14. PROGRAMM MAI 2014 HOTEL MARRIOTT COURTYARD VIENNA MESSE TRABRENNSTRASSE 4, 1020 WIEN

Transkript

1 MAI PROGRAMM CALLCENTERCIRCLE 14. MAI 2014, 17:00 BIS 20:30 HOTEL MARRIOTT COURTYARD VIENNA MESSE TRABRENNSTRASSE 4, 1020 WIEN é KEY NOTE WATCHADO Jeder Mensch hat eine Story. Ein Start-Up aus Wien mit silicon valley Flair Eine Veranstaltung des Ali Mahlodji CEO, Co-Founder & Chief Storyteller MAI 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 1

2 SPONSOREN. PARTNER VIELEN DANK AN UNSERE SPONSOREN, MEDIENPARTNER UND KOOPERATIONSPARTNER! HAUPTSPONSOR MEDIENPARTNER kostenfreier download im APP-Store KOOPERATIONSPARTNER make me better SOMMERAKADEMIE CALLCENTERFORUM 14. MAI 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 2

3 PROGRAMM 17:00 18:00 Get-Together mit Begrüßungsdrink 18:00 18:10 Eröffnung. Begrüßung. Branchennews Georg Mack, Präsident, Robert Sluka, Vizepräsident, 18:10 18:20 UPDATE: Wie wird man MVNO (Mobile Virtual Network Operator) in Österreich? Christian Anton wird über Neuigkeiten und Aktuelles am Weg zum MVNO präsentieren. Christian Anton Vertriebsleiter, Mass Response, 18:20 18:50 The Customer Relationship Revolution. What s Next? Aspect präsentiert zwei mögliche Lösungswege > praxisnah dargestellt. Die Lösung Aspect Social ist eine regelbasierende und speziell auf die Anforderungen von Contact Centern ausgerichtete Lösung, die Social Monologe in Social Dialoge umwandelt. Des weiteren geht es um Omni-Channel das neue Multi Channel. Andras Gortvai Channel Sales Manager Eastern EUROPE & Austria, Aspect, MAI 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 3

4 PROGRAMM 18:50 19:20 CRM im Customer Care Call und Contact Center sind zweifelsohne ein wichtiger Bestandteil im Kundenbeziehungsmanagement eines jeden Unternehmen. Meist ist der Fokus im Customer Care Bereich jedoch vor allem auf dem Management der einzelnen Transaktion, nicht der ganzen Mag. Jörg Alpers Kundenbeziehung. Gemeinsam mit SugarCRM zeigt der Wiener CRM-Dienstleister Vector, wie ein modernes CRM-System dabei hilft, im Customer Care den 360 Grad Blick auf den Kunden zu behalten und Kundenbeziehungen positiv zu beeinflussen. Mag. Jörg Alpers, MBA, Leitung CRM, Vector SW DV GmbH, Felix Frankenberger, Pre-Sales, SugarCRM, alles rund um CRM in Österreich auf crm-blog.vector.at 19:20 20:15 WATCHADO Jeder Mensch hat eine Story. Key-Note Ein Start-Up aus Wien mit silicon valley Flair Ali Mahlodji CEO, Co-Founder & Chief Storyteller, anschließend Abendbuffet, Networking und Ausklang an der Bar 14. MAI 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 4

5 CIRCLE. KEY NOTE KEY NOTE 19:20 bis 20:15 WATCHADO Jeder Mensch hat eine Story. Ein Start-Up aus Wien mit silicon valley Flair whatchado ist eines der erfolgreichsten österreichischen Web-Portale mit Sitz in Wien, das sich als Handbuch der Lebensgeschichten versteht. Der Name whatchado kommt aus dem amerikanischen Slang für die Frage: What do you do? Die Idee dahinter ist, Jugendliche bei ihrer Berufsorientierung zu unterstützen, indem ihnen auf der Website Video-Interviews mit verschiedenen Berufstätigen vorgestellt werden. Die Plattform deckt dabei zahlreiche Berufsbilder ab und befragt Personen aller Hierarchiestufen vom Lehrling bis zum Bundespräsidenten. Erfahren Sie, wie man als Schulabbrecher innerhalb von zwei Jahren ein internationales Start Up aufbaut. Wie man 2500 Lebensgeschichten aus aller Welt präsentiert. Und was uns die Job-Zukunft bringt. Ali Mahlodji CEO, Co-Founder & Chief Storyteller, MAI 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 5

6 ANMELDUNG. KOSTEN ORT. ZEIT Hotel Marriott Courtyard Vienna Messe Trabrennstrasse 4, 1020 Wien 14. Mai 2014, 17:00 20:30 ANMELDUNG Online auf Anmeldeschluss: 12. Mai 2014 KOSTEN DER TEILNAHME Die Teilnahme am callcentercircle ist für Mitglieder, Sponsoren, Kooperationspartner, Medienpartner sowie Gäste des callcenterforum.at und Sponsoren kostenfrei. Die Teilnehmeranzahl ist jedoch pro Unternehmen und insgesamt limitiert. Es gilt das Prinzip first come first serve. Falls von einem Unternehmen mehrere Personen teilnehmen, dann bitte pro Person ein Anmeldeformular ausfüllen. Für alle anderen Teilnehmer kostet die Teilnahme EUR 280,- exkl. Mwst. In diesem Preis sind die Getränke und das Abendbuffet inkludiert. Informationen und Bestellung des Teilnahmetickets: Sarina Schwarz, Tel: , ANMERKUNG Falls Sie auf Einladung eines Mitgliedes, Sponsors, Kooperationspartners, Medienpartners oder als Gast des callcenterforum.at am callcentercircle teilnehmen, dann ist die Teilnahme für Sie kostenfrei. Bitte in diesem Fall im Feld Eingeladen von die entsprechende Firma und/oder Person eintragen. 14. MAI 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 6

7 KONTAKT. VERANSTALTER VERANSTALTER callcenterforum.at Simmeringer Hauptstraße 24, 1110 Wien Sarina Schwarz, Tel: KONTAKT Für Fragen bezüglich Sponsormöglichkeiten beim callcentercircle bzw. einer Mitgliedschaft im callcenterforum.at, oder sonstigen Informationen wenden Sie sich bitte an das Generalsekretariat, Sarina Schwarz, Tel: , Besuchen Sie die callcenterforum.at GRUPPE im XING! Das callcenterforum.at jetzt auch als APP! Kostenloser Download im APP-Store. Aktuelle Branchennews jetzt jetzt auch als APP! Kostenloser Download im APP-Store. 14. MAI 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 7