Übernameprotokoll und Wartungsvereinbarung. für die EDV-Anlage der Didaktik. Realgymnasium Bozen. Schulstelle. Fagenstr.

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1 Übernameprotokoll und Wartungsvereinbarung für die EDV-Anlage der Didaktik Schule Realgymnasium Bozen Schulstelle Adresse Fagenstr Bozen Anzahl Schüler 451 Anzahl Lehrkräfte 50 Schulführungskraft IT Verantwortliche/r IT Verantwortliche/r Dr. Erwin Fischer Prof. Albert Pardeller Prof. Peter Neumair (Moodle, Newsboard) IT Verantwortliche/r IT Verantwortliche/r IT Verantwortliche/r Datum Übernahmeprotokoll Anpassungen Datum Seite 1 von 12

2 Vereinbarung Der Wartungsdienst IT-Didaktik der Abteilung 9 (WD) übernimmt die Wartung der im nachfolgenden Übernahmeprotokoll angeführten Geräte und Funktionalitäten untern den beschriebenen Bedingungen und wie im Wartungskonzept bzw. Servicekatalog in der aktuellen Fassung festgelegt. Die vorliegende Vereinbarung gilt für das Schuljahr 2012/13 und wird anschließend aufgrund der Erfahrungen bestätigt oder angepasst. Ziel der Wartung ist es der Schulen für die Unterrichtstätigkeit einen möglichst reibungslosen Betrieb der IT-Anlagen zu gewährleisten. Der WD führt regelmäßige Routineüberprüfungen und Optimierungen des Systems unaufgefordert durch, um Störungen weitgehend zu vermeiden. Nicht vermeidbare Störungen bzw. Ausfall der im Protokoll vereinbarten Funktionalität werden, nach Meldung durch die von der Schule beauftragten Personen (siehe im Protokoll unter IT-Verantwortliche) über das vorgesehene Ticketsystem durch den WD umgehend bearbeitet und entsprechend des Ausmaßes der Beeinträchtigung schnellstmöglich behoben. Für dringende, den Unterrichtsbetrieb blockierende Störungen ist eine telefonische Meldung möglich, wobei der offizielle Auftrag über das Ticketsystem sobald wie möglich folgt. Erweiterungen der Funktionalität können von den IT-Verantwortlichen im Rahmen des Servicekatalogs beantragt werden und werden vom WD mit den dort angegebenen Vorlaufzeiten durchgeführt. Durchgeführte Erweiterungen werden im Übernahmeprotokoll festgehalten, das dadurch fortgeschrieben wird. Der Standardbetrieb wird von der Schule selbst mit eigenen Personalressourcen gewährleistet. Die IT-Verantwortlichen übernehmen dabei vorwiegend didaktische, planerische und organisatorische Tätigkeiten und bilden die Schnittstelle zwischen Lehrkräften und Referenten auf der einen und WD auf der anderen Seite. Schulführungskraft: IT-Verantwortliche: Für den Wartungsdienst: Seite 2 von 12

3 PC-Arbeitsplätze Raum Geräte (Anzahl, Marke Modell, techn. Daten) Computerraum 28 x Hp dc 7600 Computerraum 2 28 x Hp 8200 Elite Anmerkungen Zeichensaal 24 x Hp dc 530 Bibliothek 5 x HP Dc x HP Dc x HP Dc 530 Lehrerzimmer 5 x HP DC x HP DC 7800 Weitere im Haus verstreute Geräte Laptops 8 x HP DC x HP DC x HP DC x 6710b Technische Daten zu den Gerätetypen HP DC 7800: Intel Core 2 Duo 3GHZ, 2 GB Ram, 230 GB Festplatte HP DC 7600: Intel Pentium GHz, 1GB Ram, 150 GB Festplatte HP D530C: Intel Pentium GHz, 1GB Ram, 80 GB Festplatte HP 8200 Elite: Intel Core i Ghz, 2 GB Ram, 320 GB Festplatte Die Wartung durch den WD bezieht sich auf Betriebssystem(e), Software, Netzwerkintegration. Hardwarereparaturen (z.b. Austausch von Steckkarten oder Laufwerken) werden durch den WD durchgeführt wobei die Ersatzteile zu Lasten der Schule gehen. Größere Hardwarereparaturen gibt die Schule zu ihren Lasten extern in Auftrag, ebenso erfolgt die Garantieabwicklung durch die Schule. Der Wartungsdienst diagnostiziert den Hardwaredefekt und gibt Hinweise / Empfehlungen zur Vorgangsweise. Seite 3 von 12

4 Netzwerkstruktur Zeichensaal 4.Stock Telesyn AT 8350GB 48p Computerraum 1 2. Stock Netgear FS 750 T2 48p Alle Verbindungen in Kupfer Lehrerzimmer Parterre Bibliothek Parterre Serverraum Keller Netgear GS 748 TS 48p Internetanbindung befindet sich hier WLAN Keines Internetanbindung Adsl 10 Mbit Seite 4 von 12

5 Server Modell techn. Daten Betriebssystem Proliant ML 350 G5 Rolle(n) Fileserver Anmerkungen 4GB Ram Intel Xenon E Ghz CPU 1 x 72,8 GB Ultra 320 SCSI 4 x 146,8 GB Ultra 320 SCSI Proliant ML 370 G3 ISA 2GB Ram Intel Xenon CPU 3.2 Ghz 2 x 72 GB Dualport 15k SAS 4 x 146 GB Dualport 15k SAS Client-Betriebssystem(e) System, Version Auf Clients Windows XP Auf allen Clients Seite 5 von 12

6 Konfiguration (Client) für Benutzer Lehrer Nach Standardkonzept Schüler Nach Standardkonzept Sonstige Nach Standardkonzept Seite 6 von 12

7 Benutzer-Accounts Lehrkräfte 60 Schüler 500 Kurse/Training 30 Projekte 0 IT-Verantwortliche DSB 2 Eingriffsmöglichkeiten und Verantwortung IT-Verantwortliche (DSB) Wird am beim Gespräch zur Wartungsvereinbarung definiert. Seite 7 von 12

8 Software Produkt u. Version Installiert auf Anmerkungen Microsoft Office zip Turbo Pascal 7 Adobe CS 5 Acrobat Pro Adobe Reader Cabri II Derive 6 Flash Player Frontpage 2002 Geogebra Geonext Gimp Open Office Google Earth Google Sketchup Picasa,VLC,Schreibtrainer, PhotoFiltre,PDF Creator Die oben angeführte Software (mit Ausnahme der grau unterlegten) wird durch den Wartungsdienst automatisiert auf den in die Netzwerkdomäne integrierten PCs verteilt. Die Software wird, abgesehen von Produkten, für die eine Landeslizenz durch die Schule (IT-Verantwortliche) bereitgestellt (Datenträger oder Downloadlink, evtl. Lizenzkeys usw.) ebenso erfolgt die Verwaltung der Lizenzen und Beschaffung evtl. Updates durch die Schule. Seite 8 von 12

9 Drucker Modell Laserjet 2700, Lexmark T644 Laserjet CP 2020, Lexmark T644 Aficion MP 2000, Laserjet P2050 Brother HL-1470 Standort, Erreichbar von Computerraum Zeichensaal Bibliothek Computerecke Anmerkungen TA LP 4035, Laserjet 2700, Laserjet CP 2020 Lehrerzimmer Turnhalle Die Wartung durch den WD bezieht sich auf die Konfiguration/Bereitstellung der Drucker im Netzwerk nach Vorgaben der IT-Verantwortlichen. Der Austausch von Verbrauchsmaterialien obliegt der Schule und wird nicht durch den WD durchgeführt. Für Hardwarereparaturen beauftragt die Schule extern, ebenso obliegt die Anforderung von Garantieleistungen der Schule. Der WD gibt Hinweise wenn ein Hardwaredefekt vorliegt. Spezielle Hardware/Peripheriegeräte Art, Marke, Modell Standort, angeschlossen an Seite 9 von 12

10 didaktische Hilfsmittel und Tools 3 x PowerLan 3 mobile Stationen mit Laptop, Beamer und oben genanntem Powerlan für den Unterricht in den Klassenräumen. Sonstiges Seite 10 von 12

11 Festgestellte Probleme/Mängel Durch die Überalterung des derzeitigen PCs- bzw. Serverbestandes treten immer häufiger Reklamationen bezüglich der Arbeitsgeschwindigkeit auf. Für neuere Applikationen sind die Geräte nicht ausreichend gerüstet. Beratung, Empfehlungen, Hinweise Werden beim Gespräch erörtert. (24.9.) Seite 11 von 12

12 Vereinbarte Anpassungen/Ergänzungen Anpassung/Ergänzung Der Schule wird ein neuer Computerraum bereitgestellt. Die PCs sind schon geliefert, es fehlen noch die Möbel und die Verkabelung. Wenn dies abgeschlossen ist, ist die Installation des neuen Raumes fällig. Innerhalb (Datum) November/Dezember des Jahres 2012 Seite 12 von 12