Mit gutem Beispiel voran!

Transkript

1 tekom-jahrestagung Vortrag UA/SWD 4 Mit gutem Beispiel voran! Demo-Inhalte als Bestandteil der User Experience Martin Häberle, Vorsicht Lesegefahr!

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3 3 Thesen Was Sie hier erwartet 6 Demos 2 Prognosen 4 Tipps

4 Typologie des Beispiels Blindtexte dienen als Platzhalter wie Lorem ipsum oder 123, asdf. Beispieldaten sind Datensätze in SW-Anwendungen für Test, Demo etc. Code-Beispiele sind unverzichtbar in Entwickler/API-Dokumentationen. Anwendungsbeispiele sollen in sich rund und Use-Case-orientiert sein. Demosysteme verkaufen die Software mittels Anwendungsbeispielen.

5 These: Blindtexte machen blind Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata

6 Empfehlung: Blindtext vermeiden! Blindtexte sind oft (zu) unauffällig Fordern zum Wegsehen geradezu auf Layouter vergisst ggf. die Ersetzung Wenn s sein muss: auffällig ( Grantln ) Lieber gleich echte und gute Inhalte

7 Tipp: Blindtext erzeugen (1) Microsoft Office (insbesondere Word): =rand(n,m) Deutschsprachigen Blindtext mit n Absätzen und jeweils m Sätzen einfügen, z. B. rand(1,2): Auf der Registerkarte 'Einfügen' enthalten die Kataloge Elemente, die mit dem generellen Layout des Dokuments koordiniert werden sollten. Mithilfe dieser Kataloge können Sie Tabellen, Kopfzeilen, Fußzeilen, Listen, Deckblätter und sonstige Dokumentbausteine einfügen. =lorem(n,m) Lorem ipsum -Blindtext einfügen (analog zur rand()-funktion) Voraussetzung: In den Autokorrektur-Optionen von Word ist Während der Eingabe ersetzen aktiv

8 Tipp: Blindtext erzeugen (2) Generator auf bavaria-ipsum.de Schmarrn oder Grantln Grantl -Ergebnis:

9 Beispiele für Beispiele Um Rekursion zu verstehen, muss man wissen, was Rekursion ist.

10 Einsteiger-Tutorial Tutorial: ully.com/joomla Blog: joomla-das-buch.de

11 Anwendungsbeispiel: Keynote

12 Confluence-Add-ons von K15t für TD Beispiel: Wiki-Funktionen

13 Confluence-Add-ons von K15t für TD Beispiel: Wiki-Funktionen

14 These: Beispiele sind Hilfe 2.0 Demodaten/-anwendungen als User Assistance

15 Demoinhalte ersetzen Hilfetexte Demo-Inhalte machen Anleitungen (beinahe) überflüssig Demoinhalte/Beispiele sind eine (bzw. für viele die) Hilfe Hilfetexte werden (wenn vermeidbar) nicht gelesen Einschränkung: gilt insbesondere für handlungsrelevante Informationen

16 Anforderungen an Showcases Voraussetzung: funktional, vollständig, sinnvoll Ohne komplexe Fachlichkeit Anschaulich dargestellt, spielerisch aufbereitet Als Demodaten erkennbar und von Produktivdaten getrennt und Beispielanwendungen

17 Marketing-Instrument These: Demos sind mehr als Doku! Kundenbindung Markenbildung Identifikation

18 Als Marketing-Instrument Dokumentation allein verkauft keine Software, gute Demosysteme und nutzbare Beispiele schon! Tipp: Optionale Komponenten im Demosystem anfeaturen

19 Beispiel: Wordpress-Theme

20 Wiedererkennung! Vom Kunden zum Fan! Beziehung zum Nutzer (=Kunden!) aufbauen durch individuelle, nützliche Demos/Beispiele

21 Beispiel Angry Nerds Demoprojekt im Ticket-System Atlassian JIRA Comic-Vögel à la Angry Birds T-Shirts als Merchandising

22 Überall benötigt: Showcases und Beispielanwendungen Dokumentation: Screenshots, Beispiele, Beispielcode Entwicklungs-/Testabteilung: mit dem Demo-System Schulungen: Übungen, Folien, WBTs etc. Vertrieb/Marketing: Website, Produktvideos, Präsentationen, Webcasts etc. Consulting: als Basis für Kundenlösungen

23 Prognose 1: Mehr Beispiele, weniger Doku Veränderte Nutzererwartungen an Hilfe Anwendungsfall Software ausprobieren Bedienwissen zukünftig komplett in GUI und Demo abgebildet Tipp: Schrittanleitungen automatisch generieren, z.b. mit Dr. Explain, siehe

24 Prognose 2: die neue TR-Rolle Beispiele kommen besser nicht von Entwicklern! Technische Redakteure sind optimale Ersteller Synergie-Effekte nutzen Weg mit dem Silodenken!

25 Zusammengefasst: Bessere Demodaten, Anwendungsbeispiele für Software Vorhandene Möglichkeiten konsequent nutzen Mehr Mut zur Kreativität Weniger Schrittanleitungen (die keiner liest) Die Mühe zahlt sich für das Unternehmen aus Die Zukunft der User Assistance für Software Die Zukunft des Technischen Redakteurs

26 Fragen, Kommentare? Weitere Fragen, Anregungen und Kritik gerne an

27 UA/SWD 4 Danke für die Aufmerksamkeit! twitter.com/lesegefahr