Wechselbereitschaft von Stromkunden 2011

Transkript

1 Wechselbereitschaft von Stromkunden 2011 Bevölkerungsrepräsentative Umfrage PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG Partner der Befragung Telefon: +49 (0) Gertrudenstraße 2, Hamburg XP-Faktenkontor Ergebnisse Wechselbereitschaft Telefax: Seite (0) PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung Stromkunden_2011 AG

2 Impressum Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischer Form. Eine Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet Ansprechpartner PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG: Tanja Müller, 040/ , Partner der Befragung: Faktenkontor GmbH, Ansprechpartner Presse: Carsten Heer, 040/ , Seite 1

3 Informationen zur Umfrage Untersuchungsdesign: Online-Befragung über einen Panelanbieter Die Ergebnisse sind auf ganze Zahlen gerundet Grundgesamtheit: Teilnehmer am 17. Januar 2011 Bevölkerungsrepräsentative Hochrechnung Seite 2

4 Ergebnisse Rund ein Viertel der Deutschen plant in 2011 konkret einen Wechsel ihres Stromanbieters. Die Hälfte der Deutschen könnte sich vorstellen, den Stromanbieter spontan zu wechseln. Ein günstiger Strompreis ist für mehr als drei Viertel der Deutschen ein möglicher Wechselgrund. 27 Prozent der Deutschen hindert die Angst vor unseriösen Anbietern vor einem Stromanbieterwechsel. Für rund 40 Prozent der Deutschen zählt beim Stromanbieter nur der Preis, alles andere ist nebensächlich. 70 Prozent der Deutschen würden sich vor dem Stromanbieter-wechsel im Internet informieren. Seite 3

5 Frage 1: Können Sie sich einen Wechsel Ihres Stromanbieters vorstellen? 50% 26% 24% Ich plane für 2011 konkret einen Wechsel meines Stromanbieters Ich könnte mir grundsätzlich einen Der Wechsel des Stromanbieters kommt für spontanen Wechsel meines Stromanbieters mich unter keinen Umständen in Betracht vorstellen Seite 4

6 Frage 2: Was sind mögliche Gründe für einen Wechsel des Stromanbieters? 77% 15% 12% 11% 12% Günstigerer Preis des neuen Stromanbieters Wunsch nach dem Bezug von Ökostrom Umzug Wunsch nach besserem Service durch den neuen Stromanbieter Nichts davon Mehrfachnennungen möglich Seite 5

7 Frage 3: Was hindert Sie am ehesten an einem Wechsel des Stromanbieters? 27% 26% 29% 14% Ich fürchte mich vor unseriösen Anbietern Ich bin mit meinem Stromanbieter zufrieden Mir ist der Aufwand zu groß, den aktuellen Vertrag zu lösen und zu einem neuen Stromanbieter zu wechseln 4% Ich scheue mich generell vor einem Wechsel des Stromanbieters Nichts davon Seite 6

8 Frage 4: Welche Kriterien finden Sie bei der Auswahl ihres Stromanbieters besonders wichtig? 41% 35% 34% 27% Für mich zählt bei einem Stromanbieter nur der Preis, alles andere ist nebensächlich. Auf meinen persönlichen Bedarf zugeschnittene Wahlmöglichkeiten beim Tarif sind für mich ein wichtiges Entscheidungskriterium. Ein guter Ruf und Vertrauenswürdigkeit des Anbieters sind für mich ein wichtiges Entscheidungskriterium. Positive Erfahrungen mit dem Kundenservice meines Stromanbieters sind für mich ein wichtiges Entscheidungskriterium. Mehrfachnennungen möglich Seite 7

9 Frage 5: Wie wollen Sie sich vor einem Wechsel des Stromanbieters informieren? 70% 30% 20% 19% Recherchen im Internet Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis 8% Medienberichte Werbung Ich plane keinen Wechsel Mehrfachnennungen möglich Seite 8