TREUEPROGRAMME. Online-Umfrage der GfK im Auftrag von ebookers.de Juli 2014

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1 TREUEPROGRAMME Online-Umfrage der GfK im Auftrag von ebookers.de Juli 2014

2 STUDIENDESIGN Auftraggeber: ebookers.de Studientitel: Treueprogramme Methode: GfK ebus, CAWI Feldarbeit: 17. bis 21. Juli 2014 Stichprobe: private Online-User (Männer und Frauen) ab 14 Jahren in der Bundesrepublik Deutschland. Die Grundgesamtheit beträgt ca Personen (deutschsprachige Bevölkerung). Auswahl: Aus dem Panel der GfK SE ("askgfk", aktuell ca Teilnehmer, online und offline rekrutiert) werden für jeden GfK ebus die Teilnehmer per Quota-Auswahl angefiltert. Diese Probanden erhalten auf ihrer Eingangsseite zu "askgfk" die Mitteilung, dass ein Fragebogen bereit steht und werden aufgefordert, diesen zu beantworten. Zur Gewährleistung einer repräsentativen Stichprobe werden die Merkmale Geschlecht, Alter und Nielsen- Gebiet quotiert. Technik: Die Befragung erfolgte anhand eines strukturierten Fragebogens per CAWI (Computer Web Assisted Interview). Auswertung: Für die endgültige Auswertung standen netto Interviews zur Verfügung, deren Inhalt nach entsprechender Vorbereitung vercodet und in die Datenbank übernommen wurde.

3 Frage 1: Nutzen Sie ein oder mehrere Treue- bzw. Bonusprogramme (Punktesystem von Unternehmen, durch das Sie von verschiedenen Vorteilen profitieren)? 18% 82% Ja, ich nutze ein oder mehrere Treueprogramme Nein, ich nutze kein Treueprogramm Basis: Männer und Frauen ab 14 Jahren

4 Frage 1 a): Ja, ich nutze folgende Treueprogramme (Mehrfachantworten möglich) Einzelhandel (z. B. Payback, Deutschland Card etc.) 89% Tankstellen Vielfliegerprogramm einer Fluggesellschaft Krankenversicherung Kino Restaurants Hotel Fitness-Center Andere 33% 23% 18% 15% 15% 11% 5% 12% Basis: 863 Männer und Frauen ab 14 Jahren, die Treueprogramme nutzen

5 Frage 1 b): Nein, ich nutze keine Treueprogramme, weil (Maximal 3 Antworten möglich)... sie nur dazu dienen, meine persönlichen Daten zu sammeln.... sie mir nur geringe Vorteile bringen.... sie mit zu vielen Nutzungsbedingungen / Mindesteinkaufswerten verbunden sind.... ich zu viele Informationen über Angebote / den Dienstleister erhalte.... sie einen Mehraufwand bedeuten.... ich sie unklar / unverständlich finde. Andere Gründe Weiß nicht / keine Angabe 48% 39% 23% 16% 14% 7% 9% 17% Basis: 194 Männer und Frauen ab 14 Jahren, die kein Treueprogramm nutzen

6 Frage 2: Warum nutzen Sie ein Treue- bzw. Bonusprogramm? (Maximal 3 Antworten möglich) Ich verspreche mir preisliche Vergünstigungen oder bares Geld zurück. 73% Ich verspreche mir Zusatzleistungen und exklusive Vorteile. 42% Es wurde mir von Familie / Freunden / Bekannten empfohlen. 13% Ich bin zwar Mitglied eines Treueprogramms, nutze es aber nur selten. 9% Ich habe mich einfach mal angemeldet. 11% Anderer Grund 3% Weiß nicht / keine Angabe 0% Basis: 863 Männer und Frauen ab 14 Jahren, die Treueprogramme nutzen

7 Frage 3: Was stört Sie an Treue- bzw. Bonusprogrammen am meisten? (Maximal 3 Antworten möglich) Wenn das Treueprogramm nur dazu dient, persönliche Daten über mich zu sammeln. Wenn die Vorteile nicht wirlich attraktiv sind. Wenn die Mitgliedschaft mit Mehraufwand verbunden ist. Wenn ich es nicht jederzeit ohne Einschränkung / Mindestwert nutzen kann. Wenn das Treueprogramm nicht klar verständlich ist. Wenn ich immer eine Karte bei mir tragen muss, um Punkte zu sammeln. Wenn ich zu viele Informationen über Angebote / Dienstleistungen erhalte. Wenn ich nicht jederzeit herausfinden kann, was mir zusteht und wofür ich Punkte einlösen kann. Wenn es nicht jederzeit auf allen Geräten (PC, Smartphone, Tablet) nutzbar ist. Anderer Grund Weiß nicht / keine Angabe 51% 44% 25% 20% 18% 17% 17% 11% 3% 2% 9% Basis: 863 Männer und Frauen ab 14 Jahren, die Treueprogramme nutzen

8 Frage 4: Würden Sie prinzipiell ein Treue- bzw. Bonusprogramm eines Reisebüros / Online-Reiseanbieters nutzen? 29% 20% 23% 16% 11% Ja Eher ja Eher nein Nein Weiß nicht / keine Angabe Basis: Männer und Frauen ab 14 Jahren

9 Frage 5: Welche Vorteile würden Sie am stärksten überzeugen, an einem Treueprogramm eines Reisebüros / Online-Reiseanbieters teilzunehmen? (Maximal 3 Antworten möglich) Rabatt auf Flüge, Hotels oder Mietwagen 44% Kostenlose Zusatzleistungen in Hotels wie WLAN, Frühstück, SPA-Zugang etc. Sofortige Geld-Gutschrift der Treuepunkte nach jeder getätigten Buchung Kostenlose Upgrades in die nächsthöhere Zimmerkategorie bei jeder Hotelbuchung Kostenlose Hotelübernachtung nach einer bestimmten Anzahl an Buchungen 36% 36% 28% 26% Zugang zur VIP-Lounge eines Flughafens / einer Airline etc. Kostenlose Gepäckaufgabe bei Airlines Wenn ich über eine Smartphone-Buchung noch mehr Punkte erhalte. Andere Weiß nicht / keine Angabe 13% 10% 4% 2% 14% Basis: Männer und Frauen ab 14 Jahren

10 Frage 6: Was wäre, wenn Ihnen ein Reiseanbieter bei jeder Buchung bares Geld auf Ihr Kundenkonto gutschreiben würde? 48% 21% 14% 6% 10% Ich würde diesen Ich würde Anbieter weiterhin mehrere bevorzugen, aber Anbieter weiterhin Preise berücksichtigen. mit anderen Anbietern vergleichen. Ich würde einen Großteil meiner Reisen über diesen Anbieter buchen. Ich würde meine Reise in Zukunft ausschließlich über diesen Anbieter buchen. Weiß nicht / keine Angabe Basis: Männer und Frauen ab 14 Jahren

11 Frage 7: Wie wichtig ist es Ihnen, dass ein Treueprogramm auch auf mobilen Geräten wie Tablets oder Smartphones nutzbar ist? 28% 26% 17% 14% 16% Sehr wichtig Eher wichtig Weder wichtig noch unwichtig Eher nicht wichtig Nicht wichtig Basis: Männer und Frauen ab 14 Jahren