Allianz Schaden Express App

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1 Quick Guide Allianz Elementar Versicherungs-Aktiengesellschaft Allianz Schaden Express App September 2016 Quick Guide 1. Überblick Allianz Schaden Express ermöglicht die schnelle Erfassung und Übermittlung eines Fahrzeugschadens durch den Endkunden in vier einfachen Schritten: 1. Fahrzeug bestätigen oder identifizieren 2. Fotos aufnehmen 3. Schaden erfassen (optional) 4. Abschließen 2. Download der App und Installation Sie bekommen eine Einladungs-Mail inkl. eines Download Links bzw. eine SMS zugesendet. Damit kann die App heruntergeladen werden. (Anleitung in der als auch im SMS als Weiterleitung auf eine Landing Page). Durch klicken auf den AppStore oder Google play oder durch Einscannen des QR-Codes können Sie die Applikation installieren. Allianz Elementar Versicherungs-Aktiengesellschaft, Sitz: 1130 Wien, Hietzinger Kai , Telefon: , Telefax: Eingetragen im Firmenbuch des Handelsgerichts Wien unter FN 34004g, UID: ATU , DVR: Internet: Aufsichtsbehörde ist die Finanzmarktaufsicht, 1090 Wien, Otto-Wagner-Platz 5 ( Änderungen und Druckfehler vorbehalten. (09.16)_wes

2 2.1 Einladungs- 2.1 Einladungs-SMS Neben dem erhalten Sie, bei Bekanntgabe Ihrer Mobiltelefonnummer, eine SMS, die Sie auf eine Webseite leitet. Über diese Webseite können Sie die App herunterladen und durch Anklicken des Start Links öffnen bzw. starten. 2 S. 2/7

3 3. Benutzung 3.1 Start der Schaden Express App Sie starten einfach per Link ( Start Link ) im Einladungsmail oder SMS die App. Ihr Fahrzeug sollte schon richtig ausgewählt sein, Sie müssen noch jedoch noch bestätigen. 3.2 Fahrzeugbestätigung/-identifikation Das Fahrzeug sollte bereits von Allianz korrekt erfasst sein. Falls das Fahrzeug nicht übereinstimmt, können Sie das Fahrzeug auch selber erfassen. Anschließend wird ein Einführungsvideo gezeigt. 3.3 Aufnahme der Fotos Sie können mit 4 Fotos einen Fahrzeugschaden dokumentieren: Diagonalaufnahme des ganzen Fahrzeugs von vorne links Diagonalaufnahme des ganzen Fahrzeugs von hinten rechts 2 Nahaufnahmen des Schadens Die Nahaufnahmen sollten von ungefähr einem Meter Abstand, auf der gleichen Höhe wie der Schaden und von verschiedenen Winkeln aufgenommen werden. An Stelle von neuen Fotos können auch Aufnahmen aus der Galerie importiert werden. 3.4 Fotoübersicht Erfasste Fotos können in der Fotoübersicht überprüft werden. Durch Anklicken eines Fotos wird dieses vergrößert und kann neu aufgenommen werden. Mittels Wischen können Sie zwischen den aufgenommen Fotos navigieren. In der Fotoübersicht ist es auch möglich, weitere Fotos hinzuzufügen. 3 S. 3/7

4 3.5 Standard vs. Express Service Wenn Sie sich für das Express Service entscheiden, zeichnen Sie den Schaden zusätzlich auf einem 3D Modell ein und erhalten innerhalb von einer Stunde eine Rückmeldung von Allianz. Oder Sie wählen das Standard Service aus, das auf einer Schadenanalyse der aufgenommenen Fotos beruht. Dies kann 3 5 Werktage dauern. In diesem Fall wird die 3D-Schadenerfassung übersprungen und Sie gelangen direkt zur Kommentareingabe D-Schadenerfassung (Nur bei Benutzung des Express-Service Das geladene 3D Fahrzeugmodell lässt sich durch Wischen mit dem Finger über den Bildschirm in alle Richtungen drehen. Durch Zusammen- oder Auseinanderziehen der Finger kann man das Fahrzeug auf dem Bildschirm hinein oder hinaus zoomen. Die beschädigte Stelle wird durch Antippen mit dem Finger markiert. Nach Antippen einer Stelle des Fahrzeugs erscheint eine Auswahl von Schadenarten. Die verfügbaren Schadenarten hängen von dem ausgewählten Autoteil und dessen Material ab: Kratzer: Oberflächliche Beschädigungen am Lack oder auf Glass. Auf allen Teilen auswählbar. Riss: Das beschädigte Teil ist an einer oder mehreren Stellen durchgebrochen oder gerissen. Auf allen Plastikteilen auswählbar. Delle: Einbuchtungen am Material. Auf allen nicht-glasteilen auswählbar. Steinschlag: Kleiner Einschlag hervorgerufen durch einen kleinen Stein. Nur auf der Windschutzscheibe auswählbar. Lackabsplitterung: Tiefere Kratzer im Lack, bei denen entlang des Kratzers Absplitterungen des Lacks zu sehen sind. Bruch: Glas ist gebrochen oder fehlt. Auf allen Glasteilen auswählbar. Auf allen Plastikteilen auswählbar. 4 S. 4/7

5 Erfasste Schäden können durch Antippen bearbeitet werden. Es erscheint ein Bearbeitungsrad über dem markierten Schaden: Verschieben des orangen Punkts vergrößert/verkleinert den Schaden Verschieben des orangen Punkts entlang des Kreises rotiert den Schaden Verschieben des Schadens selber Antippen des Papierkorbs löscht den Schaden Nachdem mindestens ein Schaden eingetragen wurde kann die Schadenerfassung durch Antippen des Fertig Knopfs abgeschlossen werden. Sie gelangen danach zur Schadenübersicht und können alle eingetragenen Schäden nochmals kontrollieren. 5 S. 5/7

6 3.7 Kommentar und Bestätigung Sie können einen zusätzlichen Kommentar zum Schaden abgeben. Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass der ganze Schaden korrekt erfasst wurde, können Sie Ihre Angaben übermitteln. Danach sind keine Änderungen mehr möglich. 3.8 Barauszahlung oder Reparatur Sie können sich nun zwischen einer Barauszahlung des Schadens oder einer Reparatur entscheiden. Wenn Sie sich für Barauszahlung ( Ablöse ) entscheiden, bekommen Sie ein verbindliches Ablöse-Angebot unterbreitet. Die Zahlung der Entschädigung kann anschließend, vorbehaltlich einer positiven Deckungsprüfung und unter Berücksichtigung eines etwaigen Selbstbehalts, durchgeführt werden. Wenn Sie sich für Reparatur entscheiden, werden wir Sie kontaktieren, um die Reparaturfreigabe, vorbehaltlich einer positiven Deckungsprüfung und unter Berücksichtigung eines etwaigen Selbstbehalts, zu erteilen. Gerne finden wir für Sie eine geeignete Allianz Partner Werkstatt und erledigen die gesamte Schadenabwicklung. 3.9 Feedback Zu guter Letzt bitten wir Sie um die Bewertung dieser App. 6 S. 6/7

7 3.10 Hilfe Die untere rechte Ecke der App ist für den Hilfeknopf reserviert (als Fragezeichen? gekennzeichnet). Alle wichtigen Informationen zur Bedienung sind dort hinterlegt. Impressum, Datenschutz und eine Übersicht der App lassen sich von jedem Hilfe-Bildschirm aus aufrufen: Standardhilfe Fahrzeugidentifikation Fotohilfe Schadenerfassungshilfe Schadeneditierhilfe Entscheidungshilfe 7 S. 7/7