Buchungs- und Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung

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1 Buchungs- und Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung Medienkonferenz Schweizer Reise-Verband / Allianz Global Assistance (Schweiz) Referent: Angelo Eggli, CEO Allianz Global Assistance 10. September / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

2 Studienbeschrieb Thema Reise- und Buchungsverhalten der Schweizer Bevölkerung Durchführung LINK Institut, jährlich seit 1994; Befragung in der Muttersprache (Deutsch / Französisch) Grundgesamtheit Sprachassimilierte Bevölkerung zwischen 15 bis 74 Jahren in der Deutsch- und Westschweiz mit mindestens einer Buchung einer zumindest dreitätigen Reise pro Jahr Stichprobengrösse in der Hauptbefragung Personen (49% Männer, 51% Frauen) Neu in 2014 Wechsel von telefonischem zum Online-Befragungsmodus, mehr halboffene Fragen, neue Fragen, Änderungen in der Anordnung der Fragen Die Studie ist repräsentativ 2 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

3 Kernaussagen 2014 Individualität und Flexibilität prägen das Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung 61 % nutzen individuell zusammengestellte Reisen Reiselust der Schweizer Bevölkerung ist rückgängig (zum Befragungszeitpunkt) Frühbucher-Trend geht ebenfalls zurück (43% gegenüber 47% in 2013 > 2 Monate) Internet ist die wichtigste Buchungsform und der wichtigste Informationskanal für Schweizer Reisende Trend: Internet ist selbst bei Älteren die Buchungsform Nummer 1 Marktanteil der Reisebüros an Buchungen steigt an und erreicht das Niveau von 2012 Stammfilialen werden klar bevorzugt (73%) Beratungsqualität ist das wichtigste Kriterium bei der Wahl des Reisebüros Persönlicher Bezug belegt zum ersten Mal in 2014 den Platz 2 bei der Wahl des Reisebüros Abschluss von Reiseversicherungen beliebter in der Deutschschweiz Ältere und Personen mit höherem Einkommen präferieren eine Jahresversicherung Häufiger Abschluss einer Versicherung gemeinsam mit Reisebuchung 3 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

4 Reiselust der Schweizer Bevölkerung ist rückgängig Mehr Personen machen in 2014 gar keine Ausflüge mit mindestens drei auswärtigen Übernachtungen (zum Befragungszeitpunkt). Auch die durchschnittliche Zahl der Ausflüge sinkt gegenüber % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Durchschnitt: 2011: : : : Kein Ausflug 1 Ausflug 2 Ausflüge 3 Ausflüge 4 Ausflüge 5++ Ausflüge 2011 [1004] 2012 [1005] 2013 [1000] 2014 [1231] Frage: Wie häufig pro Jahr machen Sie Ausflüge und Ferien mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen? 4 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

5 Schweizer Reisende buchen vorwiegend über das Internet Der Steigung gegenüber 2013 beträgt 10 Prozentpunkte. Dies kann teilweise aus dem Wechsel zum Online-Befragungsmodus resultieren. Mehr als ein Fünftel der Schweizer Reisenden buchen gerne im Reisebüro. Deutlicher Anstieg von flexibel («mal da, mal da») buchenden Personen. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Internet Im Reisebüro Mal da, mal da Organisiere selber 2011 [913] 2012 [903] 2013 [919] 2014 [1020] Frage: Wo buchen Sie in der Regel Ihre Reisen, Ausflüge oder Ferien? (Filter: Mind. 1 Ausflug / Reise mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen pro Jahr) 5 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

6 Nutzung von Buchungskanälen ist altersspezifisch Personen im aktivsten Erwerbsalter (26-39 Jahre) buchen häufiger als andere Altersgruppen übers Internet. Personen über 65 Jahre verteilen ihre Buchungsaktivitäten auf verschiedene Kanäle relativ gleichmässig. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Internet Im Reisebüro Mal da, mal da Organisiere selber Jahre [167] Jahre [171] Jahre [562] Jahre [120] Frage: Wo buchen Sie in der Regel Ihre Reisen, Ausflüge oder Ferien? (Filter: Mind. 1 Ausflug / Reise mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen pro Jahr) 6 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

7 Individualität bei Reisen liegt im Trend 61% entscheiden sich gegen Pauschalreisen. Am intensivsten werden die Pauschalangebote von Jüngeren und Älteren genutzt. Individualitätsansprüche steigen mit höherem Einkommen. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Total [875] Jahre [141] Jahre [151] Jahre [485] Jahre [98] Bis CHF 6'000.- [150] 27 CHF 6'001.- bis 10'000.- [293] 17 Über CHF 10'000.- [205] Pauschalreise Individualreise Frage: Wenn Sie eine Reise buchen, welche von den folgenden Buchungsarten bevorzugen Sie? (Filter: Reisende, die ihre Reisen buchen) 7 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

8 Flexibilität ist Schweizer Reisenden sehr wichtig Weniger als jeder Zweite bucht länger im Voraus (43%). Flexibilität ist für Personen unter 40 Jahren am wichtigsten. Reisende ab 40 legen dagegen grösseren Wert auf die Planungssicherheit. Total [875] Jahre [141] Jahre [151] Jahre [485] Jahre [98] % 20% 40% 60% 80% 100% Mehr als zwei Monate Bis zu zwei Monate Bis zu vier Wochen Höchstens zwei Wochen In letzter Minute / kurz vor der Abreise Frage: Wie frühzeitig buchen Sie in der Regel Ihre Ausflüge/Ferien? (Filter: Reisende, die ihre Reisen buchen) 8 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

9 Internet ist auch bei der Entscheidungsfindung am wichtigsten Neben Internet verlassen sich viele Reise-Bucher auf Empfehlungen von anderen Leuten. Die Bedeutung der Kataloge ist gegenüber dem Vorjahr deutlich gestiegen. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Internet Empfehlung Katalog Inserat 2011 [772] 2012 [781] 2013 [792] 2014 [875] 13 Frage: Worauf stützen Sie Ihren Entscheid? (Filter: Reisende, die ihre Reisen buchen) 9 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

10 Zum Buchen von Reisen werden Internetanbieter am häufigsten genutzt Ebookers Hotelplan Kuoni Tui Suisse Travel.ch Helvetic Tours ITS COOP Holidaycheck L'tur 1-2 Fly Vögele Reisen Migros Ferien Booking.com Globetrotter Carunternehmen Bahn Aldi Direkt bei Unterkunft/Hotel Denner Reisen Direkt und Ehrlich Reisen Andere % 10 % 20 % 30 % 40 % 2014 [875] 37 Frage: Bei welchen der folgenden Reiseanbieter haben Sie in den letzten 3 Jahren mindestens einmal eine Buchung vorgenommen? (Nennungen 1%) (Filter: Reisende, die ihre Reisen buchen) 10 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

11 Reisebüros sind ein weiterer wichtiger Buchungskanal Mindestens jeder Zweite unabhängig vom Alter bucht eine oder mehr Reisen pro Jahr in einem Reisebüro. Personen ab 65 sind wichtige Kunden für Reisebüros sie buchen häufig mehr als nur eine Reise pro Jahr. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Keine Buchungen 1 Buchung 2 Buchungen 3 Buchungen 4++ Buchungen Jahre [56] Jahre [58] Jahre [229] Jahre [61] Frage: Wie häufig pro Jahr buchen Sie solche Ausflüge/Reisen in einem Reisebüro? (Filter: Reisebuchungen im Reisebüro oder 'mal da mal da') 11 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

12 Wahl des Reiseveranstalters: Flexibilität bei Jüngeren, Stabilität bei Älteren Flexibilität bei jüngeren Reisenden: weniger als jeder Zweite trifft die Entscheidung über den Reiseveranstalter im Voraus. Vorausschauende Planung bei älteren Reisenden Total [280] Jahre [34*] Jahre [41*] Jahre [160] Jahre [45*] Immer im Voraus Meistens im Voraus Nur selten im Voraus Nie im Voraus Frage: Wissen Sie bereits im Voraus, welchen Reiseveranstalter Sie benützen möchten? (Filter: Mind. 1 Buchung im Reisebüro) * Achtung! Kleine Basis 12 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

13 Stammfilialen sind weiterhin beliebt Absolute Mehrheit der Schweizer Reisenden nutzt eine Stammfiliale (73%). Männer und jüngere Personen sind stärker an ihre Stammfiliale gebunden. Total [280] Männer [139] Frauen [141] Jahre [34*] Jahre [41*] Jahre [160] Jahre [45*] Pauschalreisende [106] Individualreisende [153] % 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nein Frage: Benützen Sie für Buchungen im Reisebüro meistens Ihre angestammte Filiale? (Filter: Mind. 1 Buchung im Reisebüro) * Achtung! Kleine Basis 13 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

14 Beratungsqualität ist für die Wahl des Reisebüros entscheidend Qualität der Beratung steht seit Jahren an der ersten Stelle, wenn es um die Wahl des Reisebüros geht. Zum ersten Mal gewinnt der persönliche Bezug stark an Bedeutung. Preis und Lage des Reisebüros spielen eine ähnliche Rolle wie die persönlichen Aspekte. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Qualität der Beratung Persönliche Beziehungen Preis Lage des Reisebüros Breites Angebot 2011 [104] 2012 [79] 2013 [102] 2014 [280] Frage: Was ist für Sie bei der Wahl des Reisebüros wichtig? (Filter: Mind. 1 Buchung im Reisebüro) 14 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

15 Preis und Angebotsbreite sind für jüngere Reisende sehr wichtig Neben der Beratungsqualität legen Jüngere bei der Wahl des Reisebüros einen hohen Wert auf den Preis und ein breites Angebot. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Qualität der Beratung Persönliche Beziehungen Preis Lage des Reisebüros Breites Angebot Jahre [34*] Jahre [41*] Jahre [160] Jahre [45*] Frage: Was ist für Sie bei der Wahl des Reisebüros wichtig? (Filter: Mind. 1 Buchung im Reisebüro) * Achtung! Kleine Basis 15 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

16 Strategien bei Individual- und Pauschalreisenden bei Buchungen im Internet Pauschalreisende buchen am häufigsten über Online-Reisebüros und auf den Webseiten von Reisebüros. Individualreisende buchen direkt bei den Leistungsträgern sowie über Online- Reisebüros. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Direkt beim Leistungsträger Über Online- Reisebüros Website des Reisebüros Pauschalreisende [214] Individualreisende [490] Total [804] Buchungsmaschine Keine Reisebuchungen im Internet Frage: Wenn Sie eine Reise im Internet buchen, über welche Seiten reservieren Sie dann? (Filter: Reisebuchungen im Internet oder 'mal da mal da') 16 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

17 Flexibilität ist auch bei Flugbuchungen relevant 42% Schweizer Reisenden sind bei Flugbuchungen flexibel und buchen «mal da, mal da». Anteil von alleinigen Buchungen bei Billig-Airlines ist mit 13% relativ tief. Am ehesten greifen Jüngere auf Angebote von Billig-Airlines zurück. Total [1020] Männer [506] Frauen [514] Jahre [167] Jahre [171] Jahre [562] Jahre [120] Bis CHF 6'000.- [184] CHF 6'001.- bis 10'000.- [338] Über CHF 10'000.- [228] Frage: Wo buchen Sie am ehesten ihr Flugticket? % 20% 40% 60% 80% 100% Bei einer Billig-Airline Mal da, mal da Bei einer konventionellen Airline Keine Buchungen 17 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

18 Flugticketbuchungen am ehesten direkt bei den Airlines Jeder Zweite bucht sein Flugticket direkt bei der Airline. Personen unter 40 Jahren buchen häufig auch über Seiten anderer Anbieter. Für Ältere sind Reisebüros eine klare Alternative zu den Direktbuchungen. Total [829] Männer [411] Frauen [418] Jahre [146] Jahre [149] Jahre [437] Jahre [97] % 20% 40% 60% 80% 100% Frage: Und wie buchen Sie Ihr Flugticket am ehesten? (Filter: Flugtickets werden gebucht) Direkt bei der Airline Auf anderen Seiten Im Reisebüro 18 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

19 Flugbuchungen sind regional spezifisch Westschweizer und Individualreisende buchen häufiger direkt bei der Airline. Viele derjenigen, die direkt bei einer Airline buchen, entscheiden sich gegen eine Reiseversicherung. Total [829] Deutschschweiz [614] Westschweiz [215] Mit Reiseversicherung [436] Ohne Reiseversicherung [365] Pauschalreisende [194] Individualreisende [491] % 20% 40% 60% 80% 100% Frage: Und wie buchen Sie Ihr Flugticket am ehesten? (Filter: Flugtickets werden gebucht) Direkt bei der Airline Auf anderen Seiten Im Reisebüro 19 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

20 Nur bedingte Bindungen an die Airlines Für viele Schweizer Reisende ist die Wahl einer konkreten Airline relativ unwichtig. Die Wichtigkeit dieses Aspekts steigt jedoch deutlich mit dem Befragtenalter. Total [1020] Männer [506] Frauen [514] Jahre [167] Jahre [171] Jahre [562] Jahre [120] % 20% 40% 60% 80% 100% Sehr wichtig Ziemlich wichtig Nicht so wichtig Völlig unwichtig Frage: Wie wichtig ist es für Sie, mit welcher Fluggesellschaft Sie fliegen? 20 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

21 Auswahl der Fluggesellschaft Mit höherem Einkommen steigen Ansprüche an die Auswahl der Fluggesellschaft. Auch Individualreisende sind diejenigen, die darauf einen höheren Wert legen. Total [1020] Bis CHF 6'000.- [184] CHF 6'001.- bis 10'000.- [338] Über CHF 10'000.- [228] Pauschalreisende [246] Individualreisende [521] % 20% 40% 60% 80% 100% Sehr wichtig Ziemlich wichtig Nicht so wichtig Völlig unwichtig Frage: Wie wichtig ist es für Sie, mit welcher Fluggesellschaft Sie fliegen? 21 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

22 Aspekte bei der Auswahl der Fluggesellschaft Preis und Bequemlichkeitsaspekte Flugtag, Flugzeiten sowie direkte Flugverbindungen sind ausschlaggebende Faktoren in Weniger Wert wird auf das Renommee gelegt sowie darauf, ob es sich um eine Schweizer Fluggesellschaft handelt. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Preis Flugtag- und Flugzeiten Direkte Verbindung 40 Sichere Fluggesellschaft Schweizer Fluggesellschaft [772] 2012 [781] 2013 [792] 2014 [1017] Renommierte Fluggesellschaft Frage: Auf was achten Sie bei der Auswahl der Fluggesellschaft? (Filter: alle, die ihre Reisen buchen oder selber organisieren) 22 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

23 Auswahl der Fluggesellschaft: wichtigster Aspekt Männer und Frauen legen etwa in gleichem Masse Wert auf den Preis. Preis ist auch für Personen unter 40 Jahren am wichtigsten; bei Älteren nimmt dagegen die Bedeutung von Bequemlichkeitsaspekten zu. Total [1017] 65 Männer [504] Frauen [513] Jahre [164] Jahre [171] Jahre [562] Jahre [120] % 20% 40% 60% 80% 100% Preis Flugtag- und Flugzeiten Direkte Verbindung Frage: Auf was achten Sie bei der Auswahl der Fluggesellschaft? (Filter: alle, die ihre Reisen buchen oder selber organisieren) 23 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

24 Auswahl der Fluggesellschaft: wichtigster Aspekt Gutverdiener lassen ihre Entscheidung vor allem von bequemen Flugtagen und Flugzeiten bestimmen. Total [1017] 65 Bis CHF 6'000.- [184] CHF 6'001.- bis 10'000.- [336] Über CHF 10'000.- [228] Mit Reiseversicherung [516] Ohne Reiseversicherung [456] Pauschalreisende [246] Individualreisende [521] % 20% 40% 60% 80% 100% Preis Flugtag- und Flugzeiten Direkte Verbindung Frage: Auf was achten Sie bei der Auswahl der Fluggesellschaft? (Filter: alle, die ihre Reisen buchen oder selber organisieren) 24 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

25 Leistungen bei Badeferien und Städtereisen Schweizer Reisende finden insbesondere drei Aspekte sehr wichtig ehrliche Beschreibung im Katalog, Qualität der Verpflegung und direkte Flugverbindungen. Nur jeder Dritte findet eine muttersprachliche Betreuung wichtig. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% MIWE: 3.34 Ehrliche Beschreibung MIWE: 3.25 Qualität der Verpflegung MIWE: 3.23 Direkte Flugverbindungen 73 Grösse und Ausstattung Hotelzimmer MIWE: 2.91 MIWE: 2.82 MIWE: 2.84 Anzahl Sterne Transfer Deutschsprachige Betreuung MIWE: 2.09 MIWE: 2.11 Bahnbillet zum Flughafen Anteil der Zustimmung 2014 [875] Frage: Wie wichtig sind für Sie bei Badeferien und Städtereisen folgende Leistungen? (Filter: Reisende, die ihre Reisen buchen) In den Balken Mittelwerte auf einer Zustimmungsskala von 1 «völlig unwichtig» bis 4»sehr wichtig». 25 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

26 Spontane Nennungen von Last-Minute-Reiseveranstaltern Hotelplan, Tui und Kuoni sind die bekanntesten Anbieter von Last-Minute-Reisen. Hotelplan Tui Suisse Kuoni Ebookers EasyJet L'tur Lastminute.ch Helvetic Tours IST COOP Aldi 1-2 Fly Migros Ferien Vögele Reisen Ab in den Urlaub Travel.ch Denner Reisen Trivago Booking.com Swiss % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % [1020] Frage: Welche Marken oder welche Reiseveranstalter kommen Ihnen in Zusammenhang mit Last-Minute-Ferien spontan in den Sinn? (Top 19 aufgelistet) 26 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

27 Bekanntheit der Anbieter [1020] Bekanntheit und Nutzung von Reiseanbietern Bekanntheit und Nutzung für Buchungen liegen auseinander. 40% 30% 20% Tui Kuoni Hotelplan Ebookers 10% EasyJet L tur Lastminute.ch ITS COOP Helvetic Tours Travel.ch 0% 0% 10% 20% 30% 40% Nutzung Anbieter [875] Frage (X-Achse): Bei welchen der folgenden Reiseanbieter haben Sie in den letzten 3 Jahren mindestens einmal eine Buchung vorgenommen? (Filter: Reisende, die ihre Reisen buchen) Frage (Y-Achse): Welche Marken oder welche Reiseveranstalter kommen Ihnen in Zusammenhang mit Last- Minute-Ferien spontan in den Sinn? 27 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

28 Informationsquellen für Buchungen von Last-Minute-Reisen Internet wird auch bei Last-Minute-Buchungen am häufigsten genutzt. Die Bereitschaft, Last-Minute-Reisen zu buchen, ist unter Älteren am geringsten. Total [875] Jahre [141] Jahre [151] Jahre [485] Jahre [98] % 20% 40% 60% 80% 100% Internet Reisebüro Zeitung Ferienmesse Buche nie Last-Minute-Reisen Frage: Welche Informationsquelle ist für Sie am wichtigsten, wenn sie Last-Minute-Ferien buchen? (Filter: Reisende, die ihre Reisen buchen) 28 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

29 Informationsquellen bei Last-Minute-Reisen Mehr als die Hälfte der Reisenden informiert sich über das Internet zu Lasti-Minute- Reisen. Über das Internet informieren sich am häufigsten Personen, die keine Reiseversicherungen abschliessen. Total [875] Grundschule [65] Berufsschule [347] Höhere Schule [455] Mit Reiseversicherung [460] Ohne Reiseversicherung [379] Pauschalreisende [246] Individualreisende [521] % 20% 40% 60% 80% 100% Internet Reisebüro Zeitung Ferienmesse Buche nie Last-Minute-Reisen Frage: Welche Informationsquelle ist für Sie am wichtigsten, wenn sie Last-Minute-Ferien buchen? (Filter: Reisende, die ihre Reisen buchen) / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

30 Reiseversicherungen sind rückläufig Nur die Hälfte der Schweizer Reisenden schliesst in 2014 eine Reiseversicherung ab. Etwas häufiger ist dies bei Frauen und Älteren der Fall. Total [1020] Männer [506] Frauen [514] Jahre [167] Jahre [171] Jahre [562] Jahre [120] Pauschalreisende [246] Individualreisende [521] % 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nein Frage: Kommt es vor, dass Sie Reiseversicherungen abschliessen? 30 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

31 Dauer der Reiseversicherung Je älter, desto wahrscheinlicher ist der Abschluss einer Jahresversicherung. Neben Sicherheits- und Gesundheitsaspekten könnte hierbei das Einkommen eine Rolle spielen. Unter Kunden von Reiseversicherern finden sich mehr Deutschschweizer. Total [518] Jahre [78] Jahre [83] Jahre [291] Jahre [66] Deutschschweiz [404] Westschweiz [114] % 20% 40% 60% 80% 100% Für die Dauer der Ferien Für ein ganzes Jahr Frage: Für welche Dauer schliessen Sie in der Regel eine solche Reiseversicherung ab? (Filter: Mit Reiseversicherung) 31 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

32 Reiseversicherungen für die Dauer einer Reise Ältere und Pauschalreisende schliessen beim Grossteil ihrer Reisen eine Reiseversicherung ab. Grosses Potenzial steckt in den Individualreisenden, die eher ab und zu eine Reiseversicherung abschliessen. Total [253] Jahre [51] Jahre [50*] Jahre [132] Jahre [20*] Pauschalreisende [68] Individualreisende [122] % 20% 40% 60% 80% 100% Frage: Wie häufig schliessen Sie eine solche Reiseversicherung ab? (Filter: Mit Reiseversicherung für die Dauer der Ferien) * Achtung! Kleine Basis Praktisch bei jeder Reise Ab und zu Selten 32 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

33 Genutzte Anbieter von Jahres-Reiseversicherungen: Top 15 TCS, Mobiliar und Allianz bilden die Top 3 der meist genutzten Anbieter von Reiseversicherungen in TCS (ETI Schutzbrief) Mobiliar (Mobi Tour) Allianz Global Assistance/ELVIA/Mondial AXA Winterthur (Intertours) Zürich (relax) Europäische (Easy Trip) Krankenkasse Generali Assistance VCS Basler Versicherung (Reiseversicherung) Kreditkarte Vaudoise Travel Europe Assistance ACS Beim Reisebüro % 10 % 20 % 30 % 40 % 2014 [259] 35 Frage: Was für eine Jahres-Reiseversicherung haben Sie zuletzt abgeschlossen? (Filter: Mit Jahresversicherung) 33 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

34 Anzahl genutzter Informationsquellen zu Reiseversicherungen Hohe Informiertheit: 77 Prozent nutzen hierfür mindestens eine Quelle. Deutschschweizer investieren mehr in die Informationsbeschaffung als Westschweizer. Total [563] Jahre [98] Jahre [85] Jahre [309] Jahre [71] Deutschschweiz [434] Westschweiz [129] % 20% 40% 60% 80% 100% 0 1 bis 2 Mehr als 3 Frage: Wo informieren Sie sich hauptsächlich über Reiseversicherungen? (Filter: Mit Reiseversicherung) 34 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

35 Informationsquellen für Reiseversicherungen Die meisten Reisenden werden durch den Reiseveranstalter über Versicherungen informiert. Beim Reiseveranstalter 33 Empfehlungen von Freunden Produktinformationen von Versicherern Internetseiten von Versicherern Vergleichsseiten Verbraucherinformationen Empfehlungen in Foren 7 Informiere mich nicht 15 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 2014 [563] Frage: Wo informieren Sie sich hauptsächlich über Reiseversicherungen? (Filter: Mit Reiseversicherung) 35 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

36 Orte des Versicherungsabschlusses Internet und Versicherungsagent werden am häufigsten beim Abschluss einer Reiseversicherung herangezogen. Nur marginale Bedeutung haben dagegen der Abschluss am Bahnschalter oder per Telefon. Total [518] Jahre [78] Jahre [83] Jahre [291] Jahre [66] % 20% 40% 60% 80% 100% Im Reisebüro Am Bahnschalter Beim Versicherungsagenten Im Internet Per Telefon Frage: Wo schliessen Sie in der Regel eine Reiseversicherung ab? (Filter: Mit Reiseversicherung) 36 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

37 Versicherungsabschluss im Internet Hohe Bedeutung für die Kundenaquisition haben die Seiten von Reiseveranstaltern. Seiten von Fluggesellschaften und eigene Seiten der Versicherer sind weitere relevante Kanäle. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Seiten von Fluggesellschaften Seiten von Reiseveranstaltern Seiten von Versicherern Vergleichsseiten wie Comparis Total [168] Jahre [27*] Jahre [33*] Jahre [96] Jahre [12*] Frage: Auf welchen Internetseiten ist das? (Filter: Reiseversicherungsabschluss im Internet) * Achtung! Kleine Basis 37 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

38 Telefonischer Abschluss einer Reiseversicherung Beim Versicherungsabschluss per Telefon werden vorrangig direkte Anbieter kontaktiert (Achtung: kleine Basis). 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Bei Fluggesellschaften Bei Reiseveranstaltern Bei Versicherern Frage: Wo schliessen Sie Ihre Reiseversicherung telefonisch ab? (Filter: Reiseversicherungsabschluss per Telefon) * Achtung! Kleine Basis Total [21*] 38 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

39 Altersspezifische Zahlungswege bei Reiseversicherungen Einzahlungsschein ist auch in 2014 eine klar favorisierte Zahlungsart. Besonders beliebt ist sie bei Personen über 40 Jahre. Total [518] Jahre [78] Jahre [83] Jahre [291] Jahre [66] Bis CHF 6'000.- [91] CHF 6'001.- bis 10'000.- [179] Über CHF 10'000.- [104] % 20% 40% 60% 80% 100% Per Einzahlungsschein Online mit Kreditkarte Per E-Rechnung Vor Ort Online mit PostFinance Frage: Welche Zahlungsart bevorzugen Sie, wenn Sie die Reiseversicherung separat bezahlen müssen? (Filter: Mit Reiseversicherung) 39 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

40 Wichtigste Komponenten einer Reiseversicherung Annulationskosten und Assistance sind seit Jahren die wichtigsten Komponenten einer Reiseversicherung. Westschweizer tendieren dazu, der Assistance eine höhere Bedeutung beizumessen. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Annulationskosten Betreuung bei Unfall und Krankheit Übernahme Krankheitskosten Ersatz bei Gepäckverlust Rechtsschutz Pannenhilfe im Ausland Total [518] Deutschschweiz [404] Westschweiz [114] Frage: Welche von den folgenden sechs Komponenten ist für Sie bei einer Reiseversicherung am wichtigsten? (Filter: Mit Reiseversicherung) 40 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

41 Wichtigste Komponenten einer Reiseversicherung Besser Gebildete bewerten die Bedeutung von Annulationskosten höher als weniger gebildete Personen. Dies könnte daran liegen, dass mit Bildung das Einkommen und somit auch die Ausgaben für die Reisen steigen. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Annulationskosten Betreuung bei Unfall und Krankheit 4 9 Übernahme Krankheitskosten Ersatz bei Gepäckverlust Rechtsschutz Pannenhilfe im Ausland Grundschule [40*] Berufsschule [209] Höhere Schule [266] Frage: Welche von den folgenden sechs Komponenten ist für Sie bei einer Reiseversicherung am wichtigsten? (Filter: Mit Reiseversicherung) * Achtung! Kleine Basis 41 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

42 Angebot von Reiseversicherungen Reiseversicherung wird auch in 2014 als separate Versicherung bevorzugt. Separat 46 Als Bestandteil der Hausratversicherung 26 Als Bestandteil der Krankenversicherung 21 Als Bestandteil der Kreditkarte 13 Als Bestandteil der Autokaskoversicherung 6 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 2014 [518] Frage: Wie sollten Ihrer Ansicht nach Reiseversicherungen angeboten werden? (Filter: Mit Reiseversicherung) 42 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

43 Sicherheit beim Reisen: Informationen zur politischen Lage Die politische Lage vor Ort interessiert eine Mehrheit der Reisenden. Dieser Anteil steigt kontinuierlich seit vielen Jahren. Besonders hohes Interesse zeigen ältere Reisende. Total [1020] Jahre [167] Jahre [171] Jahre [562] Jahre [120] Deutschschweiz [772] Westschweiz [248] Mit Reiseversicherung [518] Ohne Reiseversicherung [457] Frage: Bevor Sie ein Reiseziel auswählen, holen Sie vorher Informationen über die politische Lage vor Ort ein? % 20% 40% 60% 80% 100% Ja Je nach Reiseziel Nein 43 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

44 Diskrepanz zwischen möglichen und erlebten Risiken Als besonders risikohoch eingestufte Risiken wurden tatsächlich nur selten erlebt. F501 F Unruhen/Terror 5 48 Unfall 7 47 Krankheit/Tod Naturkatastrophen 6 39 Probleme mit der Unterkunft Diebstahl Gepäckverlust Probleme mit Reiseveranstalter 8 15 Anreiseprobleme 9 15 Schlechtes Wetter Verspätungen 40 5 Kurzfristige Programmänderungen 9 60 % 40 % 20 % 0 % 0 % 20 % 40 % 60 % 2014 [1020] 2014 [1020] Frage 501: Was sind für Sie die grössten Sicherheitsrisiken und Probleme, die es auf Reisen gibt? Frage 502: Was für konkrete Probleme hatten Sie selber schon auf Reisen? 44 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

45 Einschätzung grösster Probleme / Risiken [1020] Diskrepanz zwischen möglichen und erlebten Risiken 60% 50% 40% 30% Unruhen/Terror Krankheit/Tod Unfall Naturkatastrophen Diebstahl Gepäckverlust Probleme mit Reiseveranstalter Probleme mit Unterkunft 20% 10% Anreiseprobleme Schlechtes Wetter Verspätungen Kurzfristige Programmänderungen 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Tatsächlich erlebte Probleme / Risiken [1020] Frage (X-Achse): Was für konkrete Probleme hatten Sie selber schon auf Reisen? Frage (Y-Achse): Was sind für Sie die grössten Sicherheitsrisiken und Probleme, die es auf Reisen gibt? 45 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

46 Reisebezogene Aussagen Am ehesten verlassen sich Schweizer Reisende auf ihren Reiseveranstalter, wenn sie Hilfe bei Überbuchungen benötigen. Bei Problemen verlasse ich mich darauf, dass Veranstalter / Hotel / Fluggesellschaft mir helfen. Bei allzu preisgünstigen Angeboten bin ich skeptisch bezüglich Qualität und Sicherheit. In unsicheren Zeiten wie diesen lege ich viel Wert auf etablierte und bekannte Reiseanbieter. Für mehr Sicherheit nehme ich längere Abfertigungszeiten am Flughafen in Kauf. Es entlastet sehr, wenn man eine Pauschalreise bucht. Sollte etwas passieren, reicht es aus, wenn ich mich auf meinen Reiseveranstalter verlasse. In den Ferien erwarte ich auf jeden Fall eine deutschsprachige Reiseleitung. MIWE: 2.06 MIWE: 2.82 MIWE: MIWE: 2.98 MIWE: 2.94 MIWE: 2.95 MIWE: % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Anteil der Zustimmung 2014 [1020] Frage: Inwiefern stimmen Sie diesen Aussagen zu oder lehnen diese ab? (Summe der Anteile von «stimme voll und ganz zu» sowie «stimme eher zu».) 46 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

47 Reisebezogene Aussagen Männer und Frauen vertreten insgesamt sehr ähnliche Meinungen. Männer sind weniger bereit, längere Abfertigungszeiten für mehr Sicherheit am Flughafen zu akzeptieren. Bei Problemen verlasse ich mich darauf, dass Veranstalter / Hotel / Fluggesellschaft mir helfen. Bei allzu preisgünstigen Angeboten bin ich skeptisch bezüglich Qualität und Sicherheit. In unsicheren Zeiten wie diesen lege ich viel Wert auf etablierte und bekannte Reiseanbieter. Für mehr Sicherheit nehme ich längere Abfertigungszeiten am Flughafen in Kauf. 1=Stimme überhaupt nicht zu Stimme voll und ganz zu=4 Total (A) [1020] Männer (B) [506] Frauen (C) [514] Pauschalreise entlastet Sollte etwas passieren, reicht es aus, wenn ich mich auf meinen Reiseveranstalter verlasse. Erwarte deutschsprachige Reiseleitung Total [1020] Männer [506] Frauen [514] Frage: Inwiefern stimmen Sie diesen Aussagen zu oder lehnen diese ab? 47 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

48 Reisebezogene Aussagen Höhere Zustimmung zu allen Items bei Älteren, geringere Zustimmung bei Jüngeren Bei Problemen verlasse ich mich darauf, dass Veranstalter / Hotel / Fluggesellschaft mir helfen. Bei allzu preisgünstigen Angeboten bin ich skeptisch bezüglich Qualität und Sicherheit. In unsicheren Zeiten wie diesen lege ich viel Wert auf etablierte und bekannte Reiseanbieter. Für mehr Sicherheit nehme ich längere Abfertigungszeiten am Flughafen in Kauf. Pauschalreise entlastet Sollte etwas passieren, reicht es aus, wenn ich mich auf meinen Reiseveranstalter verlasse. Erwarte deutschsprachige Reiseleitung 1=Stimme überhaupt nicht zu Stimme voll und ganz zu=4 Total (A) [1020] J. (B) [167] J. (C) [171] J. (D) [562] J. (E) [120] Total [1020] [167] [171] [562] [120] Frage: Inwiefern stimmen Sie diesen Aussagen zu oder lehnen diese ab? 48 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

49 Sparpotenzial beim Reisen Am ehesten sind Reisende bereit, auf diverse Nebenleistungen (Shoppen, Essen gehen etc.) sowie auf den Mietwagen zu verzichten. Nebenleistungen 54 Mietwagen 47 Transport 23 Unterkunft 21 Gar nicht reisen Essen und Einkaufen 2 2 Reiseziel bzw. -dauer 1 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 2014 [1020] Frage: Wenn Sie bei Ihren Reisen sparen müssten, wo würden Sie am ehesten ansetzen? 49 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

50 Internetnutzung Internet wird vorrangig, bei älteren Personen fast ausschliesslich, zu Hause benutzt. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Privat zu Hause Mobil Am Arbeitsplatz Total [1020] Jahre [167] Jahre [171] Jahre [562] Jahre [120] Frage: Wo benutzen Sie am häufigsten das Internet? 50 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

51 Während dieser viertelstündigen Präsentation haben wir Personen geholfen. Vielen Dank * Basierend auf durchschnittlich 2.3 Personen, denen pro Fall geholfen wird 51 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

52 Kontakt Angelo Eggli CEO Schweiz Allianz Global Assistance (Schweiz) Hertistrasse Wallisellen Tel Fax angelo.eggli@allianz-assistance.ch Andy Keller Head of Tourism and Sport Allianz Global Assistance (Schweiz) Hertistrasse Wallisellen Phone Fax andy.keller@allianz-assistance.ch / Buchungs- / Title of Presentation und Reiseverhalten Copyright Copyright Allianz Global Allianz Assistance Global Assistance 26-Mar