Wie zufrieden sind die Bürgerinnen und Bürger mit Bus und Bahn in Braunschweig und Wolfenbüttel?

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1 Wie zufrieden sind die Bürgerinnen und Bürger mit Bus und Bahn in Braunschweig und Wolfenbüttel? TRAM-Hauptuntersuchung Frühjahr 0 die neue bundesweite Vergleichsstudie Pressekonferenz am 3. August 0

2 TRAM Kundenperspektive im ÖPNV: Steckbrief speziell für den ÖPNV zugeschnittene Kundenzufriedenheitsmessung auch Befragung von Nicht-Kunden 01 bundesweit erstmals durchgeführt bisherige TRAM-Teilnehmer: Verkehrsverbund Rhein-Mosel (VRM) Braunschweiger Verkehrs-AG (BSVAG) Rhein-Sieg-Verkehrsgesellschaft (RSVG) Regionalverkehr Köln (RVK) Stadtwerke Krefeld (SWK) bundesweit erhobene Vergleichszahlen mit über Interviews als Benchmark verfügbar Interviews für die BSVAG einheitlicher, bundesweit eingesetzter Fragebogen Interviewlänge etwa zehn Minuten TRAM-Stichproben auf modernen Auswahlverfahren nach dem ADM-Design 805 Interviews in Braunschweig 00 Interviews in Wolfenbüttel TRAM 0, Auswertung für die Braunschweiger Verkehrs-AG (BSVAG)

3 Verkehrsmittelnutzung bundesweit und in der Region: jede/r Dritte nutzt die BSVAG mindestens wöchentlich Angaben in Prozent im Wochenverlauf Nutzung von Deutschland BSVAG keinem Verkehrsmittel 5 einem Verkehrsmittel 3 nur Fahrrad 7 41 nur Auto 9 5 nur ÖPNV 6 zwei Verkehrsmitteln 8 Fahrrad und Auto 9 allen Verkehrsmitteln Fahrrad und ÖPNV Auto und ÖPNV Fahrrad, Auto und ÖPNV 6 10 Lesebeispiel: Prozent nutzen im Alltag sowohl Fahrrad, Auto und den ÖPNV. TRAM 0, Auswertung für die Braunschweiger Verkehrs-AG (BSVAG) Deutschlandwerte erhoben 01 mit Befragten 3

4 Image des öffentlichen Nahverkehrs in Braunschweig: ÖPNV-Angebot für die Region als sehr wichtig anerkannt Angaben in Prozent, an 100%-Fehlende: weiß nicht Ein gutes Angebot von Bus und Bahn ist für den Verkehr in der Region sehr wichtig Ich kann meine üblichen Ziele gut mit Bus und Bahn erreichen Ich fahre gerne mit Bus und Bahn Bus und Bahn sind schnelle Verkehrsmittel. Busse und Bahnen sind für mich das optimale Verkehrsmittel =stimme voll und ganz zu 3 4 Bus und Bahn sind preisgünstige Verkehrsmittel =stimme überhaupt nicht zu Vergleich zum TRAM-Durchschnitt (Top-Box) +/- 5 Prozent TRAM 0, Auswertung für die Braunschweiger Verkehrs-AG (BSVAG) 4

5 Image der Braunschweiger Verkehrs-AG: insgesamt gute Werte - Kundenorientierung weiter stärken Angaben in Prozent; Befragte, die Busse und Bahnen mindestens selten nutzen und Befragte aus Wolfenbüttel, die die BSVAG nutzen (n=575); an 100%-Fehlende: weiß nicht ist zuverlässig ist sympathisch ermöglicht komfortables Unterwegssein =stimme voll und ganz zu kümmert sich um umweltgerechte Angebote stellt den Kunden in den Mittelpunkt =stimme überhaupt nicht zu Vergleich zum TRAM-Durchschnitt (Top-Box) +/- 5 Prozent TRAM 0, Auswertung für die Braunschweiger Verkehrs-AG (BSVAG) 5

6 Bundesweite Bewertung des ÖPNV: Gesamtzufriedenheit Kiel Top-Box: Anteile sehr zufrieden und zufrieden auf einer Skala von 1=sehr zufrieden bis 5=gar nicht zufrieden Hamburg Bremen Hannover Schwerin Magdeburg Potsdam Berlin Lesebeispiel: In dieser Region liegt der Anteil der Befragten mit Bewertungen 1 oder zwischen 50 und 60 Prozent. Düsseldorf Erfurt Dresden 6% BSVAG 60% Mainz Wiesbaden 49% Saarbrücken Top-Box-Einstufung unter 40 Stuttgart 40 bis unter 50 München 50 bis unter bis unter 70 TRAM 0, Auswertung für die Braunschweiger Verkehrs-AG (BSVAG) ab 70 6

7 Zufriedenheit mit Leistungsbereichen BSVAG und Deutschland: BSVAG schneidet im bundesweiten Vergleich sehr gut ab Angaben in Prozent Top-Box: Anteile sehr zufrieden und zufrieden auf einer Skala von 1=sehr zufrieden bis 5=gar nicht zufrieden Haltestellen Fahrzeuge Differenz BSVAG- Deutschland angebotene Informationen zu Fahrplan und Verbindung Personal Verbindungen Serviceorientierung des Unternehmens 40 4 Tarife und Fahrkarten Bus- und Bahnangebot insgesamt TRAM 0, Auswertung für die Braunschweiger Verkehrs-AG (BSVAG) Deutschland (erhoben 01 mit Fällen) 7

8 Zufriedenheit mit Bus- und Bahnaspekten BSVAG und Regionstyp: BSVAG auch besser bewertet als Anbieter in vergleichbaren Regionen Angaben in Prozent Top-Box: Anteile sehr zufrieden und zufrieden auf einer Skala von 1=sehr zufrieden bis 5=gar nicht zufrieden Haltestellen Fahrzeuge angebotene Informationen zu Fahrplan und Verbindung Differenz BSVAGhochverdichtete Agglomerationsräume Personal Verbindungen Serviceorientierung des Unternehmens 40 4 Tarife und Fahrkarten Bus- und Bahnangebot insgesamt hochverdichtete Agglomerationsräume (erhoben 01 mit Fällen) TRAM 0, Auswertung für die Braunschweiger Verkehrs-AG (BSVAG)

9 Zufriedenheit mit Leistungsaspekten - nach Nutzungshäufigkeit: gute Bewertung von Stamm- und Gelegenheitskunden Angaben in Prozent, Top-Box: Anteile sehr zufrieden und zufrieden auf einer Skala von 1=sehr zufrieden bis 5=gar nicht zufrieden Haltestellen Fahrzeuge angebotene Informationen zu Fahrplan und Verbindung Personal Verbindungen Serviceorientierung des Unternehmens Tarife und Fahrkarten Bus- und Bahnangebot insgesamt Bus- und Bahnnutzung (fast) täglich wöchentlich und monatlich selten/nie TRAM 0, Auswertung für die Braunschweiger Verkehrs-AG (BSVAG) 9

10 Zufriedenheit mit einzelnen Leistungsmerkmalen - obere Hälfte: sehr gute Noten für Sicherheit, Zuverlässigkeit und Schnelligkeit Angaben in Prozent Befragte, die Busse und Bahnen mindestens selten nutzen und Befragte aus Wolfenbüttel, die die BSVAG nutzen (n=575) Sicherheit tagsüber in den Fahrzeugen Fahrplaninformationen an Haltestellen Möglichkeiten zum Fahrscheinerwerb Sicherheit tagsüber an den Haltestellen Schnelligkeit der Beförderung Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit Informationen im Internet Sauberkeit in den Fahrzeugen Linien- und Streckennetz Kompetenz des Personals Erreichbarkeit des Personals Fahrkartensortiment Platzangebot in den Fahrzeugen Freundlichkeit des Personals Verständlichkeit des Tarifsystems möglicher Zielwert =sehr zufrieden Vergleich zum TRAM-Durchschnitt (Top-Box) +/- 5 Prozent TRAM 0, Auswertung für die Braunschweiger Verkehrs-AG (BSVAG) 10

11 Zufriedenheit mit einzelnen Leistungsmerkmalen - untere Hälfte: etwas ungünstiger für Sicherheit nachts und Info bei Störungen Angaben in Prozent Befragte, die Busse und Bahnen mindestens selten nutzen und Befragte aus Wolfenbüttel, die die BSVAG nutzen (n=575) Fahrthäufigkeit Informationen zur Orientierung 41 Komfort/Bequemlichkeit in Fahrzeugen 4 Informationen im Fahrzeug 33 Videoüberwachung in den Fahrzeugen 3 Info über baustellenbedingte Änderungen 33 Sauberkeit der Haltestellen 37 Anschlüsse 33 Sicherheit abends in den Fahrzeugen 3 Komfort und Ausstattung 30 Preis-Leistungsverhältnis 6 Wetterschutz an kleineren Haltestellen 8 angebotene Fahrplan-App 18 1 Info bei Störungen/Verspätungen 4 5 Sicherheit abends/nachts an Haltestellen 18 6 TRAM 0, Auswertung für die Braunschweiger Verkehrs-AG (BSVAG) =sehr zufrieden Vergleich zum TRAM-Durchschnitt (Top-Box) +/- 5 Prozent

12 Was tun? Erste Ansatzpunkte zur Diskussion gestellt Selten- oder Nie-Nutzer zum Einstieg bewegen: Stamm- und Gelegenheitskunden sind sehr zufrieden Steigen Sie doch auch mal ein! sympathischer Partner sein: sauber, präsent und noch serviceorientierter durch Mitarbeiter vor Ort! das positive Unternehmensimage auch im Tarif nutzen: wir in Braunschweig im Tarif abbilden? mehr und ehrlich informieren, wenn etwas schiefgeht: auch im Störungsfall gut begleitete Fahrgäste! Abend- und Nachtangebot ausweiten: mehr Verbindungen nach 1 Uhr Nicht nachlassen: gute Bewertungen durch weitere Anstrengungen rechtfertigen TRAM 0, Auswertung für die Braunschweiger Verkehrs-AG (BSVAG) 1

13 Ansprechpartner Robert Follmer Bereichsleiter Verkehrsforschung Tel. 08/ Fax 08/ Bernd Ermes Projektleiter Tel. 08/38-43 Fax 08/ infas Institut für angewandte Sozialwissenschaft GmbH Friedrich-Wilhelm-Straße Bonn TRAM 0, Auswertung für BSVAG 5077/Hb/0