bonus.ch zum Thema Mobiltelefonie: immer mehr Schweizer finden, dass die Tarife der Anbieter nicht gerechtfertigt sind

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1 bonus.ch zum Thema Mobiltelefonie: immer mehr Schweizer finden, dass die Tarife der Anbieter nicht gerechtfertigt sind Die jährlich von bonus.ch bei über 4500 Personen durchgeführte Umfrage zeigt, dass die Schweizer nach wie vor treue Kunden sind. Doch trotz der stabilen Kundentreue finden 77.7% der Befragten, dass die Preise immer noch zu hoch sind, ein Prozentsatz, der klar höher ist, als im Vorjahr (71% in 2015). Unterschied der Schweizer Mobiltelefonie-Tarife im Vergleich zu unseren ausländischen Nachbarn Ja, vor allem angesichts des generellen Preisniveaus in der Schweiz 77.7% Keine Meinung 9.4% Ja, wegen der schwachen Konkurrenz auf dem Schweizer Markt 4.9% Ja, vor allem angesichts den nötigen Infrastrukturen (bergige Gelände) 4.3% Ja, vor allem angesichts der Qualität der Dienstleistungen 3.7% Monatlicher Betrag, der von den Inhabern eines Mobilfunk-Abonnents ausgegeben wird % % 22.6% 2 8.4% 4.0% 2.1% Weniger als CHF 40.- Zwischen CHF 40.- und CHF 80.- Zwischen CHF 80.- und CHF Zwischen CHF und CHF Zwischen CHF und CHF Mehr als CHF Monatlicher Betrag, der von den Nutzern eines Prepaid-Service ausgegeben wird % % 2 Weniger als CHF 15.- Zwischen CHF 15.- und CHF % Zwischen CHF 30.- und CHF % 1.0% 1.3% Zwischen CHF 45.- und CHF 60.- Zwischen CHF 60.- und CHF 75.- Mehr als CHF 75.-

2 2.3% 1.5% 3.5% 5.2% 1.0% 21.2% 15.9% 16.4% 13.4% 10.8% 6.4% 1.9% 21.8% 20.7% 17.4% 12.1% 11.6% 19.0% 22.3% 22.7% 29.8% 24.8% 34.6% 63.7% Während drei Viertel der Befragten der Meinung sind, dass die im Bereich Mobiltelefonie praktizierten Preise nicht gerechtfertigt sind, kann man feststellen, dass mehr als zwei von drei Personen seit über fünf Jahren beim gleichen Anbieter sind. Wie kann man diese langen Kunden-Anbieter-Beziehungen interpretieren? Wie bei der letzten bonus.ch Umfrage scheinen die Angst vor Veränderung und bürokratischen Umtrieben und der Komfort eines Kombi-Abonnements die Konsumenten zu motivieren, beim gleichen Anbieter zu bleiben, trotz der Ersparnisse, die sie bei einem Anbieterwechsel erzielen könnten. Dauer der Kunden/Anbieter-Beziehung Alle Abonnement Prepaid 8.6% 8.2% 15.7% 9.2% 8.5% 14.6% 6.4% 6.8% 20.2% 67.5% 67.7% 66.6% unter 1 Jahr 1-2 Jahre 2-5 Jahre über 5 Jahre Treue dem Anbieter gegenüber unter 1 Jahr 1-2 Jahre 2-5 Jahre über 5 Jahre 3 2 Swisscom Sunrise Salt. M-Budget Mobile CoopMobile Autres

3 Die immer stärkere Verwendung von Smartphones der letzten Generation, Geräte, die immer teurer und smarter sind und in den Abonnements mit minimaler Laufzeit mitinbegriffen sind, um ihre echten Kosten zu verwässern, erhöht den Treueprozentsatz der Konsumenten. Trotz der Lancierung von neuen Abonnement-Arten scheinen die Befragten von Abonnements mit einer Laufzeit von 24 Monaten angezogen zu sein. Aufschlüsselung der Geräte % 15.4% Smartphone der letzten Generation Anderes Smartphone 7.6% 19.8% Smartphone der letzten Generation Anderes Smartphone 76.6% Standard-Handy 72.6% Standard-Handy Aufschlüsselung gemäss Vertragsart und -dauer 100% 10 90% 80% 80% % 60% % 50% 5 40% 30% 10% 0% Abonnement Prepaid % 27.5% 1.1% 24 Monate 12 Monate Nein Andere Laufzeit Zufriedenheit mit den Internet-Leistungen Man kann ebenfalls feststellen, dass der Konsum von Internetdaten beträchtlich ansteigt und zu grösseren Ansprüchen seitens der Konsumenten führt, die nur zu 36.7% der Meinung sind, dass die Qualität der Internetnutzung auf ihren Smartphones sehr oder völlig zufriedenstellend ist % 34.2% % % 16.7% 15.0% 5.0% 11.4% 7.6% 3.4% 1.4% Völlig zufrieden Sehr zufrieden Eher zufrieden Weder zufrieden noch unzufrieden Eher nicht zufrieden Überhaupt nicht zufrieden Ich nutze Internet nicht auf meinem Handy

4 Was die Nutzung der Mobiltelefonie im Ausland betrifft, so kann man feststellen, dass auch dieses Jahr die Konsumenten im Ausland ihr Handy für weniger als 10% ihres Gesamtkonsums benutzen... oder gar nicht. Grund dafür sind die nach wie vor hohen Roaming-Tarife. Ausser dem Roaming, das anscheinend ein grosses Problem für die Handy-Nutzung im Ausland ist, ist auch die Hotline des Kundendienstes ein verbesserungswürdiger Punkt. Dies ist jedenfalls die Meinung von 47% der Befragten, welche diesem Service eine Note geben, die niedriger als "gut" ist. Handy-Nutzung im Ausland Weniger als 10% 55.8% 10% bis 25% 11.8% 25% bis 50% 3.2% 50% bis 75% 1.8% Über 75% Meine Leistungen ins oder im Ausland sind in meiner Pauschale inbegriffen oder kostenlos Ich brauche mein Mobiltelefon nie für Leistungen ins oder im Ausland 1.1% 5.4% 20.9% Zwiespältige Meinungen zu den mobilen Leistungen (niedriger als gut) 70% 63% 60% 50% 40% 30% 10% 17% 0% Netzabdeckung Hörqualität Internetbenutzung Zwiespältige Meinungen zum Kundendienst (niedriger als gut) 50% 47% 40% 32% 38% 30% 10% 0% Professionalität, Verhalten und Vorgehensweise der Mitarbeiter des Anbieters dem Kunden gegenüber Qualität der Hotline Online-Informationen und Service- Leistungen

5 Note globale de satisfaction en hausse Die Umfrage basierte auf Fragen zu den Leistungen der Anbieter, dem Kundendienst, dem Preis-/Leistungsverhältnis und der der Prepaid- und der Abonnementsverwaltung. Alle Fragen wurden auf einer Skala von 1 bis 6 bewertet, wobei 6 die beste und 1 die schlechteste Note war. Bei der globalen Zufriedenheit erhöhte sich dieses Jahr die Note um 0.2 auf 4.9 "eher gut" im Vergleich zu 4.7 im letzten Jahr. Die globale Zufriedenheit der Schweizer ist also im Aufwärtstrend, im Gegensatz zu ihrer Zufriedenheit mit den Preisen. Dieses Jahr liegen ALDI SUISSE mobile und upc cablecom mit der Gesamtnote 5.1 "gut" an erster Stelle, gefolgt von M-Budget Mobile und Lebara auf dem 2. bzw. 3. Platz. Auch die Kategorie Kundendienst, die Kategorie, die von den Kunden am strengsten benotet wurde, wird dieses Jahr mit der Durchschnittsnote 4.7 "eher gut" vs 4.42 in 2015 ein bisschen besser bewertet. Auch hier teilen sich dieses Jahr ALDI SUISSE mobile und upc cablecom mit der Note 5.0 "gut" den ersten Platz. Globale Zufriedenheit ALDI SUISSE mobile 5.1 upc cablecom 5.1 M-Budget Mobile 5.0 Lebara Mobile 4.9 Swisscom 4.9 TalkTalk 4.9 yallo 4.8 CoopMobile 4.8 Salt. 4.7 Sunrise 4.7 Kundendienst ALDI SUISSE mobile 5.0 upc cablecom 5.0 Swisscom 4.9 M-Budget Mobile 4.8 Lebara Mobile 4.7 TalkTalk 4.6 CoopMobile 4.5 Salt. 4.5 Sunrise 4.5 yallo 4.5 Leistungen M-Budget Mobile 5.2 Swisscom 5.2 Lebara Mobile 5.0 ucp cablecom 5.0 CoopMobile 4.9 Salt. 4.9 Sunrise 4.9 yallo 4.9 ALDI SUISSE mobile 4.8 TalkTalk 4.8 Das Preis/Leistungsverhältnis ALDI SUISSE mobile 5.4 upc cablecom 5.3 Lebara Mobile 5.2 M-Budget Mobile 5.1 CoopMobile 5.0 yallo 5.0 TalkTalk 4.9 Sunrise 4.8 Salt. 4.6 Swisscom 4.6 Prepaid-Verwaltung ALDI SUISSE mobile 5.1 M-Budget Mobile 5.1 Swisscom 5.0 TalkTalk 5.0 yallo 4.9 Sunrise 4.8 CoopMobile 4.7 Lebara Mobile 4.7 Salt. 4.7 Verwaltung der Abonnements upc cablecom 5.1 TalkTalk 5.0 M-Budget Mobile 4.9 CoopMobile 4.9 Swisscom 4.9 Sunrise 4.7 yallo 4.7 Salt. 4.6

6 Direktzugang zu den Noten der Mobilfunkanbieter bei der Zufriedenheitsumfrage: Für weitere Informationen: bonus.ch SA Patrick Ducret Direktor Av. de Beaulieu Lausanne ducret(a)bonus.ch Lausanne, den 26. Januar 2016