Die häufigsten Fragen zum trilex im Ostsachsennetz

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1 Die häufigsten Fragen zum trilex im Ostsachsennetz Stand: November 2014 Wir bewegen die Region.

2 Mit dem Fahrplanwechsel im Dezember 2014 bedienen die grün-weißen Züge der Vogtlandbahn als trilex die Linien Dresden Bischofswerda Bautzen Görlitz TLX 1 und TL 60 (vorher RE 1 / RB 60) sowie Dresden Bischofswerda Zittau Liberec TLX 2 und TL 61 (vorher RE 2 / RB 61). Gilt im trilex mein bisheriges Abo? Die derzeit gültigen Abos der DB Regio, das VVO-Abo, das VVO-ZVON-Übergangstarif-Abo und das ZVON-Abo werden in den trilex-zügen anerkannt. Für den heutigen AboKunden ändert sich hinsichtlich der Gültigkeit nach dem Betreiberwechsel nichts. Die aktuellen Abonnements der DB Regio im ZVON werden zur Vogtlandbahn überführt. Ansprechpartner vor Ort bleibt wie bisher DB Vertrieb. Weitere Informationen zu Abonnements erhalten sie unter info@trilex.de, oder beim Kundencenter der Länderbahn. Gilt im trilex die BahnCard? Für verbundüberschreitende Fahrten, die nicht im Übergangstarif VVO-ZVON gekauft werden (z. B. Einzelfahrkarten), können auch Fahrausweise mit BahnCard-Rabatt gelöst werden. Die Bahn- Card 25 bzw. BahnCard 50 wird für diese Fahrten anerkannt. Weiterhin gilt in allen trilex-zügen die BahnCard 100 im Rahmen der tariflichen Gültigkeit. Wo gibt es Tickets im Vorverkauf? ZVON-Gebiet: Sie finden an den Bahnhöfen in Bischofswerda, Bautzen, Löbau, Görlitz, Zittau, Ebersbach und Wilthen jeweils eine Agentur. In den Agenturen erhalten Sie Katzensprung-Tickets, alle Fahrscheine des ZVON-Verbundtarifes und des VVO-ZVON-Übergangstarif, EURO-NEISSE-Tickets sowie das gesamte Fahrscheinsortiment des Nah- und Fernverkehrs der Deutschen Bahn. Vergessen Sie nicht, Fahrscheine ggf. bei Fahrtantritt durch den trilex-kunden betreuer an Bord entwerten zu lassen. VVO-Gebiet: An allen DB Automaten sowie den Verkaufsstellen von DB Vertrieb können Sie Tickets im Vorverkauf erwerben. Die Fahrscheine müssen bereits vor Fahrtantritt an den blauen Entwertern am Bahnsteig bzw. Bahnsteig zugang entwertet werden.

3 Kostet das Ticket mehr, wenn ich es direkt im trilex kaufe? Nein. Beim trilex-kundenbetreuer sind u. a. folgende Tickets bzw. Fahrkarten zu folgenden Tarifen zuschlagfrei erhältlich: ZVON-Tarif, VVO-Tarif, VVO-ZVON-Übergangstarif Relationsfahrscheine nach C-Preis (zu allen Zielen innerhalb Deutschlands) Pauschalangebote die in der Region gelten (z. B. Sachsenticket, QDL-Ticket, Wochenend-Ticket, Sachsen-Böhmen-Ticket) trilex-tagesticket Katzensprung-Ticket EURO-NEISSE-Tickets (auch vordatiert für die Rückfahrt an einem anderen Tag) Bitte wenden Sie sich nach Fahrtantritt an den Kundenbetreuer an Bord des trilex-zuges. Kann ich im trilex auch Fahrscheine für den ICE erwerben? Die trilex-kundenbetreuer können Ihnen Fahrscheine zu den meisten Zielen in Deutschland für den sogenannten Regionalverkehr verkaufen. Sie müssen dann im Fernverkehr (ICE, IC oder EC) nur den jeweiligen Aufschlag nachlösen. Sind das Katzensprung- sowie das trilex-tagestickets auch im Regionalbus- und Stadtverkehr gültig? Nein. Gelten die Euro-Neisse-Tickets in den trilex-zügen im ZVON? Ja.

4 Gilt im trilex mein Handyticket? Das Handyticket wird anerkannt. Eine Ausgabe über die Vogtlandbahn wird aktuell aber nicht angeboten. Was ist bei der Beförderung von Hunden im trilex zu beachten? Hunde sind im trilex generell (außer bei Mitnahme in geeigneten Behältern) an einer kurz gehaltenen Leine zu führen und müssen einen Maulkorb tragen. Bitte denken Sie an einen gültigen Fahrausweis entsprechend der jeweils geltenden Tarif- und Beförderungsbedingungen. ZVON-Gebiet: Für die Mitnahme eines Hundes ist bei einzelnen Fahrten ein ermäßigter Einzelfahrschein zu lösen oder ein Abschnitt der ermäßigten 4-Fahrtenkarte für die zurückgelegte Strecke zu entwerten. Alternativ kann für einen Hund auch die Fahrradtageskarte oder die Fahrradmonatskarte für den Verbundraum genutzt werden. Auf die Fahrradtages oder -monatskarte für den Hund kann nicht gleichzeitig ein Fahrrad mitgenommen werden. Unentgeltlich können Kleintiere oder kleine Hunde, die in geeigneten Behältern untergebracht sind, mitgenommen werden. VVO-Gebiet: Sofern Sie nicht im Besitz einer Monats- oder Jahreskarte sind, bei der die Mitnahme eines Hundes unentgeltlich möglich ist, lösen Sie bitte eine Fahrradtageskarte zum VVO-Tarif. Diese gilt in diesem Fall für die Mitnahme eines Hundes. Der Preis richtet sich nach den zu befahrenden Tarifzonen. Hunde und Kleintiere, die in geeigneten Behältern untergebracht sind, werden unentgeltlich mitgenommen. Verbundüberschreitende Fahrten: Für Reisende mit Monats- oder Abomonatskarten zum VVO-ZVON-Übergangstarif empfiehlt sich für die häufige Hundemitnahme eine Fahrradmonatskarte gemäß ZVON-Tarif (ab/bis Arnsdorf). Für das VVO-Gebiet ist in diesen Fällen keine gesonderte Fahrradmonatskarte nötig. Reisende mit anderen Fahrausweisen benötigen für die Mitnahme eines Hundes Fahrkarten zum halben Normalpreis. Bei den Sachsentickets und dem trilex - Tagesticket kann anstelle eines Erwachsenen auch ein entgeltpflichtiger Hund mitgenommen werden. Ausnahme: Behindertenbegleithunde gemäß SGB IX sind zur Beförderung auch ohne Maulkorb zugelassen. Die Beförderung erfolgt kostenfrei.

5 Können Fahrräder im trilex transportiert werden? Ja. An Bord der beim trilex eingesetzten Fahrzeuge gibt es einen Mehrzweckbereich, in welchem insgesamt bis zu sieben Fahrräder transportiert werden können. Rollstühle und Kinderwagen haben allerdings Vorrang bei der Beförderung. Der Mehrzweckbereich ist außen am Fahrzeug durch ein großes Fahrrad- und Rollstuhl-Piktogramm gekennzeichnet. Bitte halten Sie den Durchgang zu den weiteren Sitzplätzen stets frei von Fahrrädern. Was kostet die Mitnahme eines Fahrrades? Bitte denken Sie an einen gültigen Fahrausweis entsprechend der jeweils geltenden Tarif- und Beförderungsbedingungen: ZVON-Gebiet: Für einzelne Fahrten mit Ihrem Fahrrad benötigen Sie einen ermäßigten Einzelfahrschein oder entwerten Sie einen Abschnitt der ermäßigten 4-Fahrtenkarte für die zurückgelegte Strecke. Alternativ kann die für den gesamten Verbundraum geltende Fahrradtageskarte oder Fahrradmonatskarte genutzt werden. Als Ergänzungskarte zu den EURO-NEISSE-Tickets nutzen Sie für die Mitführung eines Fahrrades die EURO-NEISSE-Fahrradtageskarte. VVO-Gebiet: Der Preis der Fahrradtageskarte richtet sich nach den zu befahrenen Tarifzonen. Verbundüberschreitende Fahrten: Für Reisende mit Monats- oder Abomonatskarten zum VVO-ZVON-Übergangstarif empfiehlt sich für die häufige Fahrradmitnahme eine Fahrradmonatskarte gemäß ZVON-Tarif (ab/bis Arnsdorf). Für das VVO-Gebiet ist in diesen Fällen keine gesonderte Fahrradmonatskarte nötig. Reisende mit anderen Fahrausweisen benötigen für die Fahrradmitnahme eine Fahrradtageskarte zum trilex-tarif bzw. DB-Tarif. Gibt es im trilex eine 1. Klasse? Nein. Für Pendler gibt es beim trilex stattdessen einen besonderen Service: Inhaber von Zeitkarten im Abonnement (z. B. ZVON-Tarif oder VVO-ZVON-Übergangstarif) haben die Möglichkeit, für die alltägliche Hin- und Rückfahrt in einem ausgewählten Zug ihren persönlichen Stammplatz zu buchen. Genauere Informationen hierzu finden Sie unter

6 Muss ich eine Gruppe mit mehr als 6 Personen vorab anmelden? Generell empfiehlt sich für Gruppen eine vorherige Anmeldung. Gruppen ab 20 Personen sind bitte bis spätestens 7 Werktage vor Fahrtantritt anzumelden. Nutzen Sie hierfür bitte das Kontaktfomular unter Ist eine Anmeldung mobilitätseingeschränkter Fahrgäste notwendig? Grundsätzlich ist keine Voranmeldung erforderlich, da unsere Fahrzeuge über niederflurige Einstiege verfügen. Fahrgäste, die beim Ein- und Ausstieg Hilfe benötigen, bitten wir im Interesse eines reibungslosen Reiseablaufs um eine vorherige Anmeldung, sofern möglich 24 Stunden vor der Fahrt. Nutzen Sie hierfür bitte das Kontaktformular unter oder rufen Sie unser Servicetelefon unter der Nr: an. Erhalte ich eine Entschädigung bei Zugverspätung? Der trilex ist Mitglied im Service-Center-Fahrgastrechte, das Erstattungsangelegenheiten im Falle von Verspätungen oder Zugausfällen zentral für fast alle Eisenbahnen in Deutschland regelt. Sie räumen den Reisenden gleiche Rechte bei allen Eisenbahnunternehmen ein und gelten für alle Züge von der S-Bahn bis zum ICE, unabhängig davon, von welchem Eisenbahnunternehmen sie betrieben werden. Sie gelten auch für Reiseketten aus Zügen verschiedener Eisenbahn unternehmen, die mit einer Fahrkarte genutzt werden. Eine Übersicht über geltenden Regelungen finden Sie unter Für alle Fahrten gelten die Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen der jeweiligen Verbünde (ZVON, VVO) sowie des trilex bzw. der Länderbahn. (0800) ZVON - INFO (0800) kostenfrei aus dem Festnetz und den Mobilfunknetzen Mo - Fr Uhr trilex: Kundenhotline: (089) Stand: November 2014 Bilder: ZVON / Länderbahn