Wechselbereitschaft von Stromkunden 2012

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1 Wechselbereitschaft von Stromkunden 2012 Bevölkerungsrepräsentative Umfrage PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG Partner der Befragung Telefon: +49 (0) Gertrudenstraße 2, Hamburg XP-Faktenkontor Ergebnisse Wechselbereitschaft Telefax: Seite (0) PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung Stromkunden_2012 AG

2 Impressum Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischer Form. Eine Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet Ansprechpartner PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG: Tanja Müller, 040/ , Partner der Befragung: Faktenkontor GmbH, Ansprechpartner Presse: Carsten Heer, 040/ , Seite 1

3 Informationen zur Umfrage Untersuchungsdesign: Online-Befragung über einen Panelanbieter Die Ergebnisse sind auf ganze Zahlen gerundet Grundgesamtheit: Teilnehmer am 10. Januar Teilnehmer am 17. Januar 2011 im Rahmen der Vorjahresbefragung Bevölkerungsrepräsentative Hochrechnung Seite 2

4 Ergebnisse Die deutlichste Veränderung im Vergleich zu Anfang 2011 liegt in dem stark gestiegenen Anteil von nun 47 Prozent der Befragten, die einen guten Ruf und Vertrauenswürdigkeit des Stromversorgers als wichtiges Entscheidungskriterium bei der Anbieterwahl nennen (Januar 2011: 34 Prozent) 34 Prozent der Stromkunden hindert am ehesten die Angst vor unseriösen Anbietern an einem Wechsel. Das ist ein Plus von sieben Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahreswert von 27 Prozent 21 Prozent der Deutschen planen in 2012 konkret einen Wechsel des Stromanbieters. Die Anzahl der Kunden mit konkretem Wechselwillen ist im Vergleich zum letzten Jahr (26 Prozent) gesunken Nur noch für jeden dritten Kunden zählt bei der Auswahl des Stromanbieters allein der Preis, der Anteil ist deutlich von 41 Prozent zu Beginn des Vorjahres auf aktuell 33 Prozent gesunken Der Preis bleibt jedoch weiterhin das wichtigste Motiv für einen Wechsel nahezu unverändert nennen rund drei Viertel der Befragten einen günstigen Preis als möglichen Grund für einen Wechsel Jeder Fünfte, und damit mehr Bürger als Anfang 2011, sehen im Wunsch nach Bezug von Ökostrom einen Grund, den Stromanbieter zu wechseln (20 Prozent im Januar 2012, 15 Prozent im Januar 2011) Seite 3

5 Frage 1: Können Sie sich einen Wechsel Ihres Stromanbieters vorstellen? 50% 58% 26% 21% 24% 21% Ich plane konkret einen Wechsel meines Stromanbieters. Ich könnte mir grundsätzlich einen spontanen Wechsel meines Stromanbieters vorstellen. Der Wechsel des Stromanbieters kommt für mich unter keinen Umständen in Betracht. Seite 4

6 Frage 2: Was sind mögliche Gründe für einen Wechsel des Stromanbieters? 77% 76% 15% 20% 18% 14% 12% 11% 12% 11% Günstigerer Preis des neuen Stromanbieters Wunsch nach dem Bezug von Ökostrom Umzug Wunsch nach besserem Service durch den neuen Stromanbieter Nichts davon Mehrfachnennungen möglich Seite 5

7 Frage 3: Was hindert Sie am ehesten an einem Wechsel des Stromanbieters? 34% 27% 26% 25% 29% 25% 14% 12% 4% 4% Ich fürchte mich vor unseriösen Anbietern. Ich bin mit meinem Stromanbieter zufrieden. Mir ist der Aufwand zu groß, den aktuellen Vertrag zu lösen und zu einem neuen Stromanbieter zu wechseln. Ich scheue mich generell vor einem Wechsel des Stromanbieters. Nichts davon Seite 6

8 Frage 4: Welche Kriterien finden Sie bei der Auswahl ihres Stromanbieters besonders wichtig? 47% 41% 42% 33% 35% 34% 27% 22% Für mich zählt bei einem Stromanbieter nur der Preis, alles andere ist nebensächlich. Auf meinen persönlichen Bedarf zugeschnittene Wahlmöglichkeiten beim Tarif sind für mich ein wichtiges Entscheidungskriterium. Ein guter Ruf und Vertrauenswürdigkeit des Anbieters sind für mich ein wichtiges Entscheidungskriterium. Positive Erfahrungen mit dem Kundenservice meines Stromanbieters sind für mich ein wichtiges Entscheidungskriterium. Mehrfachnennungen möglich Seite 7

9 Frage 5: Wie wollen Sie sich vor einem Wechsel des Stromanbieters informieren? 70% 71% 30% 29% 20% 24% 19% 18% 8% 6% Recherchen im Internet Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis Medienberichte Werbung Ich plane keinen Wechsel Mehrfachnennungen möglich Seite 8