Häufig gestellte Fragen zur Würth VisaClassicCard:

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1 Häufig gestellte Fragen zur Würth VisaClassicCard: Wie lange dauert es bis ich die Würth VisaClassicCard bekomme? Ca. 1 Woche nach Antragsstellung. Voraussetzung: Antrag ist vollständig ausgefüllt, alle erforderlichen Unterlagen wurden mit eingereicht und die SCHUFA-Auskunft entspricht den von der Bank vorgegebenen Kriterien. Bargeldabheben mit der Würth VisaClassicCard: Weltweit an allen Geldautomaten und bei Banken mit dem VISA-Zeichen - jedoch fallen folgende Gebühren im In- und Ausland an: 3 % vom Barumsatz, mindestens jedoch 5,00 je Barabhebung (Höchstbetrag für Barauszahlung beträgt derzeit: im Inland pro Tag 520,00 ; pro Woche 2.050,00 ; im Ausland pro Tag 520,00 ; pro Woche 2.000,00, pro Monat 3.000,00 (falls so viel Limit von der Bank auf der Karte eingeräumt wurde) Auslandseinsatzentgelt: 1,00 % vom getätigten Auslandsumsatz bei Zahlung in Fremdwährung und/oder bei Zahlungen in einem Land außerhalb der EU und den EWR-Staaten Limit der Würth VisaClassicCard: Die Volksbank Hohenlohe eg legt das Limit anhand Ihres regelmäßigen, monatlichen Einkommens fest (daher werden bei Antragsstellung Kopien der letzten drei Verdienstnachweise von Ihnen verlangt). Ihr aktuelles Limit finden Sie auf Ihrer Abrechnung rechts in der Mitte in einem schwarzen Kasten angedruckt. Karte funktioniert nicht: Ist die Karte, der Chip bzw. der Magnetstreifen beschädigt? Dann müssen Sie sich mit dem Formular Änderungsdienst-Kündigung eine Ersatzkarte anfordern. Ist der monatliche Verfügungsrahmen evtl. schon verbraucht? Haben Sie vielleicht im Abrechnungszeitraum Ihre Karte schon mehrfach eingesetzt und Ihr, von der Volksbank Hohenlohe eg vorgegebenes Limit, ist bereits verbraucht? (Beachten Sie: manche Hotels und Mietwagengesellschaften blocken sich bereits bei Reservierung als Sicherheit den Betrag und beanspruchen damit Ihr Limit) für eine evtl. Limit-Erhöhung müssen Sie sich mit der Volksbank Hohenlohe eg in Verbindung setzen und die letzten 3 Verdienstnachweise vorlegen jedoch liegt die Entscheidung über die Festlegung Ihres Verfügungsrahmens komplett bei der Volksbank Hohenlohe eg Sind Sie in Asien oder Australien/Neuseeland unterwegs und die Karte funktioniert manchmal nicht? Die Würth VisaClassicCard der Volksbank Hohenlohe eg ist mit den neusten Sicherheitskriterien und dem neusten Chip ausgestattet in manchen Ländern kommt es aber

2 immer noch zu Problemen, da die Lesegeräte der Hotels, Restaurants oder Geschäfte dort noch mit einer alten Software arbeiten die die neue Sicherheitskarte nicht akzeptiert. Eine Möglichkeit wäre dass die Lesegeräte auf manuelle Prüfung umgestellt werden (nicht maschinell) beachten Sie aber dass mit diesem Vorgehen Sicherheitskriterien umgangen werden. Sind Sie in letzter Zeit umgezogen oder hat sich Ihre Bankverbindung geändert und Sie haben dieses der Volksbank Hohenlohe eg nicht mitgeteilt?? Dann wollte die Volksbank Hohenlohe eg Ihnen Post zusenden und diese kam zurück bzw. es kam zu Rücklastschriften und die Volksbank Hohenlohe eg hat aus Sicherheitsgründen Ihr Limit auf 0,00 gesetzt bitte setzen Sie sich umgehend mit der Volksbank Hohenlohe eg in Verbindung! Zusatzkarte: Zu Ihrer Hauptkarte können Sie sich eine Zusatzkarte (zum Beispiel für Ihren Ehepartner, Lebenspartner oder Kind) beantragen. Zu beachten ist, dass die mit der Zusatzkarte getätigten Umsätze dem gleichen Girokonto belastet werden wie die des Hauptkarteninhabers. Das Antragsformular ist auf der Homepage bzw. im Intranet hinterlegt bitte die Unterschriften des Hauptkarteninhabers und des Zusatzkartenantragsstellers sowie eine Personalausweiskopie des Zusatzkartenantragsstellers nicht vergessen! Kartenantrag wurde abgelehnt: Die Volksbank Hohenlohe eg ist das ausgebende Kreditinstitut der Würth VisaClassicCard und ihr obliegt es wer eine Würth VisaClassicCard ausgestellt bekommt die Adolf Würth GmbH & Co. KG kann darauf keinerlei Einfluss nehmen. Die Volksbank Hohenlohe eg zieht sich eine SCHUFA-Auskunft über den Antragssteller entspricht die jeweilige hinterlegte SCORE-Zahl über den Antragssteller nicht den Vorgaben der Volksbank Hohenlohe eg, wird der Kartenantrag abgelehnt. Die SCORE-Zahl setzt sich aus mehreren Faktoren zusammen und beinhaltet zum Beispiel laufende Kredite, Handy-Vertrag, weitere Kreditkarten von anderen Banken etc.. Weitere Informationen erhalten Sie unter Verlust / Diebstahl der Karte: Der Karteninhaber muss unverzüglich nach Feststellung des Verlusts oder des Diebstahls die Karte beim Sperrannahme-Service sperren lassen! Sperr-Hotline (0049) (0,14 /Minute Festpreis; Mobilfunkhöchstpreis 0,42 /Minute) Außerdem muss der Diebstahl bei der Polizei zur Anzeige gebracht werden. Hinweis: Eine einmal gesperrte Würth Visa ClassicCard kann z. Bsp. nach Wiederauffinden nicht wieder reaktiviert werden es muss ein neuer Antrag gestellt werden. Missbrauchsverdacht: Bei Verdacht auf Missbrauch setzen Sie sich bitte unverzüglich mit der Volksbank Hohenlohe eg in Verbindung!

3 Phishing-Mails: Immer wieder erhalten Kreditkarteninhaber betrügerische s zur Erbeutung der Kreditkartendaten. Geben Sie keinesfalls auf Mailanforderung Ihre Daten ein! Ihre Bank wird Sie niemals per oder Telefon zur Registrierung auffordern oder Sie nach Ihrem Passwort fragen! Um gegen den Verursacher vorgehen zu können sollten Sie, falls Sie ein betrügerisches erhalten, dieses bitte an: weiterleiten Tipps für sicheres Online-Einkaufen: Hier ein paar Punkte, die Sie beim Online-Einkauf beachten sollten: Überprüfen Sie, ob sich unten auf dem Browser-Fenster ein Schlüssel- oder ein Schloss-Symbol befindet wenn Sie bezahlen die bedeutet dass die Daten Ihrer Karte sicher verschlüsselt werden Verwenden Sie die neueste Version Ihres Browsers und überprüfen Sie ob Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist Kaufen Sie nur bei Händlern die Ihnen bekannt sind oder überprüfen Sie die Seriosität von unbekannten Händlern Machen Sie sich stets eine Liste Ihrer Einkäufe um den Überblick zu behalten Verbessern Sie die Sicherheit indem Sie sich bei Verfied by Visa anmelden. Dieser Dienst garantiert die Echtheit Ihrer Karte und die Vertrauenswürdigkeit der Website auf der Sie einkaufen wollen. PIN/Geheimzahl Die Würth Visa Kreditkarten sind automatisch mit PIN ausgestattet dieser wird Ihnen einige Tage nach Ihrer Kreditkarte mit der Post zugestellt. Sie können Ihre PIN/Geheimzahl frei festlegen. Wählen Sie an einem der rund Geldautomaten der Volksbanken und Raiffeisenbanken über die Funktion PIN verwalten Ihre persönliche Geheimzahl aus, kostenlos und beliebig oft. Die neue PIN gilt dann ab sofort anstatt der bisherigen Geheimzahl. Vermeiden Sie bei der neuen Geheimzahl einfache und naheliegende Nummern wie beispielsweise Ihr Geburtsdatum. Übrigens: Ihre Kreditkarte funktioniert auch weiterhin mit der bisherigen PIN. Sie müssen Ihre Geheimzahl also nicht zwingend ändern. Sie möchten Ihre Würth VisaClassicCard oder Zusatzkarte kündigen: Ihre Adresse hat sich geändert: Ihre Bankverbindung hat sich geändert:

4 Kann man sein Kreditkarten-Konto online einsehen: Wenn Sie bereits bei der Volksbank Hohenlohe eg Online-Banking-Kunde sind sehen Sie Ihr Kreditkartenkonto bereits online ansonsten setzten Sie sich bitte mit der Volksbank Hohenlohe eg in Verbindung um einen zusätzlichen Online-Banking-Vertrag abzuschließen. Ist eine Reise-Rücktrittsversicherung enthalten: Nein! Auslandsreise-Krankenversicherung: Die Würth VisaClassicCard beinhaltet eine Auslandsreise-Krankenversicherung der SDK Süddeutsche Krankenversicherung Wer ist alles mitversichert: Der Karteninhaber, sein/e Ehepartner/in oder Lebensgefährte/in und Kinder bis zur Vollendung des 18ten Lebensjahr wenn sie in häuslicher Gemeinschaft leben Werden Rückführungskosten übernommen: Erstattung der durch einen medizinisch notwendigen und ärztlich angeordneten Rücktransport entstandenen Kosten für den Erkrankten medizinisch notwendig ist ein Rücktransport dann, wenn auf Grund der Erkrankung eine ausreichende ärztliche Behandlung im Ausland nicht durchgeführt werden kann und die Erkrankung anschließend im Inland stationär weiterbehandelt wird. Was beinhaltet die Auslandsreise-Krankenversicherung: - Behandlung durch Ärzte - Arznei, Heil- und Verbandmittel auf Grund ärztlicher Verordnung - Schmerzstillende Zahnbehandlung - Unterbringung im Krankenhaus - Eine medizinisch notwendige und ärztlich angeordnete Rückführung - Im schlimmsten Fall: Bestattung im Ausland oder Überführung ins Inland bis zu Muss die Reise mit der Würth VisaClassicCard bezahlt werden? Nein! Was ist bei Inanspruchnahme der Auslandsreise-Krankenversicherung zu tun? Bitten Sie den behandelnden Arzt oder das Krankenhaus Ihnen eine Rechnung auszustellen mit folgenden Angaben: Name des Patienten, Diagnose, Behandlungsdaten, Einzelleistungen. Schicken Sie diese Rechnung nach Ihrer Rückkehr im Original unter Angabe Ihrer Würth VisaClassicCard-Nummer, der Reisedauer und des Erstattungskontos an die SDK. Wo ist man überall versichert? Im Ausland als Ausland gilt nicht das Staatsgebiet, in dem die versicherte Person einen ständigen Wohnsitz hat. Versicherungsfähig sind Personen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland.

5 Ansprechpartner und Telefonnummern: Volksbank Hohenlohe eg Anlagen-Marktfolge Bahnhofstraße Öhringen Telefon / SDK Süddeutsche Krankenversicherung a. G. Auslandsreise Postfach Fellbach Telefon Fax Stunden-Notrufservice Telefon Fax Adolf Würth GmbH & Co. KG Finanzabteilung Verteiler-VISA-Card@wuerth.com Ansprechpartnerin: Tanja Braun-Dierolf, Telefon tanja.braun-dierolf@wuerth.com Homepage - Unternehmen - Würth VISA Card Und das Leben läuft leichter Einfach, bequem und sicher