Buchungs- und Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung

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1 Buchungs- und Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung Medienkonferenz Allianz Global Assistance / Schweizer Reise-Verband Referent: Angelo Eggli, CEO Allianz Global Assistance 10. September / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

2 Studienbeschrieb Thema Reise- und Buchungsverhalten der Schweizer Bevölkerung Durchführung LINK Institut, jährlich seit 1994; Befragung in der Muttersprache (Deutsch / Französisch); Befragungszeitraum Grundgesamtheit Sprachassimilierte Bevölkerung zwischen 15 bis 74 Jahren in der Deutsch- und Westschweiz mit mindestens einer Buchung einer zumindest dreitägigen Reise zu privaten Zwecken pro Jahr Stichprobengrösse in der Hauptbefragung Personen (49% Männer, 51% Frauen) Die Studie ist repräsentativ 2 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

3 Reiselust der Schweizer Bevölkerung bleibt weiterhin hoch Schweizer unternehmen durchschnittlich 2.61 private Reisen mit mindestens drei auswärtigen Übernachtungen pro Jahr. Die durchschnittliche Zahl der Ausflüge sinkt zwar gegenüber 2014 leicht, befindet sich jedoch weiterhin auf hohem Niveau. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Kein Ausflug 1 Ausflug 2 Ausflüge 3 Ausflüge 4 Ausflüge 5++ Ausflüge Weiss nicht / keine Angabe 2011 [1004] 2012 [1005] 2013 [1000] 2014 [1231] 2015 [1288] Frage: Wie häufig pro Jahr machen Sie private Ausflüge und Ferien mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen? Achtung: Leicht geänderte Frageformulierung Durchschnitt: 2011: : : : : / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

4 Jeder zweite Schweizer bucht mehr als zwei Monate vor Abreise Der Anteil der Frühbucher ist gegenüber dem Vorjahr um 7 Prozentpunkte auf 50% angestiegen. Rund ein Drittel der Reisenden (28%) bucht zwischen vier Wochen und zwei Monaten vor der Abreise, der Anteil an Last-Minute-Buchern ist gering. Total 2015 [926] Total 2014 [875] % 20% 40% 60% 80% 100% Mehr als zwei Monate Bis zu zwei Monate Bis zu vier Wochen Höchstens zwei Wochen In letzter Minute / kurz vor der Abreise Weiss nicht / Keine Angabe Frage: Wie frühzeitig buchen Sie in der Regel Ihre Ausflüge/Ferien? (Filter: Reisende, die ihre Reisen nicht selber organisieren) 4 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

5 Das Internet gewinnt als Buchungsform zunehmend an Bedeutung Das Internet bleibt die wichtigste Buchungsform von Reisen und nimmt gegenüber dem Vorjahr nochmals um 4 Prozentpunkte auf 67% zu. Knapp ein Viertel der Schweizer Reisenden bucht gerne im Reisebüro (+ 2% ggü. Vj.) Der Anteil an Reisenden, die ihre Reise selber organisieren, ist auf 10% gesunken. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Internet Im Reisebüro Mal da, mal da Organisiere selber 2011 [913] 2012 [903] 2013 [919] 2014 [1020] 2015 [1031] Frage: Wo buchen Sie in der Regel Ihre Reisen, Ausflüge oder Ferien? (Filter: Mind. 1 private Reise mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen pro Jahr) Mehrfachantworten möglich 5 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

6 PC / Laptops sind die meistverwendeten Geräte bei Buchungen Für die Reisebuchung im Internet wird vorwiegend ein PC/Laptop genutzt. Der Anteil an Reisebuchungen über mobile Websites erreicht den höchsten Anteil in der Gruppe der 40 bis 65-Jährigen (10%); Apps werden bislang mehrheitlich von den Jüngeren zwischen 15 und 25 Jahren genutzt (5%). 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% einen PC/Laptop...eine mobile Website auf einem Smartphone/Tablet eine App auf einem Smartphone/Tablet Jahre [100] Jahre [142] Jahre [354] Jahre [72] - Frage: Wenn Sie eine Reise im Internet buchen, nutzen Sie dafür meistens...? (Filter: Reisende, die im Internet buchen) Neue Frage ab / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

7 Qualität der Beratung bei der Wahl des Reisebüros entscheidend Die Qualität der Beratung nimmt gegenüber dem Vorjahr erneut an Bedeutung zu (+ 8%), wenn es um die Wahl des Reisebüros geht. Persönliche Beziehungen und der Preis sind weitere wichtige Aspekte. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Qualität der Beratung 8 Frage: Was ist für Sie bei der Wahl des Reisebüros wichtig? (Filter: Mind. 1 Buchung pro Jahr im Reisebüro) Mehrfachantworten möglich 7 8 Persönliche Beziehungen Preis Lage des Reisebüros 2011 [104] 2012 [79] 2013 [102] 2014 [280] 2015 [302] Breites Angebot Bekanntes Reisebüro 7 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

8 Individualität bei Reisen liegt weiterhin im Trend 65% entscheiden sich für Individualreisen. Individualitätsansprüche steigen mit höherem Einkommen. Pauschalangebote werden am intensivsten von älteren Personen (ab 65 Jahren) genutzt.. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Total 2015 [926] Total 2014 [875] Jahre [133] Jahre [175] Jahre [505] Jahre [113] Pauschalreise Individualreise Weiss nicht / keine Angabe Frage: Wenn Sie eine Reise buchen, welche von den folgenden Buchungsarten bevorzugen Sie? (Filter: Reisende, die ihre Reisen nicht selber organisieren) Bis CHF 6'000.- [177] 28 CHF 6'001.- bis 10'000.- [312] 20 Über CHF 10'000.- [241] 8 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

9 Die wichtigsten Aspekte bei der Auswahl der Fluggesellschaft Preis und Bequemlichkeitsaspekte direkte Flugverbindungen sowie Flugtag und Flugzeiten sind ausschlaggebende Faktoren. Weniger Wert wird auf das Renommee gelegt sowie darauf, ob es sich um eine Schweizer Fluggesellschaft handelt. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Preis Direkte Verbindung Flugtag- und Flugzeiten Sichere Fluggesellschaft 2011 [772] 2012 [781] 2013 [792] 2014 [1017] 2015 [1030] Renommierte Fluggesellschaft Schweizer Fluggesellschaft Frage: Auf was achten Sie bei der Auswahl der Fluggesellschaft? (Filter: Alle mit Angaben zur Buchungsart) Mehrfachantworten möglich 9 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

10 Preis ist bei der Wahl der Fluggesellschaft ausschlaggebend Der Preis ist wie im Vorjahr der wichtigste Aspekt bei der Wahl der Fluggesellschaft. Gegenüber dem Vorjahr hat die Preissensitivität um 5 Prozentpunkte zugenommen. Mit zunehmendem Alter sinkt die Preissensitivität. Total 2015 [1030] Total 2014 [1017] Männer [512] Frauen [518] Jahre [153] Jahre [189] Jahre [557] Jahre [131] % 20% 40% 60% 80% 100% Preis Frage: Auf was achten Sie bei der Auswahl der Fluggesellschaft? (Filter: Alle mit Angaben zur Buchungsart) 10 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

11 Versicherungsabschluss erfolgt meist im Internet oder Reisebüro Internet und Reisebüro werden am häufigsten beim Abschluss einer Reiseversicherung in Verbindung mit der Buchung herangezogen. Die Abschlusskanäle Telefon (4%) und Bahnschalter (1%) sind von geringerer Bedeutung. Total 2015 [323] Total 2014 [518] % 20% 40% 60% 80% 100% Im Reisebüro Beim Versicherungsagenten Per Telefon Weiss nicht / keine Angabe Frage: Wo schliessen Sie in der Regel eine Reiseversicherung ab? (Filter: Mit Reiseversicherung) Am Bahnschalter Im Internet Anderswo 11 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

12 Versicherungsabschluss meist über Seiten von Reiseveranstaltern Webseiten von Reiseveranstaltern haben eine hohe Bedeutung für den Abschluss von Reiseversicherungen im Internet. Webseiten von Fluggesellschaften und eigene Webseiten der Versicherer sind weitere relevante Kanäle. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Seiten von Fluggesellschaften Seiten von Reiseveranstaltern Seiten von Versicherern Total 2014 [168] Total 2015 [140] 8 9 Vergleichsseiten wie Comparis Frage: Auf welchen Internetseiten ist das? (Filter: Reiseversicherungsabschluss im Internet) Mehrfachantworten möglich 12 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

13 Reiseveranstalter als Informationsquelle zu Reiseversicherungen Ein Grossteil der Reisenden (45%) wird durch das Reisebüro / den Reiseveranstalter über Versicherungen informiert. Beim Reiseveranstalter Internetseiten von Versicherern Empfehlungen von Freunden Verbraucherinformationen Produktinformationen von Versicherern Vergleichsseiten Empfehlungen in Foren % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % Total 2014 [563] Total 2015 [323] Frage: Wo informieren Sie sich hauptsächlich über Reiseversicherungen? (Filter: Mit Reiseversicherung) Mehrfachantworten möglich 13 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

14 Wahl des Reiseversicherungsprodukts erfolgt anhand Leistungen Bei der Wahl des Reiseversicherungsprodukts spielen in erster Linie die enthaltenen Leistungen eine Rolle, gefolgt vom Preis. Mit zunehmendem Alter verliert der Preis an Wichtigkeit. Empfehlungen von Verwandten/Bekannten spielen v.a. bei Jüngeren eine Rolle. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Leistungen Preis Einfachheit Persönliche Erfahrungen Empfehlungen Name/Image des Reiseversicherers Total 2015 [323] Jahre [57] Jahre [62] Jahre [163] Jahre [41*] Frage: Worauf achten Sie bei der Wahl des Reiseversicherungsprodukts? (Filter: Mit Reiseversicherung); Neue Frage ab 2015 * Achtung! Kleine Basis 14 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

15 Sicherheit beim Reisen: Informationen zur politischen Lage 75% informieren sich (grundsätzlich/je nach Reiseziel) über die politische Lage vor Ort. Dies entspricht einer Reduktion um 9 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr. Total Total Total Total Total % 20% 40% 60% 80% 100% Ja Je nach Reiseziel Nein Weiss nicht / Keine Angabe Frage: Bevor Sie ein Reiseziel auswählen, holen Sie vorher Informationen über die politische Lage vor Ort ein? (Filter: Mind. 1 private Reise mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen pro Jahr) 15 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

16 Kernaussagen der Umfrage 2015 Reiselust der Schweizer weiterhin auf hohem Niveau Das Internet gewinnt erneut an Bedeutung bei der Reisebuchung PC und Laptops sind die am häufigsten verwendeten Geräte zur Online-Buchung Kundenloyalität ist bei Buchungen über das Reisebüro sehr hoch Individualreisen liegen weiterhin im Trend Hauptinformationsquellen zu Reiseversicherungen sind das Internet sowie das Reisebüro Entscheidend für die Wahl des Reiseversicherungsproduktes sind die Leistungen 16 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

17 Während dieser viertelstündigen Präsentation haben wir Personen geholfen.* Vielen Dank *basierend auf 2.3 Personen, denen pro Fall geholfen wird 17 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

18 Kontakt Angelo Eggli CEO Schweiz Allianz Global Assistance (Schweiz) Hertistrasse Wallisellen Phone Fax Mobile angelo.eggli@allianz-assistance.ch Andy Keller Head Key Account Management Allianz Global Assistance (Schweiz) Hertistrasse Wallisellen Phone Fax Mobile andy.keller@allianz-assistance.ch / Buchungs- / Title of Presentation und Reiseverhalten Copyright Copyright Allianz Global Allianz Assistance Global Assistance 26-Mar