Qualifizierung zur/m Onlineberater/in

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Wilhelmine Wagner
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1 Qualifizierung zur/m Onlineberater/in Studienbegleitende Weiterbildung Zertifikatskurs Onlineberatung Ein Angebot der Studienwerkstatt Onlineberatung und des Instituts für E-Beratung der Fakultät SW

2 Ausgangsituation Das Internet ist mittlerweile fester Bestandteil unserer heutigen Informations- und Kommunikationsgesellschaft. Auch Beratung wird zunehmend über das Internet angeboten und immer mehr Menschen suchen online Hilfe und Unterstützung. Onlineberatung erweitert das Methodenrepertoire von beratend Tätigen und verschafft Ihnen Zugang zu neuen Klienten-/Kundengruppen. Als ergänzendes Angebot zu bestehenden Face-to-Face oder telefonischen Beratungsangeboten hat sich Onlineberatung in den letzten Jahren zu einem immer stärker nachgefragten Zugangsweg zu professioneller Beratung entwickelt. Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm Seite 2

3 Ausgangsituation Fragten 2006 bereits mehr als 40 Prozent der Jugendlichen in Deutschland Hilfe und Unterstützung bei persönlichen Problemen im Internet nach, waren es 2015 bereits 66 Prozent. Und für 43,7% aller erwachsenen deutschen Internetnutzer wäre das Internet bei psychosozialen Problemen im Bedarfsfall eine Anlaufstelle. Onlineberatung ist mehr als die Verlagerung von Face-to-Face-Beratung auf elektronisch vermittelte Kommunikationswege (z.b. oder Chat). Onlineberatung ist eine eigenständige Form der Beratung, die besondere beraterische Kompetenzen voraussetzt: Gestaltung von Beratungsprozessen online Sensibilität für die Besonderheiten von Onlinekommunikation Hohe professionelle Lese- und Schreibkompetenz Wissen zu rechtlichen, technischen und organisatorischen Rahmenbedingungen von Onlineberatung Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm Seite 3

4 Ausgangsituation - Qualifizierung Für die Zukunft ist erwartbar, dass Onlineberatung zunehmend mit Präsenzberatung verschränkt wird (Blended Counseling). Da der Erwerb erforderlicher Kompetenzen zur Onlineberatung derzeit bereits im Studium nicht realisiert wird, bietet das Institut für E-Beratung der Fakultät Sozialwissenschaften daher eine zertifizierte Weiterbildung in Kooperation mit der Studienwerkstatt Onlineberatung an. Diese Qualifizierung in Onlineberatung vermittelt die fachlichen Kenntnisse und praktischen Fertigkeiten, die für eine kompetente Beratung im Internet erforderlich sind. Dadurch entspricht sie den Richtlinien der Deutschsprachigen Gesellschaft für psychosoziale Onlineberatung (DGOB). Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm Seite 4

5 Aufbau und Struktur der Qualifizierung Wie alle Zertifikate der Fakultät Sozialwissenschaften (s. Infoblatt Zertifikate) gliedert sich auch das Zertifikat Onlineberatung in drei Bereiche: Studium: Erfolgreicher Abschluss einschlägiger Module aus dem grundständigen Studium Weiterbildung: Workshops und weiterführende Kursangebote speziell für das Hochschulzertifikat Praxisleistungen: Umsetzung des erworbenen Wissens im Rahmen einer angeleiteten praktischen Tätigkeit Das sieht dann für den Zertifikatskurs Onlineberatung folgendermaßen aus:

6 Aufbau und Struktur der Qualifizierung Module des Zertifikats: 1. Beobachtung und Gesprächsführung 2. Methodisches Handeln in der Praxis / Beratungspraxis 3. Formen und Methoden sozialpädagogischer Beratung 4. Online-Kommunikation 5. Onlineberatung 6. Abschlusspraxis / Online-Fallarbeit zusätzlich bzw. anrechenbar: Beobachtung und Gesprächsführung, Modul 2.2 Praxissemester, Modul 3.2 (möglichst mit Beratungspraxis) zusätzliches (!) AW-Fach zusätzliches (!) Fach Querschnittsmodul Onlineberatung (Modul ) 120 Stunden begleitete Onlineberatung ( training on the job )

7 Lerninhalte im Einzelnen Module 1 Gesprächsführung und Beobachtung (wird im BA-Grundstudium von allen Studierenden belegt) 2 Methodisches Handeln in der Praxis /Beratungspraxis (wird im BA-Grundstudium von allen Studierenden absolviert) 3 Formen und Methoden sozialpädagogischer Beratung (dieses Modul muss für den Zertifikatskurs zusätzlich belegt werden) Lehr- und Lerninhalte u.a. Zentrale Strategien der Gesprächsführung Kenntnis verschiedener Beratungskontexte Reflexion und Weiterentwicklung des eigenen Gesprächsverhaltens als Berater/ in Grundlegende Kenntnisse zur Zielentwicklung Praxissemester: Zunehmend selbstständige Übernahme von Aufgaben in der konkreten Praxis eines Arbeitsfeldes; Reflexion des eigenen beruflichen Handelns, Theorie-Praxis-Transfer verschiedene Beratungsansätze und deren Methoden Phasen und Gestaltung eines Beratungsgesprächs/- prozesses - Methoden der Gesprächsführung - Grundhaltungen beraterischen Arbeitens - Umgang mit KlientInnen-Erwartungen und Krisen - Entwicklung und Reflexion einer eigenen Berater/innen- Rolle Gestaltung von Beratungsprozessen

8 Lerninhalte im Einzelnen Module 4 Workshop Onlinekommunikation (Blended Learning; Reflexionsaufgaben; Gruppenarbeiten) (dieses Modul muss für den Zertifikatskurs zusätzlich belegt werden) 5 Querschnitt Onlineberatung (Blended Learning, Rollenspiele, Reflexionsaufgaben, Gruppenarbeiten) (dieses Modul muss für den Zertifikatskurs belegt werden; wird auf das BA-Studium angerechnet) 6 Abschlusspraxis / Online-Fallarbeit (nachdem alle Module erfolgreich belegt wurden, können Studierende in die Fallpraxis einsteigen) Lehr- und Lerninhalte Kommunikation und Onlinekommunikation: Formen, Theorien, Gemeinsamkeiten und Unterschiede Umgang mit Medien / Umgang mit Daten Onlinekommunikation und Medienkompetenz in der Praxis der Onlineberatung Beratungsbereiche und Anwendungsgebiete der Onlineberatung Chancen und Grenzen Formen und Methoden der Onlineberatung / Beratungstechnik Beratungsprozesse online gestalten /das digitale Setting Rechtliche Rahmenbedingungen Praktische Übungen Transfer des in den Lehrveranstaltungen erworbenen Wissens auf reale Onlineberatungsprozesse Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm Seite 8

9 Alles klar? Bild: DGOB

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