06. EINLADUNG CALLCENTERCIRCLE MÄRZ MÄRZ 2013, 17:00 BIS 20:00 HOTEL LINDNER, RENNWEG 12, 1030 WIEN

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1 MÄRZ EINLADUNG CALLCENTERCIRCLE 6. MÄRZ 2013, 17:00 BIS 20:00 HOTEL LINDNER, RENNWEG 12, 1030 WIEN é KEY NOTE: Sieg und Niederlage Erfahrungen aus der Militärgeschichte und ihr Nutzen in der Geschäftswelt von heute Dr. M. Christian Ortner Direktor, Heeresgeschichtliches Museum/Militärhistorisches Institut Eine Veranstaltung des 6. MÄRZ 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 1

2 SPONSOREN. PARTNER VIELEN DANK AN UNSERE SPONSOREN, MEDIENPARTNER UND KOOPERATIONSPARTNER! SPONSOREN MEDIENPARTNER kostenfreier download im APP-Store KOOPERATIONSPARTNER 6. MÄRZ 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 2

3 PROGRAMM 17:00 18:00 Get-Together mit Begrüßungsdrink an der Bar 18:00 18:15 Eröffnung. Begrüßung. Branchennews Rückblick CCW 2013 und Sektempfang callcenterforum.at Vorstellung CAt Award Gewinnerin des Jahres: Erika Leibetseder, Geschäftsführung u. Prokuristin, Market Calling GmbH, Georg Mack, Präsident, Robert Sluka, Vizepräsident, 18:15 18:45 VORTRAG: Customer Experience Management (CES) Servicekonzepte orientieren sich an den Kundenbedürfnissen um jeden Preis? Interne wie externe Dienstleister haben heute die Chance sich vom Abwickler zum Gestalter zu verändern. Ziel ist es, etablierte und KPIs richtig zu interpretieren und mit Kundenfeedback aus allen Kommunikationskanälen anzureichern. Stefan Grünzner, Head of Consulting Services, Tieto GmbH, 6. MÄRZ 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 3

4 PROGRAMM 18:45 19:30 Podiumsdiskussion Preis-/Qualitätskampf in der Branche Teilnehmer Rene Dreier, General Manager, InterCity Hotel Wien Beatrix Wong, Geschäftsführung, beyoo communication GmbH Milosch Godina, Head of Customer Services, Tele2 Telecommunication GmbH Michael Kaindl, Projektleiter, avocis Österreich GmbH Patrick Bayer, (angefragt) Geschäftsführer, Grünlicht-Unternehmensberatung GmbH 19:30 20:15 KEY NOTE: Sieg und Niederlage Erfahrungen aus der Militärgeschichte und ihr Nutzen in der Geschäftswelt von heute Dr. M. Christian Ortner Direktor, Heeresgeschichtliches Museum/ Militärhistorisches Institut, anschließend Abendbuffet, Networking und Ausklang an der Bar 6. MÄRZ 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 4

5 ANMELDUNG. KOSTEN ORT. ZEIT Hotel Lindner am Belvedere Rennweg 12, 1030 Wien 6. März 2013, 17:00 20:00 ANMELDUNG Online auf Anmeldeschluss: 4. März 2013 KOSTEN DER TEILNAHME Die Teilnahme am callcentercircle ist für Mitglieder, Sponsoren, Kooperationspartner, Medienpartner, Interessenten sowie Gäste des callcenterforum.at und Gäste von Tieto und Avaya kostenfrei. Die Teilnehmeranzahl ist jedoch pro Unternehmen und insgesamt limitiert. Es gilt das Prinzip first come first serve. Falls von einem Unternehmen mehrere Personen teilnehmen, dann bitte pro Person ein Anmeldeformular ausfüllen. Für alle anderen Teilnehmer kostet die Teilnahme EUR 240,- exkl. Mwst. In diesem Preis sind die Getränke und das Abendbuffet inkludiert. Informationen und Bestellung des Teilnahmetickets: Christine Kobale, Tel.: +43/676/ , ANMERKUNG Falls Sie auf Einladung eines Mitgliedes, Sponsors, Kooperationspartners, Medienpartners oder als Gast des callcenterforum.at am callcentercircle teilnehmen, dann ist die Teilnahme für Sie kostenfrei. Bitte in diesem Fall im Feld Eingeladen von die entsprechende Firma und/oder Person eintragen. 6. MÄRZ 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 5

6 KONTAKT. VERANSTALTER VERANSTALTER callcenterforum.at Simmeringer Hauptstraße 24, 1110 Wien Christine Kobale, Tel: +43/676/ KONTAKT Für Fragen bezüglich Sponsormöglichkeiten beim callcentercircle bzw. einer Mitgliedschaft im callcenterforum.at, oder sonstigen Informationen wenden Sie sich bitte an das Generalsekretariat, Christine Kobale, Tel: +43/676/ , Besuchen Sie die callcenterforum.at GRUPPE im XING! Besuchen Sie das callcenterforum.at auch auf FACEBOOK! Das callcenterforum.at jetzt auch als APP! Kostenloser Download im APP-Store. Aktuelle Branchennews jetzt jetzt auch als APP! Kostenloser Download im APP-Store. 6. MÄRZ 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 6