Gesundheit und Gesundheitstourismus

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1 Gesundheit und Gesundheitstourismus Kursprogramm Lehrgänge Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen Auditor Qualitätsmanagementsysteme Visitor Qualitätsmanagement im Gesundheitstourismus Risikomanagement Hygienemanagement EFQM European Excellence Assessor Refreshings & Inhousetrainings Quality Austria ist akkreditiert vom BMWA. Quality Austria ist akkreditiert von der KTQ.

2 Weitere Kursprogramme 2009 Lebensmittelsicherheit Lebensmittelsicherheit Kursprogramm Lebensmittel Futtermittel Verpackungshygiene Logistik-Dienstleister/Transport Seminare, Refreshings & Inhousetrainings Lebensmittel Futtermittel Verpackungshygiene Logistik-Dienstleister/Transport Quality Austria ist akkreditiert vom BMWA. Sie können dieses Kursprogramm auch als PDF unter downloaden. Automotive und Luft-/Raumfahrt Kursprogramm Automotive und Luft-/Raumfahrt Qualitätsmanager Automotive Interner Auditor Automotive Interner Auditor Luft-/Raumfahrt Seminare, Refreshings & Inhousetrainings Lehrgänge Qualitätsmanager Automotive Interner Auditor Automotive Interner Auditor Luft-/Raumfahrt Seminare, Refreshings & Inhousetrainings Quality Austria ist akkreditiert vom BMWA. Sie können dieses Kursprogramm auch als PDF unter downloaden. Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings Kursprogramm Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings Quality Austria ist akkreditiert vom BMWA. Sie können dieses Kursprogramm auch als PDF unter downloaden. Bestellung Ansprechperson: Susanne Bader Tel.: ( ) Fax: ( ) susanne.bader@qualityaustria.com

3 Ihr persönlicher Weg zum Erfolg Lehrgänge im Überblick Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge Integrierte Managementsysteme Qualitätsmanagement Umweltmanagement Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement Auditing und Assessment Nachhaltigkeit und CSR Managementmethoden und -systeme MT Messtechniker Q/QA Q-Fachkraft Q-Assistent ST/QII Q-Techniker ST Q-Techniker QII SIXGB Six Sigma Spezialist (Green Belt) UMAB Abfallbeauftragter SGU SGU für operative Führungskräfte RR Reinraummanager UB Systembeauftragter Umwelt QB Systembeauftragter Qualität SB Systembeauftragter Sicherheit HM Hygienemanager UM System manag Umwe QM System manag Qualit SM System manag Sicherh QMSK Systembeauftragter Qualität für kulturelle Einrichtungen QBGW Systembeauftragter Qualität im Gesundheitswesen QMG Systemma Qualität Gesundheits QVDA Interner Auditor Automotive QMA Qualitäts manage Automoti Seminare, Refreshings und Inhousetr

4 Akkreditiert gem. österr. Akkreditierungsgesetz BGBl. II Nr. 116/2006 durch das BMWA. Akkreditiert vom BMWA seit Die ÖVQ ist Mitglied der EOQ (European Organization for Quality). Nationale Partnerorganisation der EFQM (European Foundation for Quality Management). Die aktuelle Gültigkeit des Zertifikates ist ausschließlich im Inter net unter /index.php?id=799 dokumentiert. MP Systemmanager Qualität für Medizinprodukte PM Prozessmanager RB Risikobeauftragter RM Risikomanager RA Risiko Assessor - er lt - er ät - er eit IMS Manager Integrierter Systeme QMA Auditor Integrierter Managementsysteme (Umwelt, Qualität, Sicherheit und Gesundheitsschutz) SQM Senior Quality Manager EEA EFQM European Excellence Assessor CSR CSR und Nachhaltigkeitsmanager CEV Commited to Excellence Validator DQP QM öffentl. Personenverkehr IRIS QM Eisenbahnindustrie TL9000 QM Telekommunikation QMIT ISO W nager im wesen KTQV Visitor Zertifikat Quality Austria Zertifikat European Organization for Quality I - r ve ASIA Interner Auditor Luft- und Raumfahrt ZERTIFIKAT ausgestellt nach den Kriterien der EN ISO/IEC ainings

5 Inhaltsverzeichnis Lehrgänge 10 Lehrgangsreihe Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen QB/QM GW 10 Lehrgang Auditor Qualitätsmanagementsysteme QMA 16 Neu Lehrgang Visitor KTQV 19 Lehrgangsreihe Qualitätsmanagement im Gesundheitstourismus BHA 21 Lehrgangsreihe Risikomanagement RM 27 Lehrgangsreihe Hygienemanagement HM 31 Lehrgangsreihe EFQM European Excellence Assessor (Assessed Version) EEA 34 Refreshings 37 Refreshing für Qualitätsmanager und -auditoren Schwerpunkt Gesundheit RQA-GW 37 Refreshing für Qualitätsmanager und -auditoren Schwerpunkt Reinraum RQA-R 37 Refreshing für Qualitätsmanager und -auditoren Schwerpunkt Business Excellence RQA-BE 37 Refreshing Integrierte Managementsysteme RIMS 38 Einleitung 01 Inhaltsverzeichnis 01 Vorwort 02 Die Quality Austria Ausbildungsphilosophie 03 Inhousetrainings 05 Zertifikate 06 Trainer und Team 08 Aktuelles & Vorschau 09 Inhousetrainings 38 Inhousetrainings 38 Allgemeines 39 Austria Gütezeichen 39 Geschäftsbedingungen 40 Informationen zu Prüfungen und Zertifikaten 41 Ansprechpersonen 42 Mitgliedschaft bei der Österreichischen Vereinigung für Qualitätssicherung ÖVQ 42 EOQ European Organization for Quality 43 Referenzen 44 Fachbücher 46 Produkte der Quality Austria im Bereich Systemzertifizierung, Begutachtung und Validierung 48 Veranstaltungsorte/Hotels 50 Alphabetische Kursübersicht 50 Anmeldeformular 51 Hinweis Alle personenbezogenen Bezeichnungen in diesem Kursprogramm beziehen sich in gleicher Weise auf Frauen und Männer. Die Quality Austria behält sich Änderungen hinsichtlich ihrer Produkte vor. Die Angaben in Bezug auf Gesetze, Normen und Richtlinien beziehen sich auf den Stand der Drucklegung. Wir bitten um Verständnis.

6 Vorwort Aktivitäten hervorgebracht. So ist durch die Gründung von Holdings in den Bundesländern der Prozess der Entscheidung für ein Managementsystem bundesländerweit beschleunigt worden, z.b. aus ökonomischen Gründen oder um Synergien zu nutzen. Der sich daraus entwickelnde Trend in die Kombination oder Integration mehrerer Systeme zu einem optimalen Managementsystem ist aus der unterschiedlichen Entwicklung einzelner Organisationen verständlich und zwangsläufig. Weiters werden Modelle und Trends, die bereits in anderen Branchen umgesetzt werden, auch für das Gesundheitswesen relevant werden. Hier ist vor allem Risikomanagement zu nennen, also der strategisch geplante Umgang mit Risken. Je besser daher die Organisationen im Gesundheitswesen auf diesen beschleunigten Wandel vorbereitet sind, umso eher werden diese den Wandel erfolgreich bewältigen können. Gesundheitswesen und Qualitätsmanagement Die Quality Austria ist nicht nur Österreichs führende Bildungseinrichtung für Integrierte Managementsysteme sondern auch Marktführer in den Bereichen Qualität, Umwelt, Sicherheit- und Gesundheitsschutz. Die Ausbildung für Qualitätsmanager im Gesundheitswesen (QMGW) ist erfolgreich in die Lehrgangsreihe Integrierte Managementsysteme eingegliedert worden. Das bedeutet, dass bereits die ersten Teilnehmer neben der Ausbildung zum Qualitätsmanager im Gesundheitswesen auch die Qualifikation Systemmanager Umwelt und Sicherheit also Integrierter Manager nur durch den Besuch der Ergänzungslehrgänge erwerben konnten. Als besonders zukunftsorientiert und sinnvoll haben sich die zwei speziellen Tage für das Verfahren der Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen KTQ herausgestellt. Diese KTQ Ausbildung bietet neben dem Gesamtüberblick über die wichtigsten Qualitätsmanagement- und Bewertungsmodelle im Gesundheitswesen einen ausgewogenen Überblick über die derzeit bestehenden Trends und Anforderungen an die Einrichtungen im Gesundheitswesen. Trends im Gesundheitswesen Die zunehmenden Anforderungen seitens der Kunden, Interessenspartner und Eigentümer einerseits und die zunehmende Medienpräsenz andererseits bewirken einen eindeutigen Trend in nachvollziehbare Qualitätsmanagementsysteme und Standards. Das Bewusstsein über die Notwendigkeit solcher Systeme in Gesundheitseinrichtungen, deren Anwendung in anderen Branchen bereits Stand der Technik ist, ist bereits spürbar und hat unterschiedliche Nutzen von Audit, Assessment und Begut- achtung von QM-Systemen Reife Organisationen haben bereits den Nutzen erkannt, den sie durch Managementsysteme und deren Überprüfung (Audit, Assessment, Begutachtung) erfahren. So können z.b. durch gut durchgeführte Audits, Assessments und Begutachtungen nachweislich hunderttausende Euros eingespart werden, Ersparung, die vor allem in Zeiten den wachsenden Kostendrucks von zentraler Bedeutung sind. Die kritische Auseinandersetzung und Hinterfragung von blinden Flecken durch einen externen Auditor oder Assessor ist als wesentliches Lernelement erkannt worden und wird sich noch weiter entwickeln, so z.b. ein Audit auch als Lernplattform zu definieren. Gesundheitstourismus und Pflege Der Gesundheitstourismus erlebt weiterhin eine Phase der Professionalisierung und der Differenzierung. Er erlebt auch einen zunehmenden Boom gerade im Reha- und Wellnessbereich. Die Wertehaltungen und gelebten Philosophien im Unternehmen sind in den Vordergrund gerückt und werden auf der operativen Ebene auf Nachhaltigkeit und Nachvollziehbarkeit täglich durch den kritischen Konsumenten hinterfragt. Der Slogan Geiz ist geil wurde durch die vermehrte Nachfrage nach Qualität und Umweltbewusstsein ersetzt. Im Bereich der Pflege ist die Etablierung von Standards neben den Pflegestandards, die die Gesamtorganisation betreffen, inzwischen selbstverständlich und notwendig. Die Frage hierbei wird sein, inwieweit die politischen Entscheidungsträger die Finanzierung so gestalten, dass die Prophylaxe und Prävention verstärkt gefördert und unterstützt wird also hin zum Gesundheitssystem bzw. zur Salutogenese. Konrad Scheiber Geschäftsführer 2 Kursprogramm 2009

7 Die Quality Austria Ausbildungsphilosophie Die Quality Austria Ausbildungsphilosophie Unsere Unternehmensvision Erfolg mit Qualität setzen wir konsequent in unseren Ausbildungen um. Für unsere Kunden wird durch konsequent aufgebautes Know-how, nationale und internationale Vernetzung und praxisorientierte Didaktik in unserem Ausbildungskonzept Erfolg mit Qualität sichergestellt. Der nachhaltige Kompetenzerwerb ist primäres Ziel aller Ausbildungen. Die Quality Austria ist der unabhängige Netzwerkknoten mit internationaler Ausrichtung zu allen Fragen in den Themen Managementsysteme in den Bereichen Qualität, Umwelt, Sicherheit und Gesundheitsschutz, Integrierte Managementsysteme und Excellence in Österreich. Wir bündeln das Know-how von Wissensentwicklern, Wissensträgern, Beratern, Fachexperten und setzen es gezielt zum Nutzen unserer Kunden in unseren drei Leistungsbereichen Zertifizierung, Bewertung und Begutachtung Aus- und Weiterbildung und Personenzertifizierung Information, Expertise und Service um. Im Bereich der Aus- und Weiterbildung haben wir langjährig erfolgreiche Ausbildungsmodelle im Einsatz. Die Lehrgangsreihen der Quality Austria werden kontinuierlich auf ihren Praxiswert überprüft und verbessert. In Zusammenarbeit mit unserem Trainer- und Auditorennetzwerk kennen wir die betrieblichen Anforderungen und erstellen so Ausbildungskonzepte, die darauf abzielen, den Mehrwert der Kunden, sowohl der einzelnen Personen als auch der im Hintergrund stehenden Organisation, zu maximieren. Kompetenzen aufbauen Primäres Ziel unserer Ausbildungen ist der langfristige Kompetenzaufbau aller Teilnehmer. Dieses Ziel geht weit über eine reine Wissensvermittlung hinaus und wird durch didaktische und organisatorische Maßnahmen unterstützt. Alle Quality Austria Ausbildungen sind interaktiv angelegt. Das Erarbeiten von Themen als Projektarbeit oder im Teamwork, Präsentieren von Ergebnissen, Fachdiskussionen und Aufgabenstellungen und Anwendungen direkt aus dem betrieblichen Umfeld fördern die Umsetzungskompetenz. Die Lehrgangsreihen sind modular aufgebaut, damit das im Lehrgang erarbeitete Wissen zwischen den Lehrgängen erprobt und angewandt werden kann. So können weiterführende Themen in die weiteren Lehrgänge mit eingebracht werden. Modularer Aufbau bedarfsspezifische Ausbildung Die Ausbildungsprogramme der Quality Austria können kundenspezifisch wie ein Bildungsbaukasten verwendet werden. Jeder Lehrgang ist thematisch in sich abgeschlossen. Unsere Lehrgangsreihen bieten für die Kunden gute Lösungen, jedoch kann jeder Lehrgang auch für sich besucht werden. Vertiefende Ausbildungen, Seminare und Refreshings runden das Ausbildungsprogramm ab. Wir möchten nicht nur in der Erstausbildung Ihr bevorzugter Partner sein, sondern Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für die fachliche und berufliche Weiterentwicklung anbieten und ermöglichen, dass Sie Ihre erworbene Kompetenz aktualisieren und damit die besten und aktuellsten Methoden für Ihre Arbeit zur Verfügung haben. Durch die inhaltliche Abstimmung garantieren wir Ihnen so Aktualität, gepaart mit Kontinuität und Nachhaltigkeit, für Ihren gesicherten Kompetenzaufbau. Zertifizierte Kompetenz Alle unsere Lehrgänge schließen mit Zertifikaten ab, der Großteil davon sind staatlich akkreditierte Zertifizierungsprogramme. Die dafür erforderlichen Prüfungen sehen wir als integralen Bestandteil der Ausbildung, um Ihnen die Sicherheit zu geben, die spezifizierten Lernziele erreicht zu haben und die definierte Kompetenz in Ihrer Arbeit auch einbringen zu können. Nationaler Fokus mit internationaler Anerkennung Unsere Ausbildungen sind klar auf die Bedürfnisse der heimischen Betriebe abgestimmt, nehmen Bezug auf nationale Gesetzgebung und Regelungen sowie auf Strategien, welche im Wirtschaftsraum relevant sind. Gleichzeitig erarbeiten wir in internationalen Arbeitsgruppen eine multinationale und multikulturelle Sicht auf die von uns angebotenen Themen und integrieren diese in unsere Angebote. Die Abstimmung in internationalen Gremien stellt zudem auch die zwischenstaatliche Anerkennung unserer Ausbildungen sicher. Die Möglichkeit des Erwerbs von EOQ-Zertifikaten ist ein Ausdruck für diese internationale Anerkennung. Einfacher Zugriff unser Serviceangebot Unser Service-Center in Linz betreut und berät Sie gerne bezüglich unseres Ausbildungsangebots. Persönliche Information und Beratung erachten wir gerade bei einem so wichtigen Thema als wesentlich. Es ist unser Anliegen, dass Sie überzeugt sind, die richtige Ausbildung für sich gefunden zu haben und damit auch den größten Nutzen erzielen können. Wir bieten unsere Ausbildungen zu verschiedenen n und an verschiedenen Orten an, um auch diesbezüglich Ihren Anforderungen bestmöglich entgegen zu kommen. Branchenspezifische Ausbildungsangebote Neben diesem Kursprogramm gibt es noch zwei branchenspezifische Kursprogramme. Die dort angeführten Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings sind in diesem Kursprogramm nicht enthalten. Falls Sie Interesse an spezifischen Ausbildungen in den Themen Lebensmittelsicherheit Automotive und Luft-/Raumfahrt haben, fordern Sie bitte das spezifische Kursprogramm an oder als Download unter. Gesundheit und Gesundheitstourismus 3

8 Die Quality Austria Ausbildungsphilosophie Unsere Ausbildungsmodelle Die Quality Austria bietet Lehrgänge, Seminare und Refreshings an. Damit steht von der Grundausbildung, über thematische Schwerpunkte und Aktualisierung von Kompetenzen für jeden spezifischen Weiterbildungsbedarf ein maßgeschneidertes Angebot zur Verfügung. Alle Modelle können auch als Inhousetraining gebucht werden. Lehrgänge und Lehrgangsreihen Einzellehrgänge und modular aufgebaute Lehrgangsreihen erarbeiten ein Thema umfassend und bereiten auf eine Prüfung im Rahmen eines spezifizierten Kompetenzzertifikats vor. Die aufbauend strukturierten Lerninhalte führen von den Grundlagen über die Methoden bis hin zu Fallbeispielen aus der Praxis. Die vermittelten Qualifikationen sind bei den meisten Quality Austria Lehrgangsreihen europaweit harmonisiert und weltweit anerkannt. Je nach Komplexität des Themas sind Lehrgangsreihen in 1 bis 5 Module gegliedert. In den meisten Fällen können dabei die Lehrgänge unabhängig voneinander besucht werden. Die aus unserer Sicht optimale Vernetzung des Wissens bietet sich Ihnen jedoch, wenn Sie die Lehrgänge in der in den Übersichtsgraphiken dargestellten Reihenfolge besuchen. Durch die wachsende Komplexität der Themenstellungen in den praktischen Ausbildungsteilen sind Sie so immer bestens auf Ihre Aufgaben vorbereitet. Refreshings Refreshings der Quality Austria ermöglichen das Aktualisieren und Ergänzen von Wissen, Methoden und Kompetenzen. In Refreshings wird davon ausgegangen, dass Sie eine entsprechende Grundausbildung absolviert haben und aktiv im einschlägigen Berufsfeld tätig sind. Deswegen ist neben der Vermittlung aktueller Entwicklungen im Fachgebiet, seien es Ergebnisse der Forschung, Entwicklungen von Gesetzen oder Normen, Methoden, auch die Vernetzung und die Fachdiskussion mit Kollegen Bestandteil der Ausbildung. So können Problemstellungen aus dem betrieblichen Umfeld diskutiert werden und Lösungsansätze gemeinsam entwickelt werden. Der breite Erfahrungshintergrund der Teilnehmer, gepaart mit dem Top-Know-how unserer Trainer bietet dabei die Chance, neue Ansätze in die eigene Arbeit zu integrieren. Für viele Zertifikatsverlängerungen ist der Nachweis über den Besuch von Refreshings Voraussetzung. Die entsprechenden Bedingungen sind bei den einzelnen Zertifizierungsprogrammen angegeben. Refreshings erfordern eine aktive Teilnahme, schließen aber ohne Prüfung ab. Teilnahmebestätigungen Teilnahmebestätigungen werden nach allen Veranstaltungen jenen Teilnehmern ausgehändigt, die mindestens 80% der Veranstaltungszeit anwesend waren. Teilnahmebestätigungen sind nicht zu verwechseln mit Zertifikaten, die nur bei positivem Abschluss einer Prüfung und Erfüllung aller laut Zertifizierungsprogramm ausgestellt werden. Lehrgänge zielen auf die Vermittlung von Kompetenz eines klar definierten Tätigkeitsfeldes ab. Sie vermitteln immer Wissen, Methoden und betriebliche Umsetzung mit dem Fokus der Anwendung durch den Einzelnen in seinem Arbeitsumfeld. Die erworbene Kompetenz wird im Rahmen einer Prüfung festgestellt. Seminare Seminare orientieren sich an aktuellen Fachthemen, bringen bestehendes Wissen auf den neuesten Stand und greifen neue Themenstellungen auf. Das Spektrum umfasst alle inhaltlichen Bereiche unseres Ausbildungsangebots. Seminare sind eine hervorragende Möglichkeit, in neue Themen einzusteigen oder in anderen Themen den letzten Stand zu erfahren. Deswegen eignen sie sich nicht nur für Fachleute auf dem jeweiligen Gebiet, sondern auch für Führungskräfte oder Personen aus anderen Fachabteilungen, welche sich gezielte Kenntnisse zu einem Thema in kompakter Form aneignen möchten. Erfahrungsaustausch und Networking sind auch deswegen in Seminaren fester Bestandteil der Ausbildungsmethodik. 4 Kursprogramm 2009

9 Inhousetrainings Inhousetrainings Warum nicht in der Firma lernen? Inhousetrainings und Workshops bieten die Möglichkeit, die Ausbildungsinhalte für Ihren Betrieb maßzuschneidern. Zu den effizientesten Ausbildungsmöglichkeiten gehört das Lernen im eigenen Haus, im Kreis von Kollegen und Führungskräften, anhand aktueller Fallbeispiele aus dem eigenen Arbeitsbereich. Quality Austria bietet daher alle Lehrgangsreihen, Lehrgänge, Seminare und Refreshings sowie spezielle Workshops rund um die großen Themenbereiche Qualität, Umwelt sowie Sicherheit und Gesundheitsschutz auch als maßgeschneiderte Inhouse-Variante an. Ebenso können einzelne Lehrgangsmodule als Inhousetraining gebucht werden. Damit kommen sämtliche Ausbildungsangebote der Quality Austria direkt zum Kunden. Wissen aus erster Hand Die Trainer der Quality Austria sind in ihren Fachbereichen selbst in der Wirtschaft tätig. Somit verbinden Sie aktuelles Theorie-Wissen mit wertvollen Erfahrungen aus der Praxis und können effektive Tipps für spezifische Situationen weitergeben. Für weitere Informationen steht das Quality-Austria-Team jederzeit zur Verfügung. Bei maßgeschneiderten Trainings nach einem Vorgespräch mit dem in Frage kommenden Trainer, wird ein detailliertes Angebot erstellt, in dem alle individuellen Anforderungen berücksichtigt werden. Unser Ziel ist, Ihnen neues Wissen zu vermitteln, welches Sie unmittelbar in Ihrem Arbeitsumfeld einsetzen können! Workshops Workshops sind individuell auf Firmenbedürfnisse abgestimmte Trainings, in denen kundenspezifische Themen bearbeitet und Lösungen erarbeitet werden. Das Workshop-Format im Inhouse-Trainingsbereich, eignet sich ausgezeichnet für die umsetzungsorientierten Themenstellungen. Zusätzlich zu unserem umfangreichen Standard-Ausbildungsprogramm bieten wir auch relevante Spezialthemen an, die ausschließlich in Form von Inhousetrainings gebucht werden können. Diese Angebote sind direkt in den einzelnen Fachbereichen aufgelistet. Wir freuen uns auf Ihre Anfragen. Auf Wunsch bieten wir Ihnen nicht nur die in diesem Kursprogramm beschriebenen Lehrgänge, Seminare und Refreshings an, sondern zu jedem beliebigen Thema im Bereich Qualität. Customizing durch professionelle Trainer Bei einem Inhousetraining erfolgt die Abstimmung der Ausbildungsinhalte gemeinsam mit dem Kunden zielgenau auf die Anforderungen der Teilnehmer. Salopp formuliert: Sie bestellen, was Sie wollen und bekommen, was Sie brauchen. Während des Trainings wird detailliert auf unternehmensspezifische Fragen und Aufgabenstellungen eingegangen. Gleichzeitig ist gewährleistet, dass Firmen-Knowhow nicht nach außen gelangt. Vor allem für größere Unternehmen können Inhousetrainings kostengünstiger und effektiver sein. Denn Reise- und Aufenthaltsspesen für die Teilnehmer entfallen zur Gänze. Die gleichzeitige Schulung mehrerer Mitarbeiter mit einem gemeinsamen Ziel bringt positive Effekte für die Teamarbeit und das firmeninterne Netzwerk (Networking). Inhouse nach Plan So wird eine Inhouse-Schulung nach Ihren Wünschen konzipiert kostengünstig durch Anpassen von Standard- Modulen, maßgeschneidert von A bis Z: Analyse und Zieldefinition Erhebung des individuellen Ausbildungsbedarfs anhand aktueller Anforderungen im Unternehmen Analyse im Rahmen eines telefonischen Vorgesprächs mit Ihrem Trainer schon im Vorfeld gemeinsame Konzeption der zwischen Kunden und Trainer Zusammenstellung passender Ausbildungsmodule Abstimmung der einzelnen Lehrinhalte auf Ihre spezifischen Fragestellungen und auf die Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen Einarbeitung von unternehmensbezogenen Fallbeispielen Terminabstimmung nach Ihrem Zeitplan Alle Informationen über Inhousetrainings (Lehrgänge, Seminare und Workshops) finden Sie zusätzlich unter. Generell stellen Inhousetrainings eine attraktive Ausbildungsvariante dar, die viele Vorteile vereint. Und so lautet unsere Formel für Ihren persönlichen Erfolg: Diskretion, Förderung des Teamgeists, effizientere Ergebnisse und die Abstimmung auf die speziellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Gesundheit und Gesundheitstourismus 5

10 Akkreditiert gem. österr. Akkreditierungsgesetz BGBl. II Nr. 116/2006 durch das BMWA. Akkreditiert vom BMWA seit Die ÖVQ ist Mitglied der EOQ (European Organization for Quality). Nationale Partnerorganisation der EFQM (European Foundation for Quality Management). Die aktuelle Gültigkeit des Zertifikates ist ausschließlich im Internet unter /index.php?id=799 dokumentiert. Zertifikate Unsere Zertifikate Ihr Kompetenznachweis Die Quality Austria bietet insgesamt 41 Zertifizierungsprogramme an, 34 davon sind staatlich akkreditiert. Die Zertifikate der Quality Austria genießen durch ihre weltweit über die Norm ISO akzeptierten Prozesse der Prüfung, Überwachung und periodischen Wiederbegutachtung einen hervorragenden Ruf als objektiver Kompetenznachweis. Quality Austria, akkreditierte und europäische Zertifikate kurz erläutert Jede Lehrgangsreihe schließt mit einer Prüfung ab. Nach einer positiv abgeschlossenen Prüfung stellt die Quality Austria ein Zertifikat nach EN ISO/IEC aus, das durch die Akkreditierung der Quality Austria als Personenzertifizierungsstelle einem staatlich anerkannten Zeugnis entspricht. ZERTIFIKAT ausgestellt nach den Kriterien der EN ISO/IEC Die Ausbildungen der Quality Austria bereiten optimal auf den Erwerb von Kompetenzzertifikaten vor. Jede Lehrgangsreihe schließt mit einer Prüfung ab. Sie wird auf der Grundlage von objektiven Kriterien für die Kompetenz und das Ergebnis durchgeführt. Diese Kriterien sind in Zertifizierungsprogrammen festgehalten, die auf Basis der internationalen Norm ISO erstellt werden. Die Zertifizierung von Personen ist eine Maßnahme, mit der die Quality Austria bestätigt, dass die zertifizierte Person die Anforderungen des Zertifizierungsprogrammes erfüllt. In einem Zertifizierungsprogramm sind die Anforderungen festgelegt, welche für eine positive Beurteilung vorausgesetzt werden. Dies kann neben einer Ausbildung zum Beispiel auch Berufserfahrung und Vorbildung miteinschließen. Die Kriterien sind für jedes einzelne Zertifizierungsprogramm spezifisch und bei jeder einzelnen Lehrgangsreihe aufgelistet. Zusätzlich sind auch noch die meisten Zertifizierungsprogramme der Quality Austria einzeln akkreditiert, weil sie Kompetenzen überprüfen, für welche eine nationale Vergleichbarkeit sichergestellt werden soll. Diese Zertifizierungsprogramme sind durch das Logo der Akkreditierungsstelle gekennzeichnet. Werden alle erfüllt und die Prüfung bestanden, kann eine positive Zertifizierungsentscheidung gefällt werden und das entsprechende Zertifikat ausgestellt werden. Überwachung und Re-Zertifizierung Kompetenzzertifikate sind grundsätzlich befristet. Die einschlägige Norm sieht vor, dass die Zertifizierungsstelle durch einen Überwachungs- und Rezertifizierungsprozess sicherstellt, dass die Kompetenzen der zertifizierten Person aufrecht erhalten bleiben. Durch die Harmonisierung der Lehrgangsinhalte nach dem europäischen Ausbildungskonzept ist die Quality Austria berechtigt, Zertifikate durch die EOQ (European Organization for Quality) ausstellen zu lassen. Diese Zertifikate können zusätzlich zu einem nationalen Zertifikat angefordert werden und sind in englischer Sprache ausgestellt. Wie nationale Zertifikate sind auch EOQ-Zertifikate von begrenzter Gültigkeit. Quality Austria-Zertifikate sind derzeit auf drei bzw. fünf Jahre befristet. Für eine Zertifikatsverlängerung muss der Zertifikatsinhaber seine Kompetenz meist in Form der erforderlichen Praxiszeiten und für bestimmte Zertifikate durch den Besuch von facheinschlägigen Refreshings nachweisen. Als Serviceleistung unsererseits wird jeder Zertifikatsinhaber vor Ablauf der Gültigkeitsperiode des Zertifikats zeitgerecht informiert. Die detaillierten Verlängerungskriterien für jedes Zertifikat sind bei den jeweiligen Prüfungsbeschreibungen im Kursprogramm angegeben. Bei Nichterfüllen der kann das Zertifikat vorerst nicht verlängert werden. 6 Kursprogramm 2009

11 Zertifikate Zertifikate der EOQ European Organization for Quality Die European Organization for Quality, EOQ ist ein unabhängiger, gemeinnütziger, in Belgien eingetragener Verein. Die EOQ versteht sich als die europäische interdisziplinäre Organisation, die sich um wirksame Verbesserungen im Themenfeld des Qualitätsmanagements durch europäische Koordination und Harmonisierung von Kompetenzzertifizierungen bemüht, durch Abstimmungen zwischen den einzelnen Mitgliedern. Die EOQ wurde 1956 gegründet und umfasst derzeit 34 nationale europäische Qualitätsorganisationen, sowie Institutionen, Firmen und Individuen aus aller Welt. Das Europa-Zertifikat der EOQ Mit einem EOQ-Zertifikat gehören Sie zu einem wachsenden Kreis von mehr als Experten, die in den Bereichen Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagement über europaweit anerkanntes Wissen verfügen. Denn Zertifikate der European Organization for Quality sind in nahezu allen Staaten Europas gültig und entsprechen staatlich anerkannten Zeugnissen ebenso wie die Zertifikate der Quality Austria auf nationaler Ebene. In Österreich ist die Quality Austria Ihr direkter Draht zu einem Europa-Zertifikat. Denn aufgrund der strengen Anforderungen der EOQ (Akkreditierung, Zertifizierung, Erfüllen von speziellen Regelungen der EOQ) ist die Quality Austria als einzige Trainings- und Personalzertifizierungsorganisation Österreichs berechtigt, EOQ- Zertifikate auszustellen. Hintergrund für die Zertifikate der European Organization for Quality ist die Harmonisierung von Ausbildungsinhalten und Prüfungsdurchführungen in den europäischen EOQ-Mitgliedsstaaten. 90 Prozent aller Quality-Austria-Lehrgänge fallen bereits unter das Harmonized Scheme und umfassen die gleichen wie Pendants in Deutschland, Spanien, Tschechien oder Rumänien, um nur einige zu nennen. Gerade für multinationale Unternehmen ist es ein Vorteil, wenn Systemmanager in verschiedenen Tochtergesellschaften das selbe Ausbildungsniveau vorweisen. Trends made in Austria Durch die Einbindung der Quality Austria in europäische und internationale Normungsgremien profitieren unsere Kunden auch indirekt. Unsere Experten bringen globale Trends nach Österreich und lassen umgekehrt auch nationale Anliegen in das Länder-Netzwerk einfließen. In den vergangenen Jahren konnte die Quality Austria sechs neue Lehrgangstypen in das EOQ-Ausbildungsschema integrieren, darunter den Sicherheitsmanager oder den Arbeitsmediziner. Seit 2005 obliegt der Quality Austria die Leitung der europäischen Entwicklungsgruppe für neue Ausbildungsinhalte. Ab Mitte 2008 hat der derzeitige Vizepräsident der EOQ, TR Ing. Viktor Seitschek, die Präsidentschaft der EOQ (Europäische Organisation für Qualität) für 3 Jahre übernommen. Damit ist die Quality Austria auch verantwortlich für die Findung neuer Visionen, sowie eine stetige Verbesserung der Organisation selbst ganz im Sinne des ISO Gedankens. Als Inhaber eines EOQ-Zertifikates haben Sie Zugang zu einem europaweiten Netzwerk von Experten aus verschiedenen Fachgebieten in verschiedensten Ländern. Über die zentrale EOQ-Datenbank kann jeder gewünschte Kontakt quer durch Europa hergestellt werden, oder auch weltweit über Partnerorganisationen wie JUSE in Japan oder ASQ in Amerika. Diesen Vorteil nutzen international tätige Unternehmen immer häufiger, wenn sie in sensiblen Kunden-Lieferantenbeziehungen stehen, bei denen die Faktoren Qualität, Umwelt oder Sicherheit eine zentrale Rolle spielen, wie etwa in der automotiven Branche. Karriere ohne Grenzen Bei internationalen Bewerbungen erweist sich ein EOQ- Zertifikat als effektiver Türöffner. Auch für die nationale Karriere bescheinigt das angesehene Europa-Zeugnis seinem Inhaber globales Denken und die Motivation, über Grenzen hinaus zu wachsen. Gesundheit und Gesundheitstourismus 7

12 Trainer und Team Trainer und Team Quality Austria bietet eine umfassende Expertise aus einer Hand in den Bereichen Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagement sowie bei Branchenstandards und gilt als Garant für Kompetenz. Mit über 550 Trainern, Auditoren, Assessoren und Fachexperten sichert Quality Austria die erfolgreiche Umsetzung in den Organisationen zu Normen und branchenspezifischem Know-how mit hohem Praxisbezug. Aufbauend auf das Kompetenznetzwerk über umfassendes Branchen-, Fach- und Methodenwissen sowie umfangreiche Erfahrung werden Trends beeinflusst, Neuerungen interpretiert und Forderungen von morgen in entsprechenden Gremien auch international mitgestaltet. In der Quality Austria erfolgen systematische Weiterbildung und konzentrierter Austausch mit dem Anspruch der stetigen Weiterentwicklung der Dienstleistungen der Quality Austria. 8 Kursprogramm 2009

13 Aktuelles & Vorschau Organisationen bewirkt eine verstärkte Ausbildung in diese Richtung, z.b. eine Ausbildung vom Prozessmanager zum Qualitätsbeauftragten bis hin zum Qualitätsmanager. Modular aufgebaute Lehrgänge ermöglichen hierzu einen leichten Zugang. Der vermehrte Zustrom auch zu den Postgraduate Ausbildungen bewirkt eine verstärkte Zusammenarbeit der Quality Austria mit den Universitäten. In diesem Zusammenhang sei auf die langjährige und erfolgreiche Kooperation mit der Donau Universität Krems hingewiesen. Die Quality Austria ist bemüht, alle speziellen Trends abzudecken, ohne den Überblick bzw. die Zusammenführung außer Acht zu lassen. Vorschau Zukünftig wird sicher vermehrt der Nachweis des Nutzens eines Qualitätsmanagementsystems mit konkreten Zahlen gefordert werden dementsprechend wird der Fokus auf Fehler-Korrekturen, Verbesserungen, Audits, Assessments und Begutachtungen gelegt werden dies unter dem Aspekt als Chance zum Lernen und zur Weiterentwicklung. Aktuelles Seit geraumer Zeit werden Inhousetrainings von den Organisationen vermehrt wahrgenommen und entsprechend der Kundenorientierung auch in der Quality Austria angeboten. Der Nutzen liegt unter anderem in der Bearbeitung von Praxisbeispielen aus der Organisation bis hin zum selben Wissenstand aller Mitarbeiter. Ein weiterer Trend ist zum maßgeschneiderten Kursangebot festzustellen, indem ganz auf die Kundenwünsche ein bestehendes Angebot adaptiert wird, ohne die Anrechenbarkeit mit bestehenden Seminaren oder Lehrgängen aus den Augen zu verlieren. Dementsprechend werden Kurzinformationsveranstaltungen zu einzelnen Normenschwerpunkten und Modellen mit dem besonderen Aspekt der Praxisumsetzung im Jahr 2009 angeboten. Am 2. Gesundheitstag am 11. November 2009 werden vor allem die Integration verschiedener Modelle und Systeme und aktuelle Entwicklungen im Gesundheitswesen betrachtet. Ob der Weg hin zur Qualität im Gesundheitswesen weiter gegangen wird, ist nicht zuletzt eine politische Entscheidung denn Qualität und Kostenoptimierung schließen sich nicht aus, sofern die Mission dabei nicht vergessen wird. Im Gesundheitswesen wird ebenso zunehmend das Thema der Integration verschiedener Systeme bzw. Modelle gefordert. Hier ist der Lehrgang Qualitätsmanager im Gesundheitswesen mit der Vorstellung aller wichtigen Modelle und Verfahren die beste Möglichkeit, sich einen Überblick zu verschaffen, um zielgerichtet weitere Spezialangebote wie Prozessmanagement, Riskmanagement oder Reinraummanagement zu besuchen. Dr. Günther Schreiber Branchenmanager Gesundheitswesen Ebenso rückt das EFQM Excellence Modell verstärkt in den Fokus reifer Systeme mit dem Versuch, die nachweisbaren Erfolge aus der Privatwirtschaft ins Gesundheitswesen zu übertragen. Das alles bedeutet eine verstärkte Ausbildung der Mitarbeiter im Gesundheitswesen, unabhängig von der Position. Die zunehmend prozessorientierte Ausrichtung der Gesundheit und Gesundheitstourismus 9

14 Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen QB/QM GW Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen QB/QM GW Durch die Einführung eines Qualitätsmanagement systems werden die Transparenz der Prozesse sowie die Wirtschaftlichkeit der Organisation dargestellt und verbessert. Dies gilt auch für Organisationen im Gesundheitswesen. Die Lehrgangsreihe vermittelt das Wissen, das zur Einführung von Qualitätsmanagementsystemen im Ge sundheitswesen befähigt: Managementtechniken, Normenkenntnisse, Führungstechniken sowie prozess orientiertes Denken und Handeln. Für die Teilnehmer ist eine mindestens einjährige Berufs - praxis im Gesundheits- oder Sozialwesen empfehlenswert. Das Erkennen systematischer Abläufe ist von Vorteil. Struktur der Lehrgangsreihe IMS QMSGW IMSA QBGW *) Q Zertifikat Systembeauftragter Qualität im Gesundheitswesen Certificate EOQ Management Technician in Healthcare IMOE QMKTQ QMEGW QMVZGW QMGW Q Zertifikat Systemmanager Qualität im Gesundheitswesen Certificate EOQ Quality Systems Manager in Healthcare QMA QMAP Q Zertifikat Auditor Qualitätsmanagementsysteme Certificate EOQ Quality Auditor *) Für den Abschluss Systemmanager ist die Prüfung Systembeauftragter nicht erforderlich. IMS Integrierte Managementsysteme Anforderungen 4 Tage QMSGW Qualitätsmanagementsysteme im Gesundheitswesen 3 Tage IMSA Integrierte Managementsysteme Methoden und Werkzeuge 3 Tage QBGW Prüfung Systembeauftragter Qualität im Gesundheitswesen (optional) 1 Tag IMOE Integrierte Managementsysteme Strategie und Organisationsentwicklung 3 Tage QMKTQ Anwendung und Übersicht des KTQ Verfahrens 2 Tage QMEGW Grundlagen statistischer Methoden im Gesundheitswesen 1 Tag QMVZGW Praxisorientierte Projektumsetzung im Gesundheitswesen 1 Tag QMGW Prüfung Systemmanager Qualität im Gesundheitswesen 2 Tage QMA Auditor Qualitätsmanagementsysteme (s. S. 16) 5 Tage QMAP Prüfung Auditor 1 Tag 10 Kursprogramm 2009

15 Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen QB/QM GW Berufsbild Qualitätsbeauftragter Qualitätsbeauftragte im Gesundheits- und Sozialwesen (Arztpraxen, Sanatorien, Labors, usw.) gehören in der Regel zum operativen Fachpersonal. Sie sind mit dem Auf- bzw. Ausbau von Qualitätsmanagementsystemen beauftragt oder wirken daran mit. Sie besitzen die theoretischen Kenntnisse über die Normforderungen und beherrschen in der Praxis die Anwendung von grundlegenden Qualitätsmanagementmethoden und -werkzeugen. Berufsbild Qualitätsmanager Qualitätsmanager sind mit den Normen ISO 9000 ff bestens vertraut und dadurch in der Lage, ein Qualitätsmanagementsystem unabhängig von Art und Größe der Organisation effektiv und effizient aufzubauen und fortzuschreiben. Umfassende methodische und statistische Kenntnisse zeichnen Qualitätsmanager zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung des Qualitätsmanagement- Systems aus. Sie verstehen es, die Integration mit anderen Managementsystemen wie z.b. Umwelt oder Sicherheit voranzutreiben und an der Entwicklung der Organisation aktiv mitzuwirken. Ihre hohe Prozesskompetenz und ihr betriebswirtschaftliches Wissen tragen maßgeblich zur Wertschöpfungssteigerung der Organisation bei. Sie verstehen es, übergreifende Qualitätsteams zu führen und zu motivieren. Hinweis Dieser Lehrgang wird als zentral übergreifender Baustein gemeinsam mit allen Branchen angeboten. Für diese Ausbildung kann ein Approbationsansuchen an die Ärztekammer zur Anrechnung von freien Fort bildungspunkten im Rahmen des Diplom-Fortbildung-Programms (DFP) gestellt werden. IMS 4 Tage Überblick Dieser Lehrgang ist die Basis für die gesamte Ausbildung zum Systembeauftragten und Systemmanager in den Bereichen Qualitätsmanagement, Umweltmanagement, Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement. Ziel ist, die Absolventen in die Lage zu versetzen, ihre Organisation als System zu verstehen, die Funktionen und Potenziale von Managementsystemen zu erkennen und die Integration von Managementsystemen zu realisieren und weiter zu entwickeln. Methoden des Prozess- und Projektmanagements sind ebenso wie Normen und Standards Grundlage der Kompetenzvermittlung. Techniken im Qualitätsmanagement zur Kommunikation, Präsentation und Dokumentation werden praxisgerecht vermittelt und in Gruppenarbeiten in Form von konkreten Aufgabenstellungen vertieft. Keine Integrierte Managementsysteme Anforderungen Zielgruppe Personen, welche für die Integration und Weiterentwicklung von Qualitäts-/Umwelt-/Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Managementsystemen verantwortlich sind. Grundlagen von Managementsystemen Systemmanagement als Kompetenz Management von Prozessen und Projekten Normen, Standards und deren Anwendung (insbesondere ISO 9000 ff, ISO 14001, OHSAS 18001) Kommunikation, Präsentation und Dokumentation, Reporting Gruppenarbeiten/Fallstudien 4 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 1.465, /Nichtmitglieder 1.655, Wien Bosei Linz Novotel Wien Springer Schlößl Graz Paradies Innsbruck Europa GmbH Wien Bosei Linz Novotel Graz Paradies Salzburg Josef Brunauer Wien Springer Schlößl Gesundheit und Gesundheitstourismus 11

16 Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen QB/QM GW QMSGW 3 Tage Qualitätsmanagementsysteme im Gesundheitswesen IMSA 3 Tage Integrierte Managementsysteme Methoden und Werkzeuge Überblick Der Lehrgang vermittelt umfassendes Grundwissen über die Themen Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement und Business Excellence. Er beschäftigt sich mit den wesentlichen Modellen wie ISO 9001:2008, KTQ, Joint Commission und EFQM. Es werden Kenntnisse bezüglich der rechtlichen Rahmenbedingungen und der Durchführung von internen Audits, Visitationen und Assessments vermittelt. Anhand praxisbezogener Fallbeispiele und Gruppenarbeiten wird das erworbene Wissen vertieft. Stoffbeherrschung des Lehrganges Integrierte Managementsysteme Anforderungen Zielgruppe Führungskräfte und Fachpersonal aus dem Gesundheits- und Sozialwesen (Krankenhäuser, Arztpraxen, Pflegeeinrichtungen, Labors, usw.), das mit dem Aufbzw. Ausbau von Qualitätsmanagementsystemen beauftragt ist. Diese Ausbildung ist auch für operative Mitarbeiter im Qualitätsmanagement größerer Organisationen geeignet. Überblick (ISO 9000ff, Excellence Modell der EFQM, KTQ, Joint Commission, usw.) Qualitätsmanagement und Total Quality Management Prozessmodelle im Gesundheitswesen Arten von Organisationsmodellen Rechtliches Wissen (Garantie, Gewährleistung, Schadensersatz, Unternehmenshaftung, CE-Kennzeichnung) Durchführung von Audits, Assessments und Visitationen Gruppenarbeiten 3 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 1.215, /Nichtmitglieder 1.390, Wien Parkschlössl Linz Novotel Wien Parkschlössl Überblick Dieser Lehrgang vermittelt den bestmöglichen Einsatz von Werkzeugen und Methoden zum Aufbau, zur Integration und zur Optimierung von Managementsystemen. Die Priorität liegt in der Vermittlung von Methodenkompetenz in der Anwendung praxiserprobter Tools auf konkrete betriebliche Aufgabenstellungen. Weiters wird der Einsatz von verschiedensten Ansätzen für Verbesserungsprogramme, Projekte und Aktivitäten wie zum Beispiel FMEA, KVP, Six Sigma, 2Q Methode, Qualitätszirkel, QFD, etc. vermittelt. Stoffbeherrschung der Lehrgänge Integrierte Managementsysteme Anforderungen Qualitäts-/Umwelt-/Sicherheits- und Ge sundheits - schutz-managementsysteme je nach ausgewählter Lehrgangsreihe Zielgruppe Personen, welche für die Integration und Weiterentwicklung von Qualitäts-/Umwelt-/Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Managementsystemen verantwortlich sind. Techniken und Methoden im Rahmen der Systemgestaltung, Qualitätsverbesserungsprogramme, Projekte und Aktivitäten Analysetechniken, Informationsaufbereitung und -darstellung Kreativitätstechniken, Problemlösungstechniken Bewerten/Entscheiden/Überwachen Die 7 Qualitätswerkzeuge Audit Gruppenarbeiten/Fallstudien 3 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 1.215, /Nichtmitglieder 1.390, Wien Stefanie Linz LFI Wien Springer Schlößl Graz Mercure Messe Innsbruck Hotel Innsbruck Wien Springer Schlößl Linz Novotel Graz Mercure Messe Salzburg Josef Brunauer Wien Springer Schlößl 12 Kursprogramm 2009

17 Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen QB/QM GW QBGW 1 Tag Prüfung Systembeauftragter Qualität im Gesundheitswesen IMOE 3 Tage Integrierte Managementsysteme Strategie und Organisationsentwicklung Die Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge Integrierte Managementsysteme Anforderungen Qualitätsmanagementsysteme im Gesundheitswesen Integrierte Managementsysteme Methoden und Werkzeuge 2-jährige qualifizierte Berufspraxis, davon ein Jahr im Bereich Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen. Ausbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge Durchführung Der schriftliche Teil besteht aus Auswahlaufgaben (Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 Minuten. Die mündliche Prüfung erfolgt in Form eines Interviews über das Fachwissen und dauert ca. 10 Minuten je Teilnehmer. 1 Tag, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 460, /Nichtmitglieder 545, Wien Parkschlössl Linz TechCenter Wien Parkschlössl Zertifikat Bei bestandener Prüfung wird das Zertifikat Systembeauftragter Qualität im Gesundheits wesen ausgestellt auf Antrag das Zertifikat EOQ Management Technician in Healthcare. Überblick Dieser Lehrgang vermittelt Know-how über Strategieund Veränderungsprozesse in Organisationen und zeigt die Wechselwirkungen und Wechselbeziehungen in Systemen auf. Die Schwerpunkte bilden dabei vernetztes Denken im Sinne von ganzheitlichem Systemverständnis, Veränderungsmanagement im Kontext der Organisationsentwicklung und der damit verbundene Umgang mit Widerständen und Konflikten. Schnittstellen und Anknüpfungspunkte zum Business Excellence Bewertungsmodell werden erarbeitet. Kaufmännische Aspekte des Qualitätsmanagements wie Qualitätskosten, Schattenkosten oder Markenwert bilden den abschließenden Schwerpunkt dieses Lehrgangs. Stoffbeherrschung der Lehrgänge Integrierte Managementsysteme Anforderungen Qualitäts-/Umwelt-/Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Managementsysteme je nach ausgewählter Lehrgangsreihe Zielgruppe Führungs- und Nachwuchskräfte, welche Qualitäts-, Umwelt-, Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Managementsysteme integrieren und Organisationen weiterentwickeln Organisationsentwicklung, Managementmodelle Unternehmenskultur und Bewusstseinsbildung Motivation Werkzeuge zur Entwicklung der Unternehmensstrategie Changemanagement, Führung Business Excellence Kaufmännische Grundlagen Qualitätsbezogene Kosten Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre Verlängerungskriterien Nachweis (z.b. Bestätigung durch den Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklärung) über 3-jährige Berufspraxis im Bereich Qualitätssicherung im Ge sundheitsoder Sozialwesen Refreshing für Qualitätsbeauftragte oder Refreshing für Qualitätsmanager und -auditoren, bevorzugt Schwerpunkt Gesundheit oder Refreshing Integrierte Managementsysteme 3 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 1.215, /Nichtmitglieder 1.390, Wien Springer Schlößl Linz Steigenberger Graz Mercure Messe Innsbruck Europa GmbH Wien Springer Schlößl Linz Steigenberger Graz Mercure Messe Gesundheit und Gesundheitstourismus 13

18 Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen QB/QM GW QMKTQ 2 Tage Anwendung und Übersicht des KTQ Verfahrens QMEGW 1 Tag Grundlagen statistischer Methoden im Gesundheitswesen Überblick Der Lehrgang vermittelt in Vorträgen, praxisbezogenen Fallbeispielen und Gruppenarbeiten umfassendes Wissen über das KTQ Verfahren (Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen), welches jetzt auch in Österreich für Krankenhäuser, Pflege- und Rehabilitationseinrichtungen sowie Arztpraxen anwendbar ist. Stoffbeherrschung der Lehrgänge Integrierte Managementsysteme Anforderungen Qualitätsmanagementsysteme im Gesundheitswesen Integrierte Managementsysteme Methoden und Werkzeuge Integrierte Managementsysteme Strategie und Organisationsentwicklung Zielgruppe Fachpersonal aus dem Gesundheits- und Sozialwesen (Krankenhäuser, Arztpraxen, Pflegeheime, usw.), das mit dem Auf- bzw. Ausbau von Qualitätsmanagementsystemen beauftragt ist und genauere Informationen zum KTQ -Verfahren erhalten möchte Die KTQ Organisation und Verfahren Übersicht über die Kriterien Durchführung einer Selbst- und Fremdbewertung KTQ Qualitätsbericht Visitation Ablauf einer Zertifizierung nach KTQ Zusammenhänge zu anderen QM-Modellen im Gesundheitswesen 2 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 770, /Nichtmitglieder 890, Überblick Der Lehrgang vermittelt grundlegende statistische Methoden zur Generierung von Qualitätsmanagementdaten in Gesundheitseinrichtungen, die für die Entscheidungsfindung herangezogen werden können. Stoffbeherrschung der Lehrgänge Integrierte Managementsysteme Anforderungen Qualitätsmanagementsysteme im Gesundheitswesen Integrierte Managementsysteme Methoden und Werkzeuge Integrierte Managementsysteme Strategie und Organisationsentwicklung Anwendung und Übersicht des KTQ Verfahrens Zielgruppe Führungskräfte und Fachpersonal aus dem Gesundheits- und Sozialwesen (Krankenhäuser, Arztpraxen, Pflegeheime, Laboratorien, usw.), das sich mit dem Auf- bzw. Ausbau von Qualitätsmanagementsystemen beschäftigt bzw. die Anwendung von statistischen Methoden erlernen will Grundlagen im Umgang mit Daten Einführung in die wichtigsten Methoden der Statistik Grundlagen von Befragungen (Patienten, Bewohner, Angehörige, Mitarbeiter) 1 Tag, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 425, /Nichtmitglieder 515, Wien Parkschlössl Linz TechCenter Wien Quality Austria Wien Parkschlössl Linz TechCenter Wien Quality Austria 14 Kursprogramm 2009

19 Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen QB/QM GW QMVZGW 1 Tag Praxisorientierte Projektumsetzung im Gesundheitswesen QMGW 2 Tage Prüfung Systemmanager Qualität im Gesundheitswesen Überblick Der Lehrgang dient zur Vertiefung des Fachwissens der Lehrgangsreihe Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen. Anhand von Fallbeispielen lernen die Teilnehmer die praxisorientierte Umsetzung von Projekten. Es werden dabei Problemstellungen identifiziert, analysiert und Lösungen für das jeweilige berufliche Umfeld erarbeitet. In verschiedenen Übungen können die Teilnehmer das erworbene Wissen direkt umsetzen. Stoffbeherrschung der Lehrgänge Integrierte Managementsysteme Anforderungen Qualitätsmanagementsysteme im Gesundheitswesen Integrierte Managementsysteme Methoden und Werkzeuge Integrierte Managementsysteme Strategie und Organisationsentwicklung Anwendung und Übersicht des KTQ Verfahrens Grundlagen statistischer Methoden im Gesundheitswesen Die Prüfungsinhalte beziehen sich auf die vorangegangenen Lehrgänge 4-jährige qualifizerite Berufspraxis, davon zwei Jahre im Bereich Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen. Ausbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge Durchführung Der schriftliche Teil besteht aus Auswahlaufgaben (Multiple Choice). Prüfungsdauer: 60 Minuten. Der mündliche Teil besteht je Teilnehmer aus einer Gruppenmoderation (Lösung eines Fallbeispiels), für die 1,5 Stunden zur Verfügung stehen und anschließender Präsentation, die 8 bis 12 Minuten dauert. 2 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 920, /Nichtmitglieder 1.040, Zielgruppe Teilnehmer des Lehrganges Qualitätsmanagement- Systeme im Gesundheitswesen, die ihr Fachwissen anhand von praxisbezogenen Fallbeispielen vertiefen und sich darüber hinaus auf die Prüfung zum Systemmanager Qualität im Gesundheitswesen vorbereiten. Überblick über ausgewählte Kapitel der IMS Lehrgangsreihe im Gesundheitswesen Moderation Praxisorientierte Projektumsetzung Präsentation 1 Tag, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 425, /Nichtmitglieder 515, Wien Parkschlössl Linz TechCenter Wien Quality Austria Wien Parkschlössl Linz TechCenter Wien Parkschlössl Zertifikat Bei bestandener Prüfung wird das Zertifikat Systemmanager Qualität im Gesundheitswesen ausgestellt auf Antrag das Zertifikat EOQ Quality Systems Manager in Healthcare. Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre Verlängerungskriterien Nachweis (z.b. Bestätigung durch den Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklärung) über 3-jährige Berufspraxis im Bereich Qualitätsmanagement im Ge sundheits- oder Sozialwesen Refreshing für Qualitätsmanager und -auditoren, bevorzugt Schwerpunkt Gesundheit oder Refreshing Integrierte Managementsysteme Gesundheit und Gesundheitstourismus 15