsehberichte Angaben in Prozent Gestützte Abfrage Mehrfachnennungen Quelle: Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung

8 Wechsler: Präferierter Abschlussort im Internet Längsschnitt Falls Kfz-Versicherung gewechselt und Online-Abschluss getätigt: Haben Sie diesen Online-Abschluss direkt auf der Internetseite der Versicherung durchgeführt oder haben Sie über eine Vergleichsseite abgeschlossen, auf der Angebote verschiedener Versicherungsgesellschaften verfügbar sind? Ich habe direkt über die Internetseite der Versicherungsgesellschaft abgeschlossen Angaben in Prozent Gestützte Abfrage Ich habe über eine Vergleichsseite im Internet abgeschlossen Weiß nicht 2011 (n=103) 2010 (n=98) 2009 (n=105) 2008 (n=111) Quelle: Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung

9 Bestellung per FAX: +49 (0) z. Hd. Herrn Jochen Kurz Hiermit bestelle ich verbindlich (bitte ankreuzen): Listenpreis Preis zzgl. MwSt. Studie Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung Ich habe Interesse an Exklusivfragen; bitte sprechen Sie mich an (bitte ankreuzen) Wir akzeptieren die AGBs und das Datenschutzkonzept der YouGov AG, wie unter und YouGov_( ).pdf einsehbar. Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Datum: Straße: PLZ, Ort: Unterschrift: 9