3. Bundesfachtagung Betreiberverantwortung Begeisterte Kunden durch alternative Betreiberkonzepte

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1 3. Bundesfachtagung Betreiberverantwortung Begeisterte Kunden durch alternative Betreiberkonzepte Dipl.-Ing. Andreas Wokittel VDI SPIE GmbH Dipl.-Ing. Andreas Wokittel VDI Vortrag Bundesfachtagung Betreiberverantwortung - FM Messe Frankfurt

2 Begeistert ist ein Kunde, wenn die Leistung des FM Dienstleisters beim Kunden eine bewundernde Bestätigung erzeugt. 2.. die Leistung des FM Dienstleisters nach Meinung des Kunden Anerkennung verdient. 3.. eine Kunde durch die Arbeit seines FM Dienstleisters eine starke positive eigene Motivation erfährt. 4.. der Kunde helle Freude verspürt mit dem FM Dienstleister (weiter) zusammen zu arbeiten, da dieser ihm bei der Erfüllung seiner Ziele hilft. 5.. der FM Dienstleister ihm keine Zeit kostet, sondern ihm Zeit schenkt, oder kurz: Wenn er mehr bekommt, als er erwartet hat!

3 Begeisterte Kunden durch Etwas etwas anders machen Pound Dollar Yen Euro Eine Empfehlung kann unbezahlbar sein Ein Nein und kein Auftrag ist manchmal billiger als ein Vorzeigeprojekt Die List des trojanischen Pferdes funktioniert auch heute noch! Zufriedene Kunden sind gut Begeisterte Kunden sind besser.

4 Begeisterte Kunden durch klare Aufgabendefinition SLA Monat Preis Leistungsbezugsgröße Angebot

5 Begeisterte Kunden durch klare Aufgabendefinition Die Struktur aus vier Managementebenen wird im Operativen (Tagesgeschäft) weitergehend detailliert: Disposition, Steuerung und Ausführung. Das Ergebnis sind sieben Ebenen. Leistungssäule = Controlling Position Detaillierung der Bedarfsstruktur Elektroinstallation Objektbereich 1 Objektbereich 2 Detaillierung der Nutzungsstruktur Energie und Medien Reinigung Ressourcenzuordnung Managementebenen 1 Bedarfsbestimmung 2 Strategieplanung 3 Leistungsplanung 4 Ressourcenbeschaffung 5 Auftragsdisposition 6 Auftragssteuerung 7 Ausführung normativ strategisch taktisch operativ Nutzer Verwalter SPIE

6 Begeisterte Kunden durch klare (gemeinsame) Ziele

7 Begeisterte Kunden durch flexibles Entgelt Das vereinbarte Entgelt für die FM Leistung wird zum Zweck der Flexibilisierung an die Wirtschaftlichkeit des Werkes gebunden (z. B. an die Auslastung bzw. Ausbringungsmenge der Produktion. Kopplung und Flexibilisierung des Leistungsentgeltes bei gleichen Leistungsinhalten zum Beispiel an: Produktivstunden des Werkes Wird mehr produziert, muss mehr instandgesetzt werden Nettonutzfläche des Werkes Wird mehr produziert, wird mehr Fläche benötigt Wird mehr automatisiert, wird weniger Fläche benötigt Anzahl der Angestellten beim Auftraggeber Mehr Angestellte benötigen mehr Bürofläche, mehr Werktätige mehr Sozialräume usw. Summe der betreuten Investitionsgüter Ersetzt das sonst übliche Mengengerüst ersatzlos Ausbringungsmenge der hergestellten Waren Mögliche Maximierung motiviert AG und AN zu enger Abstimmung

8 Begeisterte Kunden durch Energiemanagement / Contracting Energiemanagement: An diesen Schrauben wird gedreht. Beschaffungsmanagement Bezug Contracting Erzeugung / Umwandlung / Verteilung Energiemanagementsystem Verbrauch Energieverbrauch Optimiertes Beschaffungsmanagement Effizienzsteigerung Reduktion Energiekosten Bezugsmenge x Bezugspreis Zeitablauf

9 Begeisterte Kunden durch GMP Modell abcd

10 Begeisterte Kunden durch nachhaltiges Betreiben 14% 22% 86% bluefm Nachhaltiges Betreiben Energiemanagement (Beleuchtungs ) Contracting.. Energieeffizienz Jede eingesparte kwh spart 290 bis 800 g CO 2. ISO müssen viele Kunden bis Ende diesen Jahres mindestens begonnen haben.. Smart HOUSE Bei der Möglichkeit der Automation im Bestand ist noch viel Potenzial nach oben

11 Begeisterte Kunden durch Flächeneffizienz 70 ct WAS ZAHLEN SIE FÜR DAS BETREIBEN PRO M²? 256l WIEVIEL WASSER BRAUCHEN SIE PRO M²? 80kWh UND WAS BRAUCHT IHRE IMMOBILIE PRO M²? 300 gco 2 /kwh UND WAS BRAUCHT IHRE ENERGIEERZEUGUNG? 240Pers Warum sind 20% der Büroarbeitsflächen meistens nicht besetzt? Gesetzgebung Wie motiviert man Property Manager für energieeffiziente Anlagentechnik? Sanieren oder abreißen? Warum profitieren sparsame Mieter nicht durch weniger Nebenkosten?

12 Begeisterte Kunden durch Datenqualität Vernetzte Automatisierung MSR / GA IP Protokolle Automatisierte Performance auf einen Blick Eindeutige Datenhaltung Einheitliche Datenablage Keine Doppelablage Automatische Ablage Online aktuelle Daten Wenig händisch erstellte Berichte: Die Daten sollten automatisch aus dem System kommen Info Web Tool Alles was nötig, nicht alles was möglich ist

13 Begeisterte Kunden durch Kommunikation f Reden % Proaktivität % % Kommunikation Greifen Sie möglichst häufig zum Äußersten: Reden Sie miteinander! Dialog Partner vertrauen sich, entwickeln sich miteinander weiter Miteinander nicht übereinander sprechen. Gemeinsam zum Erfolg!

14 3. Bundesfachtagung Betreiberverantwortung Begeisterte Kunden durch alternative Betreiberkonzepte Wenn du schnell gehen willst, gehe alleine. Wenn du weit gehen willst, gehe mit Freunden! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Andreas Wokittel SPIE GmbH