Meine VBL. Nutzungsbedingungen für Versicherte und Rentner. September 2013

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1 Meine VBL. Nutzungsbedingungen für Versicherte und Rentner. September 2013

2 Nutzungsbedingungen für Versicherte und Rentner zur Nutzung, Registrierung und Teilnahme am Kundenportal Meine VBL Stand: Anbieter und Geltungsbereich der Nutzungsbedingungen 1.1. Anbieter des Kundenportals Meine VBL unter oder ist die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder, Anstalt des öffentlichen Rechts, Hans-Thoma-Straße 19, D Karlsruhe (im Folgenden: Anbieter oder VBL ) Unter Meine VBL (im Folgenden auch: Kundenportal ) können Versicherte und Rentner der VBL unter Anderem ihre Vertragsdaten einsehen, ihre Kontaktdaten ändern, persönliche Mitteilungen der VBL erhalten, eigene Mitteilungen an die VBL senden, Online-Anträge (z.b. Rentenanträge) stellen usw Diese Nutzungsbedingungen gelten gegenüber allen Versicherten und Rentnern der VBL, die sich erfolgreich registriert haben (im Folgenden: Nutzer). Sie regeln das Nutzungsverhältnis zwischen der VBL und dem Nutzer. Mit Beginn der Nutzung, spätestens mit der Registrierung stimmt der Nutzer der ausschließlichen Geltung dieser Nutzungsbedingungen zur Regelung des Nutzungsverhältnisses zu Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Registrierung aktuelle Version der Nutzungsbedingungen, welche auch im Registrierungsprozess dem Nutzer angezeigt und von ihm ausgedruckt werden kann Eigene Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) des Nutzers werden nicht akzeptiert. Sie werden nicht Vertragsbestandteil. Der Geltung anderer AGB wird ausdrücklich widersprochen. 2. Vertragsgegenstand / Leistungen / Funktionalitäten 2.1. Der Anbieter stellt dem Nutzer mit Abschluss der Registrierung die Möglichkeit zur Verfügung, auf dem Kundenportal die dort zur Verfügung gestellten Online-Services zu nutzen Die Registrierung und die Nutzung des Kundenportals sind grundsätzlich kostenfrei Das Kundenportal ist kein Archivsystem. Der Anbieter kann daher keine Haftung und Gewähr für die Abrufbarkeit, Sicherheit und Speicherung hochgeladener Dateien übernehmen Der Anbieter weist darauf hin, dass das Kundenportal nicht zwingend tagesaktuelle Daten beinhaltet. So kann es sein, dass Datenänderungen mit einer zeitlichen Verzögerung im Kundenportal aktualisiert werden. Die Vertragsdaten der Pflichtversicherung (VBLklassik) und freiwilliger Versicherung (VBLextra, VBLdynamik), insbesondere im Hinblick auf erworbene Anwartschaften o.ä., werden vom Anbieter einmal jährlich zum Zeitpunkt des Versands der Versicherungsnachweise aktualisiert. Zu diesem Zeitpunkt erfolgt auch die Online-Zustellung der Versicherungsnachweise VBLklassik und/oder VBLextra und/oder VBLdynamik Die verschiedenen Online-Services können vom Anbieter jederzeit auch unangekündigt verändert, angepasst, erweitert, eingeschränkt oder eingestellt, werden Der Nutzer erwirbt keinen Anspruch darauf, dass bestimmte Funktionalitäten und Nutzungsmöglichkeiten bestehen, bestehen bleiben oder zukünftig eingerichtet werden. 3. Verfügbarkeit 3.1. Der Anbieter gewährleistet für die kostenfreie Nutzung des Kundenportals keine bestimmte Verfügbarkeit. Insbesondere hat der Anbieter auf äußere Umstände, die die Verfügbarkeit der Internetnutzung generell ausschließen oder einschränken können, keinen Einfluss. Soweit der Anbieter Einflussmöglichkeiten auf die Verfügbarkeit hat, insbesondere im Hinblick auf die eigene IT-Infrastruktur, ist er bestrebt, nach dem Stand der Technik ein Höchstmaß an Verfügbarkeit zu ermöglichen Sind Wartungsarbeiten an dem Kundenportal erforderlich (z.b. Einspielen von Updates), ist das Kundenportal kurzfristig nicht erreichbar. Der Anbieter wird planbare Wartungsarbeiten zu Zeiten durchführen, zu denen üblicherweise das Kundenportal nicht oder kaum genutzt wird (in der Regel nachts). Meine VBL. Nutzungsbedingungen für Versicherte und Rentner / Stand:

3 Ist bei solchen planbaren Wartungsarbeiten im Vorfeld anzunehmen, dass das Kundenportal mehr als zwei Stunden ausfallen wird, wird der Anbieter die Nutzer im Internet auf der Startseite durch einen entsprechenden Hinweis informieren Sollte es zu ungeplanten Wartungsarbeiten kommen müssen, also ein Abwarten ausnahmsweise nicht zumutbar sein, wird der Anbieter soweit im konkreten Einzelfall möglich und zumutbar den Nutzer darüber informieren Der Anbieter kann jederzeit den Zugang zu den Leistungen beschränken, sofern die Sicherheit des Netzbetriebes, die Aufrechterhaltung der Netzintegrität, insbesondere die Vermeidung schwerwiegender Störungen des Netzes, der Software oder gespeicherter Daten dies erfordern. 4. Registrierung / Triple-Opt-In / Passwortsicherheit 4.1. Der Nutzer muss sich registrieren, um das Kundenportal nutzen zu können Registrieren können sich nur bei der VBL Versicherte und Empfänger einer Alters- oder Erwerbsminderungsrente (Rentner) Ein Anspruch auf Registrierung bzw. auf Gewährung der Nutzungsmöglichkeit durch den Anbieter besteht nicht Die Registrierung erfolgt über ein so genanntes Triple-Opt-In-Verfahren. Das bedeutet, dass der Nutzer nach Abschluss des Registrierungsvorgangs zunächst per an die von ihm bei der Registrierung angegebene adresse eine Bestätigung mit einem Verifizierungslink erhält. Durch Klick auf den Link bestätigt der Nutzer zunächst seine Identität und die Richtigkeit der von ihm erfolgten Eingaben. Nach dieser Bestätigung wird dem Nutzer ein Freischaltcode per Briefpost an die bei der VBL unter seiner Versicherungsnummer hinterlegte Anschrift geschickt. Dieser Freischaltcode ist 30 Tage ab Druck des Anschreibens an den Nutzer gültig. Nach Ablauf der 30-Tages-Frist wird der Freischaltcode ungültig und eine erneute Registrierung ist erforderlich. Der Freischaltcode unterscheidet zwischen Groß- und Kleinbuchstaben. Nach Eingabe des gültigen Freischaltcodes bei Meine VBL wird der Nutzer vom System automatisch aufgefordert, ein neues, individuelles Passwort zu vergeben. Erst dann kann der Nutzer das Kundenportal Meine VBL nutzen. Dieses Verfahren dient der Sicherheit der Nutzer und ihrer personenbezogenen Daten Der Nutzer ist für die Sicherheit und die Stärke des von ihm gewählten Passwortes selbst voll verantwortlich. Der Anbieter weist darauf hin, dass das Passwort mindestens acht Zeichen haben und möglichst eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen aufweisen sollte. Der Nutzer hat sein Passwort streng geheim zu halten und darf dieses niemandem weitergeben. Hat der Nutzer Grund zu der Annahme, dass sein Passwort anderen bekannt geworden ist, hat er sein Passwort unverzüglich zu ändern und den Anbieter unverzüglich zu informieren. 5. Account 5.1. Der Nutzer erhält nach erfolgreicher Registrierung einen Account, also eine Zugangsmöglichkeit. Der Account beinhaltet die einfache, jederzeit widerrufliche und nicht übertragbare Berechtigung zur Nutzung des Kundenportals im Rahmen der Verfügbarkeit Der Nutzer hat bei der Registrierung bestimmte Pflichtangaben (Anrede, Vor- und Nachname, Versicherungsnummer bei der VBL, Geburtsdatum, -Adresse) zu machen. Diese Angaben müssen wahrheitsgemäß sein. Das gilt auch für die spätere Änderungsmöglichkeit der Kontaktdaten im Kundenportal. Der Anbieter ist berechtigt, Accounts zu sperren oder zu löschen, wenn sich angegebene Daten als unwahr herausstellen oder der konkrete Verdacht besteht, dass einzelne Angaben bewusst unwahr erfolgt sind Der Nutzer verpflichtet sich, seine Adress- und Kommunikationsdaten in seinem Account zu pflegen und stets aktuell zu halten. Der elektronische Versand von Mitteilungen des Anbieters erfolgt stets an die im Account des Nutzers gespeicherte -Adresse. Für den Abruf und die Kenntnisnahme von - Mitteilungen und Online-Servic s des Anbieters ist der Nutzer verantwortlich. Der Nutzer sollte daher regelmäßig seine s abrufen und nach Anmeldung im Kundenportal des Anbieters unter der Rubrik Mitteilungen nachsehen. Meine VBL. Nutzungsbedingungen für Versicherte und Rentner / Stand:

4 6. Elektronisches Postfach / Mitteilungen / Zustellungen / benachrichtigung / Portokosten 6.1. Das Kundenportal beinhaltet unter Anderem ein elektronisches Postfach. Dort findet nach erfolgreichem Abschluss der Registrierung in der Regel die gesamte schriftliche Kommunikation zwischen dem Anbieter und dem Nutzer statt. Der Anbieter wird dem Nutzer dort Unterlagen und Dokumente zur Verfügung stellen, das heißt der Nutzer kann sich die Unterlagen online ansehen, herunterladen und zu Archivierungszwecken speichern und/oder ausdrucken. Der Anbieter empfiehlt ausdrücklich wichtige Unterlagen stets herunterzuladen und zu speichern, am Besten auszudrucken und abzuheften Briefpost wird der Nutzer vom Anbieter ab diesem Zeitpunkt grundsätzlich nicht mehr erhalten, es sei denn, gesetzliche Vorgaben machen dies zwingend erforderlich oder es ist aufgrund anderer Umstände (z.b. des vorübergehenden Ausfalls des elektronischen Postfachs) zweckmäßig oder erforderlich. Schließlich ist der Anbieter berechtigt, Dokumente, deren Zustellung an den Nutzer der Anbieter aus gesetzlichen Gründen nachweisen muss, dann postalisch an den Nutzer zu versenden, wenn der Nutzer trotz wiederholter Benachrichtigung per das Dokument in seinem elektronischen Postfach im Kundenportal nicht abgerufen hat Alle Mitteilungen, Nachrichten und sonstige Informationen des Anbieters wird der Nutzer über sein elektronisches Postfach des Accounts erhalten. Das beinhaltet auch den jährlichen Versicherungsnachweis. Der Nutzer sollte in regelmäßigen Abständen das elektronische Postfach seines Accounts auf neu eingegangene Korrespondenz überprüfen. Der Nutzer hat dabei auch die dort eingestellten Dokumente auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen Alle Mitteilungen, Nachrichten und sonstige Informationen des Anbieters gelten an dem Tag als dem Nutzer zugegangen, an welchem sie in seinem elektronischen Postfach des Accounts abrufbar zur Verfügung gestellt werden Der Anbieter speichert die im elektronischen Postfach eingestellten Dokumente nicht dauerhaft. Es werden lediglich die jeweils aktuellen Dokumente verfügbar gemacht. So wird beispielsweise der jährliche Versicherungsnachweis im Kundenportal ersetzt, sobald der neue Versicherungsnachweis eingestellt wird. Der Nutzer ist daher verpflichtet, eingestellte Dokumente unverzüglich herunterzuladen und zu sichern. Der Anbieter empfiehlt das Ausdrucken und Abheften wichtiger Dokumente Der Nutzer erhält automatisch an die von ihm angegebene -Adresse eine Benachrichtigung, wenn neue Dokumente in sein elektronisches Postfach auf dem Kundenportal eingestellt wurden. Der Nutzer sollte daher die von ihm angegeben -Adresse regelmäßig auf Mitteilungen des Anbieters hin überprüfen. Das gilt auch für den SPAM-Ordner seines -Postfachs, da der Anbieter nicht verhindern kann, dass Benachrichtigungen dort abgelegt werden. Um zu vermeiden, dass der Nutzer Dokumente nicht zur Kenntnis nimmt, wird der Anbieter als unverbindliche Serviceleistung den Nutzer in der Regel nochmals ggf. auch mehrfach per erinnern, falls ein Abruf des Dokuments trotz Benachrichtigung längere Zeit nicht erfolgt ist. 7. Rechtsgeschäftliche Handlungen / Schriftliche Form 7.1. Soweit rechtsgeschäftliche Handlungen zwischen dem Anbieter und dem Nutzer erfolgen, gelten die folgenden Bestimmungen. Rechtsgeschäftliche Handlungen in diesem Sinne sind alle Arten von Willenserklärungen des Nutzers oder des Anbieters, die auf eine Rechtsfolge abzielen, beispielsweise die Beantragung einer Betriebsrente, die Beantragung einer freiwilligen Versicherung, die Beantragung einer Beitragserstattung und dergleichen Die Abgabe rechtsgeschäftlicher Handlungen der Parteien erfolgt ab dem Zeitpunkt des erfolgreichen Abschlusses der Registrierung grundsätzlich über das Kundenportal Meine VBL. Die Kommunikation über das Kundenportal stellt die telekommunikative Übermittlung der Willenserklärungen im Sinne des 127 Absatz 2 Satz 1 BGB dar und erfüllt damit die in der Satzung der VBL bzw. den jeweils anwendbaren Tarifverträgen teilweise vorgegebene Schriftlichkeit bzw. Schriftform Der Nutzer willigt daher mit Registrierung darin ein, sämtliche insbesondere auch rechtserhebliche Erklärungen gegenüber der VBL sodann unter Berücksichtigung der unten geregelten Ausnahmen grundsätzlich elektronisch über die Kommunikations- und Übermittlungswege des Kundenportals Meine Meine VBL. Nutzungsbedingungen für Versicherte und Rentner / Stand:

5 VBL abzugeben und zu empfangen. Hat der Nutzer dem Anbieter seine D -Adresse mitgeteilt, können ab diesem Zeitpunkt auch alle insbesondere auch rechtserhebliche Erklärungen über diesen Kommunikationsweg erfolgen Der Anbieter behält sich in allen Fällen aus gesetzlichen, tatsächlichen und technischen Gründen vor, Dokumente dennoch postalisch an den Nutzer zu versenden. So kann beispielsweise bei einer Freiwilligen Versicherung der Versicherungsschein auch postalisch zugehen. 8. Rentenbescheid / Abgleich mit Daten der Deutschen Rentenversicherung 8.1. Damit ein Rentenantrag des Nutzers vom Anbieter geprüft werden kann, ist erforderlich, dass der Anbieter Kenntnis vom Rentenbescheid des Nutzers bei der Deutschen Rentenversicherung erhält Wenn und soweit der Nutzer mittels einer Upload-Funktion die Möglichkeit hat, Dokumente oder Dateien auf den Server des Anbieters hochzuladen, reicht er mit seinem Rentenantrag auch den Rentenbescheid der Deutschen Rentenversicherung beim Anbieter digital ein. Dafür verfügt der Account des Nutzers auch über eine Upload- und Dateneingabefunktion (vgl. dazu die Bestimmungen unter Ziffer 10). 9. Beteiligung des Arbeitgebers 9.1. Stellt der Nutzer einen Antrag auf Betriebsrente und ist zum Zeitpunkt der Antragsstellung bei einem bei der VBL beteiligten Arbeitgeber beschäftigt, muss (müssen) der (oder die) Arbeitgeber des Nutzers in dem Antrag des Nutzers ergänzende Angaben machen. Anderenfalls ist eine Bearbeitung des Antrags für den Anbieter nicht möglich. Der Nutzer erhält hierfür auf dem Kundenportal die Möglichkeit, nach vollständigem Ausfüllen des Antrages, seinem Arbeitgeber per einen Webcode zu senden, welcher den Arbeitgeber sodann in die Lage versetzt, den Antrag online mit seinen ergänzenden Angaben zu versehen. Der (oder die) Arbeitgeber muss (müssen) sich hierfür seinerseits im Kundenportal beim Anbieter registrieren. Erst im Anschluss kann der Antrag vom Anbieter geprüft werden Erst dann, wenn der (oder die) Arbeitgeber seine (ihre) ergänzenden Angaben gemacht hat (haben) und der Rentenbescheid des Nutzers (siehe vorherige Ziffer) beim Anbieter vorliegt, ist der Anbieter in der Lage, den Antrag zu prüfen. 10. Upload-Funktion Wenn und soweit der Nutzer mittels einer Upload-Funktion die Möglichkeit hat, Dokumente bzw. Dateien auf den Server des Anbieters hochzuladen, gelten die folgenden Bestimmungen Der Nutzer ist ausschließlich selbst für von ihm hochgeladene Inhalte verantwortlich. Er wird insbesondere ausschließlich für die Kommunikation mit dem Anbieter relevante Dokumente hochladen Der Nutzer verpflichtet sich, die Rechte Dritter zu wahren, insbesondere Persönlichkeitsrechte, sowie Nutzungs-, Leistungsschutz- und Verwertungsrechte Der Nutzer verpflichtet sich, keine pornografischen, gegen die guten Sitten verstoßende oder rechtswidrige Inhalte gleich welcher Art hochzuladen. Dazu gehören z.b. auch jugendgefährdende, rechtsoder linksradikale, anstößige, menschenverachtende, gewaltverherrlichende, beleidigende, verleumderische oder sonstige vergleichbare Inhalte Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass von ihm hochgeladene Inhalte frei von Schadsoftware, Malware, Viren, Trojanern oder sonstigen Programmen bzw. Programm-Code sind, die die Funktionsfähigkeit oder den Bestand des Kundenportals gefährden oder beeinträchtigen können Der Nutzer verpflichtet sich, die Einhaltung dieser Regelungen jeweils vor dem Hochladen von Inhalten sorgfältig zu prüfen Der Anbieter ist weder für Handlungen des Nutzers, noch für solche von Dritten verantwortlich. 11. Sperrung bzw. Löschung von Accounts durch den Anbieter Der Anbieter behält sich den Ausschluss einzelner Nutzer vor. Er ist berechtigt, Accounts zu löschen bzw. zu sperren, wenn tatsächliche Anhaltspunkte vorliegen, die den Verdacht begründen, dass Meine VBL. Nutzungsbedingungen für Versicherte und Rentner / Stand:

6 von dem Nutzer über den Account Rechtsverletzungen begangen wurden oder werden; der Nutzer rechtswidrigen Inhalt hochgeladen hat; der Nutzer anderweitig schuldhaft gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt. Diese Aufzählung ist nicht abschließend Der Anbieter wird die Belange des Nutzers, insbesondere vor dem Hintergrund der Schwere des Verstoßes bzw. des Verdachts bei seiner Entscheidung angemessen berücksichtigen Ungeachtet der Berechtigung zur Sperrung bzw. Löschung des Accounts bleibt der Anbieter berechtigt, weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadensersatzansprüche geltend zu machen. 12. Schadensersatz / Haftungsfreistellung Der Nutzer ist verpflichtet, dem Anbieter den Schaden zu ersetzen, der diesem aus einer schuldhaften Verletzung der Pflichten des Nutzers aus diesen Nutzungsbedingungen entsteht Der Nutzer stellt den Anbieter im Falle der Nichtbeachtung seiner Verpflichtungen von dessen Haftung gegenüber Dritten vollumfänglich frei. Er wird dem Anbieter hierdurch entstandenen Schaden auf Nachweis erstatten. Das gilt nur dann nicht, wenn der Nutzer die Pflichtverletzung nachweislich nicht zu vertreten hat. 13. Nutzungsdauer / Account-Löschung Die Nutzungsmöglichkeit besteht auf unbestimmte Zeit Der Nutzer hat jederzeit das Recht, seinen Account zu löschen und damit die Nutzung zu beenden. 14. Einstellung des Kundenportals Soweit und solange kostenlose Funktionalitäten angeboten und genutzt werden, ist der Anbieter jederzeit berechtigt, das Anbieten einzelner oder aller Services bzw. die Gewährung des Zugangs auf das Kundenportal zu unterbrechen oder auf unbestimmte Zeit oder endgültig zu beenden. 15. Haftung des Anbieters Der Anbieter (einschließlich Erfüllungsgehilfen und Mitarbeiter des Anbieters) haftet nur für solche Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen Der Anbieter (einschließlich Erfüllungsgehilfen und Mitarbeiter des Anbieters) haftet auch für Schäden, die sich aus leicht fahrlässigen Verletzungen wesentlicher Vertragspflichten ergeben, dann jedoch beschränkt auf den vorhersehbaren typischen Durchschnittsschaden Der Anbieter (einschließlich Erfüllungsgehilfen und Mitarbeiter des Anbieters) haftet immer für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit, sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. 16. Änderungen der Nutzungsbedingungen Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen zu ändern. Der Nutzer wird über die Änderungen jeweils ausdrücklich bei seiner nächsten Anmeldung im Kundenportal informiert und auf die hervorgehobenen geänderten Passagen hingewiesen Der Nutzer hat dort direkt die Möglichkeit, die geänderte Fassung zu akzeptieren und kann sodann das Kundenportal wie gewohnt nutzen Die Einwilligung in die geänderte Fassung der Nutzungsbedingungen ist Voraussetzung für die weitere Nutzungsmöglichkeit des Kundenportals. 17. Rechte an dem Kundenportal bzw. dem Webauftritt Sämtliche Kennzeichenrechte, Rechte an geschäftlichen Bezeichnungen, Namensrechte, Markenrechte, Urheberrechte, Leistungsschutzrechte und sonstige Rechte an dem Kundenportal selbst oder Meine VBL. Nutzungsbedingungen für Versicherte und Rentner / Stand:

7 dem Webauftritt des Anbieters, seinen einzelnen grafischen und textlichen Elementen und seinen Funktionalitäten und Diensten stehen alleine dem Anbieter zu und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht genutzt, verbreitet, kopiert, vervielfältigt, öffentlich zugänglich gemacht, aufgeführt, gesendet oder sonst wie verwertet werden Eine Übertragung von Verwertungs- oder sonstigen Rechten auf den Nutzer findet nicht statt. 18. Datenschutz Der Anbieter legt höchsten Wert auf die Sicherheit der Nutzerdaten. So ist der gesamte Datenverkehr innerhalb des Kundenportals mit einer SSL-Verschlüsselung versehen, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der Kommunikation zu gewährleisten. Er wird alle im Rahmen der Nutzung ihm bekannt werdende personenbezogene Daten entsprechend des deutschen Datenschutzrechts behandeln Ausschließlich zum Zwecke der Erfüllung seiner Aufgaben und der Erbringung der auf dem Kundenportal angebotenen Services wird der Anbieter personenbezogene Daten des Nutzers erheben, speichern und nutzen. Der Nutzer wird im Rahmen des Registrierungsvorgangs ausdrücklich auf die Zweckbindung der Erhebung und Nutzung seiner personenbezogenen Daten hingewiesen und zur Einwilligung aufgefordert. Die Details sind der gesonderten Datenschutz-Einwilligung zu entnehmen. Da der Anbieter seine Services ohne die erteilte Einwilligung nicht erbringen kann, ist eine Teilnahme an dem Kundenportal ohne ausdrückliche Einwilligung leider nicht möglich. 19. Salvatorische Klausel Sollte eine der hier geregelten Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. 20. Rechtsordnung / Erfüllungsort / Abtretung / Aufrechnung Für die Geltung dieser Nutzungsbedingungen findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung Erfüllungsort ist der Sitz des Anbieters Rechte und Pflichten aus diesen Nutzungsbedingungen können nicht abgetreten oder sonst wie übertragen werden, ohne dass die andere Partei zuvor zugestimmt hat. Meine VBL. Nutzungsbedingungen für Versicherte und Rentner / Stand:

8 Kontakt. Referat KI20 Online Kommunikation, Internet, E-Government, CRM / online-service@vbl.de VBL. Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder, Anstalt des öffentlichen Rechts. Hans-Thoma-Straße 19, Karlsruhe Telefon , Telefax info@vbl.de,