Kleines NRW-Zwischen-Kundenbarometer 2011

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1 KompetenzCenter Marketing NRW Busse & Bahnen NRW Kleines NRW-Zwischen-Kundenbarometer Vergleich der Ergebnisse mit dem NRW-Kundenbarometer April 2012

2 Kleines NRW-Zwischen-Kundenbarometer 2011 Studiengrundlagen 2 Feldzeit: Interviews: Methode: Zielgruppe: Fragebogen: Durchführendes Institut: Ende Sept. Ende Okt (deutlich reduzierte Fallzahl im Vergleich zum NRW-Kundenbarometer 2010 mit n = ) CATI-Interviews (computergestützte Telefoninterviews) ÖPNV-Nutzer in NRW ab 16 Jahren (Nutzung mind. 1 mal Jahr) deutlich verkürzter Fragebogen des NRW-Kundenbarometers 2010 TNS Infratest

3 3,11 3,10 3,15 3,10 3,09 3,12 2,98 2,95 2,92 2,99 2,97 2,88 2,88 2,82 2,86 2,93 Globalzufriedenheit 3 Monat seltener

4 Rangreihe der Kundenzufriedenheit 4 Vergleich 2010 / 2011 Teil 1 Fahrplanauskünfte im Internet Schnelligkeit der Fahrverbindungen 2,57 2,63 2,56 2, Fahrplan-Infos an Haltestellen und Stationen 2,90 2,79 Linien- und Streckennetz 2,87 2,83 Nahverkehrs-Angebot am Wohnort 2,87 2,86 Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit 2,90 2,95 Komfort und Bequemlichkeit im Fahrzeug 2,95 2,96 2,50 3,50

5 Rangreihe der Kundenzufriedenheit 5 Vergleich 2010 / 2011 Teil 2 Sauberkeit im Fahrzeug 3,18 3, Verbindungen und Anschlüsse 3,13 3, Platzangebot im Fahrzeug 3,05 3,06 persönliches Sicherheitsempfinden im Fahrzeug - abends 3,13 3,08 Taktfrequenz 3,12 3,10 persönliches Sicherheitsempfinden an den Stationen - abends 3,43 3,46 Fahrkarten-Automaten 3,48 3,48 Preis-Leistungs-Verhältnis 3,54 3,56 2,50 3,50

6 6 Basisleistung Angebot

7 3,07 3,15 3,09 3,11 2,87 2,86 2,87 2,85 2,89 2,90 2,91 2,85 2,75 2,71 2,74 2,73 2,61 2,57 Nahverkehrsangebot am Wohnort 7 Monat seltener

8 3,08 3,11 3,06 3,09 2,87 2,82 2,91 2,95 2,83 2,90 2,88 2,82 2,71 2,64 2,68 2,66 2,66 Linien- und Streckennetz 8 Monat seltener

9 3,27 3,24 3,13 3,15 3,18 3,15 3,22 3,19 3,04 3,06 2,93 3,01 3,09 2,89 2,96 3,04 3,07 2,89 9 Verbindungen und Anschlüsse Monat seltener

10 3,30 3,32 3,12 3,12 3,17 3,05 3,09 3,13 3,19 3,21 3,25 3,10 3,10 3,13 2,95 2,99 2,81 Taktfrequenz 10 Monat seltener

11 11 Basisleistung Verkehrsmittel

12 3,44 3,18 3,24 3,31 3,27 3,09 3,17 3,16 3,13 3,15 3,04 3,03 3,10 2,94 2,98 2,98 2,85 Sauberkeit im Fahrzeug 12 Monat seltener

13 3,12 2,95 2,96 2,92 2,95 2,94 3,02 3,08 3,10 2,96 2,96 2,92 2,92 2,96 2,87 2,88 2,88 Komfort und Bequemlichkeit im Fahrzeug 13 Monat seltener

14 3,17 3,05 3,06 3,14 3,09 3,10 2,98 3,01 3,08 3,16 3,19 2,96 2,98 2,99 2,90 2,98 2,87 Platzangebot im Fahrzeug 14 Monat seltener

15 3,26 3,07 3,08 3,15 3,23 3,05 2,90 2,95 2,91 2,99 2,90 2,77 2,78 2,79 2,86 2,75 2,82 2,83 Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit 15 Monat seltener

16 16 Tarif / Vertrieb

17 3,54 3,63 3,70 3,73 3,73 3,56 3,55 3,38 3,36 3,43 Preis-Leistungs-Verhältnis 17 Monat seltener

18 3,69 3,74 3,48 3,53 3,61 3,63 3,57 3,48 3,50 3,47 3,50 3,32 3,35 3,38 3,28 3,33 3,24 Fahrkarten-Automaten 18 Monat seltener

19 2,57 2,64 2,71 2,70 2,56 2,48 2,48 2,45 2,52 2,52 Fahrplanauskünfte im Internet 19 Monat seltener

20 20 Haltestellen und Stationen / Informationen

21 3,25 2,90 2,89 2,87 2,88 2,93 2,98 3,05 2,88 2,91 2,95 2,79 2,82 2,67 2,73 2,75 2,72 2,67 Fahrplan-Informationen an Stationen 21 Monat seltener

22 22 Sicherheit

23 3,51 3,33 3,13 3,12 3,18 3,25 3,28 3,36 3,21 3,08 3,13 3,04 2,96 3,02 3,06 3,14 2,94 2,91 Sicherheit abends im Fahrzeug 23 Monat seltener

24 3,77 3,59 3,67 3,58 3,43 3,39 3,44 3,50 3,57 3,46 3,39 3,47 3,42 3,47 3,48 3,33 3,24 Sicherheit abends an Stationen 24 Monat seltener

25 25 Herausgeber: KompetenzCenter Marketing NRW bei der Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH Glockengasse Köln Verantwortlich für den Inhalt: KompetenzCenter Marketing NRW Köln, im April 2012