REISEBUCHUNG IM INTERNET. GfK Online-Studie im Auftrag von ebookers.de Februar 2013

Transkript

1 REISEBUCHUNG IM INTERNET GfK Online-Studie im Auftrag von ebookers.de Februar 2013

2 Studiendesgin

3 Studiendesign Auftraggeber: Studientitel: Methode: Stichprobe: Auswahl: Technik: ebookers.de Reisebuchung im Internet GfK ebus, CAWI private Online-User (Männer und Frauen) ab 14 Jahren in der Bundesrepublik Deutschland. Die Grundgesamtheit beträgt Personen (deutschsprachige Bevölkerung) Aus dem Panel der GfK SE ( askgfk, aktuell ca Teilnehmer, online und offline rekrutiert) werden für jeden GfK ebus die Teilnehmer pro Quota-Auswahl angefiltert. Diese Probanden erhalten auf ihrer Eingangsseite zu askgfk die Mitteilung, dass ein Fragebogen bereit steht und werden aufgefordert, diesen zu beantworten. Zur Gewährleistung einer repräsentativen Stichprobe werden die Merkmale Geschlecht, Alter und Nielsen-Gebiet quotiert. Die Befragung erfolgte anhand eines strukturierten Fragebongens per CAWI (Computer Web Assisted Interview). Feldarbeit: 30. Januar bis 3. Februar 2014 Auswertung: Für die endgültige Auswerung standen netto Interviews für Frage 1 zur Verfügung und für die Fragen 2 bis 4 netto Interviews (exkl. Personen, die noch nie im Internet eine Reiseleistung gebucht haben).

4 Studienergebnisse

5 Frage 1: Achten Sie bei Urlaubs-, Flug- oder Hotelbuchungen auf das Preis-Leistungs-Verhältnis und vergleichen die Preise im Internet? 4% 12% 53% Ja, ich vergleiche die Preise nur im Internet - entweder auf meinem PC, Tablet oder Smartphone. Ich vergleiche die Preise im Internet und bei stationären Reisebüros. 31% Ich vergleiche selten oder nie die Preise. Ich habe noch nie Urlaubs-, Flugoder Hotelbuchungen über das Internet getätigt. Basis: Alle Befragten (1.235) Quelle: ebookers.de / GfK Online-Umfrage Reisebuchung im Internet

6 Frage 2: Welches sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Vorteile, die eine Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen oder Pauschalreisen im Internet bietet? 60% 53% Basis: Befragte, die schon Reiseleistungen im Internet gebucht haben (1.092). Bis zu 3 Antworten waren möglich. Quelle: ebookers.de / GfK Online-Umfrage Reisebuchung im Internet 33% 36% 12% 4% schneller, übersichtlicher Preisvergleich Preisvergleich über Smartphone und Tablet Durch direkten Preisvergleich sind Online-Angebote im Schnitt günstiger als im stationären Reisebüro Größere Angebotsvielfalt im Internet als im stationären Reisebüro Online-Angebote sind transparenter, da Kundenbewertungen etc. Auskunft über Qualität geben Sonstige

7 Frage 3: Welche Faktoren beeinflussen Sie in Ihrer Wahl der Webseite, auf der Sie Reisen buchen, am meisten? Transparente, direkte Kostendarstellung, bei der der Endpreis von Anfang an angezeigt wird (keine versteckten Gebühren) 62% Übersichtliches Webseiten-Design (einfaches Buchen) Empfehlung von Freunden / Bekannten Ergebnisse unabhängiger Preis- und Service-Vergleichstests Qualitätssiegel (Zertifizierungen vom TÜV, etc.) 37% 33% 31% 26% Spezielle Rabatt-Aktionen Niedrigpreisgarantien Rabatt-Gutscheine, die den Buchungspreis reduzieren 11% 10% 16% Basis: Befragte, die schon Reiseleistungen im Internet gebucht haben (1.092). Bis zu 3 Antworten waren möglich. Quelle: ebookers.de / GfK Online-Umfrage Reisebuchung im Internet Sonstige Werbung (TV, Print, Online) 4% 3%

8 Frage 4: Was stört oder beunruhigt Sie bei einer Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen oder Pauschalreisen im Internet am meisten? Versteckte Gebühren, die am Ende der Buchung erst angezeigt werden 75% Aufdrängen von Zusatzleistungen während des Buchungsprozesses 57% Komplizierte Webseiten-Navigation 53% Angst vor Diebstahl persönlicher Kundendaten (Kreditkartennummer, etc.) 24% Nicht auf Smartphones oder Tablets angepasse Webseiten Online-Buchungen sind gleichbedeutend mit keinem oder schlechtem Kundenservice 6% 11% Basis: Befragte, die schon Reiseleistungen im Internet gebucht haben (1.092). Bis zu 3 Antworten waren möglich. Quelle: ebookers.de / GfK Online-Umfrage Reisebuchung im Internet nichts davon 4%