Nationale Koordinationsstelle Tourismus für Alle e.v. - NatKo NatKo 2012 NatKo 2012

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1 Tourismus für Alle! Fachtagung Kinder-und Jugendfreizeiten Nationale Koordinationsstelle Tourismus für Alle e.v. - NatKo Guido Frank Vorstellungsrunde 1

2 Seminarinhalte Markt und Trends Touristische Servicekette Marketing Barrierefreiheit - Was ist das? Finanzierung Preisgestaltung Die NatKo heißt Nationale Koordinationsstelle Tourismus für Alle e.v. ist Ansprechpartner für barrierefreien Tourismus in Deutschland. wird von Bundesbehindertenverbänden getragen wird unter anderem vom Bundesministerium für Gesundheit für gefördert. 2

3 Aufgaben der NatKo Beratung und Sensibilisierung Koordination und Information Vertretung und Mitarbeit in politischen Gremien Bildung und Qualifizierung rund um den barrierefreien Tourismus! Markt und Trends Ökonomische Impulse eines barrierefreien Tourismus für alle Eine Studie im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie Quelle: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie

4 Markt und Trends 6,7 Mill. registrierte schwerbehinderte Menschen in Deutschland (8,1 %) etwa die Hälfte aller behinderten Menschen sind über 65 Jahre alt Auswirkungen des demographischen Wandels: Bevölkerung in Deutschland nimmt ab Gruppe der 60plus verdoppelt sich (zukünftig Anteil von ca. 37%) höherer Anteil mobilitäts- und aktivitätseinschränkter Menschen (30-35 % der Bevölkerung) Quelle: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie 2003 Markt und Trends schwerbehinderte Kinder und Jugendliche (Altersgruppe 0-25 Jahre) im Jahre 2009 Heuschnupfen, Neurodermitis, Aufmerksamkeitsdefizit-/Hyperaktivitätsstörung vor allem Kinderkrankheiten In der KiGGS-Studie belegt, dass 15 % der 3-17 jährigen übergewichtig sind Quelle: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie

5 Markt und Trends Das Kundenpotenzial: Menschen mit Mobilitätseinschränkungen geh- und bewegungsbehinderte Menschen sehbehinderte und blinde Menschen sprach- und hörbehinderte Menschen Personen mit Lern- oder geistiger Behinderung Personen mit psychischer Behinderung chronisch erkrankte Menschen übergewichtige Menschen kleinwüchsige und großwüchsige Menschen schwangere Frauen Personen mit vorübergehenden Unfallfolgen Personen mit postoperativen Beeinträchtigungen Personen mit Kinderwagen oder schwerem Gepäck kleine Kinder ältere Menschen Quelle: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie 2003 Demographischer Wandel Quelle: Statistisches Bundesamt (2009). Geburtenrückgang + zunehmende Alterung + Schrumpfung der Bevölkerung = Demographischer Wandel 5

6 Demographischer Wandel 2010 wurden mehr Rollatoren als Kinderfahrräder verkauft. Demographischer Wandel 6

7 Markt und Trends Reiseverhalten behinderter Deutscher: 37 % haben bereits auf eine Reise wegen mangelnder barrierefreier Angebote verzichtet 48 % würden häufiger verreisen, wenn es zusätzliche barrierefreie Angebote gäbe davon würden 62 % für zusätzliche barrierefreie Angebote ein entsprechendes Entgelt entrichten 17 % fahren ins Ausland aufgrund barrierefreier Angebote Quelle: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie 2003 Markt und Trends Reiseverhalten behinderter Deutscher: überdurchschnittlich viele Reisen in der Nebensaison hohe Reisezieltreue höhere Pro-Kopf-Ausgaben je Urlaubsreise Quelle: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie

8 Markt und Trends Reisearten und -motive von Menschen mit Behinderung in Deutschland: Erholungs-, Gesundheits- und Kultururlaub besonders beliebt Kurzurlaube vorwiegend Städtereisen besonders wichtig: entspannen, etwas für die Gesundheit tun sowie gesundes Klima und Natur erleben Quelle: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie 2003 Markt und Trends - Barrierefreiheit Barrierefreiheit ist für 10 % der Bevölkerung zwingend erforderlich für % eine Notwendigkeit für 100 % komfortabel Quelle: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie

9 Markt und Trends Fazit: ältere und behinderte Reisende bilden eine große und attraktive Zielgruppe Kundenpotenzial und Nachfrage wächst Marktpotenzial bislang kaum erschlossen Angebote, Service und Informationen sind noch unzureichend auf die Bedürfnisse älterer und behinderter Reisender zugeschnitten Quelle: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie 2003 Markt und Trends Barrierefreier Tourismus für Alle in Deutschland Erfolgsfaktoren und Maßnahmen zur Qualitätssteigerung Eine Studie im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie Quelle: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie

10 Erfolgsfaktoren sieben Erfolgsfaktoren im barrierefreien Tourismus: Engagement der Entscheidungsträger Koordination und Kontinuität Netzwerkarbeit und Partizipation Strategische Planung Qualifizierung und Wissenstransfer Infrastruktur- und Angebotsentwicklung Kommunikation und Vertrieb Quelle: Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie 2008 Die touristische Servicekette 10

11 Die touristische Servicekette Vorbereiten, Informieren und Buchen Quelle: ADAC 2003 Informieren und Planen Internet Quelle: Nationalpark Eifel 11

12 Die touristische Servicekette An- und Abreise Vorbereiten, Informieren und Buchen Quelle: ADAC 2003 An- und Abreise Servicekettenelement An- und Abreise 12

13 An- und Abreise ÖPNV Foto: NatKo 2012 An- und Abreise Foto: NatKo 2008 ÖPNV Bildquelle: Deutsche Zentrale für Tourismus; Foto: Dirk Topel Kommunikation GmbH 13

14 An- und Abreise An- und Abreise 14

15 An- und Abreise Servicekettenelement An- und Abreise Die touristische Servicekette Vorbereiten, Informieren und Buchen An- und Abreise Ankommen und Orientieren Quelle: ADAC

16 Orientieren Servicekettenelement Orientieren Die touristische Servicekette Vorbereiten, Informieren und Buchen An- und Abreise Ankommen und Orientieren Wohnen und Schlafen Quelle: ADAC

17 Unterkunft Quelle: NatKo; Foto: Tabitha Harter 2008 Unterkunft Servicekettenelement Unterkunft 17

18 Unterkunft Servicekettenelement Unterkunft Die touristische Servicekette Vorbereiten, Informieren und Buchen An- und Abreise Ankommen und Orientieren Wohnen und Schlafen Essen und Trinken Quelle: ADAC

19 Essen Quelle: NatKo; Foto: Tabitha Harter 2008 Essen und Trinken Source: 19

20 20

21 Die touristische Servicekette An- und Abreise Vorbereiten, Informieren und Buchen Ankommen und Orientieren Wohnen und Schlafen Essen und Trinken Quelle: ADAC 2003 Freizeit und Sport Die touristische Servicekette Foto: NatKo

22 Die touristische Servicekette An- und Abreise Vorbereiten, Informieren und Buchen Ankommen und Orientieren Wohnen und Schlafen Quelle: ADAC 2003 Service und Assistenz Freizeit und Sport Essen und Trinken Die touristische Servicekette Foto: Nationalpark Eifel 22

23 Die touristische Servicekette An- und Abreise Vorbereiten, Informieren und Buchen Ankommen und Orientieren Unterhaltung und Kultur Wohnen und Schlafen Quelle: ADAC 2003 Service und Assistenz Freizeit und Sport Essen und Trinken Die touristische Servicekette Fotos: NatKo

24 Die touristische Servicekette Foto: NatKo 2012 Die touristische Servicekette Vorbereiten, Informieren und Buchen An- und Abreise Ausflug und Shopping Ankommen und Orientieren Unterhaltung und Kultur Wohnen und Schlafen Quelle: ADAC 2003 Service und Assistenz Freizeit und Sport Essen und Trinken 24

25 Ausflug und Shopping Servicekettenelement Ausflug und Shopping Einkaufen Servicekettenelement Ausflug und Shopping 25

26 Die touristische Servicekette An- und Abreise Vorbereiten, Informieren und Buchen Erinnern und Bestätigung finden Ausflug und Shopping Ankommen und Orientieren Unterhaltung und Kultur Wohnen und Schlafen Quelle: ADAC 2003 Service und Assistenz Freizeit und Sport Essen und Trinken Die touristische Servicekette 26

27 Weitergabe im eigenen Betrieb Freundliches aufmerksames Personal wird von allen Gästen geschätzt Fragen? Foto: NatKo

28 Marketing Grundlagen Piktogramme verwenden genaue Beschreibung des Angebots Fotos und Skizzen auf Barrierefreiheit der Vermarktungsmedien achten! Marketing Broschüren leicht verständliche Texte Texte nicht auf Bilder schreiben kontrastreiche Gestaltung Schriftgröße beachten serifenlose Schrift benutzen (z.b. Arial) Bildunterzeilen mit dem Bildmotiv verknüpfen 28

29 Marketing Quelle: NatKo 2011 und Eifel 2011, Biologische Station Oberberg 2012 Marketing Internet aktuelle und verlässliche Informationen über Standortqualität und Ausstattung (allgemeine und barrierefreie Faktoren) spezielle Links mit Informationen und behinderte Gäste Buchung über Internet Anfragefunktion für besondere Auskünfte barrierefreie Gestaltung der Seiten nach BITV* * Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung 29

30 Barrierefreies Internet Anforderungen an eine barrierefreie Webseite: Jeder Abbildung oder jedem Geräusch ist eine textliche Beschreibung zugeordnet Eindeutig erkennbare und leicht verständliche Navigationselemente Keine Information wird ausschließlich durch Farbwechsel dargestellt Skalierbare Schriftgröße über Browser Schneller Bild- bzw. Seitenaufbau (Farb-)Kontraste werden angeboten Beispiele für Angebote im Internet 30

31 Komfortsuche Beispiele für Angebote im Internet 31

32 Beispiele für Angebote im Internet Quelle: hrs.de Beispiele für Angebote im Internet Quelle: hrs.de Negativ Beispiel 32

33 Marketing Best Practice Messen Zeitschriften Internet Flyer Von Mensch zu Mensch Fragen? Foto: Nationalpark Eifel 33

34 Mittagspause Was ist Barrierefreiheit? UN-Behindertenrechtskonvention (seit 2009 in Deutschland in Kraft) Artikel 9 (1) geeignete Maßnahmen mit dem Ziel, für Menschen mit Behinderungen den gleichberechtigten Zugang zu Einrichtungen und Diensten, die der Öffentlichkeit offenstehen, zu gewährleisten. Artikel 30 c) Zugang zu Orten kultureller Darbietungen oder Dienstleistungen, sowie, so weit wie möglich, zu Denkmälern und Stätten von nationaler kultureller Bedeutung haben. Quelle: United Nations

35 Was ist Barrierefreiheit? Relevante Gesetze zur Herstellung von Barrierefreiheit auf Bundesebene: Grundgesetz (GG) Art. 3, Abs. 3; 1949 Niemand darf wegen seiner Behinderung benachteiligt werden (aufgenommen 1994) Quelle: Bundeszentrale für politische Bildung 2012 Sozialgesetzbuch Neuntes Buch (SGB IX). - Rehabilitation und Teilhabe behinderter Menschen - (bis Schwerbehindertengesetz) Behindertengleichstellungsgesetz (BGG, 4); 2002 Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG); 2006 Was ist Barrierefreiheit? Behindertengleichstellungsgesetz (2002) 4 Barrierefreiheit: Barrierefrei sind bauliche und sonstige Anlagen, Verkehrsmittel, technische Gebrauchsgegenstände, Systeme der Informationsverarbeitung, akustische und visuelle Informationsquellen und Kommunikationseinrichtungen sowie andere gestaltete Lebensbereiche, wenn sie für behinderte Menschen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe zugänglich und nutzbar sind. 35

36 Was ist Barrierefreiheit? Relevante Gesetze zur Herstellung von Barrierefreiheit auf Landesebene: Landesbauordnungen Gaststätten(bau)verordnungen Versammlungsstättenverordnungen Denkmalschutzgesetze der Länder (Denkmalschutz/Barrierefreiheit) Landesgleichstellungsgesetze Foto: Cowin, Andrew Die DIN als Quelle für den Bereich Barrierefreies Bauen gelten unterschiedliche DIN-Normen die DIN-Normen sind Empfehlungen für die Gestaltung von öffentlichen Gebäuden, Straßen und Wegen, damit die selbstständige Nutzung für alle Menschen erleichtert wird DIN-Normen sind nicht unmittelbar verpflichtend, die Rechtsverbindlichkeit erfolgt mittels Einführung durch Landesverordnungen, z.b. durch die Landesbauordnung Infos unter: 36

37 Was sind Barrieren? Vertikale Barrieren: Problem: Höhenunterschiede stellen besonders für ältere Menschen, Rollstuhlfahrer und gehbehinderte Menschen Barrieren dar. Beispiel: Stufen, Bordsteinkanten, Schwellen, Durchgang von Zimmer zu Balkon, Äste und lose Steine, Wurzeln Lösung: Räumlichkeiten und Zugänge sollten daher stufenlos oder mit alternativen Zugangsmöglichkeiten gestaltet werden Rampen, Aufzüge, Treppenlifte, etc. Foto: Tourist-Information Friedrichshafen Horizontale Barrieren: Was sind Barrieren? Problem: Geringe Durchgangsbreiten schränken die Mobilität von Rollstuhlfahrern, gehbehinderten und älteren Menschen mit Rollatoren ein. Beispiel: Enge Türen, Aufzüge, schmale Durchgangsbreiten, Waldwege, Äste, Schranken Foto: NatKo 2012 Lösung: Flure, Türen und Durchgänge müssen für diese Personengruppe in ausreichender Breite gestaltet und somit nutzbar sein (Beispiel: Türbreite gemäß DIN = 90 cm) 37

38 Was sind Barrieren? Ergonomische Barrieren: Problem: Ungeeignete oder fehlende Ausstattungen Beispiel: Fehlende Ruheflächen bei Rampen, fehlende beidseitige Handläufe an Treppen, fehlende Haltegriffe, Mangelnde Feinmotorik, beeinträchtigte Bewegungskoordination oder fehlende Körperkraft führen zu einer eingeschränkten Nutzung, fehlende Hilfsmittel oder Unterstützung bei Steigungen, zu niedrige oder zu hohe Bänke. Lösung: Ruheflächen und Sitzgelegenheiten schaffen, beidseitige Handläufe an Treppen vorsehen, bogen- oder u-förmige Türdrücker vorsehen. Was sind Barrieren? Archäologischer Park Handlauf beginnt zu spät hohe und steile Treppen Foto: NatKo

39 Was sind Barrieren? Problem: Bedienungselemente, Einrichtungsgegenstände und visuelle Informationen, die nicht in einer nutzbaren Höhe angebracht sind, werden zur Barrieren der Mensch ist nicht das Maß der Planungen gewesen, Sprachbarrieren, akustische Barrieren Beispiel: Haltegriffe und Schilder zu hoch, Bedienelemente (Aufzug, Lichtschalter, Klingeln) zu hoch oder nicht greifbar, Schriften zu klein, Tische oder Theken zu hoch, Durchsagen und Erklärungen unverständlich Lösung: Ausstattungen und Bedienelemente, Theken sollten in angemessener Höhe gestaltet werden, so dass diese für Menschen im Rollstuhl, aber auch kleine Menschen oder Kinder erreich- und nutzbar sind. Foto: Nationalpark Eifel 39

40 Was sind Barrieren? Sensorische Barrieren: Problem: Sind Gebäude und Informationen unübersichtlich, undeutlich, bzw. nicht für mehrere Sinne nutzbar gestaltet, ergeben sich Barrieren für Menschen mit Sinnesbehinderungen. Beispiel: Schlecht lesbare Informationen, ungenügende Beleuchtung, geringe Kontraste, keine optischen Hinweise für Hörgeschädigte, keine Leitsysteme Lösung: Es sollten alle Sinne angesprochen werden, die Gestaltung sollte kontrastreich sein, die Informationen über mindestens zwei Kanäle ( 2-Sinne-Prinzip - visuell, akustisch, taktil) vermittelt werden. Was sind Barrieren? Informationstafel schlechter Kontrast geringe Lesbarkeit Foto: NatKo

41 Was sind Barrieren? Räumliche Barrieren: Problem: Fehlende Bewegungsflächen oder Hindernisse führen bei körperlich behinderten Menschen, Familien mit Kinderwagen und Menschen mit Sinnesbehinderungen zu Bewegungseinschränkungen. Beispiel: Bewegungsflächen sind zu gering gestaltet, zu enge Bürgersteige oder überbaute Wegstrecken, Hindernisse auf Wegen Lösung: Ausreichende Bewegungsflächen müssen in Gebäuden und sanitären Anlagen und auf Wegen gegeben sein. Hindernisse müssen beseitigt oder gekennzeichnet werden. Was sind Barrieren? 41

42 Was sind Barrieren? Öffentliches barrierefreies WC am Bahnhof Rampe zu steil Tür öffnet nach außen Zugang zum WC kaum möglich Foto: NatKo 2012 Fragen? Foto:

43 Praktische, gestalterische Umsetzungsbeispiele Am Beispiel eines Hotelzimmers Quelle: Maritim Hotelgesellschaft 43

44 im Sanitärbereich Quelle: Maritim Hotelgesellschaft Architektur und Gestaltung Beispiel: Mindestmaße nach DIN für eine barrierefreie Toilette 44

45 Unterfahrbarkeit Quelle: Handbuch zur Zielvereinbarung (2010). Induktive Höranlage an der Rezeption Quelle: Handbuch zur Zielvereinbarung (2010). 45

46 Taktil erfassbare Informationen Quelle: Handbuch zur Zielvereinbarung (2010). Kontrastreiche Treppenstufen Quelle: Handbuch zur Zielvereinbarung (2010). 46

47 Barrierefreie Zugänge Rampe Aufzug Quelle: Handbuch zur Zielvereinbarung (2010). Neubauten müssen barrierefrei sein! Neu gebaute öffentlich zugängliche Gebäude (also auch Hotels und Gaststätten) müssen barrierefrei sein. 47

48 Baukosten bei Bestandsbauten Schwierige Situation! Hoher finanzieller Mehraufwand Gefahr der Unverhältnismäßigkeit von Kosten und Ertrag Keine speziellen Förderprogramme öffentlicher Stellen Quelle: Romantik Hotel Walhalla, Osnabrück Aber: Weniger aufwendige Umgestaltung für Menschen mit Sinneseinschränkungen Zukünftige Herausforderungen Verbesserung der Akzeptanz zum Thema barrierefreies Reisen Ab sofort: Barrierefreies Planen und Bauen realisieren Qualifizierung von Entscheidungsträgern bis hin zum Servicepersonal Zuverlässigkeit von Informationen für Menschen mit verschiedenen Mobilitätseinschränkungen Professionalisierung des (barrierefreien) Marketings Absicherung der ökonomischen Perspektiven 48

49 Ab sofort: Barrierefreiheit bei allen Neubauten, großen Um- und Erweiterungsbauten bei Neubauten, großen Um- und Erweiterungsbauten Barrierefreiheit zu realisieren Barrierefreiheit nach der neuen DIN (Barrierefreiheit öffentlich zugänglicher Gebäude), verbindlich in Ausschreibungen und Architektenverträgen festzuschreiben Pläne vor Baubeginn fachlich auf Barrierefreiheit hin prüfen zu lassen Sensibilisieren, informieren, schulen, beraten Grundkenntnisse zum barrierefreien Planen und Bauen Fundiertes Fachwissen über Wünsche und Bedürfnisse älterer und behinderter Reisender Entwicklung von praxisorientierten, barrierefreien Produkten und Dienstleistungen Zielgruppengerechte Vermarktung dieser Angebote Anwendung von Servicekonzepten für ältere und behinderte Gäste 49

50 Finanzierung IKK - Barrierearme Stadt (233) Fördermöglichkeiten Quelle: 50

51 Kooperationen Sanitätshäuser Verleih von z.b. Rollstühlen Badliften Pflegebetten Rollstühlen Wochenweise Rezeptfrei Quelle: Kooperationen Dienstleister Reiseassistenz für Menschen mit Mobilitätseinschrän kungen Quelle: 51

52 Fragen? Quelle: Naturpark Eifel Preisgestaltung Nehme ich mehr Geld? Nehme ich genauso viel Geld? Nehme ich weniger Geld? 52

53 Vielen Dank! Quelle: RE-INTEGRA, S. 2 Fleher Str. 317a Düsseldorf Tel.: Fax: info@natko.de 53