Newsletter. Inhalt. Sehr geehrte Damen und Herren,

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1 , Holzkirchen Inhalt Pünktlichkeit im März Fahrzeugeinsatz Aktuelle Meldungen: - Kundenzufriedenheitsbefragung, - Fahrplanwechsel am 7. April Sehr geehrte Damen und Herren, wir wollen Sie regelmäßig über die Qualität unseres Fahrgastbetriebes und den weiteren Verbesserungen beim MERIDIAN informieren und senden Ihnen bis auf weiteres jeweils monatlich einen kurzen Qualitätsbericht zu unserem Betrieb und aktuellen Aktionen sowie Maßnahmen. Ihr Kai Müller-Eberstein Geschäftsführer Bayerische Oberlandbahn

2 Pünktlichkeit MERIDIAN im März Die Pünktlichkeitswerte des MERIDIAN lagen im März 2014 bei durchschnittlich 95 %. Im folgenden Diagramm sind die Werte für den gesamten Monat März dargestellt: 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Abb. 1 Diagramm Pünktlichkeitsstatistik Hauptsächliche Verspätungsursachen: Streckensperrung wegen Personen im Gleis Verspätungen durch Anschlusssicherungen an die BOB Böschungsbrände in der Region Rosenheim Stellwerkstörung bei Freilassing und Notarzteinsatz in Rosenheim Weichenstörung Seite 2/

3 KW 51 KW 52 KW 1 KW 2 KW 3 KW 4 KW 5 KW 6 KW 7 KW 8 KW 9 KW 10 KW11 KW12 KW13 KW14 Newsletter Durchschnittlicher Fahrzeugeinsatz FLIRT je Betriebswoche Derzeit sind 22 der 28 bestellten FLIRT 6-Teiler einsatzbereit. Aktuell fahren wir mit den 6-teiligen FLIRTs, den Desiros im Mangfalltal und den Zügen der Münchner S-Bahn zwischen München und Holzkirchen einen stabilen Fahrplan Abb. 2 Fahrzeugeinsatz pro KW Die Wendezüge der Deutschen Bahn werden zum 5. April an diese zurückgegeben. Vorübergehend halten wir noch eine zusätzliche Betriebsreserve vor. Diese besteht aus einem Metronom- und einem Flex-Wendezug sowie einem Coradia Continental 3- Teiler der NordWestbahn und einem Kiss der ODEG. Seite 3/

4 Aktuelle Meldungen Nachgefragt: Unsere Fahrgäste immer im Mittelpunkt! Seit den anfänglichen Startschwierigkeiten hat sich unser Fahrgastbetrieb sehr gut stabilisiert und wir fahren eine hohe Pünktlichkeit. Gleichzeitig haben wir weitere Fahrplanverbesserungen durchgeführt. Nun wollten wir die Meinung unserer Fahrgäste direkt erfragen. Wie zufrieden sind unsere Kunden mittlerweile mit uns? Wie erleben unsere Reisende den täglichen Fahrgastbetrieb und den Service des MERIDIAN? Was läuft gut? Was kann besser werden? Zu diesem Zweck haben wir ein unabhängiges Institut beauftragt, das vom 6. bis 12. März rund Fahrgäste befragt hatte. Dabei war die Zahl der männlichen und weiblichen Befragten in etwa gleich groß (562/525) und die Wenigfahrer überwogen leicht gegenüber den Vielfahrern (606/481). Inhaltlich ging es vor allem um die Themenbereiche Pünktlichkeit, Sauberkeit, Zugausstattung, Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter und den subjektiven Wohlfühlfaktor. Die Umfrage erfolgte natürlich anonym. Sie soll noch in diesem Jahr wiederholt werden, damit wir optimal vergleichen können, ob die jeweils ergriffenen Maßnahmen zur weiteren Serviceverbesserung erfolgreich waren. Und das sind die Ergebnisse im Überblick: Abb. 3 Kundenbewertungen des MERIDIAN Seite 4/

5 Im Schnitt bewerten uns unsere Fahrgäste im Schulnotensystem mit einer 2,2. Das freut uns natürlich besonders vor dem Hintergrund der anfänglichen Probleme. In den Einzelwertungen wurde die Schulnote 1 besonders oft für folgende Kriterien vergeben: Freundlichkeit der Fahrgastbetreuer (37,7%), Erscheinungsbild der Fahrgastbetreuer (30,8%), Sauberkeit im Innenbereich des MERIDIAN (35,3%), Ausstattung des Innenraums (32,4%), inhaltliche Verständlichkeit der Durchsagen (31,0%) und ausreichendes Sitzplatzangebot (32,6%). Nur 21,8 % der Befragten (das sind 229 von 1.087) hatten in der Vergangenheit einen Beschwerdegrund. Im Folgenden sind diese mit ihrem Anteil am Gesamtaufkommen aufgeführt: Abb. 4 Beschwerdegründe Die Kriterien, in denen wir Verbesserungspotenzial haben, sind teilweise auf das Übergangskonzept zurückzuführen. Wir werden aber natürlich auch im Regelverkehr ständig an der Steigerung unserer Qualität arbeiten. Seite 5/

6 München Salzburg: Fahrplanwechsel am 7. April Aufgrund der Dauerbaumaßnahme der DB Netz AG auf dem Streckenabschnitt Rosenheim Salzburg ändert sich unser Fahrplan ab dem wie folgt: Die Fahrzeiten zwischen München und Salzburg verschieben sich um eine bis 17 Minuten, sodass ein Großteil der Züge später verkehrt, nur einzelne Verbindungen fahren früher. Teilweise kommt es auch zu einer Verlängerung der Reisezeit. Gültig ist der Fahrplan dann bis zum 13. Dezember. Auf der Strecke München Kufstein gibt es keine Änderungen. Ende Juni wird es zwischen München und Rosenheim noch mal eine Fahrplanverbesserung geben, wenn die Züge umsteigefrei auf der gesamten Strecken durchgebunden werden. Hierzu informieren wir Sie rechtzeitig vor dem Fahrplanwechsel. Alle Fahrpläne mit den aktuellen Zeiten gibt es in den MERIDIAN-Kundencentern, bei den Ticket-Partnern und Fahrgastbetreuern sowie online unter Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung! Ansprechpartner: Bayerische Oberlandbahn GmbH Pressestelle MERIDIAN Gabriela Wischeropp Tel.: +49 (0) Seite 6/