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1 Troubleshooting Webportal Herausgeber: IFCC GmbH Version 1.0 vom

2 Inhalt 1 Über dieses Dokument Mögliche Problemursachen Internetverbindung zu langsam Webbrowser wird nicht unterstützt Silverlight ist nicht installiert Eine veraltete Version von Silverlight ist installiert Silverlight ist deaktiviert Sicherheitseinstellungen im Browser verhindern die Darstellung der Anwendung Die Firewall Ihrer Firma blockiert Silverlight-Inhalte Kontakt... 8 Seite 2 von 8

3 1 Über dieses Dokument Damit der IFCC.DataManager ordnungsgemäß funktionieren kann, müssen beim Aufruf der Webseite einige Systemvoraussetzungen erfüllt sein. Dieses Dokument soll dabei helfen, diese Voraussetzungen zu schaffen und etwaige Probleme zu lösen. Falls sie beim Aufruf des Portals einen Ladebalken und anschließend die Webanwendung (siehe Screenshot) sehen, sind bereits sämtliche Grundvoraussetzungen in ihrem System erfüllt und dieses Dokument kann Ihnen nicht weiterhelfen. Abbildung 1: Startseite des IFCC.DataManagers Falls dennoch Probleme mit dem IFCC.DataManager auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren technischen Support: Telefon: Mögliche Problemursachen 2.1 Internetverbindung zu langsam Während des Logins ist eine ständige Verbindung über das Internet notwendig. Der IFCC.DataManager ist dabei auf die Nutzung mit einer schnellen Internetverbindung (z.b. DSL oder Kabel) ausgelegt. Bei Nutzung des IFCC.DataManagers über einen Internetzugang via ISDN oder UMTS kann es zu einer eingeschränkten oder gar keiner Funktionalität kommen. Seite 3 von 8

4 2.2 Webbrowser wird nicht unterstützt Der IFCC.DataManager ist für die Nutzung mit dem Internet Explorer 8 optimiert. Mindestens ist Internet Explorer Version 6 erforderlich. Bei Benutzung des Mozilla Firefox oder Google Chrome funktioniert der IFCC.DataManager gegebenenfalls nur eingeschränkt. Einer Nutzung von anderen Browsern wie z.b. Opera wird abgeraten, da diese Microsoft Silverlight nicht offiziell unterstützen. 2.3 Silverlight ist nicht installiert Bei Microsoft Silverlight handelt es sich um eine Erweiterung für Web-Browser (Synonym auch Plug-In oder Add-On genannt), die es Entwicklern ermöglicht komplexere Webanwendungen zu entwickeln. Der IFCC.DataManager baut auf diese Plattform auf und setzt daher eine aktuelle Installation voraus. Silverlight ist kostenlos. Sie können eine aktuelle Installationsdatei unter der Internetadresse herunterladen. Für die Installation von Silverlight werden Administrationsrechte benötigt. Falls es bei der Installation von Silverlight zu Problemen kommt, bitten Sie Ihren Administrator um Hilfe! 2.4 Eine veraltete Version von Silverlight ist installiert Auf der Webseite können Sie überprüfen, welche Version von Silverlight bei Ihnen installiert ist. Wird dort eine Version angezeigt, die älter ist als , so benötigen Sie eine aktuelle Version von Silverlight. In diesem Fall können Sie unter die aktuellste Version von Silverlight herunterladen und installieren. Sollte dies fehlschlagen, so liegt das vermutlich an unzureichenden Nutzerrechten an Ihrem PC. Bitten Sie in diesem Fall den Administrator Ihrer Firma um Hilfe. 2.5 Silverlight ist deaktiviert Klicken Sie im Internet-Explorer auf Extras und Add-ons verwalten. Das folgende Fenster erscheint: Seite 4 von 8

5 Abbildung 2: Add-On-Verwaltung des Internet Explorers Wählen Sie unter Anzeigen: den Wert Alle Add-Ons aus. Falls unter der Kategorie Microsoft Corporation kein Eintrag Microsoft Silverlight steht, ist Silverlight auf ihrem PC nicht installiert (siehe 2.3). Falls unter der Kategorie Microsoft Corporation beim Eintrag Microsoft Silverlight in der Spalte Status der Eintrag Deaktiviert steht, markieren Sie den Eintrag Microsoft Silverlight und klicken Sie rechts unten auf Aktivieren. Schließen Sie die Add-ons-Verwaltung und laden Sie die Internetseite erneut. Der DataManager sollte nun funktionieren. Falls Sie diese Anleitung nicht durchführen konnten, da ein oder mehrere zu klickende Elemente nicht auswählbar (deaktiviert) waren, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Analog können Sie die Plug-In-Verwaltung im Firefox aufrufen, indem Sie die folgenden Schritte durchführen: - Klicken Sie in der Menüleiste oben auf Extras - Klicken Sie auf Add-Ons - Es öffnet sich ein Dialog - Wählen Sie in diesem Dialog in der oberen Menüleiste Plug-Ins aus Seite 5 von 8

6 - Falls in der nun sichtbaren Liste Microsoft Silverlight nicht enthalten ist, ist Silverlight nicht auf ihrem PC installiert (siehe 2.3) - Falls neben dem Eintrag Microsoft Silverlight deaktiviert steht, markieren Sie den Eintrag und klicken Sie auf aktivieren 2.6 Sicherheitseinstellungen im Browser verhindern die Darstellung der Anwendung Um die Sicherheitseinstellungen ihres Browsers zu überprüfen, klicken Sie im Internet Explorer auf Extras -> Internetoptionen. Es erscheint das folgende Fenster: Abbildung 3: Optionen des Internet Explorers Klicken Sie auf den Reiter Sicherheit und dort auf den Knopf Stufe anpassen. Es erscheint das folgende Fenster: Seite 6 von 8

7 Abbildung 4: Sicherheitseinstellungen des Internet-Explorers Damit der IFCC.DataManager ordnungsgemäß funktionieren kann, müssen die folgenden Einstellungen gesetzt sein: - Unter ActiveX-Steuerelemente und Plugins muss beim Eintrag ActiveX- Steuerelemente ausführen, die für Skripting sicher sind der Eintrag Aktivieren ausgewählt sein. - Unter ActiveX-Steuerelemente und Plugins muss beim Eintrag ActiveX- Steuerlemente und Plugins ausführen der Eintrag Aktivieren ausgewählt sein. - Unter Skripting muss beim Eintrag Active Scripting der Eintrag Aktivieren ausgewählt sein. Wenn Sie Änderungen durchgeführt haben, bestätigen Sie diese durch einen Klick auf OK, schließen sie die noch offenen Dialogfenster und starten Sie den Internet Explorer neu. Rufen Sie die Internetadresse neu auf. Falls Sie diese Einstellungen nicht vornehmen können, da ein oder mehrere zu klickende Elemente nicht auswählbar (deaktiviert) waren, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Seite 7 von 8

8 2.7 Die Firewall Ihrer Firma blockiert Silverlight-Inhalte Damit Silverlight-Anwendungen funktionieren können, müssen Sie als xap-datei aus dem Internet empfangen werden können. Dies geschieht im Normalfall automatisch bei Aufruf der entsprechenden Internet-Seite. In manchen Firmen verhindert die Firewall den Empfang solcher xap-dateien. Falls die o.g. Problemursachen ausgeschlossen wurden und der IFCC.DataManager dennoch nicht funktioniert, ist das Blockieren solcher Inhalte eine wahrscheinliche Ursache. Bitten Sie in diesem Fall Ihren Administrator entweder das Blockieren von xap-dateien auszuschalten oder die Webseite als Ausnahme auf der sog. White-List hinzuzufügen. 3 Kontakt Bei Problemen, die mithilfe dieses Dokuments nicht gelöst werden konnten, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support: Telefon: Seite 8 von 8

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