Mehr als Telefonieren moderne Kommunikation am Arbeitsplatz mit Avaya Agile Communication Environment

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1 Mehr als Telefonieren moderne Kommunikation am Arbeitsplatz mit Agile Communication Environment Willi Kobler 2009 Inc. All rights reserved. 1

2 Herausforderungen bei Echtzeit Zusammenarbeit in modernen Unternehmen Aufwändig ein Team für eine schnelle Konferenz zusammen zu holen Versuche den richtigen Spezialisten zu finden in einem 20,000 MA Unternehmen Warum kann eine Anwendung keinen Anruf auslösen wenn es ein Problem in einem Prozess gibt? Wünschte ich hätte die Information über das Problem vor der Besprechung mit dem Kunden Warum muss ich meine Anwendung verlassen um zu telefonieren? Inc. All rights reserved. 3 3 Große Auswahl an Unterschiedlichsten Kommunikationsanwendungen / Geräte Inc. All rights reserved Inc. All rights reserved. 2

3 Die Flare Benutzeroberfläche Link zu Youtube Video Inc. All rights reserved. 5 s Framework für Communications-Enabled Business Processes Business Applications Business User Packaged and Custom Applications Lower-level Developer Foundation Toolkit High-level IT-centric Web Services Toolkit Communications Inc. All rights reserved Inc. All rights reserved. 3

4 Unterschiede zwischen Click to Call und Click to Dial Click to Call ACE ruft Sie im Auftrag der Anwendung als den sogenannten A-Teilnehmer an. Wenn Sie den Anruf entgegennehmen, ruft ACE den gewünschten B-Teilnehmer und verbindet beide Gesprächsteile. Es kann jegliches Telefon benutzt werden, z.b. Analog, Digital oder IP Bürotelefon, DECT oder GSM Telefon, Telefon, oder auch das eigene Telefon zu Hause Click to Dial ACE steuert im Auftrag der Anwendung Ihr Digital oder IP Bürotelefon (z.b. Freisprechen oder Gespräch an auf die Kopfhörergarnitur) und wählt die gewünschte Rufnummer Inc. All rights reserved. 7 7 ACE Architecture Diagram Mobile Cost Optimizer Microsoft Office Packaged Applications Microsoft LYNC IBM Lotus Sametime IBM BPM CRM IBM Sametime Hotdesking Web Services Microsoft AD & LYNC ACE Application Engine (AIE) (Windows) ACE Core (Linux) Custom Applications (via Webservices or Foundation Toolkit APIs) Media 7.0 TR87 & TR87 & TR87 & JTAPI & & AXL Aura TM AES/CM & Session Manager CS1000 CS2100 Genband CS2000 CISCO UCM TANDBERG VCS 2011 Inc. All rights reserved Inc. All rights reserved. 4

5 ACE Packaged & Custom Applications Microsoft & IBM Desktop Comms Enablement Hot Desking Mobile Cost Optimizer CRM (Salesforce and Dynamics) Sales Portal Corporate Portal Mobile Business / Verticals Message Drop and Blast IBM BPM Figures derived from ACE ROI tools, 3 rd party research and customer feedback 2011 Inc. All rights reserved. 9 Microsoft LYNC Add-in Session Manager ACE Engine WMI Active Directory Aura Communication Manager Evolution ASAI CTI (TR87) Application Enablement Services (AES) Web Services ACE TM Core Services HTTPS OCS 2007 R2 Lync 2010 H323 Microsoft Lync 2010 H323 Media Gateway Analog, Digital, Cell or PSTN Line ACE Microsoft LYNC Add-in 2011 Inc. All rights reserved Inc. All rights reserved. 5

6 ACE 3.0 OCS/LYNC mit CS (Phone und Computer Mode**) Session Manager CS1000 Signaling ( Peer) Signaling ( Line) CTI (TR87) ACE Core Services, WSDL Phone Mode HTTPS Application Engine WMI Active Directory Microsoft Lync 2010 Unistim TDM s Unistim ACE Microsoft Lync ACE / OCS using TR87 1. Lync 2010 Standard CAL (end User License) nötig. 2. CS1000 benötigt N Lizenz ** Computer mode benötigtcs und ACE Inc. All rights reserved. 11 ACE 3.1 OCS/LYNC mit CS (Phone und Computer Mode**) Session Manager CS1000 Signaling ( Peer) Signaling ( Line) CTI (TR87) ACE Core Services, WSDL Phone Mode HTTPS Computer Mode Application Engine WMI Active Directory Microsoft Lync 2010 Unistim TDM s Unistim ACE Microsoft Lync ACE / OCS using TR87 1. Lync 2010 Standard CAL (end User License) nötig. 2. CS1000 benötigt N Lizenz ** Computer mode benötigtcs und ACE Inc. All rights reserved Inc. All rights reserved. 6

7 ACE Your Applications (AyA) Äußerst interessantes kommerzielles Angebot Voraussetzung Aura CM 5.2+ Enterprise Edition ODER Standard Edition mit UC All- Inclusive licenses OR CS 1000 Converged Office * R5.5 to R7.0 R7.5 unterstützt ab Q Anspruch FREI ACE User Lizenzen (bis zu 140$/User Wert) ACE mit Microsoft OCS/Lync oder IBM Lotus Sametime C2Call aus Office & Web Pages Konditionen ACE Software & Hardware, APS und GSS separat zu Standart Konditionen berechnet: ACE Software für 11,200$ (ACE Base und ACE AIE) GSS PASS+ Preis für Microsoft/IBM seit 06/11** auf 12$/User reduziert APS Implementierungskosten von 15,000$ plus 1$/User pro zusätzlichem User * Wenn keine Converged Office User Lizenzen vorhanden, dann ACE Microsoft oder IBM für $60/User bestellen, CS 1000 AST/CTI Lizenzen sind dann kostenlos ** GSS PASS+ obligatorisch für ACE Software 2011 Inc. All rights reserved. 13 ACE Your Apps Angebotsgegenüberstellung Neuer (AyA) Alter Preis Komponenten Software Services Komponenten Details ACE Base und ACE AIE Software ACE Microsoft Communicator Add-in oder IBM Lotus Sametime End User Lizenzen ACE DCE (Office/Browser Addins) End User Lizenzen Implementation Service Support und Upgrades (PASS Plus) 1000 User Installation* 5,000 User Installation* Original List Preis (USD) List Preis mit AYA Offer (USD) Original List Preis (USD) List Preis mit AYA Offer (USD) $11,200 $11,200 $11,200 $11,200 $60,000 $0 $300,000 $0 $50,000 $0 $250,000 $0 $16,000 $16,000 $20,000 $20,000 $24,590 $14,590 $112,240 $62,240 Total** $161,790 $41,790 $693,440 $93,440 % Einspar. 74% 87% * Enterprise Kunden mit Enterprise Edition oder UC All-InclusiveAnspruch oder CS1000 Converged Office ** Ohne Hardware 2011 Inc. All rights reserved Inc. All rights reserved. 7

8 Wo bekommt man weitere Information The Hub Sales Portal YouTube =94CD4311A1D3C7E2 ACE Your Applications ACE Your Applications.com Inc. All rights reserved. 15 Thank you 2009 Inc. All rights reserved. 8

9 2009 Inc. All rights reserved. 9