FAQs zum neuen Quick mit Kontaktlos-Funktion

Transkript

1 Was ist kontaktlos? Kontaktlos basiert auf den Standards RFID (Radio Frequency Identication) und NFC (Near Field Communication) und ist die Möglichkeit, mit entsprechend ausgestatteten Bezahlkarten an Terminals, die kontaktloses Bezahlen unterstützen, durch hinhalten der Karte zu einem Kontaktlos-Leser, eine Zahlung auszulösen. Dabei ist das Stecken der Karte nicht mehr notwendig. Was bedeutet Dual Interface Karte? Die Dual Interface Karte vereint schon heute den herkömmlichen (sichtbaren) Quick Chip und die Kontaktlos-Technologie mit einer zusätzlichen nicht sichtbar eingebauten Kontaktlos-Antenne. Ihr Vorteil: An jedem Kontaktlos-Terminal bezahlen Sie nur noch mit einer Handbewegung Karte zum Terminal halten und fertig! Selbstverständlich ist das Bezahlen durch Stecken der Karte bei Terminals nach wie vor möglich. Dual Interface Karten sind schon heute die neuen Quick Wertkarten, die neuen Maestro Bankomatkarten oder die PayLife Black Kreditkarten. Wie erkenne ich, ob man mit der Karte kontaktlos mit Quick bezahlen kann? Am Kontaktlos-Wellensymbol sowie am Quick Logo erkennen Sie, ob mit Karte (Quick Wertkarte, Maestro Bankomatkarte) kontaktlos bezahlt werden kann. Ist auf Ihrer Maestro Bankomatkarte zusätzlich oder auch nur das PayPass Logo, dann können Sie ebenfalls kontaktlos quicken. Maestro PayPass ist die Kontaktlos-Bezahltechnologie von MasterCard. Mit Maestro PayPass ist Ihre Bankomatkarte eine NFC-Karte. Somit ist das Bezahlen mit Maestro PayPass dann auch kontaktlos möglich. Hat Ihre Maestro Bankomatkarte kein Kontaktlos-Wellensymbol und/oder kein PayPass Logo, dann können Sie derzeit mit Quick nur auf die bekannte Weise bezahlen. Karte stecken, Betrag bestätigen. Für nähere Informationen zu Ihrer Bankomatkarte kontaktieren Sie bitte Ihre Hausbank. Was ist eine kontaktlose Quick Wertkarte? Die kontaktlose Quick Wertkarte ist eine Weiterentwicklung der bereits bekannten Quick Wertkarte und wird als sogenannte Dual Interface Karte ausgegeben. Die kontaktlose Quick Wertkarte ermöglicht das schnelle, bequeme und einfache Bezahlen von Beträgen, die idealerweise im Kleinbetragsbereich liegen. Jetzt ist wirklich Schluss mit Münzen! Sie halten Ihre Karte einfach vor das Kontaktlos-Zahlterminal und zahlen in weniger als einer Sekunde. Seite 1 von 7

2 Wie wird die kontaktlose Quick Wertkarte eingesetzt? An der Kasse halten Sie Ihre neue Quick Wertkarte in einem kurzen Abstand an den Kontaktlos-Leser des Terminals und der Zahlbetrag wird von der Karte abgebucht. Hierfür ist kein Drücken der OK-Taste mehr notwendig. Einfach vor dem Bezahlen die kontaktlose Quick Wertkarte mit einem Guthaben (bis maximal EUR 400,-) aufladen und schon können Sie kontaktlos quicken. Bis zu welcher Höhe kann mit der kontaktlosen Quick Wertkarte gezahlt werden? Quick Kontaktlos-Zahlungen sind von ein paar Cent bis zum Ladebetrag auf der kontaktlosen Quick Wertkarte möglich, max. jedoch bis EUR 400,-. Muss ich meine Quick Wertkarte vor der ersten Kontaktlos-Zahlung für kontaktlos aktivieren? Nein. Ihre neue Quick Wertkarte ist ab Erhalt und Beladung sofort einsetzbar: Einfach Ihr Quick Guthaben am Bankomaten laden wie eine Handywertkarte und schon können Sie losquicken. Wo bekomme ich die neue kontaktlose Quick Wertkarte? Reinklicken auf und schon finden Sie unsere Vertriebspartner wie z.b. Thalia oder Sie bestellen gleich direkt online über unseren PayLife Shop - Was kostet eine Quick Wertkarte? Die kontaktlose Quick Wertkarte gibt es schon um EUR 3,90; Versand in Österreich kostenlos. Warum gibt es unterschiedliche Quick Logos? Das neue Quick jetzt auch kontaktlos gibt es seit September Im Zuge dessen wurde das Logo erneuert. Das bedeutet für Sie: Egal ob Sie das neue Quick Logo oder das alte Quick Logo auf Ihrer Karte (Quick Wertkarte, Maestro Bankomatkarte) oder im Handel sehen, Sie können immer durch Stecken der Karte bezahlen. Ist auf Ihrer Karte auch das Kontaktlos-Wellensymbol, dann bezahlen Sie jetzt auch kontaktlos. neues Quick Logo altes Quick Logo Seite 2 von 7

3 Wie und wo kann ich Quick laden? Das Laden ist an jedem Bankomaten, Foyer-Geldausgabeautomaten in den Banken und an Quick Ladestationen mit einem Betrag bis zu EUR 400,- möglich. Möchten Sie Ihre Quick Wertkarte laden, dann stecken Sie zuerst die Maestro Bankomatkarte und wählen die Funktion Andere Karte laden. Möchten Sie Quick auf Ihrer Maestro Bankomatkarte laden, dann wählen Sie die Funktion Diese Karte laden. Neu ist, dass Sie Ihr Quick Guthaben auch an gekennzeichneten PayLife Bankomat-Kassen laden können. Dabei gibt es die Möglichkeit Quick laden und Quick laden + zahlen. Bei der Funktion Quick laden stecken Sie Ihre Karte in die Bankomat-Kasse und folgen der Anweisung am Display und schon haben Sie Quick geladen. Bei der Funktion Quick laden + zahlen können Sie in einem Schritt Quick laden und gleichzeitig Ihren Einkauf mit Quick bezahlen. Dabei werden immer EUR 30,- Quick Guthaben geladen. Einfach Maestro Bankomatkarte in die Bankomat-Kasse stecken und der Anweisung am Display folgen. (Hinweis: Diese Ladefunktion ist nur für die Beladung des Quick Chips auf der Maestro Bankomatkarte möglich). Wie kann ich meine Quick Wertkarte entladen? Hier hilft Ihnen Ihre Hausbank weiter, wobei Sie dazu ein Formular ausfüllen, so dass Ihr Quick Guthaben auf Ihr Konto überwiesen werden kann. Oder Sie klicken gleich rein auf füllen das Formular Quick Reklamation aus und senden uns dieses. Muss ich Quick auf meiner Maestro Bankomatkarte für kontaktlos freischalten oder aktivieren lassen? Ist Quick auf Ihrer Maestro Bankomatkarte vorhanden und Ihr Quick Guthaben auf der Karte geladen, können Sie losquicken. Unterstützt Ihre Maestro Bankomatkarte die Kontaktlos- Technologie, kann Quick automatisch, ohne zusätzliche Freischaltung, auch für kontaktloses Bezahlen verwendet werden. Warum zahlt sich die Quick Ladung für mich aus? Mit Quick haben Sie immer das passende Kleingeld in Ihrer Geldbörse. Sei es für das Frühstücksweckerl beim Bäcker, die Zeitung in der Trafik oder der Mittagssnack im Supermarkt. Quick laden ist so einfach wie das Laden der Wertkartenhandys am Bankomaten: Einmal geladen und Ihre Ausgaben haben Sie immer unter Kontrolle, Kontoüberziehung ausgeschlossen. Ihr Vorteil: Mit Quick läuft die Bezahlung immer gleich egal wie hoch der Betrag ist: Ohne PIN-Code und ohne Unterschrift. Dabei fällt auch keine Buchungszeile an. Seite 3 von 7

4 Bis zu welchem Betrag kann ich mit Quick auf meiner Maestro Bankomatkarte bezahlen? Stecken Sie die Karte in das Terminal, ist die Bezahlung bis zum geladenen Quick Guthaben auf Ihrer Maestro Bankomatkarte möglich immer ohne PIN-Code und ohne Unterschrift. Bis zu welchem Betrag kann ich mit Quick KONTAKTLOS auf meiner Maestro Bankomatkarte bezahlen? Quick Kontaktlos-Bezahlungen sind bis zum geladenen Quick Guthaben auf Ihrer Maestro Bankomatkarte möglich immer ohne PIN-Code und ohne Unterschrift: Hinhalten, fertig. Haben Sie nicht genügend Quick Guthaben auf Ihrer Maestro Bankomatkarte, dann bezahlen Sie kontaktlos immer mit PayPass: Unter EUR 25,- ohne PIN-Code, über EUR 25,- immer mit PIN-Code. Von Zeit zu Zeit ist das Stecken der Karte bei einer PayPass Transaktion notwendig. Auch fällt bei jeder PayPass Transaktion eine Buchungszeile an. Mehr Informationen zu Maestro PayPass erhalten Sie von Ihrer Hausbank. Wie erkenne ich, an welchen Terminals ich kontaktlos bezahlen kann? Ist das Terminal mit dem Kontaktlos-Zeichen gekennzeichnet, ist das kontaktlose Bezahlen möglich. Wie funktioniert eine kontaktlose Bezahlung? Der Start einer kontaktlosen Bezahlung ist durch ein Tonsignal gekennzeichnet, zusätzlich werden Sie über das Display aufgefordert, Ihre Karte an das Kontaktlos-Zahlterminal zu halten (bis zu maximal 4 cm Abstand). Durch ein optisches und akustisches Signal wird Ihre Kontaktlos-Transaktion bestätigt. Wo kann ich schon heute kontaktlos quicken? Auf finden Sie alle Unternehmen in Österreich. Mehrmals Reinklicken lohnt sich, denn laufend werden es mehr. Kann ich bei jeder Bankomat-Kasse kontaktlos mit Quick bezahlen? Der große Vorteil von kontaktlosen Zahlungen ist die kurze Abwicklungsdauer für eine Bezahlung, denn vor allem im Convenience-Bereich und im Supermarkt kommt es oft auf Schnelligkeit an. Deshalb wird gerade aus dem Handel diese neue Technologie nachgefragt. Aber wie immer bei solchen Neuerungen dauert es eine Weile, bis sich die nötige Infrastruktur (Karten und Kassen) dafür verbreitet. PayLife wird noch in diesem Jahr die Basis für ein flächendeckendes Angebot schaffen, damit werden kontaktlose Zahlungen an der PayLife Bankomat- Kasse möglich. Es kann jedoch jede kontaktlose Karte an allen Bankomat-Kassen auf die herkömmliche Art (Stecken der Karte und Betrag bestätigen) verwendet werden. Seite 4 von 7

5 Heute bezahlen Sie schon an folgenden Terminals Quick kontaktlos: Quick Terminal: Kontaktlos-Leser: Ab Sommer 2013 funktioniert Quick kontaktlos auch an der PayLife Bankomat-Kasse touch&go: An welchen Terminals kann ich mit Quick durch Stecken der Karte bezahlen? Das ist an allen PayLife Bankomat-Kassen sowie an Automatenlösungen mit dem neuen oder alten Quick Logo möglich. Quick Terminal: stationäre PayLife Bankomat- Kasse: mobile PayLife Bankomat- Kasse: Bankomat- Kassen Einbaumodul in Automaten: Kann ich weiterhin bei Automaten (z.b. Getränke-, Zigarettenautomaten, Waschküchen, Kopierer) mit Quick bezahlen, auch wenn kein Kontaktlos-Leser angebracht ist? Überall wo Sie ein (auch das alte) Quick Logo sehen, können Sie auch mit der neuen kontaktlosen Quick Wertkarte bezahlen, dort wo keine Kontaktlos-Leser angebracht sind, zahlen Sie mit der herkömmlichen Variante des Steckens der Karte. Wie oft hintereinander kann ich mit meiner Quick Wertkarte kontaktlos bezahlen? Sie können mit Ihrer neuen Quick Wertkarte so oft kontaktlos bezahlen wie Sie wollen. Im Unterschied zu PayPass Transaktionen mit Ihrer Maestro Bankomatkarte werden Sie niemals aufgefordert, Ihre Karte zu stecken und/oder Ihren PIN-Code einzugeben. Seite 5 von 7

6 Wird mehrfach abgebucht, wenn die Karte aus Versehen mehr als einmal an das Zahlterminal gehalten wird? Nein, es wird nur einmal eine Transaktion durchgeführt. Der Händler muss das Terminal für jede Transaktion neu aktivieren. Was passiert, wenn zufällig gleichzeitig zwei unterschiedliche kontaktlose Karten in den Empfangsbereich des Händler-Terminals gehalten werden? Das Händler-Terminal erkennt, dass mehr als eine kontaktlose Karte im Empfangsbereich ist und bricht den Zahlvorgang ab. Danach muss der Zahlvorgang erneut vom Händler angestoßen werden. Kostet mich die Nutzung des kontaktlosen Bezahlens etwas? Nein, es gelten die gleichen Regelungen wie bei einer kontaktbehafteten Zahlung. Kann es sein, dass ich bei einer kontaktlosen Quick Zahlung trotzdem manchmal unterschreiben muss oder mein PIN-Code verlangt wird? Nein. Quick Zahlungen benötigen weder die Eingabe Ihres PIN-Codes noch Ihre Unterschrift. Wie sicher ist es kontaktlos zu bezahlen? Kontaktloses Bezahlen basiert auf dem derzeit höchsten verfügbaren Sicherheitsstandard. Nach der Einführung von kontaktlosen Zahlungen wurde kein Anstieg bei Betrugsfällen verzeichnet. Dies liegt daran, dass bei kontaktlosen Zahlungen ausschließlich der sichere EMV-Chip zum Einsatz kommt (mehr zum Thema EMV finden Sie im PayLife Lexikon auf auf Wie kann ich mein Quick Guthaben abfragen? Ihr Quick Guthaben können Sie jederzeit über die kostenlose Quick App abfragen. Einfach auf oder über den Google Play Store Quick App downloaden (Voraussetzung: Smartphone mit Android Betriebssystem und eingebauter NFC-Antenne). Des Weiteren erfahren Sie Ihr Quick Guthaben nach jeder Quick Bezahlung direkt am Display des Terminals Quick Saldo. Sie sind sich nicht sicher, ob Sie genügend geladen haben und stehen vor einem Terminal mit Quick Akzeptanz, dann einfach Karte zum Kontaktlos-Symbol halten oder Ihre Karte in das Terminal stecken und schon erfahren Sie Ihr Quick Guthaben. Seite 6 von 7

7 Funktioniert die Quick App mit jedem Android Handy? Die App ist für Android Telefone mit Betriebssystem ab Version 2.1 gemacht, wobei erst ab die Möglichkeit der Guthabensanzeige besteht (via NFC Technologie). Das sind z. B. folgende Smartphones: Google Nexus S, Samsung Galaxy Nexus, Samsung Galaxy S3, HTC One X, Sony Xperia P. Warum gibt es die Quick App nur für Smartphones mit Android System? Derzeit gibt es am iphone nicht die Möglichkeit NFC zu nutzen, ohne dafür teure zusätzliche Hardware (z.b. Hülle) anschaffen zu müssen. Die Entwicklung der Quick App für Handys mit Windows-Betriebssystem ist für Herbst 2013 geplant. Funktioniert die Quick App mit jeder Quick Karte? Die Bankomat-Standortsuche ja, nicht jedoch die Guthabensanzeige. Um das Guthaben anzeigen zu können, muss es sich um eine Quick Karte handeln. Diese ist am neuen Quick Logo und den Kontaktlos-Wellen erkennbar. Kann ich die Quick App zur Saldoanzeige nutzen, wenn ich einen NFC-Sticker am Handy habe? Nein, der Sticker kann Informationen senden, aber keine empfangen oder auslesen. Es kann also nur die Bankomatsuche verwendet werden. Ich möchte über alle Quick News am laufenden gehalten werden. Gibt es einen Newsletter? Ja, einfach auf für den Newsletter registrieren und schon sind Sie ganz quick immer up to date. Seite 7 von 7