Investieren in Portugal Business Support Services

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1 Investieren in Portugal Business Support Services 2014

2 Inhalt Warum Portugal? aicep Portugal Global

3 Warum Portugal? 1. Ausbildung & Arbeitskräfte 2. Arbeitsgesetzgebung 3. Fremdsprachenkompetenz 4. Wettbewerbsfähige Kosten 5. Beihilfen und Zuschüsse 6. Büroraum 7. Personalvermittlung 8. Shared Services & Outsourcing 9. Referenzunternehmen

4 Ausbildung & Arbeitskräfte Hochschulbildung: Qualifizierte Arbeitskräfte vorhanden Gesamtzahl der Hochschulabsolventen in den wichtigsten Städten in Portugal, , ,025 5, Gesundheit 16% Landwirtschaft 2% Ing.-wiss., Prod.-technik 22% An Hochschuleinrichtungen immatrikulierte Studenten nach Studienrichtung, 2011/2012 Dienstleistungen 6% Bildung 6% Kunst 9% Gesellschaftswiss. und Recht 32% Naturwiss., Mathematik und Informatik 7% 2,129 High-Tech-Gebiete machen fast 30% aus Quelle: INE Portugiesisches Statistikamt, 2011/2012

5 Ausbildung & Arbeitskräfte Positivtrend in Richtung eines interessanten Talentpools Hochschulimmatrikulationen, PERSONAL- ENTWICKLUNG Portugal kam 2009 laut European Innovation Scoreboard bei der Steigerung der Personalentwicklung auf Platz POST- GRADUIERTEN- KURSE ERSTKLASSIGE AUSBILDUNG Biowissenschaften, Medizin und Ingenieurwissenschaften stellten 40% aller Studenten in Tertiärbildung 2009/ ATTRAKTIVITÄT FÜR EXPATS Portugal lag laut EU-Kommission im Migrant Integration Policy Index III 2011 auf Platz 2 von 31 Ländern. Quelle: INE Portugiesisches Statistikamt, 2011/2012

6 Ausbildung & Arbeitskräfte Studenten 32 Forschungseinrichtungen 11 Fachbereiche Studenten 60 Forschungseinrichtungen 15 Fachbereiche Studenten 54 Forschungseinrichtungen 11 Fachbereiche Studenten 41 Forschungseinrichtungen 9 Fachbereiche Studenten 55 Forschungseinrichtungen 7 Fachbereiche MINHO UNIVERSITY Referenzuniversitäten in Portugal CATHOLIC UNIVERSITY PORTO UNIVERSITY LISBON UNIVERSITY NOVA UNIVERSITY TECHNIC UNIVERSITY Quelle: Rat der Rektoren portugiesischer Universitäten AVEIRO UNIVERSITY COIMBRA UNIVERSITY EVORA UNIVERSITY ALGARVE UNIVERSITY Studenten 23 Forschungseinrichtungen 16 Fachbereiche Studenten 16 Forschungs-einri chtungen 20 Fachbereiche Studenten 40 Forschungs-einri chtungen 12 Fachbereiche Studenten 12 Forschungseinrichtungen 5 Fachbereiche Studenten 7 Forschungs-einri chtungen 7 Fachbereiche

7 Ausbildung & Arbeitskräfte Internationale Schulen im Süden Im Raum Lissabon gibt es eine große Auswahl an internationalen Schulen mit breitem Fremdsprachenangebot von der Vorschule bis zur 12. Klasse. St Julian's School - St Dominic's International School - Deutsche Schule (Estoril) - Carlucci American International School of Lisbon - Lycée Français Charles Lepierre - International Preparatory School - St. Peter s School - (Setúbal) LISBON AREA

8 Ausbildung & Arbeitskräfte Internationale Schulen im Norden In Porto wird einer steigenden Schülerzahl Fremdsprachenunterricht von der Vorschule bis zur 12. Klasse in Französisch, Englisch und Deutsch angeboten. PORTO AREA

9 Ausbildung & Arbeitskräfte Arbeitskräfte vorhanden Arbeitslosigkeit (II. Quartal 2013) Arbeitslosenrate 16,4% Jugendliche (zwischen 16 und 24 Jahren) Mit Hochschulabschluss Arbeitssuchend im Dienstleistungssektor 37,1% 14,3% ( ) Quelle: INE, II. Quartal 2013 Anerkannte Kompetenz: Gute Englischkenntnisse ; Hohes Niveau akademischer Bildung; Lösungsorientiertheit/Anpassungsfähigkeit; Einsatzbereitschaft Angebot an Ingenieuren: Hoch- und Tiefbau Elektronik und Telekommunikation IT (Computersystemdesigner/Programmierer) Mechanik, Chemie, Elektro Andere (z.b Umwelt)

10 Arbeitsgesetzgebung Überblick Portugal ist ein modernes Land mit einem attraktiven Arbeitsmarkt, einem ruhigen Arbeitsumfeld und flexiblen Arbeitsgesetzen, die ausländischen Investoren eine Reihe von Wettbewerbsvorteilen bieten. Einstellung Kündigung Sonstiges Arbeitsverträge unterliegen keinerlei Sonderformalitäten (außer wenn gesetzlich vorgeschrieben). Probezeit Tage, je nach Anforderungsprofil. Befristete Verträge können innerhalb von 3 Jahren maximal 3 Mal verlängert werden. Ausländer mit Arbeitserlaubnis für Portugal haben die gleichen Rechte und Pflichten wie portugiesische Arbeitnehmer. Arbeitsverträge mit EU-Bürgern bedürfen keiner Schriftform. Das neue portugiesische Arbeitsgesetz vereinfacht und kürzt Disziplinarverfahren und erhöht für die Beteiligten die Rechtssicherheit in Kündigungsverfahren. Während der Probezeit können beide Partner den Vertrag fristlos und ohne Anspruch auf Entschädigung kündigen. (bei einer Probezeit von über 60 Tagen muss der Arbeitgeber eine Kündigungsfrist von 7 Tagen einhalten). Eine Entschädigung wird ebenfalls nicht fällig im Falle einer Entlassung aus wichtigem Grund, der die Aufrechterhaltung des Arbeitsverhältnisses unmöglich macht. Tägliche Arbeitszeit max. 8 Std. Wöchentliche Arbeitszeit max. 40 Std. Tarifverträge gestatten bis zu 6 Std. ununterbrochene Arbeit, reduzieren oder schließen Pausenzeiten aus und erweitern die Tages- bzw. Wochenarbeitszeit auf 12 bzw. 60 Std.. In Einzelarbeitsverträgen können diese auf 10 bzw. 50 Std. festgesetzt werden. Sonderarbeitszeiten, Schichtdienst, Nachtarbeit und Überstunden können vereinbart werden. EU-Bürger benötigen weder Arbeitsoder Aufenthaltserlaubnis noch Visa. Quelle: Das Arbeitssystem in Portugal Januar 2011, Aicep Portugal Global

11 Arbeitsgesetzgebung Neues Arbeitsgesetz Seit 2013 gibt es 4 Feiertage weniger; 2013 wurden die 3 Tage Sonderurlaub, die es für null Fehltage gab, abgeschafft; Stundenkontosystem bei Produktionsspitzen kann mit den Arbeitern direkt verhandelt werden; Bezahlung von Überstunden um 50% gesenkt und Angestellte haben keinen Anspruch auf bezahlte Freizeit zum Ausgleich; Abfindungen bei Kündigung gesenkt auf EU- Durchschnitt und Grenzwert wird festgesetzt; Entlassung wegen Unzulänglichkeit ist nun möglich; Neuregelung senkt Kündigungsfristen.

12 Internationale Schulen Fremdsprachenkompetenz Das Land hat verschiedene Anstrengungen zur Verbesserung des Fremdsprachenunterrichts an den Schulen unternommen. Reichhaltiger Fremdsprachenpool Überall im Land gibt es Sprachschulen Hohe Englisch-Kompetenz, Portugal liegt beim English Proficiency Index 2013 von 60 Ländern auf Rang 17 Englischunterricht beginnt in der Grundschule; 80% aller Hochschulstudenten belegen Englisch; 63% aller Hochschulstudenten belegen Französisch; Rund 20% aller Fachkräfte haben einen Fremdsprachenabschluss.;

13 Fremdsprachenkompetenz Muttersprachler von Fremdsprachen in Portugal Muttersprachler der häufigsten Fremdsprachen in Portugal. Es überwiegen ost- und südeuropäische Sprachen. Sprache Anzahl Muttersprachler Skandinavisch PORTUGAL Englisch Deutsch Holländisch Französisch Spanisch Chinese Bulgarian Japanese Others Scandinavian English German Italienisch Russisch Ukrainisch Rumänisch Polnisch Bulgarisch Chinesisch Japanisch 385 Andere Polish Romanian Ukrainian Dutch French Spanish Italian Russian Quelle: Offizielle Statistiken SEF 2011, Ministerium für Äußere Angelegenheiten

14 Fremdsprachenkompetenz Muttersprachler europäischer Sprachen in Lissabon Europäische Sprache Anzahl Muttersprachler LISSABON Skandinavisch 706 Englisch Deutsch Holländisch 723 Französisch Spanisch Italienisch Others Bulgarian Polish Romanian Scandinavian English German Dutch French Griechisch 84 Russisch Ukrainisch Rumänisch Polnisch 452 Bulrgarisch Andere europäische Ukrainian Russian Greek Italian Spanish Quelle: Offizielle Statistiken SEF 2011, Ministerium für Äußere Angelegenheiten

15 Fremdsprachenkompetenz Muttersprachler europäischer Sprachen in Porto Europäische Sprache Anzahl Muttersprachler PORTO Skandinavisch 143 Englisch 699 Deutsch 632 Holländisch 126 Französisch 789 Spanisch Italienisch 505 Others Bulgarian Polish Romanian Scandinavian English German Dutch French Griechisch 15 Russisch 538 Ukrainisch Rumänisch 794 Polnisch 169 Bulrgarisch 266 Andere europäische 846 Ukrainian Russian Greek Italian Spanish Quelle: Offizielle Statistiken SEF 2011, Ministerium für Äußere Angelegenheiten

16 Wettbewerbsfähige Kosten Wettbewerbsfähigkeit Portugals im Vergleich zu EU-Ländern MINDESLÖHNE STROM-PREI SE 0,187 0,196 0,181 Kein gesetzlicher Mindestlohn EU-27 Eurozone Portugal Eurostat, Strompreise für Industrie, II/2012 ( /kwh) ARBEITS- KOSTEN 23,4 EU Eurozone 12,2 Portugal Eurostat, Arbeitskosten pro Std. in Euro (> 10 Beschäftigte), 2012 PORTUGAL X 159 MIETPREISE AUF RANG 19 Büroraum in Lissabon (Zentrum) 11 Büroraum in Lissabon außerhalb des Zentrums Quelle: Eurostat, 2013 Daten per 25. April in der Europäischen Union. 684 Cushman & Wakefield, 2012; 63 Städte

17 Wettbewerbsfähige Kosten Löhne LOHNBERECHNUNG WERT ART Grundlohn x14 (Urlaubs- und Weihnachtsgeld) Verpflegungszuschuss x11 Arbeitsversicherung x14 Medizinische Vorsorge (pro Jahr) Sozialversicherung x14 (23,75% vom Bruttolohn) Jährliche Kosten des Arbeitgebers LOHNAUFSTELLUNG Nachstehende Tabelle ist eine Beispielrechnung unter Hervorhebung der Pflichtkomponenten und Zugrundelegung eines Monatslohns von 800. Quelle: aicep Portugal Global, , ,00 126, ,08 5,36 75, ,12 obligatorisch obligatorisch obligatorisch obligatorisch 3,5 3,0 1,6 LOHNSTÜCKKOSTEN - Gesamtwirtschaft Jährliche Wachstumsrate (%) Die Lohnstückkosten in Portugal sind in der gesamten Wirtschaft um 4,6% gesunken 5,6 3,6 2,8-6,3 6,9 Quelle: Eurostat, Lohnstückkosten, 2012 (%) Jährliche Wachstumsrate 1,5 1,7 AT CZ DK SL FI DE GR HU IE NL NO PT SK SL SE -1,0 3,3-4,6 0,5 2,5

18 Wettbewerbsfähige Kosten Durchschnittslöhne in Contact Centers in Portugal DURCHSCHNITTSLOHN EINES OPERATORS /Monat Über Spezialcenter Großcenter DURCHSCHNITTSLOHN EINES SUPERVISORS /Monat Über Unter 500 Unter % der Gehälter bewegen sich zwischen 500 und 600 Euro monatlich, bei Spezialcentern eine Stufe höher. In höheren Positionen, wie beim Supervisor, liegen die Gehälter im Durchschnitt etwa 30 % höher.. Quelle: Benchmark Survey 2011, Portuguese Contact Center Association

19 Wettbewerbsfähige Kosten Durchschnittliche Zulagen in Contact Centers in Portugal Operators Kein Bonus Andere Supervisors Krankenversicherung Mobiltelefon Die häufigsten Boni sind Barzahlungen, Verkaufsprovision und Krankenversicherung. Die Unterschiede zwischen den Zulagen für Operator und Supervisor sind relativ gering. Geschenkgutschein für Sonstiges Geschenkgutschein für Servicequalität Geschenkgutschein für Effektivität Geschenkgutschein für Anwesenheit Verkaufsprovision Barzahlung für Sonstiges Barzahlung für Servicequalität Barzahlung für Effektivität Barzahlung für Anwesenheit Quelle: Benchmark Survey 2011, Portuguese Contact Center Association

20 Wettbewerbsfähige Kosten Löhne nach Branche Durchschnitt DURCHSCHNITTSLOHN EINES OPERATORS Der Monatslohn eines Operators beträgt im Durchschnitt rund 736, ein Supervisor bekommt etwa 40% mehr. Prämien werden am häufigsten für Servicequalität oder Effektivität vergeben. /Monat HÄUFIGSTE PRÄMIEN FÜR EINEN OPERATOR (%) Quelle: Benchmark Survey 2012, Portuguese Contact Center Association: IT Services Einzelhandel & Gewerbe Postdienstleistungen Energiedienstleister Telekommunikation Versicherung & Reisen Banken & andere Finanzdienstleister Sonstige Kein Bonus Krankenversicherung Mobiltelefon Verkaufsprovision Barzahlung für Sonstiges Barzahlung für Servicequalität Barzahlung für Effektivität Barzahlung für Anwesenheit

21 Beihilfen und Zuschüsse Staatliche Förderung STAATLICHE FÖRDERUNG Handelsregister Online Firmen können online ihren Eintrag aktualisieren oder Formalitäten erledigen: 50% Kostenersparnis und persönliches Erscheinen nicht erforderlich. Vereinfachte Firmeninformation Finanz- und Abrechnungsinformationen können den Behörden in einem Schritt übermittelt werden: einfach ein Formular ausfüllen, das online verfügbar ist. Firmengründung sofort Im Januar 2010 dauerte eine Firmengründung im Schnitt 35 Minuten: Bei diesem Service können Firmen an einer Kontaktstelle gegründet werden, ganz ohne Papiere auszufüllen. Steuervergünstigungen Ausbildungsförderung Förderung von F&E Stipendien für Praktika Förderung der Schaffung von Arbeitsplätzen Maßgeschneiderte Förderpakete Staatliche Agentur zur dynamischen Betreuung von Kunden und Investoren Kostenloser, flexibler und unbürokratischer Service; Ein Ansprechpartner in allen Phasen: Sondierung, Verhandlung des Förderpakets, Niederlassung und After Care; Direktverhandlung mit den Investoren. Bei den United Nations Public Service Awards wurde Portugal im Mai 2011 mit dem 1. Preis in der Kategorie Verbesserung der Verfügbarkeit von Bürgerdiensten ausgezeichnet. Laut Weltbank gehörte Aicep 2012 bei der Antragsbearbeitung von potenziellen Investoren weltweit zu den Top 10 (von 189 Ländern) der Investitionsagenturen.

22 Beihilfen und Zuschüsse SCHAFFUNG VON ARBEITSPLÄTZEN BESTEUERUNG VON EXPATS Praktika (Arbeitslose/Behinderte) Lohnzuschüsse für 12 Monate (80% -100% je nach Anzahl der Angestellten) Befreiung von SV-Beiträgen für 36 Monate - Junge (Erstanstellung) oder Langzeitarbeitslose (>12 Monate) - Nur unbefristete Arbeitsverträge; - Nicht kumulativ mit SV- Rückerstattung SV-Rückerstattung - Langzeitarbeitslose (>6 Monate) Jugendliche oder über 45 J % des monatlichen SV- Beitrages - Obergrenze Maximaldauer 18 Monate; - Nettozunahme der Gesamtbeschäftigung; gilt für max. 20 Angestellte. - Kumulativ mit Estímulo 2013 Initiative Estímulo Arbeitslose (länger als 3 oder 6 Monate) % Zuschuss zum Monatslohn - Obergrenze: 419,33-544,98 - Maximaldauer: 6 18 Monate - Nettozunahme der Gesamtbeschäftigung - Kumulativ mit SV- Rückerstattung und Freistellung von SV-Beiträgen Ziel Qualifizierte Expats in: - Berufen mit hoher Wertschöpfung; - wissenschaftlichen, künstlerischen oder technischen Berufen; - höheren Führungspositionen Steuervergünstigung Senkung der Einkommenssteuer: 20% für max. 10 Jahre; Bewerber muss Wohnsitz in Portugal haben. Zuständige Behörde: Finanzministerium Je nach Investition und Business Plan wird ein maßgeschneidertes Förderpaket erarbeitet.

23 Büroraum Büroraum vorhanden Der Büromarkt in Portugal ist sehr wettbewerbsfähig und hat sich enorm verändert: neue oder umgebaute Immobilien, umweltfreundliche Bauweise, modernes Design und guteranbindung an öffentliche Verkehrsmittel. Die neuen, modernen Büroflächen werden derzeit am häufigsten von Branchen wie Call Center, Finanzdienstleistungen und Technologie genutzt. Spitzenmieten: werden weiter sinken, da Vermieter um Mieter konkurrieren. Leerstandsrate 2013: 12,5%, so hoch wie noch nie Leerstandsfläche insgesamt m² (Lissabon, 2013) Im Bau befindliche Fläche: m² Quelle: Cushman & Wakefield, Marketbeat Portugal, Herbst 2013

24 Personalvermittlungsagenturen

25 Shared Services & Outsourcing Shared Services und Contact Centers: Überblick Portugal hat 450 Unternehmen im Bereich Shared Services und Call Centers mit über Beschäftigen, die rund 2% des Bruttosozialprodukts erwirtschaften. Immer mehr Firmen entscheiden sich hier für eine Investition in Portugal. Daher hat die Branche in den letzten vier Jahren einen Aufschwung im zweistelligen Bereich genommen, der in den kommenden Jahren andauern soll. Eine ganze Reihe großer und mittlerer multinationaler Contact-Center-Konzerne profitieren bereits von der Kompetenz und den wettbewerbsfähigen Niederlassungsund Betriebskosten, die ihnen in Portugal geboten werden. Der portugiesische Markt für Shared Services Centres wächst stetig und ist nach wie vor sehr wettbewerbsfähig, wie jüngste Firmengründungen belegen. Laut letztem IBM-PLI SSC Monitor hat Portugal einen SSC-Marktanteil von 2% und gehört zum Third Wave Location Trend. Die Sprachkompetenz und Flexibilität der portugiesischen Arbeitskräfte führten dazu, dass Firmen wie IBM BTO, Siemens, Cisco und Alcatel ihre SSCs in Portugal ansiedelten und so bis zu 58% Kostenersparnis erzielen.

26 Shared Services & Outsourcing Outsourcing Services: Überblick Outsourcing-Aktivitäten nehmen überall im Land immer mehr zu. Derzeit erwirtschaftet die Branche mit rund 900 Mio. einen BIP-Anteil von 0,54%, also unter dem europäischen Durchschnitt. Es wird aber mit einer wachsenden Beschäftigung durch Schaffung von neuen Arbeitsplätzen und einem Anstieg dieses Wertes auf 1 Mrd. durch Produktivitätszuwachs gerechnet. Outsourcing Wert 2012 (Mio. ) BPO 41 % Quelle: Portugal Outsourcing, IDC Beschäftigungsprognose für Outsourcing in Portugal IT 59 % Quelle: Portugal Outsourcing, INE, IDC Xerox-Büro n Lisbon Quelle: Portugal Outsourcing

27 Shared Services & Outsourcing Portugal Outsourcing Fachverband Der Fachverband Portugal Outsourcing vereint Spitzenunternehmen der IT- und BPO-Branche des Landes unter seinem Dach und trägt zur Entwicklung der portugiesischen Outsourcing-Branche bei. Er fördert Best Practices, regt die Gründung von Kompetenzzentren an und informiert über das Angebot und die Outsourcing-Aktivitäten in Portugal. Er repräsentiert 85% des BPO- und IT- Marktes. MITGLIEDER Laut Consultingfirma Gartner gehört Portugal zu den 11 am besten für Outsourcing- Aktivitäten im Offshore- oder Nearshore-Bereich geeigneten Ländern. Quelle:

28 Shared Services & Outsourcing Wichtigste Dienstleistungszentren in Portugal In den beiden größten Städten Portugals Porto und Lissabon konzentrieren sich die wichtigsten Dienstleistungszentren. Aber auch kleiner Städte ziehen IT-Outsourcing-Aktivitäten und Shared Services an, da sie mit niedrigeren Kosten, dynamischen und qualifizierten Hochschulabsolventen und einem größeren Angebot an freien Büroflächen aufwarten können. BRAGA PORTO AVEIRO BEIRA AREA LISBON

29 Shared Services & Outsourcing Contact Centre World Awards 2013 Goldmedaille TELEPERFORMANCE : Best Contact Center Mega Best Outbound Campaign Best CC Design Award, Customer Service OPTIMUS - Best in Customer Service (Large Inhouse) DHL - Best in Customer Service -Inhouse ZON Best Incentive Scheme Silbermedaille DHL - Best Contact Center Medium Inhouse ZON Best Sales Campaign Bronzemedaille Montepio Best Contact Center Medium Inhouse

30 Shared Services & Outsourcing Nachrichten 2012 hat Lusotechnip, die portugiesische Tochter der französischen Technip-Gruppe, in Lissabon ein neues Technik- und Ausbildungszentrum für den brasilianischen und angolanischen Markt mit 110 Beschäftigten eröffnet. Altran, Weltmarktführer in Innovation und High-Tech Engineering, hat für ein Nearshore Delivery Center ein Büro in Fundao mit Schwerpunkt Informationssysteme, Telekom- Netzwerkunterstützung und Fahrzeug- Diagnose eröffnet. Quelle: aicep Portugal Global

31 Referenzunternehmen NOKIA SOLUTIONS NETWORKS Nokia Solutions, seit 2007 in Portugal, hat 2011 sein 2. Global Services Center eröffnet. Shared Service Centre. Anz. Beschäftigte Betreute Unternehmen Länder ~60 Leistungsangebot Remote Engineering Services, Remote Networks Design, Remote Network Planning Activities, Remote SW production and Installation, Remote Telecommunications Network Operation Gründe für Niederlassung Gründe für Standortwahl Landesfaktoren: Insgesamt sehr gutes Investitionsklima Nationale Wirtschaftspolitik unterstützt proaktiv ausländische Direktinvestitionen mithilfe nationaler und europäischer Entwicklungsmechanismen Großer Pool qualifizierter Arbeitskräfte aufgrund des Universitäts- und polytechnischen Hochschulsystems Soziale Stabilität, wettbewerbsfähige Arbeitsgesetzgebung und sehr niedrige Fluktuationsrate Spezifische Faktoren für NSN Portugal: Sehr positive Erfolgsbilanz in F&E-Investitionen. Erste Investition dieser Art Optiklabor 1997 Sehr hohe Qualität der portugiesischen Ingenieurtechnik. Liefertreue Erfolgsbilanz seit 20 Jahren Wettbewerbsfähige Kosten in Verbindung mit einem systematischen jährlichen Produktivitätswachstum Im Ergebnis des erfolgreichen Geschäftsverlaufs wurde ein Technikzentrum in Portugal errichtet, Benchmarking mit verschiedenen Ländern Europas und Amerikas

32 Referenzunternehmen Microsoft "Portugal ist ein außerordentlich geeigneter Standort für Softwareentwicklung, weil das Land über kreative und hoch qualifizierte Ingenieure verfügt, schon lange mit neuen Technologien arbeitet und zu einem Preis produzieren kann, der europaweit unschlagbar ist. Shared Service Centre Anz. Beschäftigte 40 Betreute Unternehmen k.a. Länder Portugal Großbritannien Niederlande Frankreich Leistungsangebot Call Centre, Diagnostic and Investigation Centre Gründe für Niederlassung Gründe für Standortwahl Erzielte Erfolge Kundenbetreuung - Qualität des Leistungsangebots und Kundenzufriedenheit. Vorhandene Infrastruktur; Vorhandene Fachkräftekompetenz; Arbeitskosten allgemein Verbesserung der Kundendienstqualität

33 Referenzunternehmen Siemens, S.A. Siemens hat das Ziel, seine Infrastrukturfunktionen zu bündeln und zu straffen, um ihre Dienstleistungen so effektiv und effizient wie möglich auf einer nachhaltigen Basis anbieten zu können. Governance and Transactional Shared Service Center Anz. Beschäftigte ca. 450 Betreute Unternehmen 74 Länder 21 Leistungsangebot Accounting&Controlling Finance Personal Supply Chain Customer Services Gründe für Niederlassung Gründe für Standortwahl Erzielte Erfolge Schaffung von Synergien durch Bündelung Bestehende Aktivitäten Mehrsprachiges, qualifiziertes und wettbewerbsfähiges Personal Dienstleistungskultur Vorhandene Infrastruktur höhere Effektivität höhere Effizienz höhere Flexibilität höhere Compliance geringere Komplexität niedrigere Kosten

34 Referenzunternehmen XEROX Portugal Vor über zwei Jahrzehnten hat Xerox den Markttrend der Drucktechnik erkannt und den Markt mit seinem Angebot der Managed Print Services (MPS) umgestaltet. Nachfolgend wurde ein auf Global Delivery Centers basierendes Liefersystem entwickelt, das erste in Dublin und vor 3 Jahren in Lissabon als nächste Entwicklungsstufe, um Einsatzmöglichkeiten zu erweitern und das exponentielle Wachstum des Vertragsvolumens zu fördern. Mit erstklassigem Service und hoch qualifizierten Fachleuten ist Xerox bereit für Real Business. International Operating Centre Anz. Beschäftigte 170 Betreute Unternehmen Länder 31 Länder in ganz Europa und weltweit, Bahrain, Ägypten, Indien, Jordanien, Kuwait, Saudi Arabien, Südafrika und VAE. Leistungsangebot Managed Print Services based on cloud infrastructure (including, Service & Technology Management, ) Multilingual Service Desk, Supply chain, Billing & Financial reporting) Gründe für Niederlassung Schaffung eines hochleistungsfähigen Europa- Centers zur Unterstützung neuer Services. Das Preis-Leistungs-Verhältnis in Portugal sowie ein Arbeitsmarkt mit allen wichtigen Sprachen und einem hohen Bildungsniveau machten Lissabon zum idealen Standort für einen globalen Marktführer, der mehr ist als ein Contact Center. Gründe für Standortwahl Im Auswahlverfahren wurden die Arbeitskosten, Sprachkompetenz, Einrichtungen, Erreichbarkeit und Eignung als Global Benchmark verglichen. Von den beiden Standorten in der Vorauswahl (Kraków und Lissabon) hatte Portugal in allen Punkten einen erheblichen Vorsprung. Dazu kam der Vorteil, dass Lissabon in einer Zeitzone liegt, die für eine weltweite Kundenbetreuung günstig ist. Erzielte Erfolge In einem wirtschaftlichen Kontext, in dem der Export als Mittel zur Ankurbelung der Wirtschaft gesehen wird, stammen 90% der Einkünfte des Global Delivery Centers Lissabon aus Dienstleistungen für europäische oder internationale Aufträge von Marken wie Fiat, Roche, GE, GoodYear, Reuters, u.a..

35 Referenzunternehmen Fujitsu Die Wahl für die Einrichtung eines Service Desks fiel auf Lissabon wegen der Verfügbarkeit von hoch qualifizierten, mehrsprachigen Arbeitskräften, BPO Global Development Center Anz. Beschäftigte > 600 Betreute Unternehmen 106 Länder 17 Sprachen: Portugiesisch, Englisch, Italienisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Holländisch, Polnisch, Griechisch, Türkisch, Schwedisch und Dänisch, u.a. Leistungsangebot Service Desks, Outsourcing Gründe für Niederlassung Gründe für Standortwahl Erzielte Erfolge Support in IT- Infrastrukturen und Anwendungen.für über 40 Tsd. Kunden Vorhandene Infrastruktur; Vorhandene Fachkräftekompetenz; Arbeitskosten allgemein. Kostensenkung

36 Referenzunternehmen Solvay Solvay eröffnet ein neues Shared Service Centre in Portugal. Das bedeutet 300 neue Arbeitsplätze und eine zentrale Serviceeinrichtung für alle Solvay-Firmen weltweit. Lissabon wurde aus 90 Kandidaten ausgewählt. Shared Service Centre Anz. Beschäftigte 300 Betreute Unternehmen 60 Länder 11 europäische Länder Leistungsangebot Finanzen und Personal Gründe für Niederlassung Gründe für Standortwahl Erzielte Erfolge Prozesseffizienz Synergien aus Zentralisierung; Kostensenkung Vorhandene Infrastruktur; Bestehende Aktivitäten, Einrichtungen und Arbeitskräfteressourcen; Attraktive Arbeitskosten. Prozesseffizienz auf Basis elektronischer Automatisierungslösungen; Produktivitätssteigerung; Kostensenkung.

37 Referenzunternehmen Cisco Unsere Entscheidung wurde getroffen in Anerkennung der Gastfreundschaft und des Entgegenkommens der portugiesischen Regierung, der Fremdsprachenkompetenz der einheimischen Bevölkerung sowie deren Professionalität und Fähigkeiten, ebenso wie der nachweislichen Erfolge auf dem Gebiet der Innovation.. Shared Service Centre Anz. Beschäftigte 200 Betreute Unternehmen k.a. Länder Alle Länder Europas Leistungsangebot Sales Support Services Gründe für Niederlassung Support für die verschiedenen Verkaufsteams in allen europäischen Ländern mit einem Sortiment von 20 Tsd. Produkten. Gründe für Standortwahl Kultur- und Sprachvielfalt Arbeitskultur Fülle von qualifiziertem Personal Wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit Kostensenkung Erzielte Erfolge

38 Referenzunternehmen BNP Paribas Securities Services Servicequalität und starke Kundenorientiertheit sind zwei der wesentlichsten Leistungsmerkmale der Lissabonner Betriebszentrale. International Operating Centre Anz. Beschäftigte 800 Betreute Unternehmen k.a. Länder 11 Länder Europas Leistungsangebot Bankgeschäfte IT-Entwicklung IT-Support Gründe für Niederlassung Betriebssicherheit: Dualbetriebsmodell (Stammzentrale im Ursprungsland und Lissabonner Betriebszentrale laufen parallel) Gründe für Standortwahl Nähe zu den wichtigsten Finanzzentren Soziale, politische und wirtschaftliche Stabilität Kommunikationsinfrastruktur Kulturelle Affinität zu Kunden Qualität der Humanressourcen Kosteneffizienz Erzielte Erfolge Servicequalität Prozessoptimierung Kundendienststandards Lissabon ist Schulungszentrum für alle Europa-Neulinge Quelle: BNP Paribas Securities Services, Dezember 2012

39 Referenzunternehmen ALTRAN Altran Portugal wurde zum Nearshore Service Center der Altran-Gruppe ernannt. Heute arbeiten 50 Berater in diesem Center und es sollen 120 Mitarbeiter werden. Serviceschwerpunkte: Information Systems - SW Development, SW Maintenance and Support, Tests Telecom Network Support- IN, NGN, IPTV, VoIP, DATA, IPCENTREX, VoD; SDH, PDH, DWDM, FH, MPLS; Equipments and platforms Automotive Diagnostic - SW diagnostic, support and tests Shared Service Centre Anz. Beschäftigte 30 Betreute Unternehmen 5 Länder Frankreich Deutschland Schweiz Benelux Großbritannien Schweden Leistungsangebot Information Systems Telecom Network Support Diagnostics Gründe für Niederlassung Gründe für Standortwahl Erzielte Erfolge Vereinheitlichter Service; Flexibilitätssteigerung, um Nachfrageschwankungen gerecht zu werden Kosteneffizienz Mehrsprachigkeit; Sehr gute Hochschulen Hervorragende Ingenieure Kostenminimierung Kostensenkung Reaktionsvermögen Reaktionsfähigkeit und Time-to-Market verbessert Quelle: ALTRAN, Dezember 2012

40 Referenzunternehmen Adidas Die Wahl für die Einrichtung des European Financial Shared Services Centres von Adidas fiel auf Porto wegen der wettbewerbsfähigen Infrastruktur des Landes, der Fachkräfte und der allgemeinen Kostenstabilität. Financial Shared Services Centre Anz. Beschäftigte 65 Betreute Unternehmen Länder Europäischer Kontinent Leistungsangebot Anlagevermögen, Einzelhandel, Rechnungslegung, Kreditorenbuchhaltung und Beschaffung. Gründe für Niederlassung Konzentration aller vorher auf verschiedene Standorte in Europa verteilte Finanzdienstleistungen an einem Ort. Gründe für Standortwahl Vorhandene Infrastruktur; Wettbewerbsfähiges Fachpersonal; Niedrige Betriebskosten Allgemeine Stabilität des Landes. Kostensenkung Erzielte Erfolge Quelle: Aicep, Dezember 2012

41 Referenzunternehmen Infineon Wir sind mit den gegenwärtigen Ergebnissen sehr zufrieden (auch wenn es immer etwas zu verbessern gibt). Es war eine positive Erfahrung, weil das SSC in sehr kurzer Zeit errichtet wurde. Wir konnten die Leute finden, die wir brauchten. Wir haben sehr fleißige Menschen gefunden, die hart arbeiten, mit sehr guten Fremdsprachenkenntnissen, flexibel, sowie kultiviert und sehr freundlich im Umgang mit den Kunden aus anderen Ländern und Kulturen. Shared Service Centre / BPO Anz. Beschäftigte 70 Betreute Unternehmen 50 Länder Deutschland Österreich, Frankreich, Italien, Portugal, Großbritannien, Schweden, USA Leistungsangebot Finanzen und Buchhaltung Gründe für Niederlassung Gründe für Standortwahl Erzielte Erfolge Prozessstandartisierung und -harmonisierung; Synergien aus Zentralisierung; Geringere Arbeitskosten. Vorhandene Infrastruktur; Bestehende Aktivitäten, Einrichtungen und Humanressourcen; Attraktive Arbeitskosten. Prozessstandartisierung; Produktivitätssteigerung; Kostensenkung. Quelle: Aicep, Dezember 2012

42 Referenzunternehmen Teleperformance Teleperformance Portugal wurde als IFE Best Call Center in Outsourcing ausgezeichnet und war 2009 beim Great Place to Work Institute das Best Call Center to Work. Im selben Jahr wurde Teleperformance Portugal von der Contact Center Association (CCA). zum Best Customer Experience in Sector - Financial Services gekürt. Call Center / Shared Service Centre Anz. Beschäftigte 1875 Betreute Unternehmen Diverse Länder Spanien, Frankreich, Österreich, Deutschland, Belgien, Schweiz, Finnland, Griechenland, Ungarn und Italien Leistungsangebot Finanzen und Buchhaltung Gründe für Niederlassung Gründe für Standortwahl Erzielte Erfolge Prozessstandartisierung und -harmonisierung; Synergien aus Zentralisierung; Geringere Arbeitskosten. Hohe lokale Qualitätsstandards Best Practices erreicht Verbesserung des Kundendienstes

43 aicep Portugal Global